烟台社保：市县一体打造“典型库+视频库”携手推进宣传工作开新局

2024-03-26王鹏

现代商贸工业 2024年6期

王鹏

摘要：党的二十大报告指出，要采取更多惠民生、暖民心的举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。2023年6月以来，烟台市社会保险服务中心加强宣传力度、创新宣传形式、拓宽宣传渠道。市县两级联动发力，共同打造“典型库”和“视频库”两个库，截至目前，共发布13篇典型材料和9期主题视频。未来，市县两级将继续推进宣传工作开创新局面，携手塑造烟台社保温馨品牌和良好形象，聚力推动社保经办工作提质增效。

关键词：人民群众；社保；宣传；典型库；视频库

中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.06.026

党的二十大报告指出，要采取更多惠民生、暖民心的举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。为让人民群众更广泛、更深入、更便捷地知晓社保政策，进一步促进社保经办机构提升为人民服务的能力和水平，烟台市社会保险服务中心加强宣传力度、创新宣传形式、拓宽宣传渠道，把社保宣传工作作为当前和今后一个时期的重点工作。

2023年6月16日，烟台市社保中心组织召开全市社保经办系统信息宣传培训会议，标志着烟台社保宣传工作正式拉开新的帷幕。会议指出，烟台市社保中心将凝聚市县两级社保经办机构强大合力，共同打造“典型库”和“视频库”，进一步增强社保经办信息宣传工作，提升宣传层次和质量，增强政策惠民利企的知晓度、美誉度。

1 打造“典型库”，用文字宣传先进工作经验

（1）“典型库”可以作为单位的典型工作，在政府部门网站或者刊物上进行发表宣传。

2023年6月20日这期《烟台政务信息》，发表了《市社会保险服务中心聚力“三化”融合探索“三级联创”新路径》一文。重点阐述了烟台市社保中心三个方面的重要举措：一是聚焦提升获得感，坚持标准化先行，创树社保标准化体系建设烟台标杆；二是聚焦提升幸福感，深化数字化转型，打造烟台智慧人社2.0升级版；三是聚焦提升安全感，聚力法治化建设，创建“安全社保”烟台样板。此外，在烟台市人力资源和社会保障局官网上的社会保险专题专栏基层风采板块刊载了5个区市社保中心的典型经验做法。2023年8月25日，官网上发表了《统筹人力资源分类精准培训莱阳市打造社保协办、代办“六大员“队伍》一文，该文章指出，莱阳市社保中心聚力培养人才，打造出“宣讲员”“综合柜员”“推广员”“指导员”“协管员”“代办员”的“六大员”队伍，持续增强社保基层平台经办能力和服务水平。2023年8月28日，官网上发表了《蓬莱区社保中心不断擦亮“温馨社保”服务品牌》，该文章指出，蓬莱区社保中心不断擦亮“经办暖心、办事舒心、专业用心”的“温馨社保”服务品牌，一是开展专项行动，打造“经办暖心”服务；二是突出靶向服务，营造“办事舒心”体验；三是健全工作机制，锻造“专业用心”队伍。2023年9月1日，官网上发表《三级联动促宣传助推社保全覆盖海阳市赶集摆摊“滴灌式“宣传社保政策》一文，该文章指出，海阳市社保中心、镇区街道、村居社区社保工作人员三级联动，采取镇村两级先“敲锣打鼓”宣传组织、市级业务骨干借台唱戏的方式，通过赶大集摆摊设点传达保险政策、解答群众疑问，使政策宣传更“接地气”。2023年9月5日，官网上发表《立足服务海岛使命，锻造过硬社保铁军》一文，该文章介绍了长岛社保中心的五个经验做法：一是发挥党建引领，党员冲锋在前；二是确保政策落实，深入群众身边；三是服务规范高效，聚力便民惠民；四是实施静默认证，保证基金安全；五是聚焦快递企业，保障合法权益。2023年10月21日，官网上发表了《栖霞市人社局举办“社保服务进万家”宣传活动》一文，通过文艺演出、社保知识有奖问答、政策咨询、便民服务集中展示、社保政策宣传片播放等多个环节，采用多种方式向居民们讲解社保好政策、展示社保新服务。

（2）“典型库”可以作为时事新闻，面向社会公众进行宣传报道。烟台市社保中心和烟台市融媒体中心已建立长期联系，定期做好新聞稿件对接工作。目前，已经在烟台日报、烟台晚报及各新闻媒体平台陆续发布稿件7篇。

