全面质量管理在我国高校应用现状的可视化计量分析

张新建，陈 洁

（东莞理工学院经济与管理学院，广东 东莞 523000）

1 问题的提出

质量问题是国内外高校普遍关注的问题。面向大众的基本属性和日益增长的问责制氛围成为强调高等教育质量的理由。一些环境因素，比如学生的更高期望和多样性，不断加剧的国内和国际竞争等，也对高等教育质量提出了更高要求。高校全面质量管理的实施正是受到日益激烈的竞争的推动，去适应不断变化的教育环境，并满足利益相关者的期望。

全面质量管理已然成为一种社会运动。但是，研究表明，全面质量管理原则并非适用于所有情况，而是取决于环境因素，这意味着，在发达国家和主要在制造业部门开展全面质量管理应用研究的发现需要重新审视。高校全面质量管理应用的总体情况究竟如何，到目前为止，针对这方面进行总结回顾的文章相对有限。文章采用文献计量分析的方法，试图填补研究中的这一块空白。

2 研究设计

2.1 研究方法

文献计量分析是指对与研究领域、期刊或特定主题相关的文献计量材料进行定量分析的方法。通过这种方式，不仅可以对相关领域、学科或期刊进行回顾性评估，而且还可以确定未来的研究趋势。文献计量分析可以帮助研究人员处理这些丰富的数据，通过估计其影响来过滤重要的工作，并发现一个领域的底层结构，从而能够总结关于一个研究领域的现有知识。

文献计量分析的使用被认为是开始科学研究的重要和必要的方法，因为它的贡献在特定研究领域产生完整的文献结果。因此，这是一种分析文献和信息挖掘的精确技术，让学者有机会通过主要文献计量指标来更多地了解特定领域的发展。这种方法总结了一个领域的文献计量和知识结构，分析了研究的不同组成部分之间的社会和结构关系。为此，它建立了通过图形可视化地图所涵盖的各种主题之间的联系，这在处理来自多学科领域的数据中很重要，并且可以通过严格的数据量，如研究趋势、国家和发表最多和最常出现的单词的作者等数据，在研究领域内提供大量的信息和发现。文献计量分析为一个领域提供了不同的视角，只要所分析的研究之间存在联系，就有可能分析任何类型的研究。

2.2 研究工具

CiteSpace是一个基于Java平台的文献计量分析软件。它能够准确分析大量研究文献，对特定领域的热点变化和发展趋势进行全景分析。因此，它解决了传统文献综述研究过程的缺点。它已被广泛应用于特定主题的文献计量。在CiteSpace中，一个领域的科学知识图谱可以通过多种类型的网络进行表示。以时区网络为例，聚类表示相似节点的汇总，节点大小表示关键字出现的频率，线的颜色表示关键字首次共现的时间。

文章使用CiteSpace 5.8R3软件，运用聚类分析、关键词共现等方法揭示研究领域的演化和热点。

2.3 数据来源与数据收集

文章选择知网（CNKI）数据库作为文献检索平台。由于文章主要针对国内高校全面质量管理领域进行分析，知网（CNKI）数据库收录了大量高质量、高被引学术期刊和论文，能够更准确地反映高校全面质量管理的研究演化和热点。检索时间跨度为截至2022年本领域相关研究的全部时间（知网（CNKI）数据库高校全面质量管理最早的研究文献出现在1986年，因此数据的时间跨度为1986—2022年）。考虑到文献的集中度和覆盖范围，检索主题为高校全面质量管理，剔除报道、会议通知、博士论文、硕士论文等，共检索出628篇相关文献。这些检索到的记录被下载并保存，作为本研究中文献计量分析的数据样本。

3 结果分析

3.1 全面质量管理在我国高校应用的发展阶段

绘制文献量的时间分布图，可以有效评价该领域的研究现状，进一步预测其发展动态和趋势。通过年发文量的可视化分析，见图1，再结合时代背景，我国高校全面质量管理应用大致可以分为三个发展阶段。

