基于五维一体的图书馆延伸服务

李佳悦　邵桂芳

图书馆服务效率和水平的提升对民众文化水平与信息素养的提升具有重要意义。现分析国内外图书馆延伸服务的开展情况，总结出新技术应用、用户主导、时间延伸、空间延伸和突发事件五个维度的服务分类。公共图书馆探索了特定用户及行业、特殊情况及服务以及对外合作等五个维度的延伸服务，高校图书馆则探索了时间、空间、对象、领域以及技术五个维度的延伸服务。通过分析具体案例，以期为我国图书馆延伸服务的发展提供参考。

随着科技的发展和人们需求的不断增长，作为社会文化传播的载体，图书馆急需突破传统馆藏服务的局限，在机遇与挑战并存的时代推陈出新。图书馆经历了“以藏为主、藏用结合”及“以人为本、注重人的需求”等不同的发展阶段，其延伸服务是为了满足多方需求而开展的创新服务，主要从新技术应用、用户主导、时间延伸、空间延伸和突发事件五个维度进行了大量探索，不论是公共图书馆还是高校图书馆，都在延伸服务方面努力拓展与创新，如图1所示。

公共图书馆的五维延伸服务分析

公共图书馆是为特定区域居民提供免费文化服务并培养民众信息素养的机构，通过文献分析，发现国内外公共图书馆从特定用户及行业、特殊情况及服务以及对外合作等五个维度开展了对延伸服务的探索。

服务对象维度的延伸服务

针对少年儿童、老人及特殊人群，公共图书馆发挥自身优势，开展了相关延伸服务的探索。随着科技的不断创新与普及，公共图书馆可以利用移动创客空间的优势为交通不便的社区、学校，或者特殊人群（工人、失业者、残障人士）提供接触新技术的机会，从而激发其创新兴趣与创造力。广东省立中山图书馆推出的“隔离不隔爱”服务及广州图书馆主办的“有声相约”系列活动利用数字资源针对残障人士开展文化推广服务，为我国图书馆的特殊群体服务开辟了新道路。

社区公共图书馆具有公益性与开放性，国外社区图书馆大多在空间上按照儿童、青少年、成人划分阅读区域，并开展讲座等文化活动、各种亲子娱乐活动以及网络信息技能培训等。例如，纽约克林顿社区公共图书馆提供成人瑜伽与书法辅导等延伸服务，蒙大拿州贝尔格莱德社区公共图书馆提供就业推荐、培训与规划等服务。同时，部分西方国家公共图书馆通过推荐无字童话书单、组织公园故事会、构建儿童探索中心及科学实验室等具体手段，培养儿童早期的读写能力，提升不同年龄段儿童的读写水平。此外，随着人口老龄化问题日益突出，台湾公共图书馆探索了“银发族”的服务方式与方法，如台北市立图书馆打造了亲老学习空间。

服務策略维度的延伸服务

针对一些突发事件，为应对被迫闭馆的情况，公共图书馆也发挥所长，探索相应的解决方案。例如，宁波图书馆借助“物联网+新技术”推出了“天一约书”服务，提供“无接触投递到柜”借阅服务，2021年1月27日，宁波图书馆的单日借阅量高达1004册。

服务主体维度的延伸服务

公共图书馆与社会团体或高校图书馆合作，可以解决资源短缺与人员有限等问题，提高服务效率，扩大服务覆盖面。国外公共图书馆为了解决因资源短缺、员工有限而无法为不同群体提供丰富的服务项目的问题，与高校图书馆或非营利性组织合作。例如，俄亥俄州立大学与沃辛顿公共图书馆合作将“Green Mean Science Machine”青少年科学项目系列从大学校园拓展到社区，使得受益的人数增加了3—5倍。

服务行业维度的延伸服务

公共图书馆会开设针对不同行业的分馆，以满足特定行业的需求。例如，针对新兴企业发展的实际需求，公共图书馆如果能够在相关商业知识方面提供信息支持，有助于促进新兴企业的快速发展。再如，针对农业发展的需求，图书馆可以提供与农业生产相关的图书、视频，或为农民提供培训等，促使农民掌握科学的农业生产的相关信息，提高农业生产效率，促进农业发展。

