“3.0”全面上线

曲绍楠

高峰时，一天有近500名系统工程师要完成900多座加油站的系统上线工作。 供图/四川销售

五一期间，加油站管理系统3.0顺利通过了上线以来的首次全国“大考”，助力中国石油所属加油站交易量较日常增长27%，互联网日活跃用户增长37%。

2015年，习近平总书记首次提出“数字中国”概念，此后更是多次为“数字中国”建设把舵定向、擘画未来。中国石油此次在全国2万多座加油站上线加油站管理系统3.0，亦是认真贯彻习近平总书记建设网络强国、“数字中国”重要指示精神的具体行动。

业内评价，此次上线的加油站管理系统3.0，对原有系统进行了革命性重构，更好地适应了市场和客户需求的快速变化，满足了新业务的信息化支撑需求，无论从规模还是使用人数来说都处于行业领先水平。

数据赋能 迭代升级

为了做好数字化转型工作，中国石油销售公司多年来持续发力，致力于打造具备综合型智慧服务特质的加油站终端和功能强大的零管系统支撑。

中国石油全国有2万多座加油站，每天进出站的客流量庞大，加油、购物、办卡、充电、加气……各项业务涉及大量信息和数据。如果仅仅凭借传统的管理手段，不仅工作效率低下，而且数据无法得到有效应用，无法满足客户日益增长的服务需求。

早在2006年，中国石油销售公司便开始思考如何解决这些问题，并遵循“板块主导、业务主导”的原则，先后抽调业务骨干全程参与项目组织建设。2007年，通过充分试验，中国石油加油站管理系统1.0上线，通过对油品及非油商品进、销、存、价、量等业务的信息化管理，实现了“一卡在手、全国加油”。

这一功能，让中国石油加油站管理业务在很长一段时期内保持了独有的优势。

2014年6月，随着外部市场和业务流程的变化、员工素质与内部管理水平的提高，加油站管理系统1.0的一些功能已经无法满足当下需要。为此，中国石油销售公司启动了加油站管理系统2.0的建设。加油站管理系统2.0，实现了对成品油、天然气和非油品的“进、销、存、量、价”的全面管理，以加油卡为基础的支付和客户管理，以及互联网支付应用的探索，并积累下了海量的销售数据，为更进一步推进大数据工作奠定了基础。在智慧系统的加持下，中国石油加油站完成了从“认识”客户到“读懂”客户的转变。

系统2.0运行多年后，不断暴露出一些新问题。例如，无法满足加油站运行水平提高和数据更新等方面的进一步要求。于是，2018年11月8日，中国石油在北京宣布全面开启加油站管理系统3.0时代。

相较于系统2.0，加油站管理系统3.0达到了纯在线的目标，增加了335个功能模块，包括销售、运行、非油、会员、营销、支付、互联网应用、风控管理等业务有了全面性提升。经过5年的研发、攻关和测试，2023年6月30日，加油站管理系统3.0实现了首站上线部署。

中国石油用近20年的时间，实现了从“单一加油服务”的1.0时代，到“加油+非油+互联网”的2.0时代，再到如今行业领先的3.0时代，形成了“油卡非润气”一体化的产品销售体系。

中国石油集团董事长、党组书记戴厚良表示，当前，数字经济正开启一次重大的时代转型，新产业、新业态和新模式不断涌现。中国石油将遵循数字经济发展规律，积极抓好数字化转型的顶层设计，全面打造支撑当前、引领未来的新型数字化能力，充分发挥国有重要骨干企业在新一轮科技革命和产业变革浪潮中的引领作用。

先行先试 小步快跑

中国石油加油站领域体量大且分散。为确保加油站管理系统3.0全部顺利上线，中国石油集团采取以点到面再到全部的方式，逐步推进。作为首家试点单位，天津销售分公司为做好系统升级做了大量工作。

午夜时分，天津销售分公司的会议室内仍然灯火通明，时不时传出热烈的讨论声：“集团公司选我们作为试点，我们得重视，得做到‘事前有预案、事中有保障、事后有优化，一定顺利完成任务。”

系统上线前期，天津销售分公司与昆仑数智系统3.0试点项目组，建立了融合组织架构，每天都要召开专题会，有针对性地分析解决系统可能存在的问题，动态完善实施方案。

“为了支撑加管3.0系统这一销售企业零售业务数字化转型、智能化发展的核心项目，天津销售分公司克服了加油站设备升级改造、系统2.0与系统3.0并行运维保障、海量历史数据迁移等诸多困难。”天津销售静海分公司副经理张洪臣说。

项目组白天测试、汇总各种突发问题，晚上进行深入研讨，敲定第二天的实施方案。终于，在夜以继日的努力下，项目组最终确定了一个可行性方案，并决定在加油站上线试点。

如何选择试点站？项目组认为，试点站要方便随时进行现场测试，因此规模不用太大，这样对测试期间客户加油体验影响较小。

武清公司的高王路加油站，位于天津市武清区汊沽港镇京津科技谷产业园内，客户以产业园区的企业和上班族为主，年销量3600吨，非油收入150万元。该站面对的问题是，周边5公里范围内有两家竞争对手站点，且场地年租金较高，在净利润方面承受了较大压力……这些特点正好符合项目组的要求。就这样，作为全国首座试点加油站，高王路加油站于2023年6月30日上线了加油站管理系统3.0。

