企业物流与营销体系在协同发展中的整合策略

任亿

摘 要：随着经济全球化和市场竞争的加剧，企业之间的协同发展成为提升其竞争力和市场份额的关键途径之一。协同发展是企业在资源整合、技术创新、市场开发等方面开展深度合作，实现优势互补、共同发展的一种战略选择。其中，企业物流与营销体系的整合是重要组成部分，能够有效提高企业的运营效率和市场竞争力。文章以协同发展为理论基础，研究企业物流与营销体系的整合策略，旨在为企业提供有效的实施方法与工具，解决实施过程中的困境，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。

关键词：协同发展；企业物流；营销体系；整合

中图分类号：F274文献标志码：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.08.007

Abstract： With the economic globalization and market competition intensifying， synergistic development between enterprises has become one of the key ways to enhance competitiveness and market share. Collaborative development is a strategic choice for enterprises to carry out deep cooperation in the aspects of resource integration， technological innovation and market development. Among them， the integration of enterprise logistics and marketing system is an important component， which can effectively enhance the operational efficiency and market competitiveness. Based on the theory of synergistic development， this paper studies the integration strategy of logistics and marketing system in order to provide effective implementation methods and tools for enterprises and solve the difficulties in the implementation， so as to improve the market competitiveness and profitability of enterprises.

Key words： collaborative development; enterprise logistics; marketing system; integration

1    企业物流与营销体系协同发展理论

协同发展理论起源于20世纪80年代，主要研究不同組织或个体之间的合作与协同，以实现资源共享、优势互补和共同发展。协同发展理论强调合作关系中的互动、互利和共赢，通过协同创新、协同生产和协同服务等手段，提高整体的竞争力和效率[1]。

协同发展理论包括三个方面。其一，协同创新。通过多主体之间的合作与互动，共同开展技术创新、管理创新和商业模式创新等活动，以提高整体创新能力和创新效率。其二，协同生产。多个企业或组织通过合作，共同完成产品或服务的生产过程，以提高生产效率和降低生产成本。其三，协同服务。多个企业或组织通过合作，共同为客户提供优质的服务，以提高客户满意度和忠诚度。

企业物流与营销体系协同发展是指企业在物流与营销两个方面，通过合作与互动实现资源共享、优势互补和共同发展的过程。企业物流与营销体系协同发展理论主要涉及三个方面。其一，物流与营销一体化。企业在物流和营销两个方面通过协同，实现整体运营效率的提升和客户满意度的提高。其二，物流与营销协同创新。企业在物流和营销两个方面通过合作与互动，共同开展创新活动，以提高整体创新能力和创新效率。其三，物流与营销协同服务。企业在物流和营销两个方面通过合作，共同为客户提供优质的服务，以提高客户满意度和忠诚度。

2    基于协同发展的企业物流与营销体系整合策略

2.1    目标设定

在企业物流与营销体系协同发展的过程中，整合策略目标设定是实现企业协同发展的关键环节。

2.1.1    提升客户满意度

客户满意度是企业物流与营销体系协同发展的核心目标。企业应通过优化物流服务、提高产品品质、创新营销策略等手段提高客户满意度和忠诚度。首先，通过优化物流流程、提高配送效率、降低物流成本等措施，提高物流服务水平。具体目标可设定为物流配送时效提高20%、物流成本降低10%等。其次，通过加强产品质量管理、实施严格的质量控制体系、优化生产流程等手段，提高产品品质。具体目标可设定为产品合格率提高10%、产品退货率降低20%等。最后，通过创新营销方式、拓展营销渠道、提高营销效果等手段，提高客户满意度。具体目标可设定为营销活动效果提升30%、新客户增长率提高20%等。

2.1.2    优化资源配置

企业应通过优化物流网络、整合营销资源、提高资源利用效率等手段，实现资源的合理配置。首先，通过优化物流网点布局、提高物流网络的覆盖率、降低物流网络的建设成本等措施，优化物流网络。具体目标可设定为物流网点覆盖率提高15%、物流网络建设成本降低10%等。其次，通过整合营销渠道、提高营销资源的利用效率、降低营销成本等手段，实现资源的合理配置。具体目标可设定为营销资源整合率提高20%、营销成本降低15%等。最后，通过提高物流与营销资源的利用效率，实现资源的合理配置。具体目标可设定为物流资源利用率提高15%、营销资源利用率提高20%等。

2.1.3    降低运营成本

企业应通过优化物流成本、降低营销成本、提高运营效率等手段，降低整体运营成本。首先，通过优化物流流程、提高物流效率等措施，优化物流成本。具体目标可设定为物流成本降低10%、物流效率提高15%等。其次，通过优化营销策略、降低营销费用、提高营销效果等手段，降低营销成本。具体目标可设定为营销成本降低15%、营销费用占收入比例降低10%等。最后，通过提高物流与营销体系的协同效率、优化管理流程、提高员工素质等手段，提高整体运营效率。具体目标可设定为运营效率提高20%、员工工作效率提高15%等。

