不弃微末，久久为功——反熵增理论在管理中的应用

文／贾亚莉·本刊编辑部

熵增带来的问题

熵是德国科学家克劳修斯根据热力学第二定律引出的一个反映自发过程且不可逆的物质状态。其核心就是：在一个孤立系统中，如果该体系、组织、网络与周围环境没有能量交换，其总是自发地向混乱度增大的方向前行，使整个系统的熵值增大。也就是说，孤立系统的熵永远不会自发减小，根据能量守恒定律，熵增就一定意味着能量的减少，有序度的降低以及物质的衰弱。这种无序代替有序造成了个体、组织最终消亡的宿命，该理论不仅适用于人类、动植物、组织、网络系统，也适用于整个宇宙。图1 为熵增导致从有序到无序的状态，图2 为熵增、熵减效果图。

图1 从有序到无序的状态

图2 熵增、熵减效果图

反抗熵增

管理学大师彼得·德鲁克说过一句至理名言，“管理要做的只有一件事情，就是如何对抗熵增。”在这个对抗熵增的过程中，企业制度、企业管理者所采取的所有措施、规章制度、企业文化都是管理的一种形式和载体，企业只有在绝对的管理当中，生命力才会相对延长，而不是加速走向灭亡。

在企业这个组织当中，如果没有持续的能量输入，这个组织的最终归宿就是灭亡。由人组成的企业组织，它具有绝对的、陷入无序状态的自发倾向。因此，反抗熵增就成为了企业持续性的一场战役。对抗组织架构的无序，对抗人的惰性，对抗设备、模具的老旧都成为一场不可间断性的能量输入。整个企业越有条不紊，企业的熵值就越小，驱使系统走向可持续的发展。有序的唯一方式就是对其输入能量。图3 为企业熵增、熵减的循环图。

图3 企业熵增、熵减循环图

开放是反抗熵增的关键

正如上面提到的一样，能量流动是系统反熵增理论的关键。对于企业、系统、生态而言，输入组织和生态系统的负熵，主要来自于能量、信息和物质的流动性。也就是说，流动是反熵增的关键所在，流动不仅仅是指外来能量的输入，它对于组织内部的能量转移和做功也是至关重要的。流动对企业而言，核心成就是启动了耗散结构。耗散结构就好比一个人每天去锻炼身体跑步，他把人体内摄入的能量转化成了肌肉，减少了身体的负担，对抗了身体内部组织的老化，改善了能量的分配。耗散结构的最大功效是让系统远离了原本处于熵增的、动态平衡的状态，自动在空间上、时间上、功能上构建一个有序的状态。图4 为耗散结构。

图4 耗散结构

从企业组织的角度理解能量、物质和信息，其中能量包含企业文化、经营理念、企业战略等企业内部的组织架构和战略决策，扮演企业业务发展过程中核心角色。信息包含知识、认知等一系列隐形成长资源，是企业成长过程中必不可少的创新来源，也是企业打破平衡的主要动力。物质包括生产资料、加工设备、各种配件、产成品、人力资源和现金流是企业生态内部进行各种活动的关键。所有这些输入到企业内部，启动耗散结构做功，对抗无序，对抗熵。

而流动的前提条件是系统必须是开放的。开放的系统才可以让人员、知识流进组织当中。这也是为什么行业服务者要经常在行业内组织行业企业进行交流，行业会议为什么要经常举办。行业服务者通过举办行业会议，搭建了一个企业之间分享知识、人员学习和展示企业能力的平台，促进企业发现内部系统平衡状态的临界值，促使企业引进人才、知识来对抗系统中熵值的增加。

企业只有成长为一个远离自身动态平衡临界值的开放系统，通过与外界交换物质和能量，才可能在一定的条件下实现企业自身的可持续发展。

结束语

“不弃微末，久久为功。”告诉我们要从细节入手，要有持续性的概念，企业车间的6S 管理，就是从细节实现生产活动有序的最好的例子，这种细节管理一松懈就要慢慢走向无序，所以持续才是一个好的管理能够实现的关键。信息、知识和能力是难能可贵的负熵，所以我们应该多摄取信息，特别是结构化的知识，负熵更高。知识的获取告诉我们什么是对的，怎样去实现对的，让我们知道系统怎样变得更加有序，通过建立一个能和外界不断进行能量和物质交换的、流动的开放系统。同时，促使企业更加开放，只有开放才能促使耗散结构做功。一家公司追求成功的道路，就是其不断强调开放性、赋能员工对抗熵增。