赖小刚“不小”

张建

“我太幸福，我担任了当天第129棒火炬手！”

赖小刚是成都78路公交车的驾驶员，说他“不小”，一是他个子不小，二是他开车为民服务的干劲和信心也不小。赖小刚常说，开公交车为乘客只是做了应该做的事。但乘客却说，他做的事恰恰是温暖我们心坎的事，说他是“公交车上的活雷锋”。赖小刚2015年荣获了全国劳动模范，2018年当选四川省第十三届人大代表。

“雨伞哥”赖小刚

最初乘客叫赖小刚“雨伞哥”。

2007年夏季的一天，乘客杨先生陪怀孕八个月的妻子乘坐赖小刚的车到医院检查，下车时突然下起了倾盆大雨，由于没有带雨伞，夫妻两人站在车门旁不知所措。赖小刚看见后，主动把自己的雨伞借给了他们，“在你方便的时候再还给我吧。”夫妻俩高兴地接过伞便下了车，连声说谢谢。

第二天，杨先生来还了伞且激动地说，“你为乘客想得这么周到，服务真是做到家了。”恰恰这句话，深深地触动了赖小刚。此时赖小刚想：那天碰巧我带着一把伞，如果我没带伞呢，那我的服务还算不算到家了？

第三天，赖小刚便自费买了几把伞，放在车内以备乘客急需。夏季多雨，赖小刚“小小的雨伞”连连派上了用场。赖小刚的“小小的雨伞”，他说是“一个不经意的服务举措”，却经市民、媒体、网络向社会传开了，也得到了成都市文明办的高度重视。2010年7月13日，成都市交通委员会、成都传媒集团、成都公交集团等单位共同合作，启动了“成都好人——爱心雨伞行动”活动，要让“爱心雨伞”感动百万乘客。

“爱心雨伞”上岗后，不仅为乘客出行方便发挥了极大的作用，也在广大乘客中引起了不小的反响。赖小刚说，好多网友还送给他一个爱称叫“雨伞哥”，说“雨伞哥”的事迹真感人。赖小刚看到自己一个不经意的服务举措便引起社会连锁反应和这么多人的共鸣，他心头的感受是荣幸又快乐。

这个不经意的举动，其实源于赖小刚的经意和用心。赖小刚工作再忙，也会利用休息时间去书店购买书籍或到图书馆读书学习。《如何与陌生人打交道》《生活中的博弈》《改变你一生的58种观念》《职业化员工必修的10堂课》《驾驶员心理学》都是他的爱书，他说：“学学做人的方法、交流的技巧，看看他人奋斗的历程，使我受益匪浅，学习带给我工作的幸福感，更让我精神振奋，心情更加愉快，学习为我前进的道路指引了方向，成为我工作的有力后盾。”

2011年，成都市妇女儿童中心医院迁至日月大道，线路经此的78路公交车便成为这所医院病患搭乘公共交通工具的首选，一时客流猛增，而且多是一些身怀六甲的孕妇或是怀抱婴儿的妇女。赖小刚想，面对这些像国宝大熊猫一样的乘客，更是需要多一份细心和耐心。“车转弯了，方向盘打缓一点；前方有障碍了，刹车点轻一些；看见车后有缓慢行走的孕妇，我会在站牌上多停一会儿；看见背包提袋的，我也会主动帮一把，让她们充分享受到成都公交的温暖和便利。”为准妈妈们提供安全优质的公共交通服务，便成了赖小刚的新目标。

不是“天上掉馅饼”

赖小刚在2001年入职成都公交集团成为驾驶员之前当过3年兵。

赖小刚曾说：“我是从农村应征入伍的，我父母都是普通农民，但经常教育我要感谢共产党，到了部队就是全家人的光荣，一定要好好学习，听首长的话，当好兵。”1993年6月，赖小刚从新兵连正式分配到了连队，连队驻地在河北保定阜平县的革命老区太行山。到了连队后，赖小刚还是有一些失落感，心想这山区里比他老家还要艰苦。赖小刚的心思没逃过连队指导员的眼睛。

