浅析技工院校物流管理专业货运代理方向人才培养

文/张珊珊 边敏 张慧

通过对货代行业调研，结合44届和45届世界技能大赛货运代理项目竞赛模块、考察的知识和能力，对货代行业人才需求进行分析，得出货代人才必备的知识和能力，从课程设置和师资培养两方面探讨技工院校物流管理专业货运代理方向人才培养策略，力求培养的学生能适应货代工作岗位，同时满足学院货运代理项目竞赛选拔的需要。

一、世界技能大赛货运代理项目简介

货运代理（Freight Forwarding）赛项由奥地利于2015年12月在阿联酋阿布扎比举行的世界技能组织工作组会议上提议增加，2016年5月确定货运代理赛项以测试项目参加第44届世界技能大赛。在第44届世界技能大赛上，货运代理赛项历时4天，比赛时长20.45小时，分8个模块进行考核。主要考核内容包括客户咨询、海运组织、空运组织、陆运组织、海运和空运计算、文件分发、索赔处理等。在45届世界技能大赛上，货运代理项目从工作组织与管理、客户关系、商务往来、成本核算和定价、信息通信技术、应急处理六个方面对选手进行考核，比赛分7个模块，赛程为4天，累计比赛时间约21小时，竞赛内容涉及空运、海运及陆路运输等诸多领域[1]。

二、货运代理行业人才需求分析

随着国际贸易的迅速发展，国际货运代理行业得到迅猛发展，货运代理行业人才需求上升，主要集中在海运操作人员、空运操作人员、制单员、市场与销售人员等岗位。货运代理行业的很多岗位要求以英语为主要工作语言，并以开放的心态和全球的视野看待问题，注重国际交流与合作。

1.货运代理行业人才的学历分布。通过对货运代理行业进行广泛调研，发现货运代理行业从业人员学历水平跨度比较大，涉及从初中到博士各个学历层次的人员，各学历层次人员分布如图1所示。货运代理行业学历分布广泛，不同学历层次的人员从事不同的岗位工作，其中大专学历层次所占比重最大，约为50%。

图1 货代行业员工学历分布

2.货运代理行业人才的专业分布（如图2所示）。从上图可以看出货运代理行业从业人员中物流管理专业、国际经济与贸易专业和交通运输专业所占比重较大，说明货代企业对这三个专业方向的人才需求最大；同时也说明货运代理人才需要具备物流管理和国际贸易相关的专业知识。另外，英语、工商管理和报关与国际货运专业三个专业的比例也不小，说明货运代理人才需要具备较强的外语能力和一定的综合管理能力。

三、货代行业必备知识及能力

通过货代行业调研，结合世界技能大赛货运代理项目的考核要求，我们得出货运代理人才应具备以下知识和能力。

1.国际货运代理行业需要掌握的知识

（1）国际贸易相关知识。货代从业人员首先应掌握常用的国际贸易术语，能够区分不同贸易术语中买卖双方的权利、义务和责任及注意问题。其次，货运代理人员需要对贸易合同和信用证进行细致研究，认真分析其中的关键点，这些单证是制作其他货运单证的依据，也是后期处理业务纠纷和索赔的依据。（2）货运代理业务操作相关知识。货运代理项目中要求选手根据货运代理业务流程，运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运等多种交通手段，满足货物及物品在世界范围内移动，以用于销售和制造生产。在规定的期限和压力下完成客户获取、路径设计、客户沟通、业务与合同、报价计算、运输管理、索赔、投诉处理等多方面内容。因此，货运代理人才必须掌握货运代理业务操作的相关知识，具体包括专业的物流知识、一定的报关报检知识等。（3）英语知识。国际货运代理人员必须有较高的英语听说读写水平。在实际的工作流程中，业务人员与客户的沟通、单证制作和审核工作等大部分都是通过英文邮件或英文聊天进行的，如果没有一定的英语听说读写能力，就无法弄清客户意图，无法正确完成客户委托。（4）单证制作知识。进出口业务涉及订舱委托书、海运提单、航空运单、进出口报关单、装箱单等大量的单证，国际货运代理从业人员必须熟练掌握各种单证的格式、内容和填制方法。（5）解决货代事故纠纷知识。由于国际货物运输的复杂性和长期性，国际货运代理业务中经常出现货损货差等事故，导致索赔和理赔工作。因此国际货运代理人员应熟悉国际上各种运输方式的主要规则条款、各国法律法规和特殊政策，认真调查研究，正确对待与处理货代事故纠纷。2.国际货运代理行业需要的岗位能力。国际货物运输线路长，涉及面广，运量大，货物种类复杂，其环节众多，手续复杂。这就要求国际货运代理从业人员必须具备极强的业务能力，货代行业工作岗位主要包括营销、客服、操作、财务等主要岗位，具体来说主要包含以下几个方面的能力：（1）沟通谈判能力。在工作过程中，货运代理人员需要与客户、船公司、保险公司、海关等各个方面进行有效沟通，因此沟通谈判能力是货代工作人员非常重要的工作能力之一。货运代理人员要争取一切必要资源，抓住机会，做好各种沟通，为公司争取最大利益。（2）外语能力。货代行业人员具备的英语能力主要包括以下几种：（1）英语阅读及书写能力，在国际贸易中，货代人员需要用英文对业务情况进行交涉与沟通，具备了良好的英语阅读及书写能力可以更好地理解客户需求并把公司的优势准确表达出来。（2）英语听说能力，货运代理工作人员在与国外客户交流时，有时需要直接以对话的方式进行沟通，这就需要货运代理人员需要一定的英语听说能力，在进行语言交流的过程中，拉近企业与客户的距离，促成交易成功。（3）操作能力。货运代理人员需要通过各种业务的实际操作完成处理过程，比如审核相关文件、报价计算、海运操作、空运操作、海运异常处理、保险业务处理、投诉及索赔处理等。在日常货运代理业务中，一名货运代理操作人员需要处理两项甚至更多项的业务。为了让学生迅速适应货运代理操作方面的工作，在进行人才培养时，要有针对性地进行培养，培养学生的实际操作能力。（4）计算能力。报价计算和费用计算是货代项目考核的重要内容，关系到货代企业的成本和收入，能够利用合适的软件进行正确的计算是货代人必须具备的能力之一，两届世赛考核中，选手主要是运用Excel表格进行费用计算，因此平时必须注重对学生Office操作能力的培养。（5）精准、快速的反应能力。货代人员需要在与客户沟通的有限时间内快速反应，准确了解客户需求；同时在服务过程中任何一个环节出现问题时，货代人员能够有效运用问题处理技能安抚客户，满足客户的要求。

