群众有事“码上说”代表行动“马上办”

文/图 周敏

人大街道工委组织人大代表在联络站开展多形式主题活动

聚焦辖区经济社会发展的重点领域和涉及民生福祉的突出问题，组织开展多种专题调研视察活动；坚持常开门、常听民意、常解民忧，做到“民有所呼，我有所应”；不断规范群众意见处理流程，推动群众反映的民生问题和重点难点问题切实得到解决；“线上”“线下”全天候互通，群众有事“码上说”，代表行动“马上办”……汕头市龙湖区金霞街道人大代表中心联络站自2019年10月建成并投入使用以来，代表活动形式和内容不断丰富，站点从“重建设”到“重使用”升级转化，基层人大代表履职“主阵地”作用得到充分发挥，全过程人民民主的影响更加深入人心。

深入调研聚民智 排忧解愁暖民心

汕头市龙湖区人大常委会金霞街道工委注重阵地建设，把联络站作为人大代表闭会期间履行职务的重要平台来抓，按照“方便代表联系群众、方便群众找到代表、方便代表开展活动”为原则，把人大代表中心联络站建到群众“家门口”，周边有文化服务中心、小学幼儿园、农贸市场、居民小区等场所，人流聚集度较高，站点布局便利。中心联络站持续聚焦辖区经济社会发展的重点领域和涉及民生福祉的突出问题，组织开展多种专题调研视察活动，让人大代表监督工作更贴民心、更有实效、更加专业。近年来，驻站的各级人大代表视察调研了龙湖村“三网入地”工程、老旧小区改造、绿美龙湖建设3个重点项目，针对辖区文化体育设施修缮、下水道破损、文明养犬等多件民生“微事”开展实地调研、交流座谈。通过现场“听”、当面“问”、实地“看”，代表对工作开展情况及存在问题的认识更加清晰，提出的意见建议更有针对性和实效性，形成《关于明确长江路32号至40号步道南侧下水道堵塞责任主体的建议》《关于既有住宅增设电梯实施工作的议案》等代表建议，为党委科学决策、政府高效落实奠定良好的民意基础，在促进辖区经济社会发展工作中率先垂范。

联络站坚持常开门、常听民意、常解民忧，不断健全和完善代表接待群众制度。每月至少组织开展1次人大代表接待日活动，每次从各级代表中轮流安排2至3名代表接待选民群众。每年7月主题活动期间，驻站代表中的各级领导干部率先垂范带头进站，以人大代表身份接待选民群众，倾听群众的问题和诉求。2022年7月，市人大常委会主任项天保进站听到群众反映碧霞社区下水道管道老化严重和路面步道破损导致污水外溢、影响居民生活环境的问题后，现场予以推动解决，一周内下水管道及步道得以修复，得到居民群众和周边商户的广泛好评。

规范流程促实效 代表履职“接地气”

中心联络站不断规范群众意见处理流程，按照省、市、区人大常委会关于加强代表联络站“三化”建设的有关意见及具体要求，对于人大代表和群众提出的意见建议，能够马上解决的，由人大街道工委立即转给街道牵头部室落实解决；没办法第一时间解决的，由人大街道工委通过交办函的形式交给街道相关职能部室，相关职能部室再向区相关职能部门反映报告落实，并注重加强跟踪督办，推动群众反映的民生问题和重点难点问题切实得到解决。

为让代表履职更“接地气”，联络站牢牢把握代表中心站功能定位，采取“线上+线下”“站内+站外”“固定+流动”“接待+活动”等多种形式密切人大代表同群众的联系。在社区工作的代表依托站点开展“移风易俗 文明新风”文明实践志愿宣讲，将文明之风吹到人民群众心中；书法家代表走进社区开展“我们的节日·春节”送春联活动，为群众送上浓浓的节日问候；律师代表到街心公园开展普法宣传，指导群众学法守法、懂法用法；医生代表到居民小区为65周岁及以上老年人提供免费体检和疾病筛查服务，发放宣传知识手册，把便民惠民支援服务送到“家门口”。2023年端午节期间，人大代表开展“弘扬传统文化，粽享时代新风”端午活动，带领群众参与到包粽子、射五毒、做香囊、投壶等潮汕特色民俗游戏中，不仅弘扬了中华传统文化，更拉近了代表与居民之间的距离。

依托智慧信息平台 全天候服务群众

中心联络站依托龙湖人大智慧信息平台建好网上代表联络站，实现“线上”“线下”互通，打破实体联络站在时间和空间上的限制，方便群众联系人大代表，畅通群众反映意见的渠道，实现全天候服务群众。为突出发挥“线上联络站”的作用，联络站将龙湖人大智慧信息平台多功能机放置在一楼服务大厅显眼位置，将信息平台二维码张贴在联络站宣传栏，便于群众通过扫码，直接向人大代表在线预约接待时间或反映意见建议。群众反映的意见会通过网络发送到联络站网络后台，由工作人员转相关人大代表。代表接到意见建议后，通过走访调研、会议交流、形成处理意见后答复群众。通过智慧人大信息平台，中心联络站及时收集处理群众意见建议，发布全区及本辖区信息动态，及时公告民生实事项目建设等情况，使联络站真正成为群众全天候、零距离、有事“码上说”的“民意窗”，成为代表为群众办实事办好事的重要平台。