从巴纳姆到玫琳凯：5位世界级企业家的至简商道

艾弗里·福尔曼

史蒂夫·乔布斯和莎拉·布里德洛夫有什么共同之处？有远见的领导者都具备一些独特品质，当今的管理者可以从他们的经历中学到一些经验

是什么造就了伟大的领导者？当然，首先离不开好运气。其次，就是某些特定的领导特质，这帮助他们从众多的平庸者中脱颖而出。这是哈佛商学院贝克基金会教授罗伯特·西蒙斯和工商管理名誉教授查尔斯·M·威廉姆斯收集大量传记案例研究得出的新结论。

“人们会被领导者的乐观和希望所吸引。”从表面上看，史蒂夫·乔布斯和莎拉·布里德洛夫似乎没有太多共同之处。一个曾是20世纪60年代湾区反主流文化的孩子，另一个是内战后出生的、前奴隶的女儿，两人都通过热情追求理想和积极推动目标实现，建立了标志性的公司。

“无一例外，所有这些人都是寻求机会的人。”西蒙斯在谈到这些人物时表示，“他们每天早上醒来，看到的杯子是半满的，而不是半空的。人们会被领导者的乐观和希望所吸引。”

从巴纳姆到玫琳凯，研究5位世界级企业家的人生经历可以发现，到底是什么让他们成为管理界传奇人物的。

玫琳凯·阿什：赞美是强大的

20世纪20年代，化妆品行业先驱玫琳凯·阿什在得克萨斯州长大，这期间她学到了努力工作、严格的事件优先级安排和积极的力量。在她七岁时，父亲感染了肺结核，从此足不出户，需要持续的医疗护理。阿什回忆说：“时间总是不够用，在我的童年，我知道为了得到一些东西，必须放弃一些别的东西。”

她的母亲在一家餐馆工作，以养活他们，阿什会打电话给她，要求她指导烹饪和其他家务。她的母亲耐心地用表扬和鼓励来激励她的小女儿。她在電话里说：“你能做到的，玫琳凯，你能做到的。”

当玫琳凯·阿什创办自己的玫琳凯美容用品公司时，她借鉴了母亲早期教给自己的关于激励的经验，来给销售人员鼓劲。阿什说：“尤其是在刚开始的时候，咨询师做对的每一件事都需要表扬。我发现，如果你一定要批评，最好把批评夹在两层厚厚的表扬之间。”

领导力第一课。“玫琳凯是利用认可力量的大师。”西蒙斯观察到：“我们谈论报酬，但在每个层面上，她都要颁奖，而且必须在台上颁奖。她相信可以通过表扬别人来获得成功。”

比尔·威尔逊：消除自我

比尔·威尔逊在商界并不是一个家喻户晓的名字——这是他有意为之的。“匿名戒酒会”的创始人坚持认为，成功的组织需要权力下放的领导，管理者要抑制自大。

1898年，威尔逊出生在佛蒙特州一家酒吧的密室里。父母离婚后，他和祖父母在一起，产生了一种深深的不安全感。在复杂的上世纪20年代和大萧条时期，威尔逊创造了财富，又失去了财富。其间，一段稳定的、互相支持的婚姻是他的依靠。因为各种原因，曾经酗酒的威尔逊在戒酒后认识到，酗酒不是道德上的失败，而是一种疾病。于是他开始成立互助小组，后来成为戒酒会，他们的理念是“可以有领导，但没有老板”。

随着威尔逊将该组织扩展到全国，他逐渐灌输了严格的界限和严格的道德观念。他坚持各地组织的所有重大决定都应由地方分会做出。威尔逊拒绝了《时代》杂志的年度人物，也不愿意承认自己是匿名戒酒会“大书”的作者，这本书最终卖出了3500万册。

领导力第二课。“当人们获得成功并在职位上得到提升时，总会有这样的危险——他们逐渐认为自己是绝对正确的，开始用自我意识决定企业的运作方式。公司的每个人都有点害怕说什么，直到老板明确了他或她要说什么。”“威尔逊不想让自我和等级制度压倒个人主动性的力量。”

