基于SWOT分析的D商城市场策略研究

摘 要：本文运用SWOT方法对D商城的成长潜力进行了深入研究及评估，识别出其内生优缺点及其外部的机遇风险因素后，进一步探讨了几种可能的发展路径：如SO（增长型策略）、ST（多元化策略）、WO（扭转型策略）和WT（防御型策略）等。提出D商城应该密切关注当前的市场趋势变化，抓住新的商机来适应不断变革的环境带来的全新挑战。

关键词：SWOT；D商城；策略

一、D商城发展概况

D商城作为国内最大的电子产品购物网站之一，备受顾客喜爱和推崇，拥有巨大的商业影响力和庞大的客户群基础。其15000万名实名制会员分布在全国各地，并与上千家供销商合作，提供包括家用电器、生活用品、计算机设备、衣物鞋帽、食品、母婴用品和书籍等多种类型的产品共计30多万件；每日访问次数达到3500万人以上，日服务交易数量高达12万余次，且持续保持着领先地位，占领了全国线上消费市场近1/2的比例。D商城以更优的系统能力为用户创造更大的价值，其核心使命是通过产品、价格、服务、成本、效率的提升，进而为用户带来更好的生活。

二、D商城发展宏观环境分析

1.政治法律环境

随着信息和智能时代的到来，电子商务行业迅速崛起，给国民经济社会活动带来了巨大影响，而政府也注意到了这一行业的兴起，并在不断完善电子商务行业的法律法规，同时带动行业领头企业共同维护线上市场行业规范。多年来，在线上市场的成长过程中，我国陆续发布了许多相关的法律规定，如《网络营销技术服务规范》《关于网上交易的指导意见（暂行）》《互联网电子邮件服务管理办法》《电子银行业务管理办法》《电子银行安全评估指引》《中华人民共和国电信条例》《互联网信息服务管理办法》《商用密码管理条例》《互联网站从事新闻登载业务管理暂行规定》等，这些政策法规都逐步推动该领域朝着正确的道路前进，并不断得到优化和提升。然而，随着科技信息的飞速进步与消费者的需求日益多元化，相比于其他已趋向稳定的商业环境而言，电商行业的法治建设仍有很大的改进空间。

2.经济环境

新冠疫情下各行各业都受到了冲击，电子商务行业凭借着其独有的信息化、智能化的优势，在疫情影响下也保持着增长趋势，同时，全国经济复苏的节奏也为电子商务行业提供了更加广阔的市场前景。

产业结构优化也对电子商务行业的发展有所助力。目前，我国的产业结构正在积极从二型、三型、一型结构向一型、二型、三型结构协调转变，这意味着国内的第三产业正处于一个发展的绝佳时期，电子商务行业作为其中的代表，能够在国内产业结构优化的潮流中获得前所未有的机遇，同时也给线上市场行业带来转型的考验。

3.社会环境

教育文化水平。随着我国义务教育和高等教育的不断普及，我国国民整体文化素养正逐渐提高，教育行业欣欣向荣，越来越多的人开始重视自身价值的挖掘和学习工作效率，线上市场获得越来越多消费者的认可，潜在的顾客群体逐步扩大，线上市场将会有更加庞大的市场容量。

中国互联网络信息中心发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2022年6月，我国网民规模为10.51 亿，互联网普及率达74.4%。这些数据意味着整个线上市场行业可挖掘的空间十分庞大。

消费习惯的变化。随着网络时代的发展，网络信息技术带来的便利不可避免地影响着越来越多的消费群体。人们开始接受更加高效智能的购物方式，线上市场随之兴起。

4.技术环境

新型商业模式的发展。电子化和网络化的商务模式减少了时间与地域上的约束，供应系统中的货物运输、客户支持和服务支付等环节的信息流动及现金流通过程管理更加先进且智能化，这超越并破解了一般贸易体系所面临的问题，在大度提升整体业务处理速度的同时，也有效减少了运营费用支出。

三、D商城竞争市场SWOT分析

1.优势（Strength）分析

（1） 人力资源储备充足

创始人具有出色的领导能力和优秀的管理水平。近年来，不断吸纳行业内高素质人才加入。截至2022年9月30日，D商城系统的员工数量超过50万人，持续扩大了优质就业机会的规模。并且D商城有超过千名的各专业领域技术人才储备计划，具有十分强大的技术人才支持，并且这一优势也随着D商城新星计划等人才吸纳计划的开展变得更加明显。

