电子商务环境下供应链管理与物流配送管理研究

芮飞

摘 要：电子商务的迅猛发展对物流配送效率和可靠性的要求日益提高，促使相关领域的研究日益增多。供应链管理作为一种综合性的战略方法，旨在通过优化内部和外部资源来提高整个链条的效率和效益。物流配送管理专注于产品的有效运输，确保从供应商到最终用户的无缝连接。电子商务环境下二者的交叉融合对企业竞争力的提升尤为关键。因此，文章将围绕供应链和物流配送管理在电子商务背景下的模型构建与实证分析展开探讨，以期为相关领域的决策者提供实用的见解和建议，进而提高整个行业的运作效率和响应能力。

关键词：电子商务；供应链管理；物流配送

中图分类号：F259.27文献标志码：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.08.028

Abstract： The rapid development of e-commerce requires increasingly high efficiency and reliability in logistics distribution， which has led to an increase in research in related fields. Supply chain management， as a comprehensive strategic approach， aims to improve the efficiency and effectiveness of the entire chain by optimizing internal and external resources. Logistics distribution management focuses on the effective transportation of products， ensuring seamless connection from suppliers to end-users. The cross integration of them in the e-commerce environment is particularly crucial for enhancing the competitiveness of enterprises. Therefore， this paper will explore the model construction and empirical analysis of supply chain and logistics distribution management in the context of e-commerce， in order to provide practical insights and suggestions for decision-makers in related fields， and thereby improve the operational efficiency and responsiveness of the entire industry.

Key words： e-commerce; supply chain management; logistics distribution

0    引    言

在电子商务的背景下，物流和供应链的效率直接影响企业的市場表现和客户满意度。在这种环境下，了解及优化物流和供应链管理的各个方面变得尤为重要。物流整合理论强调整合物流活动对提高效率和降低成本的重要性。该理论指出，有效的物流管理应考虑从原材料获取到最终产品交付给消费者的整个过程，通过整合这些环节以实现最大的经济效益。然而，在电子商务快速发展的今天，电子商务不仅改变了消费者购物的方式，也对物流管理提出新的要求，如更快的交付速度和更高的服务质量。供应链管理理论认为，通过增强供应链中不同组织间的协同作用，可以有效地减少库存成本，提高响应速度，从而增强整个供应链的竞争力。在电子商务环境下，这种协同作用尤为关键，因为市场需求的快速变化要求供应链能够灵活响应。

周见涵（2023）[1]以电子商务视角为出发点，对供应链与物流配送管理进行深入分析。贺琳（2023）[2]指出，为了确保电子商务能够在数字化时代正常运行，必须要打造相互匹配且相对完善的供应链物流管理模式，建设新型配送中心，打造第三方物流转运中心，提高物流管理供应链的效率。饶培俊（2022）[3]探讨在电子商务高速发展的背景下，企业物流与供应链管理中存在的一系列问题。刘英等（2022）[4]围绕基于电子商务环境的供应链物流管理与配送进行研究，对物流配送模式进行探索。李琴等（2021）[5]从生鲜产品电子商务及物流配送发展现状入手，探讨了生鲜电商与物流配送协同性动因。

本研究旨在探讨如何在电子商务环境下有效整合和管理物流与供应链，以提高效率和客户满意度。通过理解现有理论并结合当今市场环境的具体挑战，本研究将为物流和供应链管理领域提供新的见解和策略。

1    相关概念界定

1.1    供应链管理

供应链管理（Supply Chain Management， SCM）是指在整个供应链中有效管理货物和服务流动的过程，包括原材料的获取、产品的制造过程、最终产品分发到消费者手中，以及在此过程中的信息和资金流动。这个管理过程不仅关注单个组织内部的操作，而且涵盖涉及供应商、制造商、仓库、运输公司、分销商和零售商等多个实体的整个网络。供应链管理的核心目标是提高效率和价值，最大化客户价值并获得竞争优势。它通过协调和整合供应链中所有成员的活动来实现这一目标。有效的供应链管理能够减少库存成本，缩短产品上市时间，提高订单处理速度，并最终提高客户满意度和忠诚度。

随着全球化和技术的发展，供应链管理已经从传统的库存管理和物流操作演变为更加复杂和战略性的角色。如互联网、企业资源规划（ERP）系统和供应链管理软件等信息技术，已成为现代供应链管理中不可或缺的工具。这些技术使供应链各方能够实时共享信息，提高了整个链条的透明度和协调性。

