“智慧工会”背景下企业工会面临的问题与思考

2024-06-08张军合

中国有色金属 2024年8期

张军合｜文

当前，各级工会正经历从“互联网+”向“智慧”发展的工作模式的演变进程中，探索新工具、打造新服务、建立新平台已成为各级工会组织的发展趋势和目标。通过建设“智慧工会”,建立功能完善的职工服务平台，可以有效提升企业工会的工作效率和服务水平，服务企业发展，彰显企业实力。

2023年12月22日，中华全国总工会召开会议，发布《全国总工会应用人工智能行动纲领》，正式启动全总应用人工智能行动。会议要求，全总和各级工会要认真贯彻落实习近平总书记关于人工智能发展的一系列重要指示精神和党中央的决策部署，落实中国工会十八大要求，抓住重大战略机遇，广泛推动人工智能在全国工会系统中全面应用，大力提升工会服务亿万职工群众的总能力和总水平，提升工会工作的效率和质量。

建设“智慧工会”既是落实党中央对群团工作的要求，也是新时代工会工作主动适应网络信息技术发展创新的迫切需要。在党中央政策的指引和中华全国总工会的推动下，近年来各地各级工会组织掀起了“智慧工会”改革行动，通过数字化、智能化技术为职工提供高效、便捷的服务，积累了很多先进经验，涌现出不少典型案例。

“智慧工会”的建设和运营中面临的问题

智慧工会（Smart Union）通过大数据、云计算、移动互联网等新技术，将现代化科技手段应用于工会组织管理和服务，将工会业务从线下搬到线上，构建个性化职工互动体验，提升工会组织的工作效能和服务水平。“智慧工会”的运行需要完备的工会业务应用系统、科学的网络运行维护管理机制、高效的人才支撑保障体系和可靠的网络安全保障措施。“智慧工会”在促进工会工作方式和方法不断转型升级的同时，也带来了新的问题和挑战，需要各级工会组织不断调整和适应。

1.各地各企业数字化发展水平不均衡

因各企业发展规模及发展水平、资金支持力度、工会干部队伍整体实力等因素的相互叠加和共同影响，各企业工会的数字化发展水平及现代化水平，呈现较大差距和不平衡。以“中国石油智慧工会云平台”为例，2020年12月全面上线应用，涵盖宣传交流、业务管理、民主管理、生产促进、线上活动、职工服务六类业务应用。PC端面向各级工会管理者，支持业务管理、运行监控、数据统计等；移动端APP面向广大会员，实现业务全程线上办理。平台突破时空限制，将中国石油工会工作从物理空间延伸到“网络空间”，把中国石油集团1.6万个工会组织和分布在海内外的103万名工会会员紧密联系在一起，推动工会工作实时交互和实时动态管理，提升了工会管理和服务水平。

但是由于“智慧工会”的建设和维护费用不菲，部分缺乏经费和技术支持的企业工会还不具备信息化建设的基础条件，尚未开通工会网站，也缺乏开展网上工作的意识；部分企业工会虽有独立网站，但功能仅局限于上传下达，以及单向的新闻发布和通知下发，习惯于传统的线下“站点式”服务方式，不能很好地满足新时代职工多样化个性化的需求；很多企业工会没有专职网络管理人才，业务办事效率较低，不利于工会的数字化改革创新。

2.工会干部履职能力有待增强

受人员编制、薪资待遇、晋升机制等因素的影响，大多数工会干部是兼职，较少具有相关技术方面的专业人才和青年干部，专业人才的匮乏和思想认识的不足，在很大程度上制约了各企业“智慧工会”的发展。对“智慧工会”的认识仍停留在搭建信息化平台的初级阶段，对新技术的接受和学习存在畏难情绪和排斥心理。工会组织学习培训机制还不够完善，不少工会干部知识和能力结构落后于时代发展，无法适应企业发展的需要和职工多样化的需求。

