碰撞：主打一个叛逆VS主打一个听劝

素材A

年轻人挤爆3.5分餐厅

近来，消费者反向选择低评分餐厅、“年轻人挤爆3.5分餐厅”的现象引发热议。不少人表示，一些“高分店”令人失望，而一些“低分店”反而带来了惊喜。低评分餐厅逆袭，多因消费者频频在“高分店”踩雷，而在“低分店”发现相关菜品超出预期，这种反差惊喜让很多人愿意光顾。消费者反向选择低评分餐厅，显示出网络平台信用环境有待净化、评价体系有待完善提升。

（摘编自《工人日报》）

素材B

主打一个听劝！各地文旅局“卷疯了”

这个冬天，一句“尔滨，你让我感到陌生”让哈尔滨出圈。看到哈尔滨火了，各地网友也期待这“泼天的富贵”能轮到自己家乡，从而当起在线“监工”，呼吁当地文旅部门积极行动起来。眼下已有不少地区“听劝”，花式“整活”“比拼”“上分”“放大招”。为了推广当地文旅，官方账号们各出奇招，河北文旅改名成功后扬言要当“卷王”，狂发了70多条内容。河南文旅也不甘落后，频繁发布内容，被网友调侃为“题海战术”。还有网友发现了和河南文旅比赛“熬夜”的山西文旅。不少网友在评论区自发当起了“监工”，“快醒醒，河南文旅粉丝数超过你了”“河南文旅五点多爬起来发视频了”等等。除此之外，作为此前的“顶流”淄博和这一波的“顶流”哈尔滨，两座城市的文旅官方账号更是来了一波梦幻联动，网友围观各地文旅“内卷”。

素材解读

低分餐厅究竟是不是“蒙尘的明珠”，这事见仁见智。但年轻人涌入低分饭店这种“逆反”行为，本身就说明了一些问题。长期以来，各种打分平台和推荐视频让人们养成了根据打分做决定的习惯，可是当食客们一窝蜂地走进“高分榜餐厅”，才发现名不副实——人满为患带来了不好的用餐体验。消费者的反向选择是对评分评价机制的抵制，更是对商业诚信的召唤。评分失真，影响了消费者的选择，也使餐饮业公平竞争的环境受到挑战。面对年轻人的呼声，平台有必要探索和建立更科学、更合理的评价机制，让宝藏小店也不被埋没，让美食回归“味道”的本質，给人们带来更好的消费体验。

“尔滨”出圈后，网友们开始为自己家乡的旅游发展支招，各地文旅局纷纷响应：线上回复及时、线下行动迅速。把“听劝”这个网络热词和文旅联系在一起，这是对文旅的一种认可。“听劝”，还是一种改变，也是一种方法。从管理向服务改变，也在从线下的调查研究向网上调查研究改变。所有的意见建议，都是对自己家乡的一种偏爱、厚爱。“听劝”是“承诺”，是让城市变得更美、更好的一种承诺，也是让城市体验感更好更美的一种承诺，也是对网友们提出的问题，诚恳接受的一种承诺。

作为服务行业，饭店、文旅产业等要将心比心观察需求、听取诉求，真心真意做好服务、提升品质。真诚是永远的“必杀技”，不怕问题才能更好地解决问题。

适用话题：网络新生活、真诚、叛逆与听劝、质量……