莎拉·布里德洛夫：网络很重要

莎拉·布里德洛夫于1867年出生在路易斯安那州，父母都曾是奴隶，她7岁时就成了孤儿，19岁时成了单身母亲。她决心摆脱童年的贫困和暴力，带着年幼的女儿搬到圣路易斯，期望过上更好的生活。

在那里，一段失败的恋情带来的压力让她的头发变得稀疏。布里德洛夫找到了一种使头发恢复活力的产品，并开始销售这种产品，她在劳动力和客户方面大力依靠家人和朋友。“我确信这次会取得成功。”事实证明，她创立的护发产品公司后来取得了巨大的成功。

为了业绩增长，她先是搬到丹佛，然后搬到匹兹堡，再搬到印第安纳波利斯。她的策略是：寻找可以利用的充满活力的非裔美国人网络中心以及航运中心，如此就可以加快分销，实现她激进的增长目标。

领导力第三课。“作为一名管理者，在自己的企业内部和外部，都要与客户、供应商和利益相关者建立好网络，这非常重要。”西蒙斯说，“布里德洛夫的适应能力很强，愿意去有机会的地方。每一次行动都是为了寻找机会、寻找成长。”

巴纳姆：了解你的客户

美国传奇马戏团大亨P.T.巴纳姆实际上是现代广告之父。当巴纳姆还是个孩子的时候，他就在父亲的杂货店里工作，学会了推销和以物易物。为了他即将开业的博物馆，巴纳姆采用一切吸引人眼球的方法：在五层楼的建筑上画上了珍奇动物的画，在屋顶上挂起了旗帜，雇了一个铜管乐队演奏，并从屋顶上照射灯光。他的展品包括一个由猩猩和鱼拼接而成的“Fejee美人鱼”，上面的广告图片是金发女郞。此外，巴纳姆还买下了一家竞争对手的博物馆，但隐瞒了自己的所有权，故意激起两家博物馆之间的竞争。

领导力第四课。“我们其实知道，我们在新闻或互联网上读到的很多东西是有偏见的、夸大的或不真实的，但我们仍然会去读。巴纳姆说：‘我们可以把这些变成一门生意，他做到了，取得了巨大的成功。”西蒙斯认为，“他非常关注客户。他知道客户想要什么，然后就给他们提供了。”

史蒂夫·乔布斯：严格要求

今天的科技界认为苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯是一个非常成功的偶像。但让他登上顶峰的，是一种建立在坚持和激情之上的非传统态度。

高中时，迷恋电子产品的乔布斯开始着手制作一个频率计数器，但他意识到，如果没有惠普的零部件，它就无法工作。他查了时任公司CEO比尔·休利特的电话号码，打电话到他家里。休利特有点感到意外，但很感兴趣，他和乔布斯聊了20分钟，给了他一个暑期职位。

几年后，乔布斯又在视频游戏公司雅达利（Atari）“故技重施”。当时，头发蓬乱的乔布斯在大厅里扎营，直到人力资源部门打电话给工程主管说：“我们大厅里来了一个嬉皮士孩子。他说我们不雇他，他是不会离开的。”

事实上，乔布斯的故事告诉我们，所在行业的颠覆性风险越大，在管理风格或方法上特立独行的人就越有可能颠覆整个行业。虽然大家都希望在快乐、有礼貌的环境中工作，但也必须对工作表现有所期望、提高要求。如果找不到激励员工发挥最佳水平的方法，业务迟早会被能做到这一点的人取代。

领导力第五课。史蒂夫·乔布斯是一个要求苛刻、冷酷无情的老板。“我们要时刻警惕自满，因为我们很难在任何地方满足所有人的一切。这是一个竞争激烈的市场，总有人试图超越我们或偷走我们的客户。如果忘记了这一点，是很危险的。”西蒙斯说。

来源：哈佛商学院；编译：王梦菲