数字经济助推咸阳博物馆服务高质量发展

王雨晗

摘 要：随着数字技术的蓬勃发展，数字经济已成为推动现代社会进步的重要引擎之一。在这个数字时代，博物馆作为文化遗产保护、传承和教育普及的重要场所，也必须顺应潮流、抓住机遇，借助数字经济的助力实现高质量发展。博物馆不再只是展示历史、艺术和人类文明的场所，更是要适应现代社会多元化需求，借助数字技术为观众提供更丰富、更具参与性的体验。文章以中国咸阳博物馆为例，探讨数字经济对博物馆服务高质量发展的推动作用，并阐述了在数字化时代下博物馆如何合理应用数字技术，以期实现更加智慧、便捷、精彩的服务。

关键词：数字经济 博物馆服务 高质量发展 咸阳博物馆

中图分类号：F062.5；G269.27  文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）04-158-03

引言

数字经济是21世纪的一股强劲势头，正如洪流推舟，助力各行各业的繁荣发展。博物馆作为文化传承与展示的重要载体，亦不例外。数字技术的快速崛起为博物馆的高质量发展提供了新的契机与可能。咸阳博物馆作为中国历史文化名城的象征，也在数字经济的助推下，探索着融合现代科技的发展路径，以实现服务的高质量与多元化。数字经济的融入不仅让咸阳博物馆展现出更加现代化的形象，更为游客提供了丰富多彩、便捷高效的参观体验。如何借助数字经济的力量，推动咸阳博物馆服务的高质量发展，成为了相关人员探讨的重要课题。

一、咸阳博物馆发展背景

咸阳博物馆作为中国重要的历史文化遗址之一，位于古城咸阳市中山街中段，馆址源自明洪武四年（公元1371年）由当时县丞孔文郁主持修建的咸阳文庙，前后经14次重修改建。自1962年对外开放以来，咸阳博物馆已成为国家二级博物馆，并被列为第六批全国重点文物保护单位，同时获得国家AAA级旅游景区的殊荣。馆内珍藏着丰富的文物，总数超过16万件，其中包括汉代的玉仙人奔马、玉辟邪、玉俑头、彩绘指挥俑、鎏金鲁王虎符等珍贵文物，还有战国时期的错金银鼎、安邑下官锺、龙钮錞于，以及唐代的三彩单峰驼、三彩马等，下设咸阳文庙博物馆和古渡遗址博物馆，展示了丰富的历史和文化内涵。

随着数字技术的不断发展、应用，数字经济成为推动社会发展的新引擎。数字经济以信息技术、网络技术、智能技术等为基础，通过创新模式、升级产业、改造商业模式，为各行业注入新活力，提高效率、降低成本。在这个数字化时代，博物馆也应当顺应潮流，利用数字技术优势，加强自身发展，提升服务质量。咸阳博物馆正是紧跟这一趋势，充分认识到数字经济对博物馆发展的积极影响。数字技术为博物馆提供了展示和传播文化遗产的新途径，也为丰富观众体验、提高服务质量提供了契机。利用数字经济的力量，咸阳博物馆可以通过数字化展览、虚拟参观、在线教育等方式，使珍贵的文物得以数字化保存和呈现，向观众展示更丰富、更生动的历史画卷。数字化还能拓展博物馆的影响力和覆盖面，通过社交媒体、数字化营销手段传播博物馆的历史、特色和活动，吸引更多观众。

二、咸阳博物馆在数字时代的困境和机遇

（一）面临的困境

在数字时代，咸阳博物馆等传统博物馆面临一系列复杂而严峻的困境，这些困境既来自社会进步和科技发展的冲击，也受到因观众期望的不断演进所产生的影响。

首先，数字化转型不足是传统博物馆最突出的困境之一。随着科技的快速发展，博物馆的数字化转型进程未能跟上时代的步伐。數字化转型包括数字化展览、文物的数字存储、数字化管理系统等多个方面，均需要大量的人力、物力和财力投入。而一些传统博物馆因预算有限、技术设施不足或人员技术储备不够等原因，无法充分实现数字化转型，导致文物管理、信息传播、观众服务等方面的不足。

其次，观众体验不尽如人意也是普遍问题。现代观众在数字时代对于参观体验有着更高的期望，观众希望参观博物馆不是被动地接收信息，而是希望通过数字技术实现互动、个性化和沉浸式的体验。然而，一些传统博物馆的展陈和互动性较低，未能满足观众的这些期望，可能导致观众流失，影响博物馆的社会影响力和经济效益。

