特色供电服务体系助力乡村振兴战略

■ 国网甘肃省电力公司平凉供电公司 曹 明 杨馥毓 樊若莹

国网平凉供电公司为进一步巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，以高质量“服务”推动乡村振兴工作高效开展，构建“电黄牛”供电服务品牌，确定“1+2”供电服务新模式（“中心供电所+光明服务站”1 个框架，“双网融合+村网共建”2 种服务模式），推动供电服务由“好用电”的基础满足型向“用电好”的高品质卓越型升级，丰富服务内涵，让政企合作共赢成果更好地服务乡村振兴战略。

超前谋划 试点先行助力体系建设

平凉供电公司通过走访调研，广泛征询各级意见，围绕制约供电所业务开展和县公司发展的各项不利因素，深入基层了解供电所现状及农村供电服务需求，组织开展现场调研48人次，经过反复论证、征求基层意见建议21 条，确立以“电黄牛”品牌形象为载体，确定“1+2”供电服务新模式，打造政企双方使命共担、优势互补、合作共赢的卓越供电服务体系。

以体量和管理范围相对较小、人员不足百人的崇信县供电公司为试点，率先实行无供电所的县级供电公司管理模式实践，探索去供电所化、建设专业班组的运营模式。完成组织架构和人员匹配、制度建设等“四梁八柱”构建，实现了队伍稳定、安全生产稳定、经营秩序稳定“三个稳定”，为供电服务新模式建设探索形成可复制、可推广的典型经验。

按照做大、做强、做优供电所思路，一次规划、布局到位，开启“大所制”中心供电所建设模式，将供电所由47 个整合至22 个，强化班组管理。按照综合班、供电服务班、配网运检班统一供电所班组设置，明确各班组工作职责，有效支撑推动班组建设三年行动落地实施。制定《供电服务员工职员职级管理实施细则》及《供电服务员工专家人才管理实施细则》，完善供电所员工成长激励机制，不断强化供电所管理，为供电服务新模式实施奠定基础。

政企联动 全面进驻乡镇政务大厅

平凉供电公司全面推广“供电网+政务网”的双网融合新服务模式，主动对接各级政府获得政府支持性文件12 份，签署合作协议11 份，选派“光明使者”入驻82 个无供电所乡镇便民服务大厅，落实“一格一员、一员多能、一岗多责、定期坐班、信息共享、联动处理”工作机制，因地制宜打造双网融合、村网共建电力便民服务点，构建“网上办、掌上办、就近办、上门办、帮着办”的农村前沿服务体系，充分依靠政府公信力和资源联合开展供电服务，实现便民服务零距离，进一步推动“供电网+政务网”的双网融合全覆盖。

结合各属地特色文化及产业发展，打造朱家坡村“社会责任根植”、继红村“红心”、枣子川村“乡村振兴”等10 个具有“一县一特色”电力便民服务示范点，并融合“用心、红心、爱心、贴心、精心”的“五心”文化元素，全力塑造电力服务矩阵，突显品牌效应，全面推进政企网格“共建、共治、共享”，相关工作获甘肃省电力公司董事长、平凉市市长批示肯定，全面开启供电服务新模式。

双网融合 实现政企信息资源共享

平凉供电公司依托“政务网+供电网”的深度融合，落实“三零”“三省”政策，在乡镇便民服务大厅办社保、修房手续同时办理用电业务，实现政务服务、用电业务“一站受理、一链办理”，“获得电力”指标在全市营商环境18 个评价指标中位列第二。建立政企定期协商机制，政企联合高效推进辖区重点项目建设落地。“光明使者”定期主动了解用电需求，助力打造集“育苗、养殖、加工、电商、旅游”于一体的乡村产业融合样板，全力推进乡村产业电气化提升，真正实现“电等发展”，供电服务新模式步入新阶段。2023 年超前服务平凉市国维淀粉厂、崇信县整县分布式光伏发电项目顺利投运，荣获“平凉市工业经济发展先进企业突出贡献奖”。

平凉供电公司注重政企信息资源共享，不断延伸供电服务触角，依托加入的村社（社区）服务微信群，实时推送涉电信息，实现用电信息实时共享，加快诉求响应，主动收集、归类用电疑难问题和用电诉求，建立用电客户“急、难、愁、盼”问题库，及时跟进问题处理进度，加快客户诉求属地服务响应，确保政企合作为民服务通道畅通。2023 年全渠道服务工单数量同比减少11.64%，客户投诉量同比下降13.04%。杆线位置、青苗赔偿等工单数量同比下降23.6%。青苗赔偿费用压降31.5%。

国网崇信县供电公司服务队服务特殊客户

村网共建 打通服务最后一百米

平凉供电公司聚焦用电保安全，政企联动治隐患。开展政府网格员和电力网格员业务互培互学，确保网格共建共治落地运转顺畅。在春灌、夏收、秋收等重要节点，联合当地政府开展“农时保供电、隐患大排查”专项活动，主动宣传安全用电知识、开展触电急救培训、开展用电安全检查以及剩余电流动作保护器的安装推广，增强群众安全用电意识。定期联合开展农村表后用电安全服务，将农村供用电安全隐患、树线矛盾、表箱破损、表后私拉乱接、线路老化破损、三线搭挂等纳入政府网格员防火、防盗、防外破等日常安全巡视范围，建立和谐、安全、稳定的网格用电环境。

政企协作“双格共建”服务困难客户。坚持以党建为统领，县供电公司党支部和村委会党支部每月联合开展主题党日、志愿者服务、差异化客户服务等活动，激发党员先锋意识，发挥模范带头作用。借助政府网格信息渠道优势，动态完善辖区内空巢老人、留守儿童、困难家庭等特殊人员服务清单，定期走进困难群体家中，了解群众需求，提供“管家式”用电服务，共同提升“政电网格”服务质效，客户的满意度、认同感持续增强，供电企业的社会责任履行能力得到极大提升，华亭市供电公司获国网公司“社会责任示范基地”，并顺利通过GB/T 39604—2020《社会责任管理体系、要求及使用指南》国家标准审核认证。

平凉供电公司将充分发挥“双网融合、村网共建”服务体系作用，进一步织密农村基层供电服务网络，全面形成“小事不出网格、网内联动”的治理格局，持续优化农村地区电力营商环境，补齐农村供电服务短板、提升群众用电满意度和便捷性，不断满足人民群众对美好生活的用电需求，促进乡村振兴共同富裕。