2023年7月17日，在《烟台日报》上发表《个人账户业务快速办一站办招远社保中心打造个人账户服务“金字招牌”》一文，该文章指出，招远市社保中心通过简化流程、创新智慧服务模式、暖心服务再升级，获得了参保企业和参保群众的一致肯定，打造了个人账户服务的“金字招牌”，一方面，通过采用智慧无感服务提高群众满意度；另一方面，通过采取提前预约审批实现退休手续到窗即办。2023年7月20日，在《烟台日报》上发表《政策送到百姓家海阳市三级联动“滴灌式”宣传社保政策》一文，该文章指出，海阳市社保中心、镇区街道、村居社区社保工作人员三级联动，采取镇村两级先“敲锣打鼓”宣传组织、市级业务骨干借台唱戏的方式，通过赶大集摆摊设点传达保险政策、解答群众疑问，使政策宣传更“接地气”。2023年8月5日，在《烟台晚报》上发表牟平区社保中心《惠企惠民提质效社保政策送“暖“上门》一文，该文章指出，牟平区社保中心先后开展新时代文明实践志愿服务和“提质增效，精准扩容”座谈会，组织专人4次深入企业乡村，召开8场企业座谈会，现场讲解社保政策，向广大群众问计、问策、问需，有效推动社保政策深入民心。2023年8月7日，在《烟台日报》上发表《社保服务“帮代办“群众办事“零跑腿”栖霞市深化帮代办服务改革，服务群众更贴心》一文，该文章指出，栖霞市社保中心一方面通过帮代办服务提升政务服务效能，另一方面通过与农商银行合作开展“社银合作”打造农商银行营业网点基层帮代办区，拓展了服务新模式。2023年8月14日，在《烟台晚报》上发表《核查出1315户社保疑点企业芝罘区织密社会保障网》一文，该文章指出，芝罘区社保中心通过横向比对、纵向联动、靶向聚焦三方面举措聚力织密社会保障网。横向比对方面，芝罘区社保中心与工会、就业、市场监管、医保、税务等部门建立“数据共享”“多方联席”机制，通过横向比对，聚力发现疑点；纵向联动方面，芝罘区社保中心与芝罘区服务企业专员平台、社区加强联动，深入开展社保政策进企业、进社区、深化服务；靶向聚焦方面，聚焦企业单位、参保职工、个体及灵活就业人员三类群体，结合实际情况，制发“三封信”。2023年8月21日，在《烟台日报》上发表《莱州市提升政务服务水平打造“温暖社保“品牌》一文，该文章指出，莱州市社保中心提出“人人都了解人社政策、人人都是社保政策专家”口号，引导干部职工主动参与岗位练兵和技能比武，推进业务提速办、就近办、全程网办。2023年9月4日，在《烟台日报》上发表福山区社保中心《政务服务无死角》一文，该文章指出，福山区社保中心打造出“标准化”人社大厅，划分叫号取号区、自助办理区、休息等候区、排忧解难区和业务受理区5个区域，提高了服务质量和效率。

2 打造“视频库”，用视频宣传社保政策解读

烟台市社保中心整理了52个社保宣传主题，根据中心安排，16个区市社保中心分别制作3∽4个主题视频，采用小视频、动画、微剧等形式、图文并茂、动静结合地进行宣传，每个视频时长控制在2分钟左右。52个主题视频具体包括12个专题：居民养老政策、工伤保险、社保卡、养老保险转移、个人养老金、网上办事大厅、社保缴费基数、职业年金、基金统筹、企业年金、社保补缴、企业登记。

居民养老政策专题主要包括退休待遇发放和计算，遗属待遇的领取，居民养老保险参保、领取和缴费等方面。工伤保险专题主要包括劳动能力鉴定的申请、认定，工伤治疗的待遇、报销，不同伤残等级享受的待遇等方面。社保卡专题主要包括实体社保卡和电子社保卡的功能、办理、更换、注销等方面。养老保险转移专题主要包括不同参保群体转移养老保险关系的手续，养老保险关系跨省转移的条件、重复缴费情况处理、单位和个人缴费比例等方面。个人养老金专题主要包括个人养老金的申请、领取、缴费，养老金账户的更换等方面。网上办事大厅专题主要包括如何使用烟台人社网上办事大厅办理相关业务（打印个人参保缴费证明，修改社保登记的手机号码等），如何在烟台市人力资源和社会保障局微信公众号上绑定个人信息，如何用烟台市人力资源和社会保障局微信公众号进行待遇资格认证等方面。社保缴费基数专题主要包括缴费基数的申报、调整，个人社保补缴、职工维权等方面。职业年金专题主要包括职业年金的领取、缴纳、转移接续等方面。基金统筹专题主要包括实施基金全国统筹的内涵、意义和统筹方式等方面。企业年金专题主要包括企业年金的定义、申领、缴纳等方面。社保补缴专题主要包括：快到退休年龄如何补缴社保，单位故意未缴纳社保如何维权，单位忘记给我缴纳社保如何补缴等方面。企业登记专题主要包括企业怎样办理社保登记和变更登记，企业已办理社保开户是否可以不办理增员等方面。

