于素玲：守护夕阳，让“养老”变“享老”

陈通

她是500多位老人的“女儿”，近14年的时间里，她没休过一个节假日或周末，哪怕是大年三十，也是陪在老人们的身边，一起吃团圆饭、看春晚；她陪伴100多位老人走完生命的最后一程，但是自己的母亲离世时，却未能陪在身边；她每天都要花费六七个小时巡查房间，老人有什么诉求马上就能得到解决；她能叫出每一位老人的名字，熟悉每个人的特点喜好；她喜欢和老人们唠家常，也常常自掏腰包只为满足老人们的心愿；她引进医院入驻福利院，建立医养结合运营机制，把依靠财政补贴的福利院办成可以上缴财政近千万元的养老机构……

她叫于素玲，现任盘锦辽河养老有限公司党支部书记、院长，曾先后获得“全国三八红旗手”“全国孝亲敬老之星”“全国优秀党务工作者”“中华人民共和国民政部孺子牛奖”等多项荣誉称号。

热心做好服务员

早晨7点刚过，福利院的走廊尽头传来一串“嗒嗒嗒”的脚步声。“是于书记来了吗？”不知哪个房间传来一声询问。“是我呀，王姨，这么远就能听到我来，您的耳朵真好使！”未见人影，于素玲便能听出来这是204房间老人的声音。每天早晨，于素玲的脚步声像闹钟一样准时地出现在走廊里，老人们也会活跃起来，纷纷和她打招呼。

于素玲推开301室的房门，一位老人正拄着拐杖在屋里锻炼。“李叔，昨天睡得好不好？”“嗯嗯。”老人点点头。“李叔，您今年多大岁数了？” 她凑在老人耳边大声问。“八十多了吧。”老人含糊地答道。“您老今年95岁啦，属马的。”她一边笑着，一边帮老人擦汗，还顺手整理了一下老人的衣领。“李叔是在考我呢，如果我答错了，他就生气，说我不重视他。”出门后，于素玲笑着告诉记者。

“于书记，能不能给我找块地方种点菜？”说这话的是来自吉林的张洪祥老人，他在网上得知了于素玲的事迹，于是奔着她住进了这里。“行，我给你找块地方。”于素玲马上叫来工作人员，专门定制了大木箱，安放在天井平台的花坛里，还特意留出了一个方便老人上下花坛的缓坡。

1963年出生的于素玲脚步快，嗓门大，见人亲，浑身上下洋溢着满满的活力。院里有500多位老人，每天都会有各种各样的诉求，于素玲不厌其烦，挨个倾听，逐一解决。巡房一圈，要花上六七个小时，这占据了于素玲大量的时间，也构成了她主要的工作内容，但从她的脸上看不到任何倦容。看一眼于素玲，成了老人们每天的“心愿”；看一眼老人，也是于素玲每天最挂念的“心事”。

孤寡老人王庆发刚来时，性格孤僻、脾气暴躁，酒瘾还特别大，整个护区的老人对他都敬而远之，可于素玲不嫌弃，天天找话题与老人谈心。老人说想吃鱼了，她就自己花钱给老人炖上一条大鱼，端到房间陪着他吃。73岁的赵丽老人，双目失明，常常沉默不语。于素玲就经常搀着她在福利院里上上下下逛，带她熟悉环境，给她剪指甲，把屋里容易磕碰的地方都做好防护。护理员忙时，于素玲就来帮着倒尿盆、洗毛巾，从不嫌弃。宋桂云老人下身瘫痪，于素玲每天为她按摩，给老人讲院里发生的故事，推老人去晒太阳。80岁的李振友老人有一个长年坚持做老年健身操的习惯，她就让老人当起了老年健身操教练，带领院里的老人们每天早晨做操，老人的长处得到了发挥，天天都是乐呵呵的……

除夕夜，于素玲为老人们准备年夜饭、包红包，陪他们唠嗑、看春晚，半夜离开福利院时，路上一个行人都没有，而初一一大早，她又急匆匆地赶了回来。原本有十余位老人回家过年，打算等过完十五再回来，可是因为想她，很多人初一就提前回到了福利院。