（2） 技术的不断创新和高效运用

D商城在物流、健康、下沉市场以及基础设施等新兴业务上投入更多，持续创新、進步和提升后端系统的支撑实力，这已经成为D商城的一种关键竞争优势。

WMS（仓库管理系统）是D商城的核心部分，它能全面掌控各类产品的细节数据，如购买日期、买手资料、供销商资讯、交易价格、有效期、存放地点和顾客具体详情等。借助这个信息处理平台，能够预估未来十五天内的日均销售量。同时，消费者也能实时了解他们下单的产品当前的状态。

D商城C2M智能制造系统已经成功地与众多品牌建立了联系，这大大减少了新产品的发布时间，从之前的平均67天减少到现在的34天；同时，D商城还拥有一套全球最大的Docker集群及Kubernetes集群（容器集群），为超过80多个城市的用户提供服务。

D商城通过深度运用人工智能技术，成功实现了业务的全方位自动化提升、降低成本、增加效益以及优化用户体验。生于产业，服务产业，这是D商城产业AI的独特优势所在。

（3） 物流体系的成熟

D商城拥有位于北京、上海、成都和广州等地的存储设施，并在成都设有研发机构，在全国范围内设立了客户服务部门，自主物流网络遍布国内360多个城市。D商城的物流储存能力显著提升，仓库数量已经超过1500家。如果把云仓生态系统的管理区域也算上，那么D商城物流所管理的总体存储空间已超出3000万平方米。

（4） 多样化、个性化的产品服务

D商城为消费者提供了种类丰富的产品，包含服饰、书籍、食品、护肤品和家庭装修用品等多种类型，以满足消费者的各种需求，并为消费者创造优质的购物环境。

2.劣势（Weakness）分析

（1） 市场进入较晚

D商城于2004年成功开业，在此之前，易趣网是1995年创建的，当当网是1999年创建的，卓越网是2000年创建的，淘宝网则是2003年创建的。电子商务行业随着信息技术的发展进入门槛降低，但市场竞争不同以往，各大线上市场平台都在争分夺秒地抢占市场份额，而D商城对比行业前辈失去了先机，同时又需要不断面对后来竞争者的挑战，没有绝对的行业话语权。

（2） 售后服务压力大

这是所有线上市场平台都面临的问题，D商城作为目前电子商务行业的佼佼者，仍然会曝出不少顾客投诉事故。这不仅影响顾客的购物体验和满意度，同时也会对D商城自身的企业形象产生负面的影响，不利于打造好的平台口碑和社会品牌形象。

（3） 销售额巨大但利润低

D商城的商品定价低于市场价，这是它的优势，但也是它不可忽视的一大劣势。不同于市场价格标准的售价带来了更大的曝光量和交易数量，但这种负盈利模式并不能长久，D商城交出的销售额报告十分惊人，但利润不尽如人意，一直亏损的企业想要走远，就必须解决这一问题。

（4） 物流压力大

由于网络的发展，网络购物的频率也有所提高。尽管D商城已经制定了一项战略目标——渠道下沉，但要真正达成这个目标，需要巨大的人力、物力和财力，还需要耗费相当长的时间，整个D商城的物流体系将会面对更大的配送压力。

3.机会（Opportunity）分析

（1） 线上市场行业的蓬勃发展

中国的电子商务行业发展迅速，每年都呈现显著的增幅。作为电商领域的佼佼者，D商城无疑会从这股浪潮中分得一杯羹。根据统计数据，截至2022年10月，全国家庭和单位通过互联网完成的零售交易金额已达109542亿元，同比上涨了4.9%。具体来看，实体产品在线销售量达到了94506亿元，涨幅高达7.2%，占据了整个社会消费品零售市场的26.2%。此外，食品、服装及日用品等三类产品的网购销量均有不同程度的提升，分别为16.7%、5.3%和6.5%。

（2） 企业形象的塑造

在近几年的社会大事中几乎都能看到D商城的身影，目前人们对勇于承担社会责任的企业品牌具有很高的认同度，企业形象在民间的广泛传播能帮助企业更好地打造品牌，提高社会认可度。

