候车大厅里的“志愿红”

邱文昊

“天气恶劣，需要我们社区做点儿啥不？”沈阳市沈河区北站街道凯旋社区党委书记徐宁，拨通了北站客运主任杨飚的电话询问。

“你们能帮忙真是太好了！”杨飚声音焦急，十分感激社区此时能够伸出援手。

2023年11月6日，沈阳暴雪，徐宁心生忧虑。多年来凯旋社区与沈阳北站一直紧密合作，无论节假日还是旅客高峰期，总会有志愿者主动参与在北站开展的各类志愿服务活动。在这样恶劣的天气里，徐宁预感，北站作为旅客集散地将面临巨大压力。她当即致电北站客运主任杨飚。

不出所料，受到暴雪天气的影响，多趟列车晚点或停发，导致大量旅客滞留。北站的工作人员已是全员在岗、满负荷运转，但因为列车晚点导致滞留的旅客众多，现场情况复杂，急需人手支援。

放下电话后，徐宁迅速召集志愿者，带领他们赶到北站。北站候车大厅和属地派出所的负责同志对他们进行了简短而有效的培训，向他们传授用手机软件协助旅客办理车票退改签的流程。

此刻，北站的客流量堪比春运，过道里拥挤不堪，人头攒动。为方便焦急的旅客快速分辨出志愿者寻求帮助，徐宁与志愿者们特意穿上有“志愿者”标志的红色马甲，迅速投入工作。

“您别急，遇到什么情况了，看看我能帮到您不？”“上趟车没赶上，您可以退票，改签下趟车。我来教您如何用手机来办理改签。”“阿姨，您一个人？这么多行李，我来帮您拎吧！”志愿者们一边耐心做安抚工作、解答旅客的问题，一边针对旅客遇到的困难施以援手。

除了帮助旅客处理车票退改签的问题，徐宁和志愿者们也充当起了地勤人员的角色。他们主动帮找不到候车点的旅客查询候车位置，并逐一将他们送到正确的候车点。面对焦急的旅客，志愿者们展现出了无比的耐心和关爱，用温暖的话语和热情服务安抚他们的情绪。对于行动不便或行李较多的旅客，他们更是及时伸出援手，扶老携幼、拎包拉箱子，确保他们顺利乘车。在这个寒冷的冬天，志愿者们的无私奉献，为车站增添了一分温暖。

据徐宁介绍，随着社区志愿者活动的深入开展，由社区书记牵头，辖区群众自愿参与的志愿者服务队也日益壮大。这支队伍包括高校联盟30余家、企业联盟80余家、社区居民志愿者，以及市区机关单位，如市人大常委会、市纪委监委、市审计局、市税务局、市人社局、市医保局等单位的志愿者。他们定期前往沈阳北站和虎跃快客客运站，为旅客提供疏导服务。每次活动大约有50人参加，他们会在不同时间段上岗，为途经沈阳的旅客提供客流疏导、旅游指南、行李搬运和秩序维护等志愿服务。

在徐宁的引领下，社区志愿服务活动不仅解决了旅客的实际问题，更是作为沈城的一张名片，向过往旅客传递温暖和希望。在這个过程中，志愿者们用实际行动诠释了真正的社会责任和人文关怀。