绿色酒店对游客亲环境行为的影响研究

周 威

（成都职业技术学院，四川成都 610041）

引言

随着全球气候变化问题的日益严峻，绿色酒店作为旅游业的重要组成部分，其在推动游客亲环境行为方面的作用受到了广泛关注。绿色酒店通过实施环境管理体系、绿色人力资源管理、绿色市场营销等策略，不仅能够提升自身的可持续发展表现，还能够影响游客的环境意识和行为选择。研究表明，绿色领导力、绿色心理气候和绿色思维等因素对员工的亲环境行为具有显著的影响，这些因素在酒店业中的应用也可能对游客产生间接的作用。此外，游客对生态标签的认知、环境知识以及他们的亲环境行为之间存在复杂的相互作用，这些都可能影响他们选择绿色酒店的意愿。因此，深入地探究绿色酒店对游客亲环境行为的影响，对于促进旅游业的可持续发展具有重要的理论和实践意义。本文将探讨绿色酒店在塑造游客亲环境行为方面的作用及其背后的机制，为酒店管理者和政策制定者提供科学的决策参考。

一、亲环境行为研究现状

近年来，亲环境行为已成为环境心理学、环境社会学和环境经济学等领域的研究热点。大量的研究表明，亲环境行为与环境保护意识、价值观、道德观等方面密切相关。目前，国内外对于亲环境行为的研究主要集中在以下几个方面：首先，影响亲环境行为的因素主要包括个人特征、价值观、道德观、社会规范等方面。例如，有些人天生就具有更强的环保意识，更容易采取亲环境行为；同时，人们的价值观、道德观和社会规范也会对亲环境行为产生影响。其次，亲环境行为的动机与结果研究指出，亲环境行为的动机包括保护环境、减少污染、节约资源等方面，而其结果则可能包括提高生活质量、促进可持续发展等。此外，亲环境行为还可能对个体和社会产生正向的反馈机制，促进更多人表现出亲环境行为。

综上所述，亲环境行为研究已成为当前环境保护领域的研究热点。未来的研究需要进一步深入探讨影响亲环境行为的因素和机制，并制定更加有效的促进策略，以实现人类与环境的和谐发展。

二、绿色酒店的发展现状与趋势

（一）国内外绿色酒店的发展现状

随着全球气候变化问题的日益严峻，绿色酒店作为旅游业中的一项重要举措，其发展现状受到了广泛关注。在国际上，绿色酒店通过实施绿色转型领导力（GTL）有效地提升了员工的亲环境行为，这种领导方式不仅直接影响员工的环保行动，还通过绿色思维（GTH）和绿色心理气候（GPC）的中介作用，进一步强化了这种正面影响[1]。在国内，绿色酒店的发展也呈现出积极的趋势。例如，绿色人力资源管理（GHRM）实践通过绿色感知组织支持（POS）、亲环境行为和绿色创新工作行为（GIWB）显著地提升了酒店的环境绩效[2]。这表明，通过实施绿色人力资源管理实践，酒店管理者能够促进员工的绿色感知组织支持，激发亲环境行为和绿色创新工作行为，从而有效地应对酒店业日益增长的环境问题。

研究发现，在绿色酒店对游客亲环境行为的影响方面，游客的环境知识、对生态标签的感知和亲环境行为对其选择绿色住宿的意愿有着重要的影响。这些因素不仅直接作用于游客的旅行意图，还通过中介效应影响了游客的选择。因此，提高游客的环境知识和生态标签感知，有助于促进其亲环境行为，进而推动绿色酒店的发展。

（二）绿色酒店对旅游业的影响

绿色酒店通过提供绿色思维和绿色心理气候的培养，能够激发员工的亲环境行为。绿色转型领导力与员工的亲环境行为之间存在显著的正向关系，而绿色思维和绿色心理气候在其中起到了中介作用。这表明，绿色酒店的领导者通过树立榜样和提供支持，能够有效地促进员工在日常工作中采取更多的环保行动，这些行动不仅有助于提升酒店的环境绩效，也能够向游客传递出酒店的绿色形象。

绿色酒店的环境管理体系和绿色市场营销管理对于实现可持续产业绩效具有重要的作用。环境管理体系和亲环境行为对绿色市场营销组合有显著的正向影响，而绿色市场营销组合又对经济和环境的可持续性产生了显著的正面影响[3]。这意味着，绿色酒店通过有效的环境管理和市场营销策略，能够吸引更多关注环保的游客，从而推动整个旅游业向更加可持续的方向发展。

三、绿色酒店对游客亲环境行为的影响机制

（一）绿色酒店对游客环保意识的影响

绿色酒店通过提供具有环保标签的住宿选择，能够直接地影响游客的旅行意向和行为。研究表明，游客对生态标签的感知以及他们的亲环境行为会影响他们选择绿色酒店的意愿。这种感知能够促进游客对环保行为的认同，从而在无形中提高了他们的环保意识。

绿色酒店的环境管理体系和绿色市场营销管理的实施，对于提升游客的环保意识同样起到了关键作用。通过绿色营销策略的应用，绿色酒店能够有效地传达其环保的价值观和实践，进而激发游客的环保意识和行为。例如，通过环保教育和宣传活动，游客可以更加具体地了解绿色酒店的环保措施，从而提高他们对环境保护重要性的认识。

