让外卖小哥走出“小区迷宫”彰显城市温度

文 李英锋

完善小区的标志标识，既顺应了外卖小哥的“一眼望到”需求，也是老旧小区改造、规范小区管理、提升小区形象、建设美好家园的题中应有之义。

“快递、外卖小哥看过来，‘关注我，不迷路’。”在江苏省南京市鼓楼区宁海路街道的天津新村小区，三个入口处都设有标注楼栋位置的地图，此外还有项目负责人的联系方式，有效缓解了外卖小哥“找楼”难题。“一眼望到”的背后，则是来自南京市人大代表的暖心建议。

很多外卖小哥、快递小哥苦“小区迷宫”久矣。不少小区存有楼牌号标识位置过高、字体较小、字迹模糊不清或被树木枝叶遮挡等问题，有的小区楼牌号排列不规则，无规律可循，有的小区甚至有多套楼牌号，一个院里有两栋楼的楼牌号相同，或一栋楼挂俩号牌。不仅楼牌号乱，单元号也存在着缺失、不写楼号等问题。进入这样的小区，外卖小哥尤其是新手常常要绕圈圈，要苦苦打听、探索、寻觅一番，消耗不少时间和精力。有的外卖小哥还会敲错门，送错外卖，遭遇尴尬或误解。

外卖小哥按跑单量赚钱，外卖平台对外卖小哥有限时送餐的考核要求，消费者也往往关注和在意送餐时间，有的消费者还会催单。如果外卖小哥在小区频频遭遇“找楼”难题，势必会降低送餐效率，影响跑单量和收入，同时也会影响消费者的体验，一旦外卖小哥因此出现延迟，消费者等不及给出差评，又会给外卖小哥带来进一步的困扰。

身为外卖骑手的南京市人大代表贾贵林以及另一位南京市人大代表何义田关注到这一现象后，提出了在小区入口设置地图、完善各住宅小区楼宇分布公示和楼栋及单元标识清晰化的建议。南京市人大常委会收到建议后，第一时间进行了重点督办，南京市住房保障和房产局作为建议的办理部门，从2023 年7 月开始着手推动“一眼望到”模式——住宅小区增加标志标识工作。截至2023 年底，“一眼望到”住宅小区增加标志标识工作已在南京市494 个小区完成试点。

小区标志标识清晰、规范、完善、显著，相当于提供了小区“导航”，让外卖小哥对小区楼栋位置、单元顺序等信息心中有数、一目了然，化解了外卖小哥送餐过程中的堵点、难点、痛点，给外卖小哥吃了“定心丸”，有助于外卖小哥走出“小区迷宫”，减少无谓的折腾，节约送餐时间，提升送餐效率、准确率和跑单量，能让外卖小哥少一分迷茫和焦虑，多一分踏实和从容。外卖小哥送餐又快又准，也能让外卖平台、餐饮商家和消费者共同受益。

实际上，小区楼牌号也有一套法律规矩，《地名管理条例》《地名管理条例实施细则》以及地方性法规、规章均明确了小区标志标识的管理规则。小区的标志标识本来就应该遵循一定的标准和规律，确保完善、规范、有序，只是有些地方未严格按照统一的规则和标准设置小区的标志标识，随意性较大，甚或出现了多个版本，有些小区的标志标识因损毁、丢失、风雨侵蚀等出现了信息模糊、不全等问题。完善小区的标志标识，既顺应了外卖小哥的“一眼望到”需求，也是老旧小区改造、规范小区管理、提升小区形象、建设美好家园的题中应有之义。

完善优化小区标志标识，设置“小区导航”，让外卖小哥们走出“小区迷宫”，彰显了劳动关怀和城市温度。关爱外卖小哥、快递小哥等新就业形态劳动者，应该多一些“陌生人视角”，多一些换位思考，从诸如设置小区楼栋位置地图以及楼栋和单元标志清晰化等细节入手，多为外卖小哥们破除一些障碍，提供一些便利。显然，南京市的做法具有启示引领意义，值得其他城市“抄作业”。