2.2    实施路径

在企业物流与营销体系协同发展的过程中，实施路径的选择与设计是影响整合策略能否成功的关键因素。

2.2.1    建立协同管理机制

建立协同管理机制是实现企业物流与营销体系整合的基础。企业应通过建立跨部门的协同管理机制，打破部门间的“壁垒”，实现物流与营销体系的有效协同[2]。首先，设立跨部门项目小组，由物流、营销等相关部门人员组成，共同负责企业物流与营销体系的协同发展工作。其次，制定相应的协同管理制度，明确各部门的职责与权益，确保协同管理机制的顺利运行。最后，搭建信息共享平台，实现物流与营销信息的实时共享，提高信息传递效率，降低协同成本。

2.2.2    优化物流与营销流程

优化物流与营销流程是实现企业物流与营销体系整合的关键。企业应通过优化物流与营销流程，提高物流与营销体系的协同效率。首先，通过简化物流环节、提高物流信息化水平、优化配送网络等方式优化物流流程，提高物流效率，降低物流成本。其次，通过创新营销策略、拓展营销渠道、提高营销执行力等方式优化营销流程，提高营销效果[3]。最后，通过建立订单跟踪系统、实施精准营销、开展联合促销活动等方式整合物流与营销流程，实现物流与营销体系的协同发展。

2.2.3    构建物流与营销信息系统

构建物流与营销信息系统是实现企业物流与营销体系整合的重要手段。企业应通过构建物流与营销信息系统实现物流与营销信息的实时共享，提高决策效率。首先，搭建物流信息系统，实现物流信息的实时采集、传输与处理，提高物流管理水平。其次，搭建营销信息系统，实现营销信息的实时采集、传输与处理，提高营销决策效率。最后，整合物流与营销信息系统，实现物流与营销信息的实时共享，提高企业决策效率。

2.2.4    提高员工素质与能力

提高员工素质与能力是实现企业物流与营销体系整合的保障。企业应通过提高员工素质与能力，提高物流与营销体系的协同执行力。首先，加强员工培训，提高员工的专业素质与能力，为物流与营销体系的协同发展提供人才支持。其次，建立激励机制，激发员工的积极性与创造力，提高物流与营销体系的协同执行力。最后，营造积极向上的企业文化，强化员工对企业目标的认同感，提高物流与营销体系的协同执行力。

2.3    實施方法与工具

选择合适的实施方法与工具对整合策略的成功实施至关重要。企业应结合实际情况，选择合适的实施方法与工具，以实现企业物流与营销体系的协同发展。

2.3.1    实施方法

项目管理法：设立跨部门的项目小组，采用项目管理法进行协同管理。项目管理法可以明确项目目标、任务分工、时间节点等，有助于提高协同效率。流程再造法：对物流与营销流程进行再造，优化流程设计，提高协同效率。实施流程再造法可以从简化流程、优化环节、提高自动化程度等方面入手。绩效管理法：设立绩效管理体系，对物流与营销体系的协同效果进行评估，提高协同效果。绩效管理法可以采用关键绩效指标（KPI）等工具，对协同效果进行量化评估[4]。

2.3.2    实施工具

信息技术工具。信息技术工具是实现企业物流与营销体系协同发展的重要手段。企业可以利用企业资源规划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统、客户关系管理（CRM）系统等信息技术工具，实现物流与营销信息的实时共享与传递。数据分析工具。数据分析工具可以帮助企业对物流与营销数据进行挖掘与分析，为协同决策提供支持。企业可以利用大数据分析、数据挖掘等技术，对物流与营销数据进行深入分析，发现潜在的协同机会。协同沟通工具。协同沟通工具可以促进企业物流与营销体系的有效沟通与协作。企业可以利用社交媒体、在线会议、项目管理软件等协同沟通工具，实现物流与营销部门的实时互动与协同。知识管理工具。知识管理工具可以帮助企业实现物流与营销知识的积累与共享，提高其协同创新能力。企业可以利用知识管理平台、知识库等工具，实现物流与营销知识的有效管理与传递。

2.3.3    实施策略

首先，制定详细的协同发展规划，明确物流与营销体系协同发展的目标、路径、时间表等，确保协同策略的顺利实施。其次，根据实际情况，分阶段推进物流与营销体系的协同发展。例如，先实现物流与营销信息的共享，再进行流程再造与优化，最后实现战略层面的协同发展。再者，营造积极向上的协同文化，提高员工对协同发展的认同感与参与度。企业可以通过举办培训、团队建设等活动，强化员工的协同意识。最后，持续对物流与营销体系的协同发展进行改进，确保协同策略的持续优化。企业可以设立持续改进小组，定期对协同发展情况进行评估与改进。

3    企业物流与营销体系整合策略的实践应用——以A企业为例

A企业是一家成立于20世纪90年代的国内知名家电制造企业，以生产和销售家用电器为主营业务。在过去的几十年里，A企业已经在国内市场中取得了较高的市场份额，其产品质量和品牌形象得到了广泛认可。然而，随着市场竞争的加剧，A企业面临物流成本高、营销渠道不畅等问题，亟待通过物流与营销体系的整合来提高竞争力。

