ChatGPT技术融入图书馆服务的路径研究

吴正飞

摘要：随着人工智能技术的快速发展，ChatGPT技术作为自然语言处理的重要应用之一，正逐渐在各个领域展现出巨大的潜力。文章从ChatGPT技术相关概念出发，通过探索ChatGPT技术的特点、应用场景，提出在图书馆服务中应用ChatGPT技术的策略，以期为相关工作人员提供一定的参考和借鉴。

关键词：ChatGPT；图书馆服务；策略

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.04.006

中图分类号：G 649.2，TP 18，TP 3          文献标志码：A           文章编码：1672-7274（2024）04-00-03

Research on the Path of Integrating ChatGPT Technology into Library Services

WU Zhengfei

（Jiangxi Provincial Library， Nanchang 330038， China）

Abstract： With the rapid development of artificial intelligence technology， ChatGPT technology， as one of the important applications of natural language processing， is gradually showing enormous potential in various fields. This article starts from the concepts related to ChatGPT technology， explores the characteristics and application scenarios of ChatGPT technology， and proposes strategies for applying ChatGPT technology in library services， in order to provide certain reference and inspiration for relevant staff.

Keywords： ChatGPT; library services; strategy

1   ChatGPT技术概述

1.1 ChatGPT技术概念

ChatGPT技术是OpenAI公司开发的一种基于大规模预训练的自然语言处理模型，通过预先训练大量的语料库数据，模型能够学习到丰富的语言知识，并具备理解和生成自然语言的能力。ChatGPT技术在聊天对话、问题回答等领域具有广泛的应用前景。

1.2 ChatGPT技术特点

（1）自然语言处理能力。ChatGPT具备强大的自然语言处理能力，可以理解和生成人类语言，能够进行对话、回答问题、提供建议等。

（2）上下文理解。ChatGPT能够理解上下文，并在对话中保持一致性。它能够记住之前的对话内容，并将其纳入后续的回答中，使得对话更加连贯和有逻辑。

（3）多领域知识。ChatGPT经过大量的训练，拥有丰富的知识库，涵盖各个领域的信息。它可以回答各种类型的问题，提供多样化的信息和见解。

（4）创造性思维。ChatGPT不仅可以提供准确的答案，还能够展示创造性的思维。它可以生成新颖的观点、建议和解决方案，为用户提供更加丰富和创新的体验。

1.3 ChatGPT技术应用范围

（1）聊天机器人。ChatGPT可以用于构建聊天机器人，能够与用户进行自然语言交互，回答问题，提供建议，解决问题等。这些机器人可以在网站、应用程序、社交媒体平台等多个渠道上提供客户服务、信息查询、娱乐等功能。

（2）虚拟助手。ChatGPT可以作为虚拟助手，帮助用户完成各种任务，例如日历管理、提醒事项、发送电子邮件、设置闹钟等。用户可以通过语音或文本与虚拟助手进行交互，指示其执行特定的操作。

（3）在线教育。ChatGPT可以用于在线教育平台，帮助学生解答问题、提供学习资源、给予反馈等。它可以为学生提供个性化的学习体验，根据学生的需求和学习进展程度提供定制化的教育内容和指导。

（4）信息查询。ChatGPT可以用于构建智能搜索引擎，帮助用户在海量信息中快速找到需要的答案。用户可以向ChatGPT提出问题，它会准确理解问题并生成相关的回答或搜索結果。

2   ChatGPT技术融入图书馆服务的重要性

2.1 提供个性化参考咨询

ChatGPT技术可以为读者提供个性化的参考咨询服务。通过与读者进行对话，ChatGPT可以根据读者的需求和兴趣，推荐相关的图书类目、研究资源、学术论文等。这种个性化的服务可以帮助读者更快速地找到他们所需要的信息，提升他们的学习和研究效率[1]。

2.2 解答常见问题

图书馆常常会收到许多常见问题，比如如何借阅图书、如何使用图书馆设施等。通过ChatGPT技术，图书馆可以将这些常见问题整理成一个知识库，让ChatGPT来回答这些问题，从而减轻图书馆员工的负担，让他们能够更专注地处理更复杂的问题。

2.3 提供在线支持

图书馆通常只有在特定的时间段内提供咨询服务，但读者的需求并不一定局限于这个时间段。通过ChatGPT技术，图书馆可以实现在线支持，让读者随时随地都能够得到帮助。这对于那些需要紧急解答问题的读者来说尤为重要。