四、物流管理专业货运代理方向人才培养策略

根据企业调研，以及对世界技能大赛货运代理项目的深入分析，同时本着方便课程设计及讲授的原则[2]，对物流管理专业货运代理方向的课程体系进行了系统分析和设计，力求培养的学生能较快地适应工作岗位，同时适应货运代理项目选拔的需要。

1.课程建设。根据货代行业需要的知识和能力及大赛考核要求，将货运代理方向的课程分为通用能力课、专业基础课、专业核心能力课及业务实战四个部分，具体课程内容如表1所示。（1）通用能力部分。主要是体育、德育、工匠精神、职业素养、办公自动化、就业创业指导、商务沟通、实用英语等基础课程的训练和掌握，通过学习这些课程，可以培养学生的职业素养、沟通能力、方法能力和工匠精神。同时注重对学生身体素质和心理素质的锻炼，必要时可以设置心理辅导课程。无论是比赛还是就业，都要求学生具备强健的体魄和健康的心理及较强的抗压能力。（2）专业基础部分。通过专业基础课程的学习，学生掌握了一定的货代专业知识和贸易相关知识，便于后期专业核心课程的开展。同时加大了专业英语的比例，培养学生的英语听说读写能力。通过外贸函电课程的学习，学生能够熟练掌握英文商务信函的写作，便于与客户的沟通与联系。（3）专业核心部分。通过对国际货代营销（客户获取）、海运操作及管理、空运操作及管理、陆运组织与管理、集装箱运输组织与管理等课程的学习与训练，学生的专业技能得到提升。学生能够处理货运代理业务操作过程中遇到的各种实际问题，能够完成货代操作流程。（4）业务实战部分。在校学习了理论知识之后，学生必须到货代企业进行跟岗和顶岗实习。从第二学期开始，对货代专业的学生采取工学交替的培养方式。每学完一个模块的课程后，到企业实习一段时间，既可以检验学生的学习效果，又可以真正锻炼学生的技能。前期先采用跟岗实习的模式，有专业人员带领学生操作，后期采用顶岗实习的模式，学生独立承担某一岗位工作，真正实现工学交替，学中做，做中学。2.师资培养。良好的师资是学校人才培养的关键，货代方向专业教师的培养可以从下面几个方面考虑：（1）参加企业顶岗锻炼。要了解企业需求，掌握工作技能，必须到企业中去，实际接触企业工作，锻炼操作技能。目前，技工院校的教师除了实习指导教师有企业工作经验外，大部分专业课教师都是从高校毕业后直接进入工作单位，缺乏实际工作经验。因此专业教师利用寒暑假时间到货代公司进行顶岗实习，提高实际操作水平，是提高专业教师职业素养和技能的有效手段。（2）参加专业培训。目前货运代理项目省赛和国赛的试题都不公开，老师们在自己学习完善专业知识的同时，需要到赛项主办单位、技术支持单位进行学习或参与社会性师资培训，进一步丰富知识体系，掌握大赛前沿动向，提升技能。（3）校外专家进校授课。可以邀请校外专家定期到课堂给专业教师授课，加强与企业的沟通与联系，探索教师的校企合作培养机制。