金饰品“以旧换新”，消费者如何避坑

方菲

近来，黄金价格可谓赚足了眼球。

前几个月，随着国际金价的持续上涨，国内黄金零售价格也不断攀升，黄金价格问题已经成为全球热点。4月8日，周大福官网金价突破720元每克，足金（饰品、工艺品类）零售价格报到每克728元，而投资黄金的价格略低，每克也有646元。另据金投网显示，一些知名品牌的足金价格也都超过了每克711元。世界黄金协会近日发布的《全球黄金需求趋势报告》显示，2023年，中国国内金饰消费金额达2820亿元，创历史新高，并预测2024年黄金消费需求将保持强劲态势。

然而4月22日，一路猛涨的国际黄金却突然迎来大跌。黄金饰品价格也随之大幅下降，引发消费端广泛关注，“金饰价格一夜跌”的相关话题登上微博热搜，引发网友热议。

黄金价格起落之间，黄金饰品的消费也成为今年奢侈品消费的热点议题。

“以旧换新”的背后

据北京市东城区某金店的销售人员介绍，市场上的黄金饰品大致分为两类，分别为“一口价”黄金饰品和“以克计价”黄金饰品。

“一口价”黄金饰品多为3D硬金，其制作工艺更复杂，可以让与之同等克数的黄金饰品“中空”，看起来更大、更精美，一般按整件商品定价。另一類为“以克计价”黄金饰品，以克重、每克售价以及饰品工艺费综合计算，标价售卖，“以克计价”黄金饰品款式多为简单传统工艺。由于工艺和设计特殊，同等重量下，“一口价”金饰的价格往往比“以克计价” 的金饰高。

所以，消费者需要了解一下关于黄金的几个常用名词。3D硬金也是黄金，是以电铸模式生产而成的，它是通过对电液中的黄金含量、有机光剂含量、pH值、工作温度和搅拌速度等一系列因素改良形成的黄金，纯度也在99%以上，但是同等体积的硬金仅为千足金（含金量千分数不小于999的称为千足金）重量的30%。

千足金的含金量高达99.9%，是首饰成色命名中最高值。而足金的含金量则不低于99%。这意味着千足金在纯度上稍胜一筹。而K金是黄金与其他金属熔合而成的合金，K金的“K”是外来语“Karat”一词的缩写，K金按含金量又分24K金、22K金、18K金、9K金等，一般认为足金是最高纯度的黄金。

现在，几乎每家黄金首饰店都会有“以旧换新”的服务。金店也很愿意顾客以“以旧换新”方式消费。对消费者来说，在金店“以旧换新”，能让消费者感觉黄金首饰既保值又能更新样式，也不失为一个选择。如果不喜欢原来的饰品款式了，可以在原有克重基础上，或者加价换取更大克重的饰品，更换一款全新的黄金饰品款式。

“黄金首饰的价值不仅取决于黄金的重量和纯度，还可能涉及首饰的设计、品牌以及是否带有宝石等。”黄金珠宝店的工作人员告诉《方圆》记者，黄金店“以旧换新”都会收取折旧费，比如100克黄金项链，需要交付每克20元的折旧费，即2000元，这么算下来，新金品的价格是旧金品的1.3倍，同时还会收取一些加工费、手续费甚至还有一些说不清的“服务费”，通过这种方式“以旧换新”，消费者付出的费用也不少。

江西广播电视台《都市现场》节目讲了一个这样的案例。2024年3月的一天，胡女士戴着从知名的甲金店购买的金项链，去另一家黄金回收店回收，经过检测，工作人员告知她这条项链是22K金项链。而胡女士一直以为这条项链是足金的。

这条金项链是胡女士在甲金店“以旧换新”置换来的。

原来，胡女士一年前在甲金店买了一条19.5克价值9200元的足金项链。一次项链断裂后，胡女士将项链拿回甲金店维修，店员介绍说，金店在搞活动，于是为胡女士推荐了一款金项链和金吊坠，现场计算，新饰品正好与原先的足金项链的价格相同。不用补差价且免工费，胡女士于是同意置换，但店员并没有告知胡女士新换金饰品的重量。

过了一段时间，胡女士想将金项链和金吊坠送去另一家店回收，而这家店的店员却告诉胡女士，这条金链是11克多的22k金，不是足金，分量也没有19.5克，只能卖到4000多元。胡女士觉得很气愤，于是再次来到甲金店。

甲金店工作人员表示：“这条金项链的确出自我们店，吊牌上没写重量，我也不知道项链多重，并不是故意不做说明的。”

胡女士愤然道：“当初，店员只说了不要工费，没说金项链克重，我不知道克重会相差这么多。”随后，在当地市场和质量监督管理局工作人员的督促下，甲金店表示将受理调查，维护消费者合法权益。目前双方已达成和解并且签署调解协议书。

胡女士表示，“以旧换新”的置换模式不透明，已经严重影响到了自己的购物体验，给自己带来了巨大的经济损失，商家行为已经涉嫌诱导消费、价格欺诈、霸王条款，希望行业监管部门能够及时发现并进行有效处理。

消费者权益保护法第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同，要求经营者提供商品价格、产地、生产者、用途、性能、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等情况。如商家未告知黄金饰品及售后的真实情况，则商家可能涉嫌侵犯消费者知情权。

甲金店工作人员也表示，今后要依法依规诚信经营，规范员工的销售行为，严禁使用话术误导消费者，销售中也要尽到告知义务，让消费者放心消费。

一位有着10多年买金经验的朋友丹宁告诉《方圆》记者，消费者购买黄金，在购买前要细看黄金标签，弄清换购政策，不要被“以旧换新”黄金精致的造型吸引或被销售人员误导。在什么都不了解的情况下，就将原本足金饰品换成“一口价”金饰，很不划算的。

