油站进入3.0时代

本刊评论员

柳絮飘散，绿荫渐浓，夏日初露锋芒。

在这个生命盛大开放的季节里，不仅是莘莘学子即将迎来决定未来命运的中考、高考，成品油销售企业也将迎来2024年的中考。虽然最终的经营业绩如何尚未可知，单论油站信息化建设，中石油销售公司走在了前列——五一期间，加油站管理系统3.0顺利通过了上线以来的首次全国“大考”，无论从规模还是使用人数来说都处于行业领先水平，助力中国石油所属加油站交易量较日常增长27%，互联网日活跃用户增长37%。

不仅是中石油，近年来成品油销售企业都在进一步加快内部结构调整和技术改革步伐，进一步开发智能化的服务系统，利用 AI 来预测顾客的加油需求，提供个性化的服务方案。

这是提升车主消费体验的必然转变。随着后疫情时代客户消费习惯养成，数智技术与实体经济深度融合，我国居民消费更加注重产品品质和服务质量，出行能源需求更加多元，智能服务需求更加强烈。销售企业虽然在线上线下融合、“人·车·生活”生态圈打造方面进行了深入实践与探索，但在各项业务融合互促、营销资源叠加使用、多元需求一站式满足等综合服务功能提升上，依然有着明显不足，特别是在不同业务系统的壁垒打通、数据互享、资源共用等方面，落后于业务拓展需求。所以，加快油站信息化建设步伐势在必行。

这是加油站向加能站方向转型的必然趋势。随着信息技术的飞速发展，信息化建设已成为提高能源供应效率、优化顾客服务体验的关键基础设施。中国石油用近20年的时间，实现从“单一加油服务”的1.0时代，到“加油+非油+互联网”的2.0时代，再到如今行业领先的3.0时代，形成了“油卡非润气”一体化的产品销售体系。这一过程不仅涉及技术的更新换代，而且涉及通过技术创新实现能源供应的多样化、智能化和服务的个性化。传统的加油站管理系统主要关注基础的交易处理、库存管理和顾客服务等功能，实现加油站购、销、存、量、价、客户服务、支付等的全面管理。随着加能站服务业务的不断拓展，加油站管理系统3.0在继承传统加油站管理系统功能的基础上，功能必须相应扩展，以便处理更加复杂的任务，提高加油站工作效率。

此次中石油上线的加油站管理系统3.0，对原有系统进行了革命性重构，更好地适应了市场和客户需求的快速变化，满足了新业务的信息化支撑需求。但，这并不是终点。随着全球能源转型的加速以及数字技术的快速发展，加能站的智慧化成为了可持续能源系统不可或缺的一部分。加油站行业要进一步围绕数字化营销、智慧加油站、智慧供应链、“人·车·生活”生态圈四大转型方向，将物联网、大数据、AI、云计算等数字技术与经营发展深度融合，形成涵盖全域、全场景、全链路、全周期的综合服务生态圈，为实现能源的可持续发展贡献力量。

责任编辑：曲绍楠