4.外部威胁（Threats）分析

（1） 环境风险

目前网购环境与以往大不相同，日趋规模化、竞争激烈。面对淘宝、拼多多等竞争对手，产品毛利低、价格变动大、市场推广力度加大会导致运营成本上升、亏损扩大，但提升价格则会导致市场竞争力减弱，给D商城规模扩张造成很大压力。

（2） 资金风险

D商城自成立以来经历了多轮融资，其投入巨大的资本自建物流，是短时间内无法收回的，迫于投资者压力登陆纳斯达克进行IPO。为满足产品品类越丰富越好的要求，又不得不花费大量资金去扩充库存、充实货源。正是风投资金将电子商务企业支撑起来的，企业运营所需要的各方面环境建立起来后，其流动资金会面临越来越大的压力。

（3） 政策风险

随着电商行业的快速发展，相关的政策法规也在不断变化和完善。政策的变化可能会对D商城的发展产生一定的影响。目前，我国网上交易方面的法律法规监管越来越严，对于消费者利益的保护越来越完善。B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要借助第三方和政府的力量，来实现更好的发展。

四、竞争对手与SWOT分析

运用SWOT分析法来建立内外部相关因素的战略矩阵（表1），共产生四种不同类型的战略：SO成长型、WO扭转型、ST多元化和WT防御型。

随着市场的快速发展，D商城应该发挥内部优势，尽可能减少外部因素对公司运营的影响。综合SWOT策略矩阵内容，本文认为D商城的线上市场策略应综合SO与ST两种策略，充分利用外部机会，发挥内部优势，提升公司运营能力，积极应对或减轻外部威胁。

五、D商城市场策略制定

在不同的需求与背景下，D商城的市场策略不尽相同。由于其强大的全链条竞争实力，D商城充满信心并看好未来发展潜能。企业的关键成功因素是不断增加资本支出来构建自身供应网络的能力，这不但增强了消费者对其产品的忠诚度，并且为其扩展产品线提供了充足的时间保障，同时还能够开拓出新的商业领域的服务机会。当前阶段，D商城正在逐步优化商品种类结构，而快递配送方面也在积极推进创新改革进程。作为一家行业领先企业，D商城凭借着合理的价格策略和服务智能化的特点赢得了大量客户的支持与信任。

其他线上市场巨头作为对手，对D商城有着不容忽视的威胁。阿里巴巴作为成立时间较早的综合型线上市场平台，早期同时享受到“用户红利”和“工具红利”，渗透速度明显高于同期其他垂类平台；拼多多虽然成立时间晚，但依靠社交裂变等新玩法使其具有创新型的“工具优势”，彼时互联网环境已相对成熟且下沉市场依然具有“用户红利”，因此用户曲线斜率更高，并最终在 2020 年年底反超D商城。一个是拥有不输于D商城客户量和信息技术的老牌线上市场，一个是同样运用低价优势抢占市场的新兴平台，两者的成功都印证着D商城模式成功的经验和发展的不足，在各大线上市场的重心逐渐转移到开拓“下沉市场”和国际市场的今天，D商城所面临的挑战是严峻的。通过对市场竞争对手的分析，我們不难发现D商城面临的外部形势并不乐观，需要紧紧把握线上市场的高速发展时期，最大限度地提高市场覆盖率，利用内部技术人才资源雄厚的优势，在技术革新和基础服务能力上不断扩展，进一步打通信息流、物流网络，提高供货效率；进一步升级采购体系，提升平台产品数量及价格优势，满足更多消费者需求，以保证在越来越复杂的市场中寻求突破。

六、总结

目前来看，D商城谋求未来的发展顺利，需要重视并积极构建自身的智能物流体系，运用信息技术和智能科技推动现有体系结构向更智能高效的商业体转变，在这之中也不能忽视消费群体的满意程度，要积极承担社会责任，遵守行业规范。最后，D商城需要重视自身资金流的运作，低价争夺市场后需要考虑更多竞争者的进入，保证资金流的健康以面对不断出现的行业竞争者。

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作者简介：熊中平（1977.09— ），男，汉族，湖北潜江人，高级工程师，研究方向：市场营销。