全过程工程咨询服务的探索与思考

摘 要：推进项目工程咨询全过程，可以进一步发挥工程咨询人才优势，从而推动工程咨询企业走向世界。然而，在工程咨询的整个过程中，仍有一些难点问题亟待解决。因此，要推动国内建设项目全程高质量发展，就要不断探索新的发展模式。本文在对全过程项目管理模式进行分析的基础上，还对目前我国建设项目全程咨询面临的主要技术问题进行了剖析，并针对全过程工程顾问服务中的难点提出了解决方案，以期为相关工程咨询企业提供参考。

关键词：全过程；工程咨询服务；转型发展文章编号：2095-4085（2024）03-0155-03

0 前言

在我国，建筑施工企业得到迅速发展的同时，也迫切需要提供专业的项目管理服务。当前，国内大部分的工程顾问企业都局限于某个特定的阶段，没有对整个项目进行整体的策划与管理［1］。为了提升固定资产投资决策和建设管理的科学化程度，本文对项目建设的整个过程进行了探讨，其中包含了决策阶段和实施阶段的专业工程咨询服务，对优化项目质量和经济效益有着重要的意义。

1 全过程工程咨询服务概述

1.1 全过程工程咨询服务的概念

全过程工程咨询是指受营造者的委托，按照有关合同规定的权限，在建设项目的整个过程中，为其提供科学、合理和专业的咨询服务［2］。在工程项目的整个运行过程中，从可行性研究、招标代理到工程设计、施工监督、过程控制、竣工验收等各个环节，为建设单位提供与之相对应的组织管理和专业化服务。

1.2 全过程工程咨询服务应用的背景

在我国建设事业飞速发展的今天，传统的建设管理方式已不能与之相匹配，迫切需要一种新型的建设管理方式来推动建设事业的发展［3］。发展具有国际认可度的全过程工程咨询服务，不仅可以适应我国建筑业的发展需求，而且可以适应我国的战略发展建设需求。经过改制，对咨询、勘察、设计、监理、招标、造价等进行整合，可更高层次地服务于建设市场，建设一批国际一流的工程咨询服务企业［4］。在这种情况下，全过程工程咨询服务已被普遍采用，工程咨询服务业也步入了稳步发展的快车道。

1.3 全过程工程咨询服务的主要特点

（1）程建设可以分为决策时期、建设时期和运营时期三大阶段。各阶段中的每一个环节都贯穿着整个项目的咨询工作。如果将建设项目划分为更细致的环节，工程咨询服务的全过程仍然可以分开处理。总体而言，全过程工程咨询服务能够打破不同环节之间的壁垒，推动建设项目内容在各个阶段和环节之间的相互渗透和联系，进而实现更有效的施工项目管理功能。

（2）为提高施工现场的生产水平提供了安全保障。在实践中，建筑施工全程咨询以建筑施工系统为基础，深入到施工中所牵涉到的每一个要素、每一个工作阶段，突破了传统的组织与计划的接口局限以及各部分系统间的相互联系。

2 全过程工程咨询服务的优势

2.1 促进工程咨询服务转型升级

当前，我国的工程咨询公司数量众多，并且存在着较多的同质化现象和一定的规模差异，造成了大多数的咨询公司业务规模较小。很多的工程咨询公司为了承接一些项目而相互竞争，降低自己的报价和咨询成本，导致了大量人力资源的外流，对公司的发展产生了很大的负面影响。因此，工程咨询企业要提高企业的整体水平，促进企业的发展，就需要进行企业产业链之间的整合，以提高公司的综合能力与竞争力，从而降低对公司的不利竞争，以保证公司在顾问行业的生命力。

2.2 提升项目质量

建筑工程是一项综合性的工作，它包括诸多施工环节。在项目实施过程中，项目顾问工作的优劣将决定项目的成败。建设项目的招投标工作是非常重要的环节。在不同阶段，其成果相对独立和片面，无法全面地反映出项目的总体品质。尤其是前期的决策、设计和其他咨询服务的品质，以及对后期的施工管理和投资控制。像经营这样的顾问服务，其品质具有关键性的作用。项目实施后，项目全程顾问可以有效地解决项目实施中的问题。全方位的顾问技术与人力资源，可使各领域的方案完美地结合在一起，提高方案的品质。除此之外，身为项目的主要责任者之一，可以对投资、施工安全和费用等施工风险进行识别，充分发挥全过程管理的优点，制订出多种风险防控措施，强化对风险的控制，从而可以有效地减少项目施工风险。