耐心当好调解员

福利院里没有什么大事发生，但每件事对于老人来说又都不是小事。院里的老人年纪大的九十多岁，年纪小的也有七十多岁，再加上每个人的身体条件、文化程度、生活习惯、家庭背景不同，老人之间经常会产生一些小摩擦，因此，调解矛盾成了于素玲每天最耗精力的事儿。

2020年冬季的一天夜里，于素玲接到李军老人打来的电话，老人情绪激动地说：“你在家睡觉呢？我没睡呢，气还没消呢，得让她给我赔礼道歉！”于素玲一听就明白了。原来，李姨和一位叫郑桂琴的老人白天在说话过程中发生了矛盾，当时已经及时进行了调解，但到了晚上，李姨又想起白天不愉快的事情，就拿起电话打给了她。李姨已经80多岁，心脏有毛病，担心她一时想不开气坏身体，于素玲赶紧穿上衣服开车回到院里。

于素玲先是来到李姨房间安抚她的情绪，然后又来到郑姨房间进行劝说。她说：“老娘，我半夜开车在路上可危险呢，车轮都开到大坑里了，可给我吓坏了，老娘一定心疼我，可理解女儿了！”就这样，她来来回回地穿梭在两个老人房间，给老人做思想工作，耐心进行劝解，一口一个娘，一会儿一个拥抱，给两位老人说得都流下了眼泪。李姨拉着她的手说：“孩子，这么晚了还让你大老远地跑来，老娘心疼了。”两位老人在于素玲的劝说下，终于握手和好，而此时已是后半夜2点多了。

谁的电视声音大、谁上厕所时间长、谁的轮椅碰到谁等等，这些事情都可能发展成为老人之间的“战争”，最后都得找于素玲来评理。她熟悉每位老人的脾气秉性，大家也都信任她，因此，只要她出现，矛盾很快就会得到解决。她说：“老人发脾气，看着像是因为生活琐事，其根本还是他们觉得自己受到的关注不够，及时做好情感沟通，他们能互相理解，也能理解我们。”

老人间的矛盾调解起来还算容易，更令她头疼的是个别家属。有位老人的血压突然升高，于素玲马上安排老人住院，可是老人的家属坚决要让老人去位置更远的医院就医，于素玲只能安排护工叫上急救车跟随老人前往。到医院后，家属因为排队缴费等琐事与护工产生分歧，结果把其撵走，在晚上10点多又打电话给于素玲。刚刚睡下的于素玲急忙重新联系了一位在医院里工作多年的护理员，但不到一个小时，那个护理员也不干了。实在没办法，她找了自己的小姑子去医院帮忙，没到早晨5点，小姑子也被家属骂跑了，最后只能由一夜没怎么合眼的她亲自出马……

于素玲在福利院干了13年，没休过一个假节日或者周末，她每天七点就到院里上班，直到办完最后一件事情才下班，通常已经是晚上七八点。她说自己没有星期几的概念，如果趕上哪天可以早点回家，那就算休息了。一年365天，手机24小时开机，她最怕夜里接到电话，那样多半是老人发生了意外。

不过，福利院里也不都是闹心事，这不，李姨和宋叔的好事儿就在福利院被传为佳话。李姨和宋叔是在2019年先后入住福利院的，俩人的老伴儿都已过世，俩人在院里举办活动时相识，继而互相产生了好感。但是这段感情遭到了双方子女的反对，这让两位老人非常痛苦。于素玲得知情况后，先找到了李姨的儿媳妇做思想工作。她想，儿媳妇同意了，儿子就不能反对，这门亲事才有希望。然后，她又找到宋叔的女儿，希望她能设身处地为父亲考虑。经过于素玲的不懈努力，终于说服了老人的儿女，如今两位老人经常一起出双入对，感情互相依靠，生活也互相照顾。