2.4 促进图书馆资源的更广泛使用

图书馆拥有大量的数字资源，如电子书、数据库、期刊等。然而，有些读者可能不熟悉如何使用这些资源，或者不知道如何找到自己需要的内容。通过ChatGPT技术，图书馆可以向读者提供关于资源使用的指导，帮助他们更好地利用图书馆的数据资源。

2.5 支持远程学习和远程研究

随着远程学习和远程研究的兴起，越来越多的读者无需亲自到图书馆寻求帮助。通过ChatGPT技术，图书馆可以提供远程的参考咨询服务，让远程学习和研究的读者也能够获得图书馆的支持和帮助。这样可以拓展图书馆的服务范围，满足更多读者的需求。

3   ChatGPT技术在图书馆服务场景分析

3.1 读者咨询服务

ChatGPT可以用于回答读者咨询的问题，如图书馆开放时间、馆内设施、借阅规则等。读者可以通过图书馆的网站或移动客户端与ChatGPT進行交互，获取准确及时的信息。

3.2 参考咨询

读者在查找特定信息或进行研究时，可以向ChatGPT提出问题，获取相关的参考资料和资源推荐。ChatGPT可以根据读者的需求，提供适当的书籍、期刊文章、数据库等资源链接。

3.3 图书推荐

根据读者的阅读偏好和需求，ChatGPT可以为读者提供个性化的图书推荐。通过分析读者的阅读历史、兴趣爱好，借助推荐算法，ChatGPT可以向读者推荐符合其喜好的图书，提高阅读体验。

3.4 图书馆活动信息指南

图书馆经常举办各种活动，如讲座、展览、读书会等。ChatGPT可以向读者提供最新的活动信息，并根据读者的兴趣进行个性化推荐。读者可以通过ChatGPT了解活动的时间、地点、内容等信息。

4   ChatGPT技术融入图书馆服务的策略研究

4.1 ChatGPT自助图书查询系统

ChatGPT技术可以用于开发一个自助图书查询系统，方便读者在图书馆中快速获取图书信息。该系统可以通过对话式界面与读者交互，询问读者的需求，并根据读者提供的关键词或描述，推荐相关的图书资源。系统还可以提供图书的可借阅状态、位置信息和借阅规则等详细信息，帮助读者更好地利用图书馆资源[2]。

（1）用户界面设计。设计一个简洁明了的对话界面，使得读者可以方便地输入查询条件和问题。可以采用文本输入框、选项按钮或语音输入等方式，以适应不同读者的使用习惯。

（2）对话交互设计。通过ChatGPT技术，系统可以与读者进行对话，了解其查询需求。系统可以询问读者的关键词或描述，以获取更具体的查询信息。同时，系统还可以根据读者的提问，回答关于图书馆管理的常见问题，如开放时间、借阅规则等。

（3）图书推荐算法设计。根据读者提供的关键词或描述，系统可以通过与图书馆的图书管理系统进行集成，检索相关图书资源。可以使用自然语言处理和信息检索技术，对查询条件进行分析和匹配，从而推荐与读者需求相匹配的图书资源。

（4）图书信息展示。系统可以将查询结果以列表或卡片的形式展示给读者，包括图书的标题、作者、出版社、简介等信息。可以提供图书的封面图片，以增加可视化效果。同时，系统还可以显示图书的可借阅状态、位置信息和借阅规则等详细信息，帮助读者更好地了解图书馆资源。

4.2 ChatGPT图书推荐服务

利用ChatGPT技术，可以为读者提供个性化的图书推荐，帮助他们发现符合自身兴趣和阅读水平的图书资源。该服务通过与读者进行对话，了解其阅读偏好、主题偏好、已读图书等信息，并根据这些信息为读者推荐适合的图书。ChatGPT技术可以深入了解读者的阅读偏好，包括偏爱的主题、作家、风格等，并结合图书馆的图书分类、图书馆员的推荐和其他读者的评价等多个因素，为读者提供更准确和个性化的图书推荐。图书推荐服务还可以提供图书的内容摘要、相关评价和借阅情况等信息。当读者对某本图书感兴趣时，ChatGPT可以提供该图书的摘要，介绍该图书的内容和主题。同时，还可以展示其他读者对该图书的评价，包括评分、评论等，帮助读者更好地了解图书的质量和适合度。