消费者在购买黄金及其饰品时，要向经营者索要正规发票、质检证书、鉴定证书等凭证并保留，确认产品重量等信息要在相关票据上注明，出现纠纷时这些都可以作为证据。

如果消费者对黄金含金量有疑问，或者怀疑金饰有假，建议将饰品送到专业检测机构进行检测；如果发现商品存在质量问题，或品质、重量等与合同约定不符，一定要在经计量检定和校准的天平上复称，及时与商家沟通，如果与商家协商和解失败，可向消费者协会等组织投诉或向行政主管部门举报，也可以通过其他法律途径维权。

“一口价”金饰品常出现告知不充分

“一口价”黄金是近年来黄金饰品消费者最喜欢购买的品类之一，然而“一口价”黄金也是消费者投诉最多的品类之一。

北京某金店工作人员告诉《方圆》记者，“一口价”黄金作为一种销售模式，在价格上高于按克销售的黄金饰品，但若在销售中如实告知消费者其实际价值，双方达成合意，这种销售模式不违法。

消费者权益保护法第20条也规定，经营者在销售商品或服务时，应当主动详细告知消费者相关信息，并对所售商品进行明码标价，尊重消费者的选择权。

《方圆》记者从江苏省无锡市消费者协会了解到，不少金店会故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件，故意诱导消费者购买单价较高的“一口价”黄金。如果消费者对“一口价”黄金佩戴腻了，想置换，置换是按照回收价格来换的，黄金回收的价格与原价格相比着实差多了。

消费者权益保护法第20条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

相关人士表示，大多数时候，商家一开始并没有明确将消费者应知晓的内容告知消费者，而是将其隐藏在复杂的合同条款中，一些关于费用的条款甚至是在客人结账时才告知。

有的金店工作人员声称：“一旦你签了合同或者支付了钱，消费者往往很难退钱或者退货。”即便经营者没有主动向消费者告知相关信息，消费者的权益也应当受到保护。

消费者权益保护法第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

因此，经营者在消费者需要退换时，若是对方表示“一口价”黄金无法退换，或者需要收取不合理的高额退换手续费用，未履行告知义务，则可能涉嫌侵犯消费者的选择权。

北京市消费者协会工作人员告诉《方圆》记者，黄金珠宝经营者应完善“一口价”黄金饰品标签，标明克重、按克重计价的金额及加工费的金额，同时应明确告知“一口价”金饰的换购政策，保障消费者的知情权和选择权。

虚假宣传现象也很普遍

虚假宣传也是消费者反映最多的问题之一。

《方圆》记者通过采访多位黄金饰品消费者了解到，在一些线下店购买黄金时，他们常常会遇到虚假宣传问题，比如商家可能宣传“我们（市场）回收价最高”或“没有隐藏费用”。这些承诺往往会变成各种附加条件或额外费用，成为一种实际上的虚假宣传。

而在线上交易过程中，虚假宣传问题更严重，比如克重不足、纯度、成分与标称不符，甚至在黄金中掺杂黄铜等其他材质，公然售假。

《方圆》记者在某直播带货平台上看到，有消费者投诉有些主播带货存在虚假宣传的问题。一些商家及主播使用虚假货品，或者利用特殊光源打造“过度美颜”的货品，導致消费者收到的实物与直播间样品差距明显。

如果黄金消费品具有一定质量风险，比如黄金成色不足、掉色、成分作假等，该如何处理呢？

消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

此外，乱收费也是虚假宣传衍生出的问题，比如商家用“优惠活动”来吸引消费者，诸如“买一送一”或“首克直减”等。

“买一送一”作为一种营销手段，目的是为了吸引消费者，提高销量。比如，在一些特殊节日里，消费者在指定时间到指定门店，购买指定的黄金首饰，可以获得同等重量的黄金首饰作为赠品。但是消费者到店里才发现，这样的活动往往也有一些限制条件，比如赠品的款式和品质可能不如购买的首饰，赠品的数量和种类也有限，赠品不能退换等。这种活动虽然看起来划算，实际上，消费者也要注意一些风险和问题，比如黄金真伪、价格、质量、售后服务等。

“首克直减”的套路也颇有“花样”。比如，一家金店柜台挂着“黄金首克直减120元”的宣传牌，实际上，消费者要享受到这样的优惠，必须购买10克以上，该店黄金每克售价是720元，且只有首克按600元每克计价，首克之外的黄金仍按720元每克计价。事实上，很多金店的黄金价格可能是640元左右，如果消费者为了获得金店的促销购买黄金，可能会消费更多钱。

部分商家还会在和客户交易时做手脚，比如秤不准确，或者故意低估旧首饰的价值，以便能以更低的价格回收并重新出售。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第16条规定，经营者在提供商品或服务时的某些行为可以被认定为欺诈行为，如销售时使用不合格的计量器具、故意提供不合格商品、虚假宣传等。

所以，使用测量不精准的金属检测仪器，或者错误解读检测结果，以降低金纯度，也属于欺诈行为。用一些专业术语或复杂的计算公式来混淆消费者的视听判断，使其无法准确判断首饰的价值，也不能免去其责任。

北京市消费者协会的工作人员提醒消费者，在购买黄金饰品时，要看清楚黄金饰品的品牌、制作工艺、成色、重量和价款等事项，不清楚的，可以当场询问销售人员。若发现自己的合法权益受到侵害，及时与商家进行协商，协商不成的，可拨打12345、12315热线进行投诉，保护自身合法权益。