信息过载背景下当代青年信息焦虑及对策研究

2024-04-17姚丝绦

新西部 2024年2期

随着当前社会信息大生产的发展，使人们对信息的需求不断增长，越来越多的年轻人受到了“信息焦虑”的困扰。信息时代背景下，信息大量传播而导致的问题对青年一代的学习和生活带来许多影响，虽然信息传播带来了经济繁荣、文化交流等积极效应，但青年一代所遭遇到的信息饥渴、信息过载、信息迷失等问题也造成了信息焦虑的普遍化与年轻化。通过完善健全国家社会学校层层递进的工作处理机制，加强青少年心理健康教育，培养包括改进信息监管方式、提高信息质量等手段在内的青少年学生群体的信息素养，将有利于我们科学对待信息焦虑，积极解决问题。要以习近平总书记关于网络强国的重要思想为指导，更好地利用互联网，在坚持党中央领导下推动网络平台健康发展，推动当代青年健康成长。

“信息焦虑”最早由美国学者Wurman于1989年在其著作《信息安全与信息》中首次提出。^[1]在当代社会，随着计算机网络技术的普及和发展，人类已进入信息化时代，互联网在人们的日常生活中已逐渐成为不可或缺的重要组成部分，拓宽了人们获取信息的途径，提高了工作和学习的效率。信息呈爆炸式增长和传播速度不断加快，但所谓的“信息超载”却是在信息大生产时代产生，当获取的信息过多甚至超过个人信息负荷的最大值时，大家的信息负载能力依然有限。与此同时，人们对所需内容的获取也逐渐变得困难，于是，一种被称为“信息焦虑症”的焦虑心理，就会在人们对信息的利用和搜索中产生一种无形的压力。竞争激烈的信息时代也进一步导致了日益膨胀的信息焦虑症，并逐渐成为社会中的一个突出问题。^[2]对于当代青年而言，互联网已悄然改变着他们的学习、工作以及生活方式，随之而来的信息焦虑也正不断影响着青年一代的思想状态和行为模式，对于这一现象进行探究、分析和思考是我们在信息大生产时代必须面临的重大课题与严峻挑战。

信息大生产背景下当代青年信息焦虑现象

信息化时代下，科技不断发展，经济不断进步，社会信息化加速推进，让网络信息主体不停面对时刻变化的庞大信息，这也使得网络信息内容潜移默化地渗透到人们的生活之中。与此同时，智能手机和电脑的普及使青年一代在面对这些信息时有了一定的思考空间，面对如此丰富的信息量和方便的工具，通过便捷的网络技术，人们可以有更多的渠道了解各种事件全貌，从更全面的角度认识世界。然而，海量信息所导致的资源利用率低、竞争激烈等一系列问题也给人们带来困惑。在信息大生产时代下，仍然有必要对智能产品和科技进行一定程度的治理。在面对当代社会日益突出的信息焦虑问题时，青年群体作为社会中最活跃的群体，具有独特的网络技术优势和应用优势，因此，研究青年产生信息焦虑的问题也具有极其重要的意义。^[3]

（一）信息焦虑在青年学生群体间的表现

基于当代信息生产的大背景环境考虑，信息焦虑可能会发生在信息获取、信息利用和信息积累的不同阶段。例如，搜寻信息过程中遇到虚假信息误导、找不到相应信息内容、对信息理解的谬误、信息积累过程中接收过多信息导致关键因素不明确等等问题。而信息焦虑在青年群体中表现得最为普遍，尤其是大学生群体，当前我国大部分高校教学手段与过去传统的教学方式相比，无论是基础的多媒体教学，还是在目前已经普遍的网络远程教育，其发展和传播信息的质量都存在很大的差异。

信息化时代下，大学生群体不仅要在课堂上接收大量的数字化教学内容，在课后学习时也需要在线上电子图书馆等信息传媒学习系统的知识。当代大学生群体在面对海量的学习信息时，难免会遇到价值观不同、三观尚未成熟、实践经验又往往来自前辈信息差异巨大的“纸上谈兵”、信息系统认知不足的诸多网络信息等问题，让很多大学生很难分辨和甄别被扭曲的虚假信息。如果没有正确的信息处理方法，没有科学的引导方式，一味地选择、吸收所有的信息，不仅会使大学生在庞大的信息量中产生对学习的困惑和无所适从，而且还会使大学生在海量的信息中迷失方向，导致大学生群体在面对重大选择和挑战时经常会产生一定的困惑。而庞大的数字信息所展现出的“他人”往往使这种情况更为严重，大学生群体之间盲目的攀比、对未来道路的踟躇彷徨、对自己专业知识的迷惘等状况频发，这种情况最终会导致出现信息焦虑的状况。

