璩静公关璩静

赵春雨

5天，4条短视频，百度副总裁璩静涨粉近百万。

是好是坏？

从目前来看，不太好，百度的市值因此蒸发了60亿元。

身居百度公关“一号位”，璩静在发布的4条视频内容里，涉及职场女性、劳工关系等热门话题，口吻辛辣，观点尖锐出格。

比如，她在视频中表示自己和员工只是雇佣关系，没有义务去了解其个人情况，“那么在意男朋友支不支持你的工作，那你离职啊，我秒批”；在提及工作状态时，她表示公关人的工作没有假期，手机24小时开机，随传随到。

璩静的霸总语录成功让自己“黑红”，但大家对璩静个人甚至百度这家公司都表示，大跌眼镜。就这样，璩静成功被骂上热搜，把自己推到风口浪尖。最终这场闹剧以璩静被百度内部打上“已离职”标签收尾。

自媒体喜欢一哄而上，更喜欢群起而攻，璩静这样的结局是必然的。

基于不同利益诉求与现实复杂语境，公司与员工之间的关系存在张力是正常的。但璩静的过激言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观。再加上百度高管的身份，将这番言论引爆，从而产生负面舆情。

雀巢公司董事长茂赫曾说，当媒体本身也在商业利益的驱动下，急于争取市场占有率的时候，社会就必须忍受它们追根究底的报道和“从钥匙孔里偷窥一切”的嗜好。

自媒体时代，权威媒体的“失声”，信息的传播更无章可循。如果媒介关系处理不得当，它们就会变身洪水猛兽，让企业陷入舆论旋涡，在风雨中飘摇。

好的公关是企业的刺客

媒介发达的今天，企业的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播开来，引起社会和公众的极大关注。稍微有一点风吹草动，企业的形象和品牌信誉将受到毁灭性的打击，使企业的无形资产在瞬间贬值。

如果把一家企业的发展分为 1.0、2.0和 3.0 三个时期，那么这三个时期，对公关存在的价值而言，是不是也是循序渐进呢？

先说1.0时期。公司初创的首要目标是找到生存空间，转型初期一切为了活下去。

2.0 时期的企业目标是稳住市场地位，谋求更大的变现途径，同时开始打造品牌价值。这样的企业往往是5～10岁，具备了塑造品牌和增值业务的基础条件。

3.0 时期算是企业的短暂目标，赢得长远发展。彼时企业基本上处于行业主流地位，除了商业价值外，企业的社会责任更加彰显。企业需要面向各种直接和间接的利益相关方，建立长久立体的企业声誉。

乍一看这三个时期，很容易产生的想法误区是，处于 3.0 时期的企业，才需要考虑公关，与各种利益相关方建立关系，塑造企业声誉。反观1.0 和 2.0 时期的企业，只要专注于面向用户的产品和服务营销即可。

现实是，3.0 时期的企业确实需要更多的公关工作，但 1.0 和 2.0 时期的企业，同样存在公关需求。如果视野和意识不到位，忽略公关，可能会给企业的长远发展甚至当下生存带来挑战。

在企业创立初期甚至是成长期，都可能因全新商业模式带来监管部门的质疑，这种情况下，与政府监管部门、与所在领域意见领袖们的沟通就特别重要。

比如，初到一个海外市场的成熟企业，在当地与初创企业无异，至多是一个成长型企业。让当地社区了解你是谁、你是来干什么的、你和我有同样的价值追求吗，也许比忙着推广销售产品和服务更加重要，更是后者能有发展潜力的基石。

华为曾发布一篇“我们这样告诉欧洲‘华为是谁”的文章，回顾了华为在进入欧洲十年之际，面对当地政府、社区，甚至客户不认可、不信任的困难，如何通过各种公关动作，如与合作伙伴共同成长的故事的多渠道传播、公益音乐会、体育赞助等，强化欧洲社会对华为的认知，为华为赢得众多同路人的经历。

好的公关是企业里的“刺客”角色，以最小的代价为企业赢得巨大声量和品牌价值。

从关系到关注

那么又有个问题随之而来，公关到底该不该抛头露面？

先举个例子，罗永浩通过直播带货从一名企业家转型成一名网红，两年多的时间不仅陆续还上之前的债务，从老赖的榜单上除名，甚至还重新开始创业；东方甄选也在经过五个多月的默默无闻之后，终于等到了董宇辉的爆红，然后一飞冲天。

显然直播间在他们身上是一条通往罗马的路。但从现在的视角看，当时的CEO直播并不算成熟，许多CEO也都是被临时赶鸭子上架。当流量和那一段特殊时期过去之后，CEO们也很快就从直播间销声匿迹，回到那个真正属于他们的岗位上去。

公关也是一样，过多的出现在前台会反噬存在的意义。

公关的全称是公共关系，目的是维护好企业和市场之间的关系，这种关系包括企业形象建设、品牌文化、企业理念、产品卖点等。而现在的公关，却玩成了公共关注。

关系到关注，角色作用的失衡，必定导致公关和企业形象的危机。

首先，这可能会让公众产生“作秀”或“虚假”的印象。如果公关活动过于频繁或夸张，可能会让公众觉得企业只是在表面做功夫，缺乏真正的实力和诚信。这会导致公众对企业的信任度降低，甚至可能引发负面舆论。

其次，公关过多出现在前台也可能影响企业的专业形象。公关团队的主要职责是处理企业与公众之间的关系，包括危机应对、品牌形象塑造等。如果公关团队频繁出现在前台，可能会让人误以为这是企业的主营业务，而忽视了企业的核心价值和专业能力。