初级版本上线之初，高王路加油站便出现了各种新问题。

为了适应新系统，该站全力保障系统测试，从客户分析入手构建精准营销理论模型，提升管理效率，优化营销战术，实现提质增效。同时，不断收集、总结，帮助改进意见200余项，加强客户分析和维系，实施差异化服务，加大附加服务项目，如洗车、道路救援等，让客户从多方面体验系统的便捷。

这些经验和问题，为项目组后续工作提供了宝贵资料。系统上线4个月后，通过不断试错、更新、完善，高王路加油站实现客户升级近3000人，未发生一起客户投诉事件。

高王路加油站试点成功后，给天津销售分公司上下带来了信心。2023年8月25日，随着汽车园加油站成功上线，加油站管理系统3.0在天津销售分公司159座加油站全面运行。

这标志着销售企业零售业务向数字化转型、智能化发展迈出了关键一步。如今，系统运行平稳，上线9个月后便助力天津销售分公司线上注册用户同比增长17%。今年前两个月，天津销售分公司非油店销收入同比增长10%，毛利同比增长69%。

由点及面 攻坚克难

天津销售分公司首战告捷后，中国石油立即拉开后续全国部署上线的节奏。

2023年9月至10月，湖南销售分公司、重庆销售分公司先后开启试点工作；2023年12月至2024年1月，海南销售分公司、贵州销售分公司相继上线；今年2月至4月，其余各家销售分公司接连实现加管系统3.0上线……

历时10个月，加油站管理系统3.0的上线工作实现了完美收官。今年4月28日，随着北京销售分公司亦庄加油站完成部署，加油站管理系统3.0在中国石油全国2万余座加油站实现了全面上线应用，展现了强大的功能内核。

加油站管理系统3.0，能够在这么短的时间内实现全面上线，可以说各个销售公司都付出了大量的努力。作为中国石油销售系统拥有加油站数量最多、规模最大的四川销售分公司，在加管系统3.0上线过程中面临了前所未有的挑战。

系统上线前期，四川销售分公司召开专门会议进行部署，提出“准备要充分、支撑要到位、切换要无感”的具体要求。由于时间紧、任务重，四川销售分公司组织人马加班加点，今年4月7日开始到4月19日结束，仅用时13天就全部完成。其间，四川销售分公司还面临着其他省份没有的困难，如APP切换更复杂的问题。之前在其他省份，系统上线过程中只涉及“中油好客e站”一个APP的升级工作。而在四川销售分公司，还涉及“中油优途”APP向“中油好客e站”APP切换数据的工作，过程更为复杂。

为此，今年3月，四川销售分公司提前与中国石油销售公司总部进行对接，获得了总部的大力支持。“日上线量在系统内最多达到210座，相当于某些省的总数；单站上线停业时长最短，仅为3分钟。”据四川销售分公司市场营销专家张中淋介绍，四川销售分公司仅用13天就创造了诸多纪录。

无独有偶。在中原大地，河南销售分公司于今年年初紧锣密鼓地部署了系统相关上线工作。“系统上线前，河南销售分公司深刻认识到项目的重要性、紧迫性和复杂性，认真落实销售公司项目的整体安排。”据中国石油河南销售分公司市场营销部副经理刘琳介绍，河南销售分公司在上线前，制定了周密的计划，包括分步骤实施等。

2月27日，按照销售公司的统一安排，河南销售分公司在首站上线了加油站管理系统3.0。一周后的3月4日，河南销售分公司便在全省开展了试点工作部署，3月6日即完成了33座试点站的实施。3月14日，河南销售分公司模拟了整体的系统对账流程，实现了整体数据和系统对账的闭环管理，并于3月22日最终完成了全省793座加油站的全面上线工作。

加油站管理系统3.0的成功上线，离不开各级销售公司的努力，同样离不开全体技术人员的辛苦付出。“高峰时期，近500名实施工程师一天要奔赴900多座加油站，经常是白天赶路、晚上通宵加班，十分辛苦。”昆仑数智科技有限责任公司加管3.0全国实施组组长郭辉对此感触颇深。例如，在甘孜地区部署上线工作时，加油站之间的距离非常远，有的县城甚至只有一座加油站。技术人员需要日夜兼程，每天都在路上奔波。

而在新疆地区，技术人员还要面对暴雪、泥石流、山体滑坡、沙尘暴、龙卷风等各种自然灾害，甚至在身体出现高原反应时还在坚持工作，充分彰显了中国石油人的奉献精神、铁人精神。在这样困难的情况下，分布于“三山两盆”之间的新疆销售分公司共上线加油（气）站1069座，实施范围覆盖166万平方公里，比原计划提前9天完成了任务。

可以说，加油站管理系统3.0的顺利上线，是“数智中国石油”建设的重要组成部分，承载了中国石油销售企业的数字化转型和智能化发展的重大使命。

在4月底举行的加油站管理系统3.0上线收官仪式上，中国石油集团公司党组成员、副总经理任立新强调，下一步要持续强化数字化与智能化的有效融合，系统谋划、深入推进加油站管理系统3.0与“数智中国石油”建设有效衔接、深度融合，推动实现智慧销售，在数字化转型、智能化发展上走在前、做示范。

责任编辑：周志霞

加油站管理系统3.0，对于助推中国石油数字化转型意义重大。