把信访工作做到群众心坎上

潘苏子

2023年以来，广州市坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极培育以“家人、家书、家事、家访、家常话”为内涵的信访“家文化”，坚持把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众信访当家访，与群众沟通聊家常，不断提升信访工作质效。

信访工作是党的群众工作重要组成部分，是我们党为人民执政、靠人民执政的重要制度安排。信访工作是“送上门来的群众工作”，是送上门来的信息，是了解社情民意的重要窗口。各级党委政府和信访部门必须增强宗旨意识，坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，深入开展信访问题源头治理和信访积案化解，着力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，推进信访工作法治化，提高信访工作质效，努力让人民群众感到权益受到公平对待、利益得到有效维护，把信访工作做到群众心坎上，不断夯实党执政的群众基础。

信访工作一头连着党心，一头连着民心。党的二十大报告明确提出，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。各地党委政府要坚持以人民为中心，完善党对信访工作全面领导的制度机制，压实属地责任、部门责任和领导干部、信访干部的责任，更好地发挥了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要作用，创新为民谋利、为民办事、为民解忧的工作机制，提升信访工作法治化水平，切实把群众合理合法的利益诉求处理好解决好，全力以赴解决好群众的急难愁盼问题，让人民群众在每件信访事项办理中都感受到公平正义、感受到党和政府的温暖。

把信访工作做到群众心坎上。各级信访部门要增强政治责任感，秉持“人民信访为人民”的工作理念，積极有为做好信访事项办理、矛盾协调化解、风险隐患排查、信访秩序维护等工作，坚持把解决群众合理诉求、维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，妥善解决群众的操心事、烦心事、揪心事，千方百计为群众排忧解难，加大重点领域突出矛盾化解力度，依法高效推动解决群众信访问题，不断提高信访问题解决质效，增强人民群众的获得感、安全感。要坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，加强信访矛盾源头治理，依法及时就地解决群众合理诉求，推动矛盾风险源头预防、排查预警、协调化解、应急处置全过程管控、全周期发力，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，充分发挥社情民意“晴雨表”、化解矛盾“减压阀”、保障安全“稳定器”作用，维护好群众合法权益，维护社会大局安全稳定。