图1 1986—2022年我国高校全面质量管理应用研究发文量年度分布

第一，初步发展阶段，时间为1986—1996年，在这段时间里，中共中央颁布了《关于教育体制改革的决定》，国家教委发布了《关于深化高等教育体制改革的若干意见》，全国人大通过了《中华人民共和国产品质量法》，全国开展了轰轰烈烈的“中国质量万里行”活动。全面质量管理逐渐进入高校的视野，高校开始尝试把全面质量管理理论引入高校管理进程中，希望通过发挥高校管理资源优势，提高高校教学水平和管理水平。

第二，快速发展阶段，时间为1996—2010年，在这段时间里，我国加入了世贸组织，国务院发布了《质量振兴纲要（1996—2010年）》，国家质检总局发布了《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》并启动了全国质量管理奖的评审工作，教育部颁发了《关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》。高校对全面质量管理的应用进入到快速发展阶段，全面质量管理在教学、图书馆、学生工作等方面得到广泛应用。

第三，深化发展阶段，时间为2010—2022年，在这段时间里，国务院印发了《质量发展纲要（2011—2020年）》《质量工作考核办法》和《关于开展国家教育体制改革试点的通知》，教育部发布了《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》以及《教育部关于全面提高高等教育质量若干意见》，党的十九大提出坚持质量第一、效益优先的原则，党的二十大指出加快建设高质量教育体系。高校全面质量管理应用逐步转向深层次发展阶段，高校开始考虑全面质量管理对学校整体效能的提升作用，以及如何利用全面质量管理推动高校高质量发展。

3.2 全面质量管理在我国高校应用的主要方面

主题或内容分析是一种对文本中的主题内容进行识别、分析和报告的方法，可以用于发现主题、理论视角、特定研究学科或方法中的常见问题。而聚类分析能够对众多文献之间的知识链接进行梳理，识别研究主题之间的联系。通过对高校全面质量管理文献的主题内容分析，对文献中高频关键词进行统计之后发现，见表1（其中关键词分析中的频数代表关键词出现的次数，中心性反映节点在网络中的重要性），关键词中心性最高的是“高校”，其次是“质量管理”“教学质量”“高等教育”“教学管理”等。通过对高校全面质量管理文献关键词的聚类分析，检索出的关键词聚类图发现，如图2所示（其中E代表线段的数量，Density代表密度，节点就是图上的点，一个点代表一个关键词，关键词在同一篇论文出现过，就会有一条连线，线条代表关键词之间的联系，圆圈的大小代表关键词的频数），高校全面质量管理应用也是围绕高校和质量管理展开，在教学质量和教学管理方面应用广泛。

图2 1986—2022年我国高校全面质量管理应用研究关键词共现网络图谱

表1 1986—2022年我国高校全面质量管理应用研究前10位高频关键词

3.3 全面质量管理在我国高校应用的发展趋势

发展趋势可以通过相关研究关键词的变化来体现。关键词的爆发表明某个潜在的话题在一定时期内已经成为热点或正在引起研究者的异常关注。关键词统计分析如表2所示（其中频数代表关键词出现的次数，年份代表关键词最早出现的年份），高校全面质量管理应用从高校、教学质量逐步向全面质量管理、监控体系和图书馆等方面发展。

表2 1986—2022年我国高校全面质量管理应用研究前10位高频关键词

对发文作者进行分析，结合发文时间和研究主题，也能够梳理出研究的变化趋势。通过对发文作者的统计分析，列出了发文量前10位的作者、发文量以及首次发文时间，见表3。其中，刘福银主要围绕人才管理和教学质量管理，1999年期间共发表2篇论文；林健主要围绕人才培养和卓越工程师培养，2001—2013年间共发表3篇论文；郑治祥主要围绕全面质量管理体系和原则以及教学管理，2003年期间共发表3篇论文；张静主要围绕质量管理原则和图书馆管理，2003—2008年间共发表3篇论文；易自力主要围绕教学管理，2006—2011年间共发表5篇论文；杨亮主要围绕教学和学生管理，2007—2011年间共发表4篇论文；卢莉华主要围绕图书馆管理，2009—2010年间共发表3篇论文；郭晓瑞主要围绕图书馆管理，2012年期间共发表2篇论文；莫家莉主要围绕档案管理，2014—2017年间共发表5篇论文；张艺主要围绕课程教学，2018—2020年间共发表3篇论文。由此可见，我国高校全面质量管理应用逐渐从人才培养和教学管理，向图书馆、学生管理、档案管理和课程教学发展。