“人民解放军是一所大学校，部队的政治教育是很扎实的，通过连队指导员的政治、思想教育后，我了解到，我们连队离红色革命根据地河北平山县西柏坡，离狼牙山五壮士的易县都很近。这些地方都是老革命、老红军、老党员为解放全中国战斗过的地方。这些地方，过去只在电影电视里看见过，如今我能在这里吸取革命前辈的精神，这种精神使我一辈子都会受益。从那时起，我便萌发了要学习老革命、老红军，以及狼牙山五壮士那样的坚定革命精神，我更加坚定了要加入中国共产党的信念。同年7月，我的入党申请书交到了连队党支部。从此，我在连队指导员的辅导下，对为什么要加入中国共产党有了更加深刻的认识。无论是军事训练还是平时的思想言行，都在按党员的标准严格要求自己。”这段话，是赖小刚自传中的一段。

1995年7月1日，賴小刚在部队光荣地加入了中国共产党。赖小刚回忆说：“那一刻，内心激动万千，终生难忘。我把喜讯告诉了家人，全家人为我高兴。我们连队指导员看在眼里、乐在心里，还对我说，你应该牢记自己过去写的入党申请书和思想汇报，以后要更严格要求自己，要发扬党的优良传统，在困难面前不怕苦、不怕累，在危险面前要冲在前面。不管在部队还是复员到了地方，都要牢记入党誓词，牢记自己是一名党员。”

21世纪之初，赖小刚来到了成都公交集团当上了驾驶员。他对自己说，要把在部队培养出的有担当，在公交岗位上践行。公交车驾驶员的工作看起来轻松简单，其实并非如此。最初，当赖小刚天天面临“没有节假日，就餐不准时，出门星满天，回家月迎人”之时，还有人说：“一人在公交，全家不清静。”一年四季不论寒冬酷暑，都要披星戴月，早出晚归，风雨无阻，默默奉献。每当夜幕降临别人都在享受天伦之乐时，公交车驾驶员还在一趟接着一趟地运送暮归的乘客。每逢大小节假日，几乎都是眼巴巴地看着别人过。每天坚守在驾驶室，双手紧握方向盘，脚踩一天的刹车、油门，眼睛全神贯注地注视着车内外的动向，精神高度紧张，不敢有丝毫松懈。随着城市的发展、营运线路的延长，加之道路拥堵，常常是跑一趟单边车，少则两个小时，多则三小时以上，一天下来，腰酸背痛，精疲力尽。由于每趟车调停时间短，吃饭必须抓紧时间，狼吞虎咽，有时连水都不敢多喝，怕因为堵车错过了“点”，没有时间上厕所。时间一长，好多驾驶员都患上了胃病、肩周炎、腰椎间盘突出等职业病。加之现在公交车车型多元化，路况复杂，乘客素质参差不齐，要想成为一名优秀的公交驾驶员，必须付出常人难以想象的艰辛。

面对这些，赖小刚也曾说过想退缩，离开公交岗位，另谋职业。然而，当他想到自己曾经是一名在部队得到锻炼的兵，军人的本色就是遇到困难绝不退缩。“我既然选择了这份职业，就必须迎难而上，坚持到底，而且还要做到最好。”赖小刚还是战胜了自己。

赖小刚当了十多年的公交车驾驶员，无事故、无违章，还在运营服务中自觉践行他的“三声六心”服务。 “三声”即乘客来有迎声，去有送声，遇到困难有询问声；“六心”即对待普通乘客是恒心，对待重要乘客要精心，对待老人需热心，对待儿童有爱心，对待病残乘客更细心，对待怒气乘客最耐心。对此，赖小刚给自己的警句是：“保持军人本色，迎难而上。我是农民的儿子，从农村到部队，再到企业，我要始终按照‘忠厚、踏实、诚实、谦让的原则去做人做事，在公交车驾驶员的平凡岗位上，努力做好我应该做的事。”