服务空间维度的延伸服务

加拿大多伦多的公共图书馆系统在2008年成为世界上平均借阅量最高的图书馆系统，各图书馆均独具特色。例如，渔人村图书馆周边的野生鸟类和鱼类与人类形成了和谐共处的氛围；此外，其针对残障人士提供了手语翻译、盲文图书等延伸服务，针对听障人士提供了将声音转为文字等延伸服务。

高校图书馆的五维延伸服务分析

高校图书馆是指大学校园里的图书馆系统，由主馆及多学科分馆组成。为实现对校园内外用户的服务，各大高校图书馆推出了空间、时间、对象、领域及技术五个维度的延伸服务，如图2所示。

服务空间维度的延伸

在物理空间优化上，国内外高校图书馆采取了不同的措施。部分高校图书馆特别重视用户需求，如英国华威大学图书馆专门设置了沃尔夫森研究交流专区，方便用户讨论。牛津大学图书馆的90多个分馆实现了物理空间的无限延伸。此外，特设空间服务也是高校图书馆的一大特色，如爱丁堡大学图书馆提供的音乐创作空间及利兹贝克特大学图书馆设立的建筑技术工作室。而谢菲尔德大学的信息共享中心和曼彻斯特大学的艾伦吉尔伯特学习中心则是由讨论空间、小组学习室结合各种IT设备构成的另外一种图书馆空间。北卡罗来纳州立大学图书馆的可视化技术体验中心、英国考文垂大学图书馆的媒体学习实验空间、同济大学的“闻学堂”、华南师范大学图书馆的“至善堂”、南京邮电大学图书馆的“景点阅读共享空间”、复旦大学视觉艺术学院图文信息中心的“信息共享区”，都融物理空间与技术设备为一体，最大限度地实现了对馆藏资源的利用。沈阳师范大学图书馆针对喜爱阅读国学经典的人群打造了“明德讲堂”，通过打造古典风格的物理空间、将实体经典著作与虚拟电子阅读资源相结合等方式弘扬中国传统文化。国外部分高校图书馆从构建信息共享空间转为建立创客空间，卡耐基梅隆大学图书馆打造了数字化制造间等协作设计工作室。

同时，高校图书馆的服务空间也由传统的图书馆拓展到宿舍、实验室、教室等，如布法罗大学纽约分校图书馆通过在社区举办读书会与学术会议的方式普及儿童哮喘与铅中毒的相关知识。

服务时间维度的延伸

高校图书馆通常在一天课程全部结束后闭馆，晚上10点左右。但在一些特殊情况下，教职工及学生对图书馆的开放时间有特殊的需求。加纳海岸角大学图书馆从2006年开始在期末考试期间每天开放20个小时，以满足学生复习及查阅资料等需求，从统计结果看，有51%的用户在晚上10点到早上5点之间到达图书馆学习，充分证明了该时间延伸服务的有效性。而英国考文垂大学图书馆和利兹贝克特大学图书馆采用了“7×24小时”的开放方式，最大限度地实现了时间维度的延伸服务。国内很多高校图书馆也设置了24小时自习室。

服务对象维度的延伸

国内外高校图书馆一直在探索延伸服务，其服务对象覆盖了部分社会群体。国外高校图书馆延伸拓展服务始于20世纪70年代，其对为非在校学生及留学生等特殊群体提供延伸服务进行了探索，并基于网络技术开展数字图书馆服务，设置学科馆员为用户提供专业深度服务。

国外高校图书馆在延伸服务方面进行了多元探索与创新，针对不同年龄、不同专业、不同背景的用户提供了不同的服务，如针对新生专门设置了研习班，针对少数民族地区学生提供伙伴式信息咨询服务，针对住校生打造宿舍图书馆以及设置与院系行政合作的联络员，以实现深度服务与个性化服务。此外，国外高校图书馆从合作关系网、服务领域及时空等多角度对服务进行了延伸，如拓展记者、卫生专业技术人员、历史学家等个体成员与基金会、企业、协会、社会文化机构等机构组织的合作关系网，以帮助社会人员了解和认识图书馆服务，为其提供培训与知识服务。针对特定用户群体，路易斯安那州立大学图书馆设置了虚拟导航以帮助国际留学生使用图书馆资源，瓦尔多斯塔州立大学图书馆为体育系学生提供了培训指导以帮助其熟练使用图书馆资源。