用心当好护理员

每次开会，于素玲都要求职工要有大爱意识，应视老人为衣食父母，设身处地为老人和家属着想，做好工作不仅是为了挣工资，也承担着党和政府的信任与一份沉甸甸的责任。

一些卧床老人由于吞咽能力减弱，喂饭成了老大难问题。86岁的韩敏老人患有严重的脑萎缩，于素玲在查房的过程中发现老人不吃饭，即使她女儿上手也喂不进饭。看到老人一天比一天消瘦，大家都非常着急。一般遇到这种情况会给老人下鼻饲，但是家属不同意。为了解决这个问题，她和护理员专门研究解决办法，每天再忙也要亲自去给老人喂饭。在尝试了很多方法后，她发现逗老人开心的时候，似乎可以喂进去一些，于是，她就给老人讲笑话分散注意力，老人一张嘴她就喂一口，就这样，老人渐渐地能吃饭了，身体也慢慢好起来。老人的女儿说：“于书记，是你给了我妈妈第二次生命。”她笑着回答：“这是我们应该做的，既然你们放心把老人送到我们这儿，那我们就一定会让你们放心！”

于素玲心里无时无刻不在挂念着院里的老人们。一次她在外面吃到一种烫面饼，觉得又香又软很好吃，老人也能咬得动。于是她找到老板，软磨硬泡学到了烙饼的方法，然后第一时间奔回院里食堂，亲自烙给老人们吃。香瓜刚上市，于素玲自费拿出了1000元钱，让老人们尝鲜。重阳节，她又拿出3000元钱买牛肉，给老人包饺子，她和工作人员一起包了8000多个饺子，累得腰都直不起来……

在老人们的“吃”上，于素玲可没少下功夫。为了让老人吃得健康，院里伙食管理实行标准化、营养化、食疗化、食谱化。食材定点采购，食谱每周一换，一日三餐不重样，还聘请专业人员进行营养配餐，荤素搭配适宜，老人们吃得放心可口。

这么多年来，于素玲早就成了院里的“高级护工”，几乎所有的疑难问题，到了她的手上都能解决。有位患有脑萎缩的老人晚间突然发病，有床不上非要在地上爬，她怕老人着凉，就专门在地上搭起了木板，还叫来几名工作人员一起坐在地上陪老人打扑克。有位生活半自理的老人发病不吃药，她就搂着老人一边哄一边喂。老人拉着她的手，手劲特别大，等老人吃完药，她的手上硬是被抠出一个坑，疼得她好几天都不能用这只手干活。

陈百馥老人下身瘫痪，于素玲经常去老人房间为她按摩，陪她聊天，让她感受到亲人般的温暖。老人把屎尿拉到裤子里，她为老人擦净身体……老人感动地说：“就是亲生儿女也未必能做到这样！”

有一年冬天下大雪，夜里12点多，院里有一位老人病危。路上积雪太厚开不了车，原本开车只有十几分钟的路程，于素玲花了近三小时才赶到医院。脸色苍白的老人看到她来了，嘴角动了动，喉咙里发出一丝微弱的声音，一行眼泪就顺着脸颊滚落下来。她打来热水为老人擦拭全身，穿上尿不湿，换上衣服，静静地在医院陪着老人走完人生的最后几小时。

周围很多人都被她的行为感动了，问她：“你是老人什么人？”她回答：“我是他女儿。”是啊，这个女儿亲自为100多位老人养老送终，却没能陪上自己的亲生母亲走完人生最后一程，每次想到这里，她都心存愧疚。她说，忠孝不能两全，对母亲的这份遗憾，她会用加倍努力照顾福利院的老人来弥补。

做好养老服务的本源

时钟拨回到2011年，在铁西社区工作了近23年的于素玲被调到双台子区社会福利院时，她已经48岁了。福利院里多是无劳动能力、无生活来源、无赡养人的“三无”老人，其中很多人还久病缠身，于素玲知道，要想做好养老服务，光靠辛苦敬业、努力付出是远远不够的。她告诉自己，不管多难都要扛起这份信任和责任，一定要让老人幸福，一定要把养老事业干好！

福利院旧址老旧、房间阴暗、院落狭小，想让老人生活舒适、心情愉快，内外环境改造成了她要考虑的头等大事。面对楼道里、楼梯间多年沉积的污渍，她用铁刷子一点点地擦拭，一个缝隙都不放过。7天时间，她用坏了16把铁刷子，原来刺鼻难闻的味道消失了，整个环境焕然一新。