赖小刚能当上“雨伞哥”，不是“天上掉馅饼”。

赖小刚的“模范效应”

赖小刚在2010年10月荣登中国好人榜，同年12月荣获成都道德模范成都好人。2011年，赖小刚荣获了四川省优秀共产党员称号，次年当选四川省第十次党代会代表， 2015年4月荣获全国劳动模范称号。

2017年12月，成都公交集团以赖小刚全国劳动模范称号，命名成立了“赖小刚劳模创新工作室”。2021年12月，成都市交通建设工会再次以赖小刚全国劳动模范称号，命名了“赖小刚创新工作室”。该工作室宗旨是，“弘扬劳模精神、工匠精神、劳动精神，凝聚职工力量，营造精益求精的爱岗敬业风气，助力公共交通事业高质量发展”。

“赖小刚创新工作室”成立以来，职工岗位创新直接交流人数达两千余名，工作室中也涌现出了“成都工匠”“全省最美司机”“四川省交通运输先进个人”等诸多先进人物。赖小刚还以工作室之名，受邀到企业和学校等地讲述成都故事达20余场次。2018年7月，赖小刚被选为四川省总工会第十四届常委。

42路车驾驶员王官忠说：“2018年，我有幸成为‘赖小刚创新工作室成员，经常参加工作室活动，不知不觉之中，自己的思想和理念提升了，驾驶公交车的技能提升了，知识面更广了。2019年，我还获得了‘全省最美司机和2020年度‘成都工匠称号。”如今的王官忠已是一名中共党员，还是位在岗的五星级驾驶员呢！

公交107路驾驶员温志强说：“我是2020年才成为‘赖小刚创新工作室成员的，在工作室的学习交流活动里，逐步认识和体会到了学习劳动模范，在于自己去践行劳模精神。在驾驶员的岗位上，我对待工作的态度和方法都变了，追求甘于奉献、精益求精，注重细节的劳动精神焕发出来了。2021年我还获得了‘四川省交通运输先进个人的荣誉。”

其实赖小刚在2014年，便开始从事成都公交集团的基层管理工作了，他说，“模范效应”不仅仅是自己要“模范”，而且是要带领大家“共同模范”，为成都公共交通事业做贡献。此时，“赖小刚创新工作室”成为先进的“孵化器”。

赖小刚在从事车队管理工作中，提出了“一把抓，回来再分家”的管理理念。具体是指成都公交的基層车队线路区域广、驾驶员较为分散，车队管理者分管业务也不同，当管理者深入一线现场管理时，往往对具体分管事务较为熟悉。但当面对基层员工时，车队管理者便不能因分管职能而推诿。车队管理者深入一线时，职工的意见和建议，不管是涉及安全、服务、技术，还是运营等，针对不能及时解答的，都收集回来给车队班子集体研究，然后车队班子再及时给予职工解答回复。这便是赖小刚的“一把抓，回来再分家”的基层管理法。该办法一经施行，一线职工满意了，思想包袱卸掉了，服务质量投诉量和安全违章的频率大幅下降了。

2023年7月20日，成都大运会火炬传递在四川音乐学院举行。赖小刚说：“我太幸福，我担任了当天第129棒火炬手！”

接到通知后的那天，赖小刚激动了一晚上睡不着觉。“这个荣誉不仅是对自己的一种鼓励，更是对我们成都公交人的激励。”赖小刚说：“当时我在想，作为成都大运会火炬传递手，我应该通过自身出色的工作，把火炬传递给身边的人。我们公司还承担了成都大运会的交通保障任务，定会践行好全龄友好，让幸福出行的成都公共交通服务品牌更加亮丽，为参赛运动员和嘉宾提供绿色与贴心的交通保障服务。”