表3 1986—2022年我国高校全面质量管理应用研究发文量前10位作者

4 研究启示

4.1 我国高校全面质量管理应用的主要经验

我国学者对高校全面质量管理的应用进行了全面的分析和探讨，总结出高校在各个方面应用全面质量管理时，相同之处在于，都强调要理解和掌握全面质量管理的原则，建立质量监控体系，成立质量改进小组，加强过程控制，注重反馈和持续改进，重视质量文化建设等。不同之处在于，在教学管理应用方面强调考虑教学要素、内容和过程的性质，统一质量标准，处理好教与学的关系；在课程教学应用方面，强调区分不同课程，建立开放式考核体系；在图书馆和档案管理应用方面，强调了解读者需求，提升工作人员质量意识；在学生管理应用方面，强调以学生为本，分层分级管理。

4.2 我国高校全面质量管理应用的未来展望

党的二十大报告指出，必须坚持胸怀天下，以海纳百川的宽阔胸襟借鉴吸收人类一切优秀文明成果，要深化教育领域综合改革，加快建设高质量教育体系。高校全面质量管理是高质量教育体系的实践探索，应广泛借鉴国内外先进经验，但不可照搬西方模式，要立足自身的情况，积极探索适合高校自己的全面质量管理。高校推行全面质量管理，应该把质量意识和质量责任教育放在首位，坚持以人民为中心发展教育，着力营造良好的质量文化氛围，确立质量理念、打造质量组织，发挥质量管理的影响作用，实现质量管理工作的常态化，促进高校质量管理水平的提高。全面质量管理中，学生的加入使得反馈信息更加充足，教师的加入使得教学水平不断提高，家长、用人单位等利益相关者的加入，让高等教育的质量赢得更多人的认同和支持。从根本上说，高等教育的和谐发展，是高等教育管理质量的提高、教学质量的提高和学生质量的提高，是实现利益各方充分和谐发展的迫切需要。

高校应当在更多方面探索全面质量管理的应用，在高校思政工作上，可以围绕系统层面和各个部分制定目标、优化机制，定期开展应用效果评价，推动全面质量管理的应用。在科研项目上，明确科研质量管理的方式和流程，促进科研质量管理理论与实践的发展。全面质量管理的应用也将为高校对接社会需求、关注文化传承等提供支持。全面质量管理与大数据的结合，让教学质量评价更加直观便捷，教学质量监控更加完善，有利于高校进一步做好人才培养模式设计、人才培养效果反馈等工作。实施全面质量管理，更有利于我国高等教育在各类认证活动中顺利开展。高校还可以积极参与到各级政府质量奖评审当中，向社会各界展现高校质量建设的成果，争取更多支持，促进高校高质量发展。

5 结语

文章利用CiteSpace软件描绘了1986—2022年我国高校全面质量管理应用研究的发展阶段，识别了我国高校全面质量管理应用的主要方面，展示了高校全面质量管理应用的发展趋势。在文献计量分析的基础上，指出了高校全面质量管理应用的主要经验，对高校全面质量管理的未来应用提出了参考建议。由于文章仅采用知网（CNKI）数据库作为唯一数据来源，仅采用CiteSpace作为唯一文献计量软件，研究难免存在一定的局限性。未来的研究方向建议使用不同的数据库来收集文章，使用不同软件来修复CiteSpace分析的局限性。此外，通过发文作者情况可以看出，高校全面质量管理应用研究个人发文较少，团队合作力度小，合作发表的论文数量较少，团队合作的影响力不大，尚未形成具有凝聚力、影响力大的科研团体。从发文机构来看，机构比较松散，机构之间极少开展密切合作。学者对我国高校全面质量管理的研究主要采用定性研究的方法，将全面质量管理的思想与高校具体事务相结合，期望找到解决高校各项事务所存在问题的对策。很少有学者采用定量研究的方法，将全面质量管理的要素与高校管理的关系加以验证，这或许可以作为今后研究的一种思路。