3.服务职工的功能不够突出

“智慧工会”作为工会系统联系、服务、引导职工的新阵地，服务职工的“最后一公里”，将越来越多的工会业务搬到线上，构建个性化职工互动体验，为工会职工与组织领导提供了沟通交流的平台，如工作提案、福利申请、苦难帮扶、意见反馈等都可以通过“智慧工会”即时反应，一部手机和一台电脑均可随时随地开展工作。但是，从“智慧工会”推进的工作实践看，有些企业对网上工会的理解还停留在传统的信息化阶段和办公电子化阶段，网上联系职工、服务职工的理念还没有牢固树立起来，偏离了“智慧工会”建设的正确方向。没有从职工角度去思考用户需求和使用体检，没有实现“智慧工会”的沟通即时化、反馈即时化的效用，更没有对不同年龄段的职工群体实行差异化、定制化服务。

“智慧工会”背景下提升企业工会履职能力的思考

1.企业工会干部应主动适应新形势提高思想认识水平

习近平总书记指出，工会要抓住职工群众最关心、最直接、最现实的问题，以维护服务职工群众最关心、最直接、最现实的利益为中心。落实到工会工作中就是“以职工为中心”，工会干部应将服务职工、服务企业发展作为首要任务，着眼于建设服务型工会，提升思想引领力，强化互联网思维，把网络作为工会联系职工、服务职工的重要平台，走好网上群众路线，在网上亮出工会旗帜、发出工会声音，做好正面引导，坚守舆论阵地，落实意识形态责任制，增强工会思想政治工作的传播力、引导力、影响力。以企业需要和职工需求为出发点，主动作为、甘于奉献，积极主动担当作为，当好真正做好企业职工的“联络员”“服务员”和“办事员”。

2.加强工会网络人才建设，提高工会工作人员的专业能力

组织职工与企业开展集体协商，参与企业民主管理，网上职代会，运用网上载体来开展普惠化服务等，这些都需要工会干部具备一定的专业知识和专业技能，既要精通工会工作又要善于利用网络工具管理，具备为职工网上工作提供技术咨询和支持的专业能力，成为一职多能的多面手和复合型人才。因此，工会干部需要持续学习，乐于了解并接受新事物，努力理解“智慧工会”、数字工会建设的业务逻辑，要学会用技术手段弥补基层人员及素质上的短板，通过“智慧工会”实现企业内部有效的沟通与协作，打通内部信息壁垒，消除部门隔阂，实现跨部门文件共享、经验共享，促进团队协作，提高工作效率，并为企业未来的发展奠定坚实的基础。

3.充分利用工会系统资源，打造线上服务职工综合体

“智慧工会”作为工会服务职工的网上新平台，是吸引广大职工参与工会活动、普惠广大职工的重要载体，企业工会人员认真学习并掌握互联网形势下劳动关系发展的新特点、新变化、新规律，将“智慧工会”作为服务职工的重要抓手，通过创新技能培训形式、更新培训内容、扩大培训覆盖，围绕职工数字生活、工作、学习、创新等需求，运用视频、直播等载体形式，为广大职工和产业工人提供数字技能教学案例、“数字工匠”讲坛等数字技能培训。在竞赛方式上，广泛采用“互联网+”的新方式和新载体，提高职工参与度，让广大职工在比赛中学到新技能。通过“智慧工会”平台，整合企业内部优质资源，以提升职工体验、增强管理效能，同时关注员工价值需求，助力企业文化建设。

4.完善网络安全保障措施

“智慧工会”建设需要大量的数据收集和管理，但在数据保护方面，所面临的安全风险很高。当数据泄露或被滥用时，会带来潜在的损失和风险。工会组织应该严格落实网络安全工作责任制，加强网络安全知识技能宣传普及，提高网络安全意识和防护技术，在头脑中真正筑起网络安全的“防火墙”，在职工劳动与技能竞赛中，增加包括大数据技术、数据安全演练、数字化转型应用等数字素养与技能项目，切实维护职工群众的网络信息合法权益，营造一个安全稳定繁荣的网络空间。