1.2    物流配送管理

物流配送管理作为供应链管理的核心组成部分，致力于优化产品从原点至终点的流动和存储过程。它不仅关注货物的运输，还涵盖仓储管理、库存控制、包装、配送网络设计及物料处理等多个方面。物流配送管理的主旨在于实现成本效益的最大化，同时保障服务品质。在全球化和电子商务的背景下，物流配送管理面临一定的挑战。一方面，市场需求的迅速变化，以及消费者对更快速交付、更灵活配送选择和更高透明度的物流信息的期望，促使企业必须采纳更先进、更高效的物流策略。这些策略不仅要满足市场需求，也需在成本和效率之间寻求平衡。另一方面，涉及运输方式的选择、运输路线的优化以及运输过程的监控，确保货物的安全、高效运达。此过程中，决策者需考量多种因素，如货物的性质、紧急程度、目的地距离及成本限制。有效的运输管理不仅减少了货物损耗和延误，还提高了整体供应链的响应速度和灵活性。

1.3    电子商务环境

电子商务环境指的是通过电子手段进行的商业活动所处的操作环境。这一概念涉及利用互联网及其他数字化技术促成商品和服务的购买、销售、交换和管理。电子商务环境不仅包括在线零售交易，还涵盖供应链管理、电子市场的建设和维护、客户数据分析以及电子支付系统等多个方面。

在电子商务环境中，供应链和物流配送管理的操作模式与传统环境相比有显著差异。电子商务环境的特点包括即时性、全球化和数据驱动。即时性体现在消费者期待快速的交付和响应；全球化意味着企业需要管理跨国的物流和供应链活动；数据驱动指出企业需利用客户数据和市场分析来优化供应链和物流操作。电子商务环境强调的是一种整体的、网络化的商业模式。在这一环境中，供应链不仅是物理商品的流通渠道，更是信息和资金流动的关键路径。这要求企业在供应链和物流配送管理上采取更加集成和协调的策略，以适应这一环境带来的快速变化和不确定性。

2    模型构建

2.1    指标选取

构建供应链和物流配送管理模型时，指标的选取是基于综合性的理论。本研究融合效率评估、服务质量和可持续发展多个方面，确保对供应链和物流配送管理效能的全面评估。效率评估着重于分析成本效益和资源最优化利用；服务质量关注客户满意度、服务水平的及时性、准确性和响应速度；可持续发展侧重于供应链和物流活动的环境影响，强调资源的可持续利用和环境友好操作。这些理论视角共同构成指标选取的理论基础，确保评估模型的综合性和实用性。本研究选取的指标见表1。

2.2    模型構建

本研究构建的模型旨在综合评估供应链和物流配送管理的效能，涉及效率评估、服务质量和可持续发展等方面。该模型采用加权综合评分法，将不同类别的指标融入一个统一的评估框架中。

设S为供应链和物流配送管理的综合评分，可以通过以下公式计算得出。

S=w1E+w2Q+w3S

式中：E代表效率评估得分；Q代表服务质量得分；S代表可持续发展得分；w1，w2，w3分别是这三个方面的权重，且 w1+w2+w3=1。

每个方面的得分由其下属指标得分的加权平均计算而来。

效率评估得分E可以通过以下公式计算得出。

E=wE1LCR+wE2ITR

式中：LCR是物流成本率指标得分；ITR是库存周转率指标得分；wE1，wE2是这两个指标的权重，且wE1+wE2=1。

服务质量得分Q和可持续发展得分S也通过相应的指标得分和权重计算得出。

3    实证分析

3.1    数据处理

本研究选取5家不同规模和业务领域的物流公司的数据作为研究对象。这些公司代表物流行业的广泛领域，包括国际物流、电商物流以及传统货运等多个细分市场。选取多样化的样本有助于增强研究结果的普遍适用性和有效性。选取的数据包括这些公司过去3年的运营数据，如物流成本、库存周转率、订单准时交付率、客户投诉率、碳排放量和资源回收率等。这些数据主要来源于公开的年度报告、行业数据库以及直接与公司的合作交流。

数据标准化用以确保不同公司的数据在进行比较时具有公平性和一致性。在本研究中，数据标准化采用z-score方法，该方法通过减去均值并除以标准差来转换原始数据。

公式如下。

式中，x是原始数据点，μ是原始数据集的均值，σ是原始数据集的标准差。标准化处理结果如表2所示。

3.2    实证结果

权重确定结果如表3所示。

以下是基于权重结果对5家物流公司在6个关键指标上的评分，每个指标的评分是基于标准化处理后的数据计算得出的。结果如表4、表5所示。

这些结果指出，尽管某些公司在单个维度上表现突出，但高的综合评分需要在所有关键方面保持均衡的表现。对于在某个维度上表现较弱的公司，重点改进该领域会显著提高其整体表现。