有研究表明，近年来，青年学生群体在择业过程收到过量信息而导致的信息焦虑心理的现象则体现地更为明显。^[4]由于近年来高校毕业生处于供过于求的状况，应届毕业生就业竞争更为严峻、就业压力更大。互联网与时俱进的特性和大数据越来越精确的算法，使得各种关于专科本科毕业生就业的问题内容包括职业分析、人生规划等等之类的内容数不胜数，面对笼统而模棱两可却又有一定道理的观点和内容，处于迷茫期的青年学生群体往往会盲目地听从这些观点，而不同观点之间的碰撞又往往会让学生群体产生更多的不安定情绪。同样地，在向不同工作单位投递简历时，无法精准地搜寻定位信息和无法处理过量的内容也往往让许多人在无形中面临着信息焦虑的威胁。

（二）信息焦虑在智媒时代下的新型表现

当今社会是一个多元化、综合性的信息社会，网络的快速、便捷也广泛地传播着多样化的信息，网络改变了人们单一的信息接受方式，带来了自由的信息选择。在全球化互联网时代，受到技术与政治因素的双重影响，构建出了一套全新的传播生态。社交媒体诞生后，价值观与意识形态领域的交锋与斗争更为白热化，信息开始逐渐难以辨其真伪。随着信息话语权的争夺越来越激烈，不同的信息观点在扩大青少年群体的知识面和信息面的同时，也会带来一些负面影响，这些负面影响包括但不限于信息饥渴、信息超载、信息丢失等一系列最终会导致信息焦虑。^[5]

信息化时代下，短视频等平台的盛行和直播行业蓬勃的发展影响了经济发展，短视频信息碎片化的、非线性的信息结构，在短短几分钟就可以浏览数条资讯信息，极大地节约了时间成本，方便了公众获取信息的过程，提高了工作效率，但短视频内容的大量同质化、碎片化和过载的短视频信息导致了大量没有价值的信息充斥在青年群体的休闲时间中。青年群体会在无意识的情况下盲目花费时间和精力搜寻一些无意义的信息，这种搜寻又伴随着快捷和便利的获取渠道以及方式，短时间搜索出的巨大信息量使大多数人无法对其进行有效地理解和消化，从而产生了对于信息的巨大压迫感和焦虑感，并且反作用于短视频受众，将焦虑情绪更广泛传递，加剧了情绪爆发时产生的不安和隐患。这样的连锁反应在当今时代下逐渐變得更为复杂严重，也侧面体现了信息焦虑在大部分青年群体当中产生的表现。

（三）信息焦虑在信息交流问题当中的表现

相关研究表明，一些年轻群体通过网络获取的信息越多，接触网络的时间就越长，越容易产生信息焦虑。在网络传播时代，青年群体除了难以直接向信息源求证外，更看重在信息的转述和传播过程中获得的信息是否处于群体的大多数。因为大多数情况下，青年群体并不是通过实践获得第一手的信息，庞大的信息量和容易引起误解的信息共同造成了焦虑感的产生。面对如此丰富有趣的信息工具、频繁查看手机APP、没有目的地浏览网页新闻、闲暇时间接触不到手机或网络会产生莫名的烦躁情绪等，很多大学生由于个人掌控力和信息素养、信息能力等水平存在一定缺陷而显得缺乏必要的掌控，这些都是信息焦虑的显著表现。甚至还会形成严重影响正常生活学习的手机成瘾心理问题。^[6]

社会心理危机事件近几年来有持续走高的态势。世界上百年未有之大變局正在加速演变，突发的社会公共危机和社会问题都会引发情绪波动和心理问题。不仅有突发社会公共卫生事件影响着公众生活，而且社会上充斥着关于数字鸿沟和信息安全危机的错误导向理论造成公众的信息焦虑的事件也在频繁发生。^[7]青年群体在获取网络信息、筛选同质化信息、利用关键信息的过程中极易受到干扰，从而不断地出现消极情绪，影响其合理自我认知，为社会和个体都带来更多的心理失衡和情绪紊乱。在这样的情况下，各种别有用心的信息，假借“正能量”和“爱国”的幌子，实质制造虚假事实引发公众的消极情绪，强化个人主义偏见，对一些图片视频断章取义，曲解社会善意，甚至歪曲历史进而达到干扰公众正确认知的目的，使网络环境逐步恶化。各种消极、悲观等价值导向使得信息焦虑这一心理问题逐渐成为一种互联网时代青年面对的普遍现象，这也是值得我们注意和深究去解决的问题。^[8]

