社区智慧养老服务平台方案研究与设计

2024-05-23孔瑞平

河南科技 2024年6期

孔瑞平

摘要：【目的】随着我国人口老龄化问题的加剧，居家养老已逐步成为我国最普遍的养老模式。由于居家养老服务呈现出分布广、基数大、需求碎片化的特征，传统的手段已很难奏效，为有效解决居家养老问题，必须依托社区智慧养老服务平台的模式进行，从而实现需求和服务之间的有效连接，提高服务效率。【方法】社区智慧养老服务平台通过引入物联网、云计算、智能终端等现代信息技术，结合社区的地理信息、人口信息、资源信息等，构建一个覆盖老年人生活各个方面的服务平台。【结果】通过社区智慧养老服务平台，不仅老年人可以在家中享受到健康管理、生活照料、社交娱乐等各种服务，而且社区工作者也可以更加有效地管理和服务社区老人。【结论】智慧社区是新形势下探索社区服务管理创新的一种新模式，智能科技让居家养老更安心，其核心是强调社区从“管理型社区”向“服务型社区”的一种转变，从而更好地为老人服务。

关键词：智慧养老服务平台；Python语言；信息技术；居家养老

中图分类号：TP311.5 文献标志码：A 文章编号：1003-5168（2024）06-0029-05

DOI：10.19968/j.cnki.hnkj.1003-5168.2024.06.006

Research and Design of Community Smart Elderly Care Service Platform Scheme

KONG Ruiping

（Tianjin Polytechnic College， Tianjin 300401， China）

Abstract：[Purposes] With the gradual aging of China's population age structure， home-based elderly care has gradually become the most common elderly care model in China; Due to the wide distribution， large base and fragmented demand of home care services， traditional means have been difficult to work. In order to effectively solve the problem of home care， it is necessary to rely on the mode of community intelligent pension service platform， so as to realize the effective connection between demand and service and improve service efficiency. [Methods] The community intelligent pension service platform constructs a service platform covering all aspects of the elderly's life by introducing modern information technologies such as the Internet of Things， cloud computing， and intelligent terminals， combined with the community's geographic information， population information， and resource information. [Findings] Through the community smart elderly care service platform， not only the elderly can enjoy various services such as health management， life care， social entertainment and so on at home， but also community workers can manage and serve the elderly in the community more effectively. [Conclusions] Smart community is a new model to explore community service management innovation under the new situation. Smart technology makes home care more secure， whose core is to emphasize the transformation of community from "management community" to "service community"， so as to better serve residents.

Keywords： smart elderly care service platform; python language; information technology; home care for the elderly

0 引言

隨着社会的发展和老龄化趋势的加剧，养老问题已经成为我国面临的一大社会问题。数据显示，我国65岁及以上老年人口在2020年已经超过1.7亿，预计到2030年，我国老年人口将达到3亿以上。快速增长的老年人口以及与之相应的生活保障和医疗健康问题，已经对我国的社会和经济发展构成了巨大的压力。而社区作为老年人生活的主要场所［1］，其在解决这一问题上的作用越来越被社会各界所关注和重视。目前，我国社区智慧养老建设仍然处在初级阶段，大部分社区仍依靠社区工作者、观察员花费大量的时间与精力通过持续的入户走访、调研等手段来解决社区管理、服务、教育、监督等相关工作。

在日常的社区工作中，每位社区工作者需要责任到户，每位网格员基本面对300户社区住户的工作量，其中面对的压力可想而知。并且随着社会的发展，老年人的需求也在不断变化，他们需要更专业化、个性化的养老服务。而传统的社区养老服务模式，由于人力资源有限、服务内容单一，已无法满足老年人多元化、个性化的需求［2］，因此智慧养老作为一种新的养老模式应运而生。在这种模式下，社区智慧养老服务平台逐渐落地，能够实现真正意义上的居家养老。

1 社区智慧养老服务平台设计

为满足社区老人看护的智慧化、全面化、便捷化、信息化服务需求，需要提高社区资源的利用效率，提升社区服务管理水平。社区养老服务平台将社区情况、附近行业等信息与地域性社区信息进行有效整合，不断拓展社区信息化服务功能［3］。在整体设计上，社区智慧养老服务平台由基础层、数据层、支撑层和应用层四部分组成，平台架构如图1所示。

在展现形式上，平台采用传统WEB端加手机微信端的方法，同时结合统一的后台应用和认证接口，将数据从WEB端到手機微信端打通，实现WEB端、微信端的数据实时共享。社区智慧养老服务平台后台服务设计如图2所示。