（二）带来的机遇

数字时代为博物馆带来了全新的机遇，这些机遇涉及数字技术、互联网、在线教育等多个方面，为博物馆在传统基础上实现腾飞提供了广阔空间。

首先，数字化展览成为重要机遇。数字技术为博物馆呈现文物展览提供了新的可能性。通过数字化手段，博物馆可以创造虚拟展览，将文物以高清图像或3D技术展现在观众面前，使观众可以随时随地参观博物馆的展览，这种虚拟展览不受时间和地域的限制，为博物馆拓展观众群体提供了更广泛的触达面。

其次，虚拟参观也是数字时代带来的重要机遇。借助虚拟现实（VR）技术，博物馆可以打造虚拟参观体验，观众可以通过VR设备仿佛置身于博物馆内，逼真地感受到博物馆的氛围和文物的历史，这种沉浸式的体验能够吸引更多年轻的观众，提高博物馆的吸引力和知名度。

最后，数字时代的在线教育也为博物馆提供了新的可能性。博物馆可以开设在线课程、讲座、研讨会等，通过网络平台传播博物馆的文化知识，拓展观众群体，推动博物馆成为知识传播的中心，这种在线教育不仅能够增加博物馆的收入来源，还能够提升博物馆的社会影响力和教育功能。

三、数字经济助推咸阳博物馆服务高质量发展路径

（一）注重以人为本的体验改善

数字经济的崛起为博物馆行业带来了全新的发展机遇，尤其是在提升博物馆服务质量和改善游客体验方面，数字技术展现出强大的潜力。在咸阳博物馆的实践中，注重以人为本的体验改善成为重要举措。

首先，咸阳博物馆致力于以人为本，通过数字化展示和互动设计来提升参观者的舒适感和体验质量。数字化展示利用先进的虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，将博物馆的展品以更生动、直观的方式呈现给游客。参观者可以通过身临其境的VR体验，仿佛置身于历史的长河中，亲身感受历史文化的魅力。AR技术则可以在游览过程中为游客提供更多互动和娱乐，丰富了参观的多样性和趣味性，这种数字化展示方式不仅吸引了更多年轻的游客，也让博物馆的历史故事变得更具吸引力和生动性。

其次，咸阳博物馆通过数字化数据分析和反馈机制，不断精进和个性化服务，以满足不同游客的多样需求，这一数字化系统可以积累游客的参观数据和反馈意见，细致剖析游客的兴趣偏好和参观习惯。通过深入分析这些数据，博物馆能够实现个性化推荐，为游客量身定制参观线路和讲解内容，确保每位参观者都能获得与众不同的个性化、专业化体验。此外，数字化系统还提供高效便捷的信息查询服务，协助游客快速获取所需信息，从而极大地提升了参观的效率和便利性，这种数字化服务手段不仅使参观者感受到博物馆的贴心关怀，也展示了数字技术在博物馆服务中的有效应用。

以云上咸博—VR实景讲解为例，展示了数字技术如何深刻改变了博物馆参观体验，提升了教育性、趣味性和交互性。云上咸博—VR实景讲解是一项创新的数字化参观方式，游客可以通过虚拟现实设备，实时参与到远程讲解员的导览之中，这种虚拟导览不受时间和空间限制，游客可以在任何时间、任何地点，与专业的讲解员一同进行参观，深入了解历史文化，这种数字化参观方式不仅提升了参观者的积极体验，也为游客提供了更加便捷、丰富的参观选择。

（二）数字化教育和互动

数字经济时代的来临催生了博物馆领域的深刻变革，数字化教育和互动成为博物馆高质量发展的重要路径。咸阳博物馆积极应对这一变革潮流，充分利用数字技术，将教育和互动贯穿于参观体验始终。

数字化教育方面，咸阳博物馆运用数字技术开展多样化的历史文化教育活动。通过设计与历史文物相关的手机应用程序、网站或社交媒体平台，博物馆能够将文物信息、历史背景、文化内涵以富有趣味性的方式呈现给游客，这种数字化的教育手段使得游客在参观过程中能够随时随地获取丰富多彩的历史知识，且以更轻松、亲和的方式进行学习。此外，咸阳博物馆还通过数字化教育资源的开发，推出在线课程、数字化讲座等形式，让更多的人能够通过网络参与到历史文化的学习中，实现了教育资源的共享和普及。