她带领职工在园子里种菜，没有粪肥，她拿姐姐家的花种去换。福利院缺少资金和物资，她四处找关系，最终与7家企业结成共建单位，实现老人们的被褥定期更新，生活用品一应俱全。

有一次，市民政局工作人员到福利院暗访，掰开了其中一个包子，发现肉馅是完整的肉丸子。暗访人员问：为什么餐费标准明明不高，伙食质量却比其他福利院要高得多？于素玲回答：“老人们是整个社会的‘宝，我们把福利院里的每一分钱都花在了老人身上，让他们安度晚年。”

2017年，福利院乔迁新址，并改制成立国企——辽河养老有限公司。环境好了、设备全了、床位也多了，但挑战和困难也随之而来。新址有180张床位空置，好的设备环境需要养护，护理人员工作量增大、薪资报酬不匹配等问题一股脑儿地摆在于素玲面前。如何能开源节流，积极创收，打出业界品牌，便成了于素玲每天都在思考的事情。

为让老人们拥有一个花园式的环境，她带头拿起锹镐铲地栽花，两个大拇指都累出了腱鞘炎。她联系社会多个爱心志愿者团体，实施“助养老人计划”，使得老人们每月都可以享受免费理发、体检、按摩等服务，一年可节约几万元。

为丰富老人的精神文化生活，她为老人请来书法家、绘画师、手工老师，教他们学书法、学国画、学剪纸……还邀请老年大学教师，组织老人们自编、自导、自演，开展娱乐活动。每逢有老人过生日，唱生日歌，吃长寿面，集体为老人祝寿。

为了能让老人们享受高质量服务，她组织全院护理人员参加民政部举办的养老护理员等级培训，建立老人健康档案，聘请退休医生担任医疗护理，确保“小病不出院，大病不耽误”。

此外，她配备了4000册图书建立图书借阅区，设立谈心室，开办“廉政小广播”，组织老人做健康操，每周三次为老人放映电影。她经常组织老人到活动室下棋、打牌。她还举办老年趣味运动会，组织老人春游、秋游，各种形式的联欢会、老少同乐会、联谊会。

为了提高社会知名度，她利用一切参加会议或者社会活动的机会，到处宣传福利院的人性化管理理念、服务标准和质量以及老人在院生活的切身感受。同时，她还积极争取各级领导的重视和关怀，广泛争取社会各界的支持和关注，福利院成为盘锦市的爱心基地，社会影响不断扩大，知名度和美誉度不断提高。不仅沈阳、大连、营口等城市的老人慕名前来，就连山东、天津等外省市的老人也纷纷入住，很快将福利院的床位住满。

在于素玲的带领下，福利院不仅打破了养老行业“亏损”的局面，而且每年都有盈余，近几年来还向财政上缴近千万元。

看到她把养老事业做得如此成功，许多人来找她询问经验。她说：“养老产业要秉持对老人的爱心和为社会服务的良心，所以我要不断提升养老服务标准化、规范化、专业化、精细化水平。”

2018年，福利院引入“互联网+物联网+养老”服务模式，采用应用物联网技术和智能信息技术，为老人提供定位求助、跌倒自动检测、卧床监测等服务，实现服务智慧化，成为全省首家智能化养老福利院。

2020年，盘锦市成为国家第二批医养结合示范城市，于素玲抢抓机遇，在市区领导的支持下，引进盘锦市中医医院入驻福利院，建立医养结合运营机制，既解决了老人和家属的后顾之忧，又解决了长期困扰福利院发展的老大难问题。

2023年5月，双台子区委区政府高标准建设了国内单体面积最大的集“养老”“康复”“医疗”三位于一体的辽河康养服务中心。于素玲又带领福利院的“养老团队”进驻康养中心，通过创新实施“养老+医疗+旅居+康养+智慧化”的管理服务模式，逐步形成了養老全产业链条，实现了经济效益和社会效益双丰收，真正将养老事业正式带上正规化产业化的发展道路。

（感谢盘锦市妇联协助采访）

编辑/宋凌燕