2.3 提高项目投资效益

在工程项目建立之初，要想提高项目决策、投资以及工程质量，施工企业就必须要有专门的工作人员，对每一个环节的服务内容和质量进行有效的管理。一方面，这会加大员工的人力资源管理费用；另一方面，每一项服务都要分别签字，从而提高了多轮竞标的费用。今后，合约及工程协作的费用将会有不同程度的增长。在工程的全部顾问流程中，仅需一次投标。咨询企业提供的顾问业务涵盖工程施工的整个流程，可降低工程施工人员的成本。这一流程是一项综合性的工作，需要花费大量的资金，并需要大量的专家和技术人员。利用精细化管理和对全过程信息的掌控，可以对每一个环节的费用进行实时控制，进而可以对单一投资决策、规划设计估算误差的影响进行有效的规避。

2.4 服务连续性强

在传统的施工方法中，施工企业为了最大限度地提升施工品质，往往采取分段招投标或委托勘察设计监理的方式，以达到对工程进度的有效管控及完成工程进度的目的。在具体的项目实施中，因为各个阶段的管理机构都相互独立，而且服务品质也不同，所以，在工程顾问的工作中，经常会出现缺乏持续性的问题，从而给工程计划的实现带来不利的影响。为了更好地应对以上问题，必须在建设项目的全流程中，将建设项目的各个阶段进行集成，增强各个阶段衔接的连贯性，从而提升建设项目的整体品质。同时也可以很好地解决监理机构之间责任划分和相互间的错位问题，以提高建筑工程质量，加快工程进度，缩短工程工期，降低工程造价，提高工程投资效率，促进建筑业的稳定、可持续发展。

3 全过程工程咨询服务过程中存在的主要问题

3.1 相关法规政策不健全

虽然我国全过程工程咨询服务行业发展越来越快，但在具体实施过程中，由于法律法规的不完善，经常会遇到很多问题。因为全过程项目的管理制度涉及多个不同的管理制度，而且在立法制度中，又以政府管制为主，这就使得全过程项目很难得到有效的实施。另外，我国在这一领域的立法和规范还不够完善，导致咨询服务品质和管理效率很难满足期望，这也严重影响了整个产业的良性、稳定发展。

3.2 咨询服务人员专业化水平偏低

在整个项目实施中，需要专门的项目顾问和项目经理的有力支撑。同时，也需具备一定的信息化水平和技术含量，才能为施工企业提供优质的信息服务。但是，许多顾问单位在进行专业化工作时，仍沿用着传统的方式。此外，在企业的发展中，对技术的重视程度较高，而对市场营销、管理和法律等方面的重视程度较低，这就导致了整个公司的顾问服务水准和品质都需要不断提高。为确保咨询团队成员具备充足的专业知识和技能，需持续学习和跟进行业的最新发展，包括技术、法规、标准等方面的知识。另外，还要参加相关的培训课程、研讨会和行业活动，不断提升自身的专业素养。

要与客户进行充分的沟通了解他们的需求，确保准确理解客户的期望和目标。根据用户的行业特征、项目背景以及用户的需要，为用户提供相应的解决方案与服务。

（1）要建立科学的项目管理体系，包括项目计划、资源分配、进度控制、风险管理等方面，以确保项目按时交付并在预算内完成。

（2）建立团队合作的文化和良好的沟通机制。加强团队成员之间的合作与协调，促进信息共享和知识传递。通过定期会议、项目评估和经验分享等方式，加强团队的协作能力。

（3）关注行业的创新趋势和新技术的应用。积极引入先进的工具、软件和技术，提高工作效率和服务质量。例如，使用虚拟现实（VR）或增强现实（AR）技术来展示工程模型或进行培训，以提供更直观、交互式的体验。

（4）建立质量管理体系，确保服务的标准化和一致性。制定明确的工作流程、质量标准和评估方法，进行内部审核和质量评估，持续改进服务过程和质量。

（5）与客户保持密切的联系，及时收集客户的反馈和建议。通过客户满意度调查、项目评估和定期回访等方式，了解客户的意见和需求，及时改进和优化服务。

（6）与行业相关的机构、专家和供应商建立合作伙伴关系。与其他专业机构或咨询公司合作，共享资源和经验，以提供更全面和综合的咨询服务。通过上述措施与思路，能够持续提高全过程工程咨询的总体质量，满足客户的需求并获得客户的认可与信任。

