国门名片

刘永飞

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2017年5月的一天，上海边检总站收到了一封来自上海市红十字会、上海团市委的函件，希望他们能为一次涉外采集并跨国转运造血干细胞的活动提供帮助。

原来德国的一名年轻女性突患血液疾病，亟须造血干细胞进行移植，然而德国的骨髓库里并没有她需要的干细胞。患者的病情发展得很快，生命危在旦夕。但幸运的是通过国际骨髓库，她与远在中国上海第一人民医院的一位骨髓捐献者配型成功。

为使患者得到及时治疗，德国骨髓库的工作人员正以最快的速度赶往上海。为了确保骨髓采集后在转运、出境等环节一切顺利，德国骨髓库向上海有关方面提出申请，希望得到帮助。于是这才有了文章开头的一幕。

话说上海边检总站在接到函件后，非常重视，他们深知对某些病人来说时间就是生命。他们第一时间组织“百人外语志愿服务队”，6位分别有德语特长、驾驶特长和跨境转运经验的青年民警，成立“造血干细胞跨国转运工作组”。“工作组”成立后，第一时间与上海红十字会相关人员对接，成立通信联络“微信群”。他们将服务前置，从天气影响、行走路线、通关流程等事项进行模拟推演。尽管类似通关流程都是他们每天做的基础工作，可为了确保一切顺利，他们还是不厌其烦地进行推演，尽量把可能出现问题的环节统统都想到。他们甚至考虑到转运过程中可能出现的极端交通事件，还特别申请了特种车辆作为保障车。一条最大程度为病人救治争取时间、从病房到登机口的地空接力绿色通道正在徐徐打开。

5月24日上午10点，在第一人民医院国际医疗中心门口，当德国骨髓库的工作人员手提着便携式干细胞转运箱出来的时候，“服务队”安排的一辆警车已在早早等候。此时已过上班高峰，也许根本用不上这种特种车辆，德方人员为“服务队”的这种确保万无一失的细心安排竖起了大拇指。

为了让德方人员利用短暂的时间了解上海，他们在翠华餐厅让德国小伙享受了特色美食，在去机场的路上他们选择了途经外滩。一路上，德国小伙对上海的发展赞不绝口，还说外滩的建筑风格跟欧洲的有些相像，让他有一种回家的感觉。

下午一点，他们顺利赶到浦东机场。进机场走的是国际通道，在这里德国小伙不用排队，也不需要任何等待，在出入境边防检查区域，让他走的是礼遇通道，直到最后办完所有的出境手续，所有环节都为他开放了绿色通道，一路绿灯。

在即将登机的时候，德国小伙突然找志愿者们要了纸和笔，他给“服务队”留下了一封感谢信。他信中说他在上海不到24小时的时间里，上海的志愿者团队给他留下终身难忘的记忆，他享受了中国美食、欣赏了城市风光，更重要的是上海边检站用最快的速度，为他祖国的病人开启了生的希望。他说，我要谢谢中国，谢谢上海，谢谢“百人外语志愿服务队”的志愿者们！

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2019年8月末的一天，“上海机场边检百人外语志愿服务队”的首批驻村支教志愿者，正行走在广西三江的山路上。民警小高是成员之一，此时，他乘坐的一辆面包车在陡峭崎岖的大山里穿梭，从不晕车的他第一次肚内翻江倒海，吐得昏天黑地。当随行的工作人员说他们才走了不到一半的路程时，小高看着这一眼望不到边的茫茫大山，心里不禁嘟哝道：“这半年我可怎么待得下去哟！”

小高支教的地方叫富禄乡岑洞村，这是一个有着2000多人的苗寨。这里虽然叫富禄乡，可是这里的人一点也不富，尤其对他这个来自大上海的人来说，这里可以算得上极度贫困。

来到学校，正值课间休息，孩子们在校园里跑来跑去。他有些奇怪，因为这里的孩子都赤着脚。他问当地的老师他们为什么不穿鞋，老师说他们习惯了，不喜欢。他觉得在炎热的夏季里，天性喜欢无拘无束的孩子们赤脚还算正常。

到了12月底1月初的时候，这里不少的孩子还是赤着脚上课，小高知道这肯定不是“习惯”了。他问了不少孩子，他们给出的答案几乎是一样的：没有鞋子！

這段日子，小高的心里很不平静。他知道，孩子的英语水平差他可以慢慢教，他们的发音不标准也可以慢慢纠正，可是看着孩子们赤着的脚板上长着冻疮、裂着长口子，还能坐在那里专心听课，他的内心再也无法平静。

他决定为这里的孩子做些什么。于是，他号召上海的同事为孩子们捐款，很快他将筹到的3万元钱，为孩子们购买了300双棉鞋。小高至今还记得在操场上发鞋时孩子们欢喜雀跃的情景，这一刻，他终生难忘。然而，令小高没有想到的是，第二天上学时，仍有不少孩子赤着脚。问他们为什么不穿鞋，他们说不舍得穿。孩子们的话让小高瞬间湿了眼眶。

后来的2021年，小高又去过岑洞村，这时的学校里已经没有光脚上课的孩子了。这得益于国家移民管理局发起的“让每个孩子在寒冷的冬天里有鞋穿”的爱心推广活动。因为这次活动，使得包括岑洞村在内的63个贫困村的孩子们从此改变了光脚过冬的习惯。以后再也不会有孩子赤脚过冬了，想起这些，小高的心里异常温暖。

