代表履职“全天候”为民服务“零距离”

文/图 郭敏

“我们村里的自来水管都用了30多年了，水管生锈，水压又小，水要过滤才敢喝。现在换了水管，水压大了，水清了很多。很感谢人大代表，再也不用担心停水了。”日前，惠州市惠城区桥东林岗头小组村民激动地说道。

惠州市惠城区桥东街道位于新老城区的交接区，位于其中的东平村是典型的城中村，上世纪八十年代初铺设的自来水管道不少已经老化，出现堵塞、漏水、水压不够、有铁锈异味等情况，严重影响着村民用水安全。

想要整体改造林岗头小组的自来水管网，对于村集体收入相对匮乏的东平村而言十分困难。“该怎么办？也许人大代表能为我们发声。”抱着试一试的心态，村民们来到桥东街道人大代表中心联络站，向代表们诉说着这一“烦心事”。人大代表的及时督办落实，很快就解决了村小组内一千多户村民的用水问题。这正是惠州市惠城区人大常委会桥东街道工委紧紧围绕建设五星级人大代表联络站目标，积极打造“实体+网络”“个体+团队”双平台双服务的特色代表联络站所带来的积极成果——实现了代表联系选民“零距离”、代表履职“全天候”、人大监督“实时化”。

精心设置履职服务“窗口”

人大代表进驻联络站接待群众

为更好服务群众，人大街道工委按照人大代表联络站标准化、规范化、常态化建设的要求，高标准打造桥东街道人大代表中心联络站。舒适的座椅、整齐的档案、上墙的制度和规范标准……“六有”标准的设施让联络站多了几分庄重，张贴在墙上的“人民选我当代表、我当代表为人民”鲜红标语又让站内环境不失亲切。50平方米的中心联络站成为人大代表学习、培训和联系群众的有效平台。在这里，通过“请进来、走出去”的方式，人大街道工委举办了多场专题培训、“以老带新”履职经验交流会，在学习和培训中提高代表们的履职水平；在这里，群众们面对代表畅所欲言，诉说着生活中的“烦心事”，代表们笔尖记下的急难事也成为履职路上努力推动的急办事；也是在这里，代表们针对群众关注的具有共性、普遍性问题，通过人大街道工委有计划、有目标地组织人大代表开展调研，进而形成代表议案或建议，使联络站成为代表在闭会期间服务群众的好渠道、依法履职的好平台、推进民生实事的好阵地。

人大代表中心联络站建站以来，共组织代表培训6次，专题调研活动12次，共接待选民群众50多人（次），收集群众反映的建议意见30多条，提交建议12件，涉及教育、交通、公益项目、医疗卫生、乡村振兴等方面。

为代表设计专属“电子名片”

为了让代表履职实现“零距离”“全天候”，人大街道工委自2020年起，推出了“智慧人大代表电子名片”。电子名片犹如代表们的又一张身份名片，村民们只需扫码便能找到相应代表的信息、个人介绍等，以最直观的方式了解和监督代表履职情况，“代表对话”“代表连线”“建言献策”“代表介绍”“代表直播”“十大民生实事”等专栏也成为群众留下意见、建议的“移动窗口”。

这其中，最让辖区居民津津乐道的，是近期上线的“代表说法”栏目。前一段时间，通过“代表电子名片”收集的群众意见建议中，居民们普遍反映希望能掌握更多的法律知识，在日常遇到纠纷时能切实维护自己的合法权益。为此，人大街道工委打造并上线“代表说法”栏目，邀请了从事法律专业的省、市、区三级人大代表，对民法典中老百姓普遍关注的法律问题进行深入宣讲。不少观看节目的群众表示，代表们深入浅出的宣讲以及现场解答群众提出的疑问等方式，让他们学习了不少民法典的知识。而线上推出的形式也让他们可以在空闲的时间拿起手机便能学法，非常方便。

人大代表回选区，访选民，向群众推荐电子代表名片

自“代表电子名片”上线运行以来，群众反响热烈，踊跃与代表沟通，反映问题。截止目前，代表们通过代表电子名片共收集到群众反映的意见建议20多条，协调有关部门解决了12个群众关心的热点难点问题，有效推动了民生实事的落实。目前，“代表说法”已上线6期，浏览量共7200多人次，受到群众的普遍喜爱和点赞。

为了让代表履职实现“零距离”“全天候”，在打造“代表电子名片”的基础上，人大街道工委开发了“线上代表联络站”，将市、区两级人大代表以“电子名片”的方式进站，形成了“扫码找代表”、线上全天侯驻站联系群众的工作模式。通过“行走惠城·代表打卡”等板块，向辖区选民展现代表闭会期间的工作情况；通过“十大民生实事”和“建言献策”板块，向辖区的选民收集民情民意，接受选民监督；通过“代表直播间”板块面向选区选民“零距离”述职，扩大了述职的受众面，提升了代表知名度，展示了代表风采。

人大代表联络站是代表联系群众、听取民情、汇聚民意的重要平台，也是代表履职尽责的有效载体。桥东街道人大代表中心联络站自建站以来，通过“实体+网络”“个人+团队”双平台双服务，推动解决了一批群众最关心、最直接、最现实的问题，充分发挥了“小平台”的“大作用”，真正成为践行全过程人民民主的主阵地。