（二）绿色酒店对游客行为习惯的影响

绿色酒店通过提供环保信息和教育，增强游客的环境意识。研究表明，游客的环境知识与其亲环境行为之间存在正相关的关系。绿色酒店通过在客房内展示节能提示、组织环保活动以及提供关于酒店可持续实践的信息，能够有效地提升游客的环境知识水平。这种知识的提升能够进一步强化游客的环保意识，使其在日常生活中更倾向于采取节能减排等亲环境行为。

绿色酒店通过绿色心理氛围的营造，影响游客的行为选择。研究发现，绿色心理氛围对员工的亲环境行为具有显著的正向影响。同样，这种心理氛围也会对游客产生影响，当游客置身于强调环保的环境中时，更可能展现出环保行为。例如，酒店内部的绿色标识、环保材料的使用以及员工的环保行为，都能够形成一种积极的环保氛围，从而促使游客在酒店居住期间自觉参与到节能减排和资源循环利用中来。

（三）绿色酒店对游客满意度和忠诚度的影响

绿色酒店通过提供环保的住宿体验，能够满足越来越多注重可持续生活方式的游客的需求。这种绿色体验不仅包括酒店的物理设施，如节能设备和绿色建筑材料，还包括酒店的服务流程，如减少废物的产生和提供有机食品。这些绿色实践符合游客的环保价值观和期望，能够提升游客的满意度。

绿色酒店的环保措施能够增强游客对酒店品牌的认同感，从而提升游客的忠诚度。当游客认为酒店的环保行为真诚且有效的时候，他们更可能对酒店产生情感上的依赖，这种依赖转化为对品牌的忠诚[4]。例如，酒店的环保政策和实践能够引起游客的环保行为，这种行为的参与感进一步增强了游客对酒店的好感和信任。

四、管理建议与对策

（一）提高绿色酒店环保标准与认证体系

绿色酒店应当建立和完善环保标准，这包括能源的节约使用、废物的减少与循环利用以及采用可持续的建筑材料和运营方式。通过制定具体的环保操作规程，酒店能够在日常运营中实现环保目标，同时也为员工提供了明确的环保行为指导。绿色认证体系的建立是提升酒店环保形象和游客选择绿色酒店的重要因素。通过获得国际或国内公认的绿色认证，酒店能够向公众证明其环保承诺和成就，增强游客对酒店环保实践的信任和支持。此外，认证体系还能够激励酒店持续改进其环保措施，以维持或提升其绿色标准。

绿色酒店应当加强与游客的互动，通过环保教育和宣传活动提升游客的环保意识。通过这种方式，游客的亲环境行为得到了促进，同时也为酒店创造了积极的环保形象。

（二）加强绿色旅游宣传与教育

绿色酒店应当通过有效的宣传策略提高游客对于环保问题的认知。酒店可以通过宣传材料、互动体验等方式，让游客了解酒店的绿色实践和环保政策，从而激发游客的环保兴趣和参与度。绿色酒店应当在日常运营中融入环保教育元素，通过员工的示范行为影响游客。酒店管理层应当培养员工的环保意识和行为，通过员工的榜样作用，引导游客形成良好的环保习惯。绿色酒店还应当利用现代信息技术，拓宽绿色旅游的宣传渠道。通过社交媒体、在线平台等网络工具，酒店可以及时地发布绿色信息，吸引更多关注环保的游客。绿色酒店应当与政府、非政府组织等合作，共同推广绿色旅游的理念。通过举办绿色旅游论坛、环保活动等，可以增强公众对绿色旅游的认识和支持。

（三）鼓励游客参与绿色旅游活动

酒店应通过绿色转型领导力营造一种绿色的心理氛围，从而激发游客的绿色思维和亲环境行为。通过组织各种环保活动和培训，酒店可以增强游客对环保问题的认识，引导他们在日常生活中采取更多的环保措施。例如，酒店可以组织海滩清洁活动或者环保知识讲座，让游客在参与中提升环保意识，通过环境管理系统和绿色营销管理来提高游客的亲环境行为。

酒店还应重视环境知识和生态标签感知在游客旅行意向中的作用。通过提供具有生态标签的绿色住宿选项，酒店可以吸引那些对环保有较高认知的游客。同时，酒店应加强对游客环保行为的正面反馈，如对于选择绿色住宿的游客提供优惠或奖励，以此来鼓励更多的游客参与到绿色旅游活动中来。通过绿色人力资源管理实践，如绿色招聘、培训、奖励和绩效评估，来提升员工的绿色感知组织支持，进而影响游客的亲环境行为和绿色创新工作行为。当酒店员工展现出积极的环保行为时，游客更有可能受到激励，进而模仿这些行为。

五、结语

随着全球环境问题的日益严峻，绿色酒店作为旅游业中的一种新兴趋势，其对游客亲环境行为的影响不容忽视。绿色转型领导力、绿色市场营销管理在环境管理系统和亲环境行为对于实现可持续产业绩效中扮演了重要的中介角色，提高游客的环境意识和对绿色酒店认可度是促进其选择绿色住宿的关键因素。同时，员工的亲环境行为对于旅游业的环境绩效同样至关重要。展望未来，绿色人力资源管理实践应进一步强化，以促进员工的亲环境行为和绿色创新工作行为，从而提高酒店业的环境绩效。酒店管理者应通过实践绿色人力资源管理，促进绿色感知组织支持，激励员工的亲环境行为和绿色创新工作行为，以解决酒店业日益增长的环境问题。