将『送上门来的群众工作』办好办实

■孙文亮

习近平总书记强调，“信访是送上门来的群众工作”。人民群众每一次的来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼，也检验着领导干部的为民情怀和责任担当。我们要持续巩固拓展主题教育成果，用心用情做好信访工作，真正把解决信访问题作为践行党的群众路线、做好群众工作的现实路径，从而实现解民情、集民智、护民利、聚民心。

治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。习近平总书记在正定工作期间，时常下乡入户，面对面听取群众意见和诉求；在宁德工作期间，他提出“四下基层”的工作方法，并带头到永泰县、霞浦县等矛盾集中、群众意见较大的地方接待来访群众，推动问题化解。新时代新征程，各级领导干部要坚持走好走实群众路线，认真落实“四下基层”制度，多到矛盾多、情况复杂、信访集中的地方和单位接访下访，倾听民意、回应关切、解决诉求，努力打通联系服务群众的“最后一公里”。要善于运用网络了解民意、开展工作，用好人民网“领导留言板”等载体平台，多渠道听取群众声音、征集人民建议，在信息时代让数据多跑路、群众少跑腿。

民生无小事，枝叶总关情。信访是社情民意的“晴雨表”、群众“急难愁盼”问题的“汇集地”。做好新时代信访工作，要坚持人民至上，站稳人民立场，“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”，真正站在老百姓的立场想问题、办事情，真诚倾听群众呼声，真情关心群众疾苦，妥善解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升人民群众对党和政府的信任度和满意度。人无难事不信访。信访工作一头连着党心，一头连着民心，只有胸怀“一切为了人民”的使命感、“时时放心不下”的责任感，设身处地、换位思考、将心比心去办理每件来信来访，才能更好解决实际问题，疏导情绪，更好化解群众思想上的“疙瘩”，力争“事心双解”，让人民满意。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。以人民为中心，是对信访工作最根本、最核心的概括。各级领导干部要树牢群众观点，贯彻好党的群众路线，坚决扛起信访工作为民解难、为党分忧的政治责任，用心用情解决群众合理诉求、全心全力维护群众合法权益，为党和国家事业发展凝聚民心、汇聚力量。