服务领域维度的延伸

一些特定领域还存在“知识鸿沟”与“信息障碍”现象，如有50%以上的人的医学信息需求没有得到满足，只有5%的人会利用医学图书馆等信息服务机构满足自身的信息需求，因此医学图书馆通过健康讲座、连续健康服务、资源共享与网络资源推荐等方式服务基层人群至关重要。目前，大众对医学信息源的鉴别能力较弱，医学信息素养水平偏低，医学图书馆开展社会化信息服务，如开展相关信息源搜索与可信度评价的培训，建立健康信息平台，举办健康知识讲座等，有助于提升民众的健康素养。同时，医学图书馆围绕公众健康知识普及提供的延伸服务也很重要，通过开放信息资源能够提高公众的医学信息素养。波士顿大学医学图书馆提供了校外访问、授权资源等个性化延伸服务，爱荷华大学哈丁健康科学图书馆则提供了信息共享空间以聚集学科专家与医学资源等。

服务技术维度的延伸

引入社交媒体是图书馆延伸服务发展的一大亮点，如2006年佐治亚理工学院图书馆尝试利用Facebook提供咨询服务。高校图书馆利用微信公众号开展基于微文字、微图文、微视频及混合型四种方式的信息推送服务，涵盖了互动服务、阅读推广服务、资源推介服务、信息素养教育、支撑学科服务、参考咨询服务、文化育人服务等不同类别的服务。例如，牛津大学自1993年开始以项目驱动方式建设“数字博莱德”数字馆藏，曼彻斯特大学图书馆开展了数字特藏项目。

我国图书馆延伸服务的思考

我国图书馆对延伸服务进行了大量探索与创新，但还有一定的发展空间。首先，公共图书馆覆盖面有待扩大。目前我国公共图书馆数量相对较少，缺乏社区公共图书馆，需要政府及社会力量合作大力推进社区图书馆建设，可以通过捐赠图书或暂借图书的方式丰富公共图书馆的纸质藏书，以及与高校图书馆和国外图书馆等合作，拓展服务内容及资源。

其次，高校图书馆需要提供系统化服务，虽然我国高校图书馆开展了数字资源建设，并通过新媒体提供了延伸服务，但各高校都依据自身能力与特色开展相关工作，并没有形成合作，导致部分数字资源重复建设，费时费力。如果高校图书馆能够加强互通合作，共同完成一些基础性的知识培训与推广工作，共享资源，就能够将工作人员从烦琐、重复的工作中解放出来，使其开展更有深度、有意义的个性化、专业化服务。

最后，地方图書馆需要开展特色服务。各个地区具有不同的特色，如依托地理优势，厦门大学图书馆可以与台湾相关高校图书馆合作，开展特色服务或记忆传承工作。

国内外图书馆在延伸服务方面进行了大量探索，不同图书馆依据自身特色与优势，开展了不同维度的延伸服务。每个图书馆在空间设置上都独具特色，但大多都包含了独立的讨论室以及可以用来查阅资料的计算机设备。如数字图书馆针对成人、青少年及儿童等不同人群提供娱乐休闲、艺术、科学技术、历史、健康等不同类别的数字资源；培训项目有针对儿童的太空探索、编程、艺术表演，针对青少年的编程、戏剧表演、写作与生态保护等。而我国公共图书馆系统建设尚不完善，还没有覆盖各个社区，且仅提供免费借阅服务。对于高校图书馆而言，其功能与公共图书馆有所区别，且有固定资金投入，因此我国高校图书馆的延伸服务发展较为稳定。

中国高等教育学会2020年度专项课题“产学研创新平台与思政导学协同聚力的新工科人才多维能力培养（2020CJ02）”；福建省本科高校教育教学改革研究项目“基于学科交叉导师组的研究生学术生态环境构建与创新能力培养模式探索”（FBJG20170278）。