后台服务平台实时对老人心率、血压、位置以及手环状态进行监听，实时计算监听结果并与数据库中的老人特征信息进行比对。当数值超出阈值时，可以通过电话平台、短信平台等发送实时预警。

WEB端是信息更有效、更丰富展示的前提。具有展现内容丰富、支持复杂操作、人机交互性好等特点，同时还支持将内容输出至电视机、投影仪、室外大屏等其他显示介质的功能。

微信端具有使用快捷、方便的特点。相较于一般的手机APP，微信端还具有更新迅速、免安装，安全性高等特点，是快捷展示有效信息的最佳手段。

2 社区智慧养老服务平台功能模块

社区智慧养老服务平台，主要包含核心功能、综合服务、基础数据维护等模块［4］，如图3所示。

各功能模块产生的数据根据社区管理需要，将核心数据展示在平台首页，作为社区大屏展示内容，主要包含社区老人人数、在线人数、健康状况统计、社区热点、社区动态、学习园地、资讯通知等。界面上部为轮播图，展示社区宣传语，界面主要内容用于展示社区老人的GPS实时定位，提供的动态刷新功能能够实时地了解到老人的当前轨迹等。该平台大屏的结构设计如图4所示。该模块支持大屏模式，能够在连接大屏的情况下，展示相关的数据统计情况。

3 核心功能

平台核心功能是通过智能手环对社区老人的心律、血压、行为轨迹进行实时监测，从而对老人的健康状况、活动范围及一些突发情况进行判断、预警等。

3.1 智能手环

智能手环是一种穿戴式的智能设备，便于老人日常携带。智能手环通过互联网及蓝牙技术直接连接和应用于各种智能设备，并通过手环APP读取和监控各项平台所需数据，完成软硬件的结合。

3.1.1 数据采集对接。通过智能手环，可以方便快捷地采集到智慧养老服务平台所需的心率、血压、行为轨迹等实时数据，并将这些数据与智慧养老服务平台、手机等设备同步。

3.1.2 手环电量预警。①通过平台来监测社区老人所佩戴的手环电量，当手环电量降到20%以下时，及时通知老人的紧急联系人为其手环充电。

②当智能手环处于预警或报警状态时，在规定时间内未收到反馈或复位操作，平台将重复发送通知。

③若智能手环长时间未得到回应，启用备用紧急联系人，并再次通知社区负责人。

3.2 健康监测预警

心律健康监测预警功能是该服务平台的关键功能，也是居家养老的核心。

3.2.1 算法设计流程。心律监测预警功能的主要算法设计流程如图5所示。

3.2.2 算法详细描述。心律监测预警功能，实现的具体算法描述如下。

①采集社区老人所佩戴手环中的心律信息，并与健康标准值进行对比。

②若监测心律值正常，系统持续记录信息，智能手环屏幕显示心率正常图标。

③若在一段时间内，心律值都处于异常状态，智能手环屏幕则显示心率触发预警图标，判断预警等级，并触发报警，向紧急联系人和对应的网格员发送信息且一键拨打电话通知。

④当智能手环处于预警或报警状态时，在未收到反馈或复位操作之前，系统将重复发送通知。

⑤若智能手环长时间未得到回应，启用备用紧急联系人，并再次通知社区负责人。

3.3 社区老人定位跟踪

该功能主要采用北斗定位技术与手环进行数据对接，把采集到的位置信息，直接传至云端存贮并通过界面显示出来。手机端可以通过连接互联网时监控人员定位端的相关信息，当有报警情况出现时，通过弹出信息或触发振动和发出声音进行报警。另外，还支持轨迹回放，把采集到的位置信息数据保存到地图上，回放数据中包含每次上传时间点、停留的时间、用户的ID、速度等相关信息，从而能够很好地实现实时定位，随时关注社区老人的行为轨迹。

一旦监测到老人走出了小区范围，可以及时通知老人的紧急联系人和对应的网格员，提醒老人已走出小区，以便尽快确认老人现状信息并进行相应处理。当智能手环处于预警或报警状态时，在未收到反馈或复位操作之前，平台将重复发送通知。若智能手环长时间未得到回应，则启用备用紧急联系人，并再次通知社区负责人。