当代青年信息焦虑原因分析

“信息焦虑”是由于信息数量的增长超出了个人所能接受和有效处理的范围，进而产生“信息超负荷”而产生的大量信息所引起的焦虑心理。信息焦虑是信息更新速度最直观的反映，包括了信息的质量和数量。对于青年一代在处理信息时，所面对的最大的焦虑成因莫过于庞大的信息数量和无法鉴别真伪的信息内容。

（一）信息质与量都是信息焦虑产生的重要因素

一方面，现代的工作、学习以及生活娱乐等都离不开大量的信息接收和处理，线上系统对当代社会的影响则无限地放大了信息数据对青年人的影响，信息安全和信息数量的问题使得当代社会青年群体中信息焦虑的情况更为频发。^[9]每天不同的数据和突发状况让每个人都要面对同样的重大事件，而不同的人对事态发展的分析、信息实际传播的速度和现状的了解程度都是有限的，这也导致了网络上海量的信息让不同地区的人们产生了同样的焦虑情绪。而现代通讯工具则可以时时刻刻与互联网互联互通，信息的传播速度不断加快，社交媒体不停地输出各种不同载体传递的信息。大量没有特定观点、来源不明的信息造成信息污染，突发的状况造就了部分人群对信息的饥渴，信息安全危机也埋下了不安定的种子。在各种不明信息铺天盖地的攻势下，随之而来的就是信息安全的危机。这也是一种信息海量传播下的“信息焦虑症”在群体性突发事件中的放大。^[10]

另一方面，造成“信息焦虑症”的一个重要因素就是信息质量问题。大量不确定的、虚假的信息和毫无实际意义的垃圾信息也是导致信息焦虑的心理原因，而在网络上，信息可以匿名传播，这就造成了很多人在传播虚假信息时肆无忌惮，造成了信息接受者对信息的焦虑感。而信息获取渠道的打通，对于信息焦虑症这一现象，也有着不容忽视的影响。青年一代的信息源往往是网络，而网络上的信息源数量庞大，内容质量参差不齐，往往需要花费较大的精力去仔细甄别，而信息传播的不断迭代更新，也使得原本无法确定的信息更容易造成误解。这些信息也使得青年一代对自己产生了一定的错误认知，从而在一定程度上导致了焦虑情绪的产生，而这些信息的产生，比如来源于社交媒体，往往在分享的过程中，信息的真实性、准确性不高，很多人为了赚取流量，往往发布传播一些未经验证的虚假信息。而由此获取信息的人们往往很难辨别其真伪，巨大的流量和 “人云亦云”的网络氛围非常容易产生信息焦虑症状。^[11]

（二）信息技术发展与信息焦虑息息相关

信息焦虑症的来源与产生与当代IT的发展有着千丝万缕的联系。当代信息技术的发展使许多旧有的观念和思维模式逐渐被淘汰，近年来兴起的人工智能技术也使许多旧有的职业岗位面临着巨大冲击，令本就受到就业挫折的青年一代充满焦虑。而人们既依赖着不断发展的信息技术带来的便利，又对信息技术的快速发展充满恐惧和不解，过于先进的技术有时候反而会导致了人们的焦虑心理，例如计算机恐惧症等。对于信息权限问题的信息焦虑，也是当代青年在信息大生产时代下的一个非常重要的内容。这是由于人本身接收信息的能力和认知的是有限的，一些创新的产生离不开海量的信息，而一些知识受到信息权限的影响导致很多青年在求学工作等方面受到诸多限制，导致其很多活动缺乏科学理性的指导和广阔稳定的信息平台的信息支持。更有甚者，在一些信息灰色地带受到错误信息的误导迷惑，从而产生负面情绪等更为严重的问题，这也是需要我们注意的。

（三）个人素质在引起信息焦虑的原因中不可忽视

当然，信息焦虑也和个人的心理素质、承受能力等有着密切的关联。青年一代在面临人生的各种选择，尤其是在学业、职场中的各种竞争选择时，往往会选择在互联网信息当中搜寻一些经验之谈，而互联网上海量的信息很多时候无法真正提供有效的帮助，获取错误或者和现实有所偏差的信息对于心理不够成熟的青年一代，也会导致其产生焦虑等情绪。^[12]青年一代的信息敏感度在信息大生产的时代逐渐受到社会价值观念的多样性、差异性的影响，也逐渐受到国际文化差异、价值观差异的影响，这使得新时代中国特色社会主义教育工作面临巨大挑战，青年在人生发展方向、实现人生价值的道路上迷茫。