4.3 ChatGPT参考咨询服务

首先需要构建一个完善的知识库，其中包含了图书馆相关的各种信息和常见问题的解答。这个知识库可以包括图书馆的开放时间、借阅规则、图书馆资源的利用方法、办理借阅卡的流程等内容。知识库的建设可以通过整理图书馆官方网站上的信息、整合图书馆员的经验和专业知识等方式来完成。当读者向ChatGPT提出问题时，ChatGPT可以利用预训练的语言模型对问题进行理解和分析。通过与读者的对话，ChatGPT可以获取更多的细节信息，并能够更好地理解读者的需求。一旦ChatGPT理解了读者的问题，它可以从知识库中检索相关信息，并以对话的形式进行输出。ChatGPT可以给出与读者问题相关的解答、建议和说明，帮助读者更好地理解和应用图书馆的相关规定和资源。同时，ChatGPT还可以根据读者的进一步提问，提供更多的细节和背景信息，以便读者获得更全面和准确的答案。为了提高服务的质量，可以将ChatGPT与图书馆员的专业知识和经验进行结合。在知识库的建设过程中，可以与图书馆员进行沟通和合作，获取他们的专业知识和解答常见问题的经验。这样，ChatGPT就可以提供更准确、更贴合读者需求的咨询服务。

4.4 ChatGPT学习资源推荐

开发学习资源推荐服务利用ChatGPT帮助读者在学习过程中找到适合的学习资料和学习方法。

（1）对话交互。通过ChatGPT技术，读者可以与系统进行对话，分享自己的学习需求、学习目标和学习偏好，以便更准确地推荐学习资源。

（2）学习资源推荐。根据读者的需求和偏好，ChatGPT可以从图书馆的学习资源和其他学习平台的资源中筛选和推荐适合的学习资料。这些资源可以包括教科书、参考书、学习网站、在线课程等。ChatGPT可以基于读者的学习目标和学习习惯，推荐高质量和适用性的学习资源。

（3）学习方法和技巧建议。除了学习资源推荐，ChatGPT还可以为读者提供关于学习方法和技巧的建议。通過对话交互，ChatGPT可以了解读者当前的学习情况和面临的难点，并提供相应的建议和指导，帮助读者更好地利用学习资源，提高学习效果。

（4）整合图书馆和其他学习平台资源。该学习资源推荐服务可以整合图书馆的学习资源和其他学习平台的资源。ChatGPT可以访问图书馆数据库，了解其中的学习资源，并根据读者的需求进行筛选和推荐。同时，ChatGPT还可以与其他学习平台进行整合，获取更广泛的学习资源，提供更全面的学习支持。

4.5 ChatGPT读者指导服务

开发读者指导服务ChatGPT技术可以帮助读者解决阅读中出现的问题。读者可以通过对话的方式向ChatGPT提问，比如阅读理解、文献查找、写作技巧等问题。ChatGPT可以通过与读者的对话，理解其问题，并给出相关的解答和建议。该读者指导服务需要有一个功能强大的知识库，包含与阅读相关的各种知识和技巧。ChatGPT可以根据读者的问题，从知识库中检索相关信息，并以对话的形式进行输出。

5   结束语

通过使用ChatGPT，图书馆可以提供更智能、更具个性化的服务，满足用户的信息需求，并提供更好的参考咨询支持。与ChatGPT进行交互，用户可以获得实时的问题解答和信息查询，而无需人工干预。这种自动化服务可以提高图书馆工作效率，节省人力资源，并为用户提供更便捷的服务体验。然而，要成功地将ChatGPT技术融入图书馆服务中，还需要解决一些困难。例如，需要对ChatGPT训练数据的质量和多样性要求较高，另需要采取相应的措施来确保用户信息的安全性。在未来的研究中，可以进一步探讨如何优化ChatGPT技术的性能和用户体验，以及如何将其与其他技术结合，实现更加智能化和个性化的图书馆服务。■

参考文献

[1] 郭亚军，郭一若，李帅，等．ChatGPT赋能图书馆智慧服务：特征、场景与路径[J]．图书馆建设，2023（2）：30-39，78.

[2] 张颖．用ChatGPT技术构建高校图书馆知识服务模式[J]．文化产业，2023（18）：136-138.