3.3 整体服务水平不足

当前，国内工程咨询服务行业的工作方式有：招投标、造价和施工。但项目的经营和项目的衔接，缺少综合性。另外，由于各部门间的联系不够紧密，导致了整个部门的服务水平比较零散、支离破碎，很难构成一个系统。这不但会对整个产业的发展造成很大的负面影响，还会对建设产业的发展造成很大的影响。

4 全过程工程咨询服务的创新优化策略

4.1 完善相关法规政策

为促使全过程工程咨询服务更快更好地发展，应当持续优化相关的法律、法规和政策，以更好地适应市场环境的不断变化，并确保各种咨询服务的有效实施。此外，积极学习国外先进的工艺工程咨询服务标准和管理理念，最大限度地扩大我国工艺工程咨询的服务范围，并建立起一种有中国特色的技术工程师的规范，从而更好的推动这个产业的良性、平稳发展。

4.2 构建科学的岗位制度和培训制度

建设一支高素质、高水平、专业化的人才队伍，使其能够更好的适应社会的需要。有关工程咨询企业应从整体上优化其内部组织结构，提升人力资源的开发和建设水平。同时，结合企业自身的实际情况，建立一套科学的职位体系和培训体系，以确保企业能够适应市场变化和业务发展需求。应为那些在应用技术和科学理论方面表现出色的专业人才提供更广阔的发展空间，确保他们在持续进步的背景下获得必要的培训。在此基础上，他们可以进一步深化自己的业务能力，更有效地执行任务，从而更好地实现个人目标。

提供系统的培训计划，包括相关领域的基础知识、技术和方法。可以通过培训课程、研讨会等形式，向咨询服务人员传授必要的专业知识和技能。

（1）鼓励和促进咨询服务人员与其他专业领域的专家进行合作和交流。例如，与工程师、设计师、市场专家等合作，以获得全面的专业知识和视角，提供更综合的咨询服务。通过分享成功案例和实践经验，提供解决实际问题的学习机会，这有助于咨询服务人员将理论知识应用于实际项目，并从中获得宝贵的经验教训。营建持续学习的文化氛围，鼓励咨询服务人员参加相关行业的研讨会和培训课程。此外，可以提供个人发展计划和指导，帮助咨询服务人员制定专业发展目标，并提供支持和资源。

（2）建立有效的质量管理体系，确保咨询服务的标准化和一致性。这包括制定清晰的服务流程、建立内部审核和评估机制，以及持续改进的措施。鼓励咨询服务人员获得相关领域的专业认证和资质，如工程师认证、项目管理认证等。这些认证和资质可以证明咨询服务人员的专业水平和能力。

（3）建立一个提供学习资源、最佳实践和行业趋势的知识共享平台。咨询服务人员可以通过分享知识和经验，相互学习和成长。确保咨询服务人员具备足够的专业化水平是提高服务质量和客户满意度的关键因素。

4.3 提升整体服务水平

从目前的发展趋势来看，我国目前正在大力推动建筑行业的发展，并制定了相应的政策支持建筑工程全过程咨询服务和管理，从而推动了我国建筑行业的发展。作为一个整体的咨询服务公司，应该抓住机会，提高整体服务水平和资质水平。在实施过程中，一些具有一定资质的企业可以通过并购、联合经营等方式提高自身的综合实力。实力较强者可以通过整合和联合经营进一步提高自身综合水平。那些弱势企业可以通过试运行的方式将自身的商业模式融入到各种咨询服务流程中，使企业逐渐成熟并达到更高的水平。

5 结语

综上所述，全过程工程咨询服务是一项较为全面和复杂的工作，是当前建设项目控制中最好的管理手段。通过社会化的专业组织进行准确持续的管理，可以提高项目工作质量。全过程工程咨询服务的推广和发展为整个工程咨询行业的发展提供了新的经验。

参考文献：

［1］杨光磊.总承包设计管理向全过程工程咨询拓展的探讨［J］.电力勘测设计，2023（5）：83-86.

［2］敖永杰，沈翔，杨卫东.全过程工程咨询数字化转型思考［J］.中国工程咨询，2023（5）：73-78.

［3］石江余，刘铚，青梅.全过程工程咨询在医疗建设项目服务实践研究［J］.中国工程咨询，2023（5）：79-83.

［4］李柠，赵树新.发展全过程工程咨询服务模式的研究［J］.建筑与预算，2023（4）：34-36.