数字化互动在博物馆参观中发挥着积极作用。咸阳博物馆运用数字技术设计了多样化且引人入胜的互动体验，其中虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术应用于展示中，让游客沉浸在虚拟空间中与历史场景进行身临其境的互动，仿佛穿越时空回到历史现场，这种技术不仅让历史更具体、更生动，也激发了游客对历史的兴趣。此外，数字化互动还可以通过触摸屏、智能设备等方式，为游客提供解谜游戏、文物复原等活动。游客可以积极参与其中，挑战智力，寓教于乐，这种数字化互动设计丰富了参观体验，使游客更加活跃、更具参与感。游客通过参与互动，不仅加深了对历史文化的理解和记忆，还激发了探索、学习的兴趣，使博物馆不再是单向的展示，而是一个能与参观者进行深度互动的场所。

（三）人才培养和技能需求

数字经济时代对博物馆服务的高质量发展提出了新的人才培养和技能需求。咸阳博物馆积极应对这一挑战，着眼于数字化转型，注重人才培养和技能提升，以满足数字化时代博物馆服务的需求。

为了适应数字经济的浪潮，咸阳博物馆需要培养一支具备数字技术背景的专业人才队伍，包括数字化展示设计师、虚拟现实技术专家、数据分析师等多领域的专业人才，这些人才需要具备深厚的数字技术知识，了解虚拟现实、增强现实、人工智能等前沿技术，以便开发和维护数字化展示和互动系统。同时，他们还需要具备对历史文化的深刻理解，以便将数字技术与文化内涵相结合，创造富有教育性和娱乐性的参观体验。咸阳博物馆可以与相关高校和研究机构建立合作关系，设立数字文化专业，培养这些专业人才，以满足数字化转型的需求。

博物馆需要提供不断学习和创新的机会，以适应技术和工具不断更新换代的挑战。随着数字经济的迅速发展，技术的进步速度逐渐加快，这意味着博物馆的员工需要具备持续学习和快速适应变化的能力。为此，咸阳博物馆可以建立完善的培训和发展计划，包括针对数字技术和相关领域的培训课程，这些课程应涵盖最新的数字化展示和互动技术，让员工能够掌握先进的工具和方法。

除了培训课程，博物馆还应鼓励员工参与创新项目，激励员工积极探索数字化展示和互动领域的新方法和新技術，这可以通过设立创新奖励制度、举办内部创意竞赛等方式实现。员工的创新参与将为博物馆带来新思路和新理念，推动博物馆向更具前瞻性和吸引力的数字化方向发展。通过提供丰富的学习和发展机会，博物馆可以不断提升员工的技能水平，保持其在数字经济时代的竞争力。

（四）数字化营销和社交媒体

数字经济时代的博物馆发展不仅仅依赖于展品和服务质量，还需要有效的数字化营销和社交媒体策略。咸阳博物馆充分认识到数字化营销和社交媒体的重要性，积极借助这些工具来提升博物馆的知名度、吸引力和参观者互动。

数字化营销在咸阳博物馆的发展中起到了至关重要的作用。通过数字化广告、搜索引擎优化、电子邮件营销等手段，博物馆能够将其展览、活动和特色服务有效地传达给更广泛的受众。数字化营销工具能够精准定位潜在游客，根据其兴趣和地理位置提供个性化的推广信息，从而提高博物馆的市场曝光度。此外，通过在线票务系统和数字化会员计划，博物馆还能够吸引更多游客前来参观，并与他们建立长期的关系。数字化营销的数据分析功能还能够帮助博物馆了解用户行为，不断优化宣传策略，提高效果。

社交媒体的应用成为博物馆与游客之间互动的重要平台。咸阳博物馆积极利用各种社交媒体平台，如微博、微信等，与游客建立联系，分享博物馆的活动、新闻和展览信息。通过精彩的图片、视频和故事，博物馆能够吸引更多用户关注，提高知名度。此外，社交媒体还为游客提供了一个互动的空间，游客可以在社交平台上分享自己的参观体验、观点和感受，与其他游客互动交流。博物馆可以通过社交媒体收集反馈和建议，更好地满足游客需求，改进服务质量。此外，社交媒体还可以用于举办线上活动和互动，吸引更多人参与，提升博物馆的社会影响力。

四、结束语

综上所述，数字经济为咸阳博物馆和整个博物馆事业注入了新的生机和活力。我们要充分认识数字经济的崛起对博物馆的积极意义，不断拓展数字化转型的深度和广度，推动博物馆服务的高质量发展。同时，也要关注数字经济带来的问题和挑战，制定相应的应对策略，确保数字经济与博物馆事业的良性互动，共同推动博物馆事业繁荣兴盛。在数字经济的浪潮中，咸阳博物馆必将焕发新的光彩，成为数字时代的璀璨明珠，为更多的人呈现历史文化的魅力。

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（作者单位：西安工程大学 陕西西安 710000）

（责编：若佳）