由于师资原因，这里学生们的英语成绩普遍较差，不少六年级的孩子连ABCD都读不好。小高就决定让孩子们从音标学起，他知道，自己终将从现在的岗位上离去，但只要孩子们学会了音标，他们就可以自己拼读。为帮助孩子们学好英语，他和上海的同事们一起录制“跟着移民管理警察看上海”的短片和通过直播的方式，带孩子们游览上海自然博物馆、上海科技馆、外滩滨江等景点，把学生带入沉浸式的学习氛围里。通过精心教授，孩子们的英语成绩进步很快。很多学生在两个学期英语测试中实现了从20分到100分的飞跃。

在三江执教的日子里，以小高为代表的志愿者团队深刻地认识到，就像孩子们赤脚过冬一样，当地的老乡们认为这是一种习惯，是一种习以为常的事情。但作为志愿者不能认为是习以为常，应该深思这是为什么，应该怎么去改变，如何去彻底改变。

他们还认为，支教不是去卖这个地方的生活有多惨，去赚取善良人的眼泪。他们觉得，惨其实是自己的团队的耻辱，我们应该拷问自己，你去过了，你改变了什么？

此后，小高他们从支教开始转变为扶志扶智。他们在课余，充分利用当地的有利资源发展绿色养殖业。没有资金，边检站的民警们就自己捐款筹措，当筹资20多万元的一期“云上鸡舍”投产的时候，第一年的利润就达到3万多元。随着后续志愿者参与的二期养殖大棚上马和“专业养殖合作社”的成立，通过开展网络营销，销路逐渐打开。到了2022年，这里的纯利润已高达12万元。而让小高自己也没有想到的是，本来刚入山时觉得在这里待半年都是难熬的事情，他在这里一待就是一年半。

截止到2023年，“百人外语志愿服务队”已有20名民警来这里执教，他们也都是有家庭的人，他们别妻离子，告别父母，牺牲小家为大家，有的在这里一干就是三年多。他们来到这里除了耕耘，还看收获，他们不愿走过场，而是实实在在地为这里的孩子们、乡亲们带来改变，让他们早日脱贫过上安居乐业的幸福的生活。

值得称赞的是，后来小高撰写的扶贫论文——《精准扶贫视角下的内生动力激发实践困境与解决路径探究》——基于广西连片特困地区村寨的实证调查，入选了国务院扶贫办《习近平总书记关于扶贫工作的重要论述学习文集（2020）》，他本人作为代表参加了中央宣传部、国务院扶贫办联合召开的学习习近平总书记扶贫工作重要论述研讨会。他为广西三江乃至国家其他地区的脱贫提供了自己的解决方案。

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2022年3月，上海对“新型冠状肺炎”的管控陡然升级，整个城市几乎陷入停摆状态。但很少有人知道，自从新冠肺炎在全世界其他国家肆虐的时候，出入境的管理人员就一直战斗在第一线，他们担负着将病毒拒于国门之外的重任。

虽然很长一段时间国外病毒肆虐，但是“百人外语志愿服务队”的成员们整天工作在浦东机场出入境第一线，每天与国外的乘客打交道，但他们却很少有人被传染。究其原因，是他们始终用最规范的手段开展自我防控，比如有效消毒、规范穿戴防护服等。

当上海防控升级后，越来越多的志愿者组成的“大白”们穿梭于社区乃至机场时，他们发现人们穿戴防护服的方式五花八门，有的很不规范，如果防护服穿不好或者说穿戴不规范，那就等于白穿。

他们立刻想到自己应该做些什么，于是就用短视频的方式，一个步骤一个步骤教大家如何正确穿戴防护服，并将制作好的视频发布在上海市志愿者服务网上。因为此时国内还鲜有此类科普视频，视频一经推出被广泛传播，当天就被点击了一万多次。随后，还有不少网红、自媒体从业者也竞相模仿他们的视频，向居民推广穿戴防护服的知识。他们在特殊时期推动社会规范穿戴防护服，为遏制病毒的传播做出了自己的贡献。

其实对于“百人外语志愿服务队”的队员们来说，他们日常做得更多的都是些不起眼的小事，有时候甚至是一個手势，一个眼神，一句话。用队员们自己的话来说：“虽然简单到一个手势、一个眼神、一句话，但是这手势眼神如何做，一句话如何说，可就大有讲究了。”为此“手势”“礼仪”“语言”“各种政策”等内容，成为他们上岗前必不可少的培训。因为他们知道，他们是外国友人入境和出境时看到的第一张面孔和最后一张面孔，他们就是国家的名片，他们有责任和义务把这张名片擦拭得靓丽生动。

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这支成立于2009年5月的“上海机场边检百人外语志愿服务队”，至今已经走过15个年头。15年来，他们借助浦东国际机场城市文明志愿服务站点，为入境旅客提供的语种翻译志愿服务，已从单一的英语，到了今天的英、俄、日、韩、阿拉伯等12种语言。服务项目也从单一的政策咨询、爱心帮扶、沟通翻译、礼遇通关，拓展到了疫情防控、保障进博、社区服务、精准扶贫等领域。他们的成员已从成立之初的10人，壮大到目前的259人。15年里，这支队伍获得了国际展览局前秘书长洛塞泰斯、“跳高女皇”伊辛巴耶娃等300余位国际知名人士的高度褒奖。

今天，新时代的“百人外语志愿服务队”，正大力弘扬着社会主义核心价值观，践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，用青春奋斗的激情热情、精湛熟练的外语技能、积极向上的良好作风，传播中华文化、讲好中国故事、打造最美“国门名片”，让志愿服务之花绚丽绽放！

（插图/桑麟康）