北京公共交通控股（集团）有限公司电车客运分公司驾驶员 高国然 让自己的人生价值得到升华

一粒砂中看世界，一滴水中见人生。多年来，高国然一直在自己平凡的岗位上忘我地工作着。虽然经常身心疲惫，但能为自己所热爱和追求的事业默默奉献，再苦再累她也心甘情愿；虽然默默无闻，但只要能把对事业的情、对岗位的爱奉献给乘客，她就很满足。

参加工作以来，热爱工作、热爱生活的高国然积极参加车队组织的各项活动。作为一名年轻驾驶员，她在岗位上刻苦钻研、努力奉献，通过自己的不懈努力，得到了车队同事的一致认可。2018 年她在技能大赛中获得第一名的好成绩，并被授予北京公交集团“大工匠”荣誉。多年来，她坚持带领车组成员不断摸索和总结安全行车经验，努力践行大工匠精神，在岗位上贡献着自己的青春和力量。工作中，她严格遵守企业的各项规章制度，热心助人，不分分内分外，勤勤恳恳，认认真真，圆满完成各项工作任务。

高国然常说：“爱心是一个驾驶员最基本的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”当乘客走上她的车，听着她清晰亲切的服务话语，看到她面带微笑的服务，就会感到爱充满车厢。当看到有老人乘车的时候。她会在搀扶老人上车的同时，礼貌地说道：“哪位师傅给这位老人让个座位，谢谢！”老人坐下后，会亲切地道一声谢；当孕妇乘车时，她会给找一个靠近窗户较宽松的座位；当外地人乘车时，她会清楚、详细地讲清路线、方向、转乘的车次，外地人在得到正确的引导后，会连连道谢。

高国然常常和同事们说：“我们每个驾驶员，每天都要面对几百名甚至上千名乘客，为乘客提供优质、温馨的服务，是我们义不容辞的责任，这更体现了细节在我们工作中的重要性。”一个笑脸、一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量。随着社会的发展，对公共服务工作的水准要求越来越高。她对待乘客总是笑脸相迎，对乘客中年长者以长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持文明用语，讲究语言艺术，扶老携幼，随时提醒乘客“请慢上，不要拥挤；看好自己包裹、随身携带物品，预防扒手，注意安全”等温情式的服务方法，使乘客听后倍感亲切、自然、舒心。平日里大多数乘客都能与驾驶员和谐相处，遇到极少数有个别诉求而不能得到满足的乘客，她总是耐心细心地解释清楚，灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客，营造出一个文明的车厢和谐氛围。工作至今，乘客对她的投诉率几乎为零，这与她平时的工作作风，对乘客的满腔热情是分不开的。

人心换人心，黄土变成金。工作中，高国然把每一位乘客都当作自己的亲人，自己的朋友。沿线的老乘客有给她送过月饼、粽子的，有给她送喜糖的，夏天有给她送矿泉水的，那份关怀和惦念给了她无穷的力量和极大的欣慰。就是这些熟悉和不熟悉的面孔，这些不是亲人却胜似亲人的乘客，让高国然明白了自己工作的价值和人生的追求，促使她在平凡的岗位上默默地奉献着爱心、真心，让自己的人生价值得到了一次又一次的升华。