3.1    A企业物流与营销体系整合策略的实施过程

设定目标。A企业首先明确自身物流与营销体系整合的目标，即降低物流成本、优化营销渠道、提升客户满意度和企业竞争力。

调整组织架构。为了更好地实现物流与营销体系的整合，A企业对组织架构进行调整，设立专门的物流与营销协同发展的管理部门，负责协调和监督物流与营销体系的整合工作。

物流信息化建设。A企业投入资金进行物流信息化建设，开发适用于企业的物流信息管理系统，实现物流信息的实时传递、共享和分析。通过物流信息管理系统，A企业能够快速响应客户需求，提高物流效率，降低物流成本。

整合营销渠道。A企业对传统营销渠道进行优化，通过电子商务平台拓展线上销售渠道，利用社交媒体等新型营销手段进行品牌宣传和产品推广，提高品牌知名度和美誉度。

管理客户关系。A企业实施客户关系管理（CRM）战略，建立客户数据库，对客户需求进行分析和预测，为客户提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。

3.2    A企业物流与营销体系整合策略的效果

物流成本降低。通过物流信息化建设和渠道优化，A企业的物流成本得到有效控制，降低了运营成本，提高了企业盈利能力。

营销渠道畅通。经过整合，A企业的营销渠道更加畅通，线上线下销售渠道相互补充，拓展了市场份额，提高了销售收入。

客户满意度提升。A企业通过实施客户关系管理战略，提高了客户满意度和忠诚度，为企业的持续发展奠定了良好的基础。

企业竞争力增强。A企业通过物流与营销体系的整合，提高了整体运营效率，降低了成本，提高了产品质量和服务水平，增强了企业竞争力。

3.3    结 论

A企业的物流与营销体系整合策略取得了显著成效，不仅降低了物流成本、优化了營销渠道，还提升了客户满意度和企业竞争力。这为其他企业提供了有益的借鉴和启示，表明物流与营销体系的整合是提高企业竞争力的有效途径。

4    企业物流与营销体系整合策略的实施困境与对策

4.1    实施困境

在企业实施物流与营销体系协同发展策略的过程中，面临着诸多困难。

组织结构与文化障碍。企业传统的组织结构和文化可能阻碍物流与营销体系的协同发展。例如，部门间的“壁垒”、各自为政的现象可能影响协同效果。

技术与信息系统瓶颈。企业在实施物流与营销体系整合策略时，可能面临技术与信息系统的瓶颈。例如，信息系统不兼容、数据共享困难等问题可能制约协同发展策略的实施。

人员素质与能力不足。企业员工的素质与能力不足可能导致物流与营销体系的协同发展受阻。例如，员工对新技术的接受程度低、协同意识差等问题可能影响协同效果。

资源分配与投入问题。企业在实施物流与营销体系整合策略时，可能面临资源分配与投入的问题。例如，企业可能过于重视某一方面而忽视其他方面，导致资源分配不均衡。

协同管理与执行力不足。企业在实施物流与营销体系整合策略时，可能面临协同管理与执行力不足的问题。例如，缺乏有效的协同管理机制、跨部门沟通不畅等问题可能影响协同效果。

4.2    对策建议

重构组织结构与文化。企业应重构组织结构与文化，消除部门间的“壁垒”，强化协同意识。例如，企业可以采用矩阵式的组织结构，以加强部门间的沟通与协作。

优化技术与信息系统。企业应优化技术与信息系统，提高物流与营销体系的协同效率。例如，企业可以采用统一的信息平台，实现信息共享与数据互通。

提高人员素质与能力。企业应提高员工素质与能力，为物流与营销体系的协同发展提供人才支持。例如，企业可以加强员工培训，提高员工的专业技能和协同意识。

合理分配资源与投入。企业应合理分配资源与投入，确保物流与营销体系的协同发展顺利进行。例如，企业可以根据实际情况，合理分配人力、财力、物力等资源。

强化协同管理与执行力。企业应强化协同管理与执行力，确保物流与营销体系整合策略的顺利实施。例如，企业可以设立跨部门的项目小组，加强协同管理与执行力。

建立激励与约束机制。企业应建立激励与约束机制，激发员工参与协同发展的积极性。例如，企业可以设立绩效考核制度，对协同效果进行量化评估，奖惩分明。

5    结    语

物流与营销体系的整合是提高企业竞争力的有效途径。企业应根据自身的实际情况，制定并实施相应的整合策略，以实现物流与营销的协同发展，提高整体运营的效率和竞争力。

参考文献：

[1] 徐俊．互联网+时代下企业物流与营销体系协同发展探究[J]．行政事业资产与财务，2018（20）：25-26.

[2] 刘晖．基于“互联网+”的企业物流与营销体系协同发展研究[J]．改革与战略，2017，33（4）：143-146.

[3] 李鹏敬．基于客户满意度的第三方物流企业营销效果评价体系研究[J]．物流技术，2015，34（8）：166-168，174.

[4] 任超．现代物流企业高质量发展问题浅析[J]．商业经济研究，2022（23）：115-117.