4 基础数据维护

按照平台用户需求，进行各项基础数据统计工作，主要包含每月社区老人健康预警统计与分析、用户统计和社区老人年龄段统计等。

4.1 平台用户信息管理

主要用于管理和维护管理员、网格员的姓名、身份证号、电话、性别、详细住址、负责事务等各项基本信息。

4.2 社区老人信息管理

主要用于管理社区老人的基本信息，以及社区老人对应的紧急联系人和备用紧急联系人的基本信息。

①社区老人信息：姓名、身份证号、电话、性别、出生年月日、详细住址、所属网格员等。

②社区老人登记的紧急联系人/备用紧急联系人信息：姓名、身份证号、电话、邮箱、性别、详细住址、单位名称、单位地址和出生年月日等。

4.3 手环信息管理

包含手环的品牌、型号、序列号等基本信息。

4.4 健康指标信息管理

用于管理心律值和血压值的正常范围，以及在异常情况下，制定对应的预警等级。

4.5 社区信息维护

用于维护社区的楼栋、单元等基本信息等。

5 日常综合服务

该功能主要包含生活服务、社区互助、老人教育3个子模块。为了满足社区老人特有的需求，该模块服务功能应当考虑到良好的用户体验，尤其是前端界面，它是老人用户和服务平台交互的最主要方式，必须保证界面直观、清晰、易用。在设计上，应考虑到老年人群的视力、操作习惯等，做到字体设计较大、图标较为清晰、导航尽量简单等。在此基础上，平台还要提供部分辅助功能，如语音识别、自动搜索、字幕设置等，以满足不同社区老人的不同需求，以便让老年用户轻松地访问并使用。

5.1 生活服务

主要包含餐饮、购物、娱乐、家政等服务项目［5］，目的在于为社区老人提供个性化的一站式服务。通过将信息技术带入社区老人生活中，满足社区老人的健康餐饮预定、生活用品购买、家政服务预约等服务需求以及开展适合老年人的慢娱乐活动，同时根据老人的需求和个人爱好，定制个性化服务，并推荐合适的产品，从而提升社区老人的生活幸福感。该模块具体设计如图6所示。

在生活服务功能方面，其核心业务是进行订单处理、服务管理、个人信息管理、支付处理等。

其中，各部分的主要处理任务如下。

①订单处理用于处理所有的订单任务；

②服务管理通过与多个供应商接口对接，实时更新各项服务信息；

③个人信息管理用于管理和维护用户的各项基本信息；

④支付处理需要与支付软件对接接口，允许用户线上支付并提供支付确认，完成各项支付任务。

5.2 社区互助

该功能设计的目的在于发布和共享信息，比如共享阅读、陪伴散步、线下购物等。另外，根据社区老人调研结果，定期举办各种社区活动，比如文化互动、健康讲座、书法作画等，促进社区内老年人、年轻人等互帮互助、互相交流，合理运用人力资源，实现资源共享。同时增强社区的凝聚力与社区老人的生活归属感，使社区老人在社区互助的过程中享受生活乐趣。

该模块的前端技术要求较高，界面中必须提供较为直观的分类，方便老人发布所需要的互助服务，或者轻松、便捷地找到符合自身需求的社区互助信息。核心业务是处理用户之间的互助活动，包括互助信息的发布、互助信息的推荐与搜索、社区居民之间的互助沟通交流等。

①互助信息的發布和互助信息的推荐与搜索是该模块的两个核心功能，在操作方式、用户体验、搜索算法等方面，都应考虑更为便捷、合理的设计方案。

②互助信息推荐，是根据社区老人的需求、行为及个人偏好数据进行个性化的智能推荐。

③社区用户之间的互助沟通交流，通过论坛或及时消息来完成。

5.3 远程教育

该功能主要是通过计算机技术和互联网技术提供丰富多彩的直播教学、学习社区、老年大学、在线资源课等，将在线培训和教育有效地融入社区老人的日常生活中，比如英语学习、计算机操作、电子产品使用等。如此一来，社区老人在获取知识、开阔视野的同时，也享受了愉快、高效的生活。

远程教育模块的前端页面，也必须确保社区老人方便快捷的使用。另外，还应根据教学资源的不同，界面设计应做出相应的创新点，以确保社区老人的最佳体验。

该模块的核心业务主有以下4个方面。

①处理社区老人的各项学习活动，以及学习资源的管理及更新，比如学习资源的发布、预约、学习情况的记录，甚至学习进度和学习的追踪等；

②根据推荐算法，通过社区老人的学习体验和学习效果，推荐更多的补充资源；

③学习的同时，还可以设置适合社区老人的奖励方式，增加学习过程的成就感；

④针对学习，还需要设置交流互动小天地，支持社区老人之间的有效交流与讨论。