目前，16个区市社保中心的主题视频已经制作完毕，后面会陆续通过烟台市人力资源和社会保障局官网、微信公众号等渠道进行宣传推广。截至目前，官网上已经陆续发布9期主题视频。第一期主题视频是芝罘区社保中心制作的《什么是社保卡？有什么功能？》通过本期主题视频，我们可以了解到社保卡是指面向社会公众发行的一种集成电路卡，持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电路凭证，具有信息记录、信息查询、业务办理等基本功能，可加载金融功能并扩展应用至其他民生服务领域。第二期主题视频是海阳市社保中心制作的《社保卡能网上申领吗？渠道有哪些？》通过本期主题视频，我们可以了解到社保卡是可以网上申领的，申领渠道有三种：一是跨省通辦，入口为国家政务服务平台微信小程序、国家政务服务平台APP、掌上12333APP，线上提交申请，卡片邮寄到家。支持制作工商银行、农业银行、建设银行的社保卡。二是省内通办，入口为爱山东APP。支持制作工商银行、建设银行的社保卡；三是本地网办，入口为烟台市人力资源和社会保障局官网网办大厅和微信公众号。支持制作工商银行、农业银行、中国银行的社保卡。第三期主题视频是牟平区社保中心制作的《未成年人社保卡如何申领？》通过本期主题视频，我们了解到16周岁以下未成年人制作社保卡，需要监护人到社保卡合作银行的即时制卡网点办理，还可以通过国家政务服务平台（微信小程序）里面社会保障卡申领功能代未成年子女申领。第四期主题视频是牟平区社保中心制作的《社保卡如何保管和使用？》通过本期主题视频，我们了解到社保卡平常的保管和使用应当注意以下事项：一是不要将社会保障卡与坚硬物品放在一起或接近强磁场；二是牢记并妥善保管卡密码；三是在输入密码前，要注意周边环境，防止他人偷视，更不要将密码告诉他人；四是不要将卡转借、租借他人使用。第五期主题视频是牟平区社保中心制作的《社保卡到期需要更换吗？社保卡如何注销？》通过本期主题视频，我们了解到社保卡到期需要更换新卡，本人携带身份证和社保卡前往社保卡制卡银行的及时制卡网点办理，外地群众可以线上登录官网申请更换；社保卡的注销方式是持卡人到发卡银行的及时制卡网点办理注销，外地群众可以先线上注销社保卡的社保功能，待以后方便回烟时再到社保卡所属银行注销社保卡金融功能。第六期主题视频是芝罘区社保中心制作的《在多个渠道申领了电子社保卡是否会产生冲突、影响使用？》通过本期主题视频，我们了解到市民可以在多个渠道申领，也可以在一个渠道申领电子社保卡，申领渠道包括国家政务服务平台、国务院客户端微信小程序，电子社保卡小程序、电子社保卡APP、掌上12333APP，工、农、中、建、交、储蓄、招商、平安等各大银行，支付宝、微信、云闪付等30多个全国性渠道以及300多个人社部门和其他政府部门渠道，100多个银行和社会渠道。第七期主题视频是海阳市社保中心制作的《单位怎样办理社会保险变更登记？》通过本期主题视频，我们了解到若是企业名称、企业地址、法人代表、联系电话等基本信息发生变更时社保系统自动完成信息变更登记，若是企业经营范围发生改变的，社保经办机构收到变更信息后，对该企业的行业风险类别重新核定后再进行变更。第八期主题视频是海阳市社保中心制作的《企业怎样办理社保登记？》通过本期主题视频，我们了解到对于自动开户的企业，系统自动完成企业社保登记，对于非自动开户的企业，需持《企业（个体工商户）社会保险补充信息登记表》到归属地社会保险经办窗口办理参保登记。第九期主题视频是招远市社保中心制作的《如何打印个人参保缴费证明？》通过本期主题视频，我们了解到参保人可以持身份证或者社会保障卡到烟台市内任意一家社会保险服务大厅的经办窗口或者自助终端机器进行打印，也可以关注烟台市人力资源和社会保障局微信公众号上的界面进行打印，还可以通过烟台市人力资源和社会保障局官方网站里烟台人社网上办事大厅进行打印。

烟台市社会保险服务中心坚持分类别、分批次做好典型推介和视频制作，营造全覆盖、无死角的社保宣传氛围。市县两级联动发力，共同打造“先进典型库”和“视频宣传库”，2023年6月以来，共陆续发布13篇典型材料和9期主题视频。未来，市县两级将继续携手塑造烟台社保温馨品牌和良好形象，聚力推动社保经办工作提质增效。

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