听武销冠讲述售宝的故事

武必军/口述 葛雪兰 蒋艳梅/整理

武必军年售燃油宝9571瓶，荣获多项销售能手称号。

我是中国石化云南石油德宏分公司盈江姐岗加能站的营业员武必军，入职中国石化22年。

在各级领导和同志的关心下，2023年，我实现个人销售燃油宝9571瓶，销售金额达到40.1万元，占比全站年度易捷服务销售的27.4%，占比德宏石油分公司燃油宝销售的22.1%，获得云南石油年度燃油宝销售能手荣誉称号、百日攻坚自有品牌销售能手荣誉称号，倍感荣幸、倍感珍惜。

截至今年4月30日，我共销售燃油宝4463瓶，月均销售1100余瓶。以下，我分享销售燃油宝的一些做法和心得体会。

转变思想、观念、作风

过去三年，由于疫情等原因在一定程度上麻痹了我，在激烈的竞争市场面前有彷徨、有迷茫。面对2023年的任务，我感觉在扩销增量上压力山大。

德宏石油分公司为了鼓励广大员工积极开口，调整、设立了专项考核奖励。作为执行者，我深刻感受到必须转变思想、转变观念、转变作风，方能在市场中活下去、走得稳、行得远。

要转变思想。市场不再等我们慢慢观察和思考，唯有主动出击，有效作为，才能赢回市场。

要转变观念。必须从被动等客户，向主动找客户转变；从产品推销，向服务营销转变；从稳定有客户，向发展油非综合客户转变。

要转变作风。新的一年，我深刻认识到，岗位职责认识要再深刻一点，工作态度要再积极一点，行动自觉要再主动一点。

微笑是最好的服务

微笑是一种待人处事态度。微笑，是我面对客户推介燃油宝的法宝。一个微笑能拉近我们与顾客的距离，也让每天的上班时间变得有滋有味。

在服务工作的细节上，我注重微笑多一点、以热情主动的服务态度对待每一位顾客。我坚信，只要把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式、耐心周到的服务风格，才会赢得客户的心。这使得我之后的推介工作变得得心应手。

每次，只要看到顾客进入油站时，我的“法宝”微笑就自动“上班”，配合我热情、大声地引车：“老板到这边来咯！”顾客都会不由自主地将车开到我的面前。

向顾客推销燃油宝碰壁时，我也会有退缩的时候。但是，我并不泄气，对自己说“我能”。

同时，我会给拒绝的客户一个真诚的微笑。因为，有可能下一个忠诚客户就是他。我相信，微笑的人运气一般不会差。我也做到了。2024年，我会做得更好。

勤勉是一种职业操守。胜不骄、败不馁。只有勤勉服务，才会赢回客户的心和消费者。

靶定目标，全力以赴。我每月给自己定燃油宝销售目标1000瓶，有压力便有动力。每天到岗，我会整理着装，面对镜子默念加油。

快字当头，慢行无功。每天跑动快一点、动作麻利一点、开口多一点，是我另一个销售秘诀。逢车加油必开口，已经形成了我的肌肉记忆。每位来站加油的顾客，都会记住盈江姐岗加能站有一个爱笑、热情、业务熟练、“话痨”的我。

客户在我心中，服务看我行动。通过持续沟通，我不知不觉中与顾客建立了深厚友谊，回头客纷至沓来。

我的燃油宝销售从月销百瓶到日销百瓶。2023年6—12月，燃油宝销售月均达到1100瓶。同事们送我一个“武销冠”的称号。

我知道这是戏言。因为在我的背后，同事们默默地帮我服务了无数摩托车客户。人人为我、我为人人，“销冠”是属于整个团队的。

专业是种必备技能

专业是一种必备的职业技能，知己知彼是硬道理。只有掌握并持续更新专业知识，对产品特质做到心中有数，才能从容面对客户的挑剔，敢开口、勤开口才能取得实效。

磨刀不误砍柴工。我利用网络资源了解不同车辆的性能、认真听取客户使用反映、咨询专业车检师傅，打牢专业基础。

当顾客购买有顾虑时，我的高效答疑解惑便顺理成章，销售也就不难了。

面对不同的客户，我采用不同的销售策略，精准细分客户类型。面对“老司机”，要当机立断，以延长车辆使用年限为切入点，用最简练的语言让客户了解燃油宝的功效；面对“新司机”，要通过讲解行车公里数，以燃油宝省油、保养性强等功效为切入点。

我严格按照加油现场“六步法”和室内收银“五步法”的要求，始终以热情、主动的服务态度对待每一位顾客。

正是这份执着和坚持，一年来，我的个人营销能力得到了很大提升。客户的认可，使我倍感欣慰。我所在的姐岗加能站2023年轻油机发量为3584.6吨，年度易捷服务销售146万元，增幅58.2%。

在门店销量增长的同时，我个人的年收入增长了51.73%。在此，我特别感谢关心、帮助、支持我的各级领导、同事和每一位中国石化的忠实客户。

路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。看着我们站的便利店销量日益攀升，我的心中感到无比自豪。

在销售燃油宝的道路上，我坚信，只要努力勤勉，用心做好每一步，用真心换真情，即便在平凡岗位上也能做出不平凡的事。这所有的一切，终将变成自己人生中一笔宝贵的财富。

责任编辑：曲绍楠