治理当代青年信息焦虑对策

产生信息焦虑的影响因素有很多，而在解决这一问题的过程当中，不仅仅需要个人方面的努力，也需要社会和国家层面的相互配合，有效应对信息焦虑。针对当代青年群体因信息焦虑而产生的诸多不良影响，根据信息焦虑对青年群体的影响因素，更有针对性地提出信息焦虑的相应对策，主要从个人层面、信息服务机构和社会相关部门入手。

（一）提升个人信息素养和获取信息的能力

应对信息焦虑，最重要的对策之一就是提高个人的信息素养，增强获取信息的能力。面对纷繁复杂、多元价值观的冲击，青少年群体普遍缺乏社会实践经验，他们的世界观、人生观、价值观还未完全成形，难以作出正确的选择和判断，容易产生焦虑情绪。信息大生产时代的年轻人所必须具备的素养之一，就是增强个人有效获取信息的技术，制定获取信息的方案，尽可能选择最好的方式，快速有效地获取正确的信息。学会使用先进的信息处理软件，在面对信息过载时，不断增强信息的查询、处理、鉴别和管理能力，从心理层面对当代青年群体的情绪状态进行调整和提升，从根本上克服一定的心理障碍，这是一项十分重要的工作。在快节奏的当今社会，学会调整自己的生活学习节奏，对信息有保留地吸收，遇到问题及时调节自己的情绪，把注意力放在自己所能调控的范围内，可以有效降低信息焦虑对人的影响。从国家社会层面而言，解决具体的信息焦虑也需要与青年群体联系，建立以政府为主导，加强网络立法，提高网络媒体水平，建立网络信息业务管理的中国特色社会主义高质量的网络管理体系，与高校网络思想政治教育共同努力，加强对不良信息的管理，为信息化时代下的青年群体创造和谐的网络氛围。

（二）国家和社会共同促进优化信息环境，改善信息监管手段

改善信息环境，保证信息资源的高质量，国家和社会应当共同努力，科学规范信息污染和干扰，建立权威的信息发布平台，促进社会信息的公开透明。因此，网络信息传播的信息提供方和信息服务机构要承担起信息质量筛选、信息数量筛选等问题的重担，利用现代信息技术，从研究信息服务人员、机构、服务功能等不同方面进行一定的协同优化，从源头上整合资源，为青少年群体用户提供更加优质的信息服务，构建网络信息生态环境。^[13]

相关部门可以采用新技术，通过研发网络安全保护科技手段，过滤不良信息，筛选优质信息，并实施网络信息发布监测，及时删除、过滤由于信息安全问题、信息不实、有害的信息而引起的信息焦虑；对上架的应用软件严格把关，对流氓软件、不良信息等要从信息源过滤，做到防微杜渐。相关部门及管理机构可透过搜寻引擎强化个性化服务、改善资讯导览介面、提升资料检索系统在关键字部分的控制功能、凸显资讯内容重点、降低使用者负担、节省使用者浏览资讯的时间，以减少使用者因资讯交换软体问题而产生的资讯焦虑。同时，为促进信息质量的提高，减少不确定信息和不真实信息，缩短检索时间，还应注意信息的及时更新，为用户提供准确易懂的检索结果。通过这些途径可以在一定程度上解决因信息检索和查找效率不高而产生的信息焦虑问题。^[14]有关部门还应尽可能通过减少权限设置、拓宽信息获取途径和方式方法、加大信息资源库建设和投入力度、加强财政、技术及相应部门的支持等多种方式，从源头上解决信息质量不高的问题，减少不良信息、无用虚假信息对青少年群体情绪的干扰。为增强信息的可获得性和可信度，创造确定性的信息活动环境和条件，为广大青少年群体提供一个更加广阔、稳定的信息平台，建立一个绿色、健康的信息平台。加强新时代条件下中国特色社会主义信息平台信息发布的权威性和主导性。最重要的是，在信息传播方面注重制度建设，实现信息的法制化管理，加强立法，加强对互联网传媒的制度管理和责任追究，加强舆情管理和应急处理的能力。