3.3    结果分析

综合实证结果表明，在效率评估、服务质量和可持续发展这三个关键维度上，各家物流公司的表现存在显著差异，这些差异反映它们在运营战略和管理实践上的多样性。公司B的综合评分最高，这源于其对效率和服务质量的双重重视，同时在可持续发展方面也有不错的表现。这种均衡的表现是由于公司B在运营中实施了高效的成本控制措施，同时注重客户满意度和环境责任。公司B的成功指向一种有效的业务模式，即在保证运营效率的同时，也不忽视客户体验和环境保护。公司A虽然在效率和服务质量方面表现出色，但在可持续发展方面的得分较低，暗示其在环保和资源利用方面的不足。这是因为公司A在追求运营效率和客户服务优化的过程中，未能充分考虑其业务活动对环境的影响。相比之下，公司C在可持续发展方面得分最高，但效率评估和服务质量得分较低，这表明其过分集中于环境责任，而在运营效率和客户服务方面存在不足。公司C的策略需要更多地平衡这些方面，以提高整体竞争力。公司D和E的综合评分相对平均，表明它们在三个维度上表现较为平衡，但没有在任何一个方面特别突出。这意味着这些公司采取更为保守的策略，或者正在努力在各个方面取得平衡，但尚未在任何一个领域达到行业领先水平。总体而言，这些结果凸显不同物流公司在运营策略上的差异，以及如何在提高效率、优化服务质量和加强可持续发展之间找到平衡。这些发现对物流公司制定未来战略和运营决策提供重要的见解，强调综合性能力的重要性以及在不同业务目标之间寻找平衡的必要性。

4    结论与建议

4.1    结 论

本研究通过对5家物流公司在效率评估、服务质量和可持续发展三个关键维度的综合评分进行分析，得出以下结论。

综合能力的重要性：在物流和供应链管理领域，一个公司的总体竞争力不仅取决于单一维度的表现，而是由多个维度的综合表现决定。公司即使在某个单一领域表现突出，也需要在其他领域保持一定水平的表现，以确保整体竞争力。

效率与服务的协同：高效率的运营管理和优质的客户服务之间存在密切联系。公司需要在提高操作效率和增强客户满意度之间找到适当的平衡点，以提高其市场地位。

可持续发展的战略价值：在当前全球商业环境下，可持续性已成为不可忽视的重要因素。企业应积极采纳环保政策和实践，以提高其在可持续性方面的表现，满足日益增长的环境责任需求。

不断创新和改进：物流行业的竞争日益激烈，不断进行技术创新和业务流程改进对保持竞争优势至关重要。公司应持续关注市场趋势和技术发展，以便及时调整和优化其策略和操作。

4.2    建 议

均衡发展策略：鉴于综合能力的重要性，物流公司应制定和执行一种均衡的发展策略，既关注效率提升，也重视服务质量和可持续发展。这需要重新评估和调整资源分配，以确保在这三个关键维度上均能取得良好表现。

增强客户体验：由于服务质量对企业成功有着关键性影响，建议物流公司采用客户中心的方法提高服务水平，如通过客户反馈机制、定制化服务和增强沟通策略来提高客户满意度和忠诚度。

实施可持续发展措施：考虑到可持续性的战略价值，物流公司应采取措施以减少环境影响。例如，通过使用清洁能源、优化物流网络以减少排放，以及实施绿色供应链管理。

适应市场变化和技术创新：物流行业的快速发展要求公司不断创新和适应。建议物流公司投资最新技术，如自动化、物联网和数据分析工具，以提高运营效率，并且持续关注市场趋势，以快速适应经济和市场的变化。

参考文献：

[1] 周见涵．电子商务视角下的供应链及物流配送管理分析[J]．中国航务周刊，2023（41）：57-59.

[2] 賀琳．基于电子商务环境的供应链物流管理与配送分析[J]．物流科技，2023，46（8）：94-96，104.

[3] 饶培俊．电子商务环境下供应链管理与物流配送管理研究[J]．中国管理信息化，2022，25（13）：89-91.

[4] 刘英，于若冰．基于电子商务环境的供应链物流管理与配送研究[J]．中国物流与采购，2022（10）：88-90.

[5] 李琴，潘文军．生鲜产品电子商务与物流配送协同化平台构建[J]．商业经济研究，2021（16）：90-93.