（三）建立社会公益平台，加强青年群体心理健康指导

除了提高自身的信息素养，从生理、心理、认知等多个角度，做好当代青少年群体的心理健康教育，做好信息焦虑干预，也是十分必要的。国家、社会和学校对青少年在这方面的心理辅导也要加强，促使他们形成良好的心理调整能力。青年一代在面对信息焦虑这一心理问题时，一定要回归到情绪变化的自身，学会在心理上进行自我调节，选择最适合自己的调节方法，有意识地加强心理素质建设，以正确的自我认知、拒绝消极的心理暗示、加强自我学习和约束，使自己保持心理平衡和良好的心态与情绪。要具备当代青年应该具备的综合素质，约束自己，改正自己的不良习惯和行为，减少对网络社交媒体的依赖，在现实中加强与朋友的沟通和交流，及时疏导不良情绪。同时，针对青少年群体中存在的信息焦虑现象，需要基于其产生的原因和机理对症下药，有针对性地调整新时代中国特色社会主义的育人方针，引导青少年树立正确的网络道德观，树立平和的信息观，养成合理的行为习惯，建立公益性的科学合理的心理引导平台。在新时代背景下，更好地促进青少年一代健康生活、文明成才，使青少年群体明确自己的发展目标，明确自己的发展规划。

结语

信息化大生产时代的青年群体拥有着前人无法想象的不断发展的多元化领域，信息传播日益便捷，青年群体本能地渴望掌握更多信息。尽管拥有了选择信息的自由权利，个人可以传播并赞赏所有自己喜欢的信息内容，屏蔽与自己理念相悖的信息理念，而随之而来的焦虑也是前所未有的。深入来看，社会焦虑症的延续即信息焦虑症，是一些错误的信息导向和对个人信息安全的焦虑，以及民生经济中充斥着大量无谓的信息内容，以致信息焦虑所造成的一些后果。实际上是信息化时代的緊张不安、忧虑烦恼、无能为力等情绪进一步反作用于信息传播当中。首先，信息焦虑无法获取正确的价值导向，反而会将情绪引导至另一种极端。其次，以流量为导向的无意义信息和虚假信息、无序的网络暴力、违法犯罪的诈骗信息等往往使公众在筛选过滤时，无法妥善对信息源进行处理，这样造成新的焦虑。

“信息化给中华民族带来了千载难逢的机遇”，习近平总书记在2018年全国网络安全和信息化工作会议上指出，“加快推进数字中国建设，就是要以信息化培育新动能、以新动力推动新发展、以新发展创造新辉煌、以适应我国发展新的历史方位、以全面贯彻新的发展理念、以信息化培育新动能、以信息化培育新动力推动新发展、以信息化打造新辉煌。”^[15]党的二十大报告指出，要加快建设网络强国、数字中国。未来中国的发展必然离不开互联网和数字化，这提示了我们国家和社会相关部门对信息焦虑这个既旧又新的命题需要予以必要的警惕和审视，我们需要积极地提出意见以解决相应的问题，在最稳妥和最先进的方法指导下逐渐化解矛盾．^[16]在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于网络强国的重要思想为指导，^[17]进一步引导和增强公众对信息的辨别和接受能力，科学应对信息大生产时代下青少年群体产生信息焦虑的现象。科学引导正面建设网络舆论环境，推动加强群众心理健康建设。

参考文献

[1]龚花萍、吴灏驰、梅娇：《大学生信息焦虑行为影响因素及应对策略》，载《情报理论与实践》，2020（02）：55-60页。

[2]冯媛媛：《大学生碎片化信息焦虑与情感预测》，华东师范大学硕士学位论文，2022。

[3]韩悦、刘天琦：《网络时代下大学生信息焦虑影响因素及对策探究》，载《大众标准化》，2021（11）：125-127页。

[4]张驰、王其华：《大学生信息焦虑的问题与对策》，载《高校辅导员学刊》，2012（04）：5-8。

[5]陈泓历：《智媒时代公众信息焦虑症候及其价值引领》，载《河海大学学报（哲学社会科学版）》，2022（05）：46-51+128-129页。

[6]谭淼舸：《搜索引擎使用中的信息焦虑及其影响因素研究》，华中科技大学硕士学位论文，2021。

[7]刘明：《网络环境下信息异化的心理学视角研究》，黑龙江大学硕士学位论文，2011。

[8]许婧：《新闻生产中的“信息焦虑”及其建设性转向》，载《河池学院学报》，2021（06）：78-82页。

[9]张艳丰、王羽西：《突发公共卫生事件下社交媒体用户健康信息焦虑生成机理及管理策略研究》，载《情报资料工作》，2021（04）：89-95页。

[10]姜立君：《新冠病毒疫情下大学生信息焦虑对手机成瘾的影响》，载《中国心理学会第二十三届全国心理学学术会议摘要集（上）》，2021：942-943页。

[11]胡艳华：《后信息时代图书馆员信息超载与信息焦虑问题研究》，载《学理论》，2009（12）：233-234页。