博物馆志愿文化让文物更有“温度”

杨海静

博物馆志愿者体系建设是博物馆高质量发展的重要一环，参与志愿者服务是自我教育和终身学习的过程。博物馆开展志愿工作不仅可以扩展志愿者的展品知识面，丰富志愿者的业余生活，还可以为参观博物馆的广大群众提供全新的参观模式和更好的咨询服务，同时也有利于提高博物馆的公共文化服务水平。在新时代，博物馆的志愿活动不但能够提升博物馆的服务水平，还能使参观博物馆的群众获得不同以往的全新体验；既丰富了博物馆公共文化服务的内涵，又不断完善了博物馆的志愿文化体系。现就新时期如何培育博物馆志愿文化提出相关见解。

博物馆作为开展社会文化活动的重要场所，是弘扬中华优秀传统文化的重要阵地。建立一支志愿者团队不但可以提高博物馆社会文化的多样性，还可以提升其为市民服务的能力，同时为群众提供一个交流的平台。

志愿文化的起源和内涵

志愿者是指那些愿意花费自己的时间和精力，在不要求任何回报的情况下，为公共事业或者社会职能机构提供免费服务的人。虽然“志愿”是近代出现的一个新名词，但是从某种意义上来说，“志愿”是对我国传统文化中“博爱”“侠义”观念的一种升华，而志愿服务是中国传统文化及无私奉献精神的延续。为此，我国应该在传承和弘扬传统文化的基础上，开展具有中国特色、具有先进文化特征的志愿服务工作。

近几十年来，我国的志愿者活动迅速发展。2008年，中央文明委发布《关于深入开展志愿服务活动的意见》，强调在全社会深入开展志愿服务活动。2009年经民政部批准，中国志愿服务基金会成立。在国家推动志愿服务发展的背景下，中国社会工作学会和中国志愿服务联合会成立。有关部门相继发布了在相关领域开展志愿服务的指导意见，志愿服务立法被提上日程。

随着国家经济的不断发展以及我国博物馆展览活动的日益增多，博物馆志愿服务也蓬勃发展。博物馆志愿者的工作重点不仅是对参观流程、参观位置作一一介绍，还要对馆藏展品进行讲解，同时对博物馆藏品的文化属性进行梳理，逐渐形成一整套志愿服务体系，形成志愿文化。

博物馆志愿文化阐述

现在的博物馆中有很多志愿者，他们从事着各种各样的工作。志愿者们踊跃参加各种活动，为博物馆的发展作出很大的贡献，提升了博物馆的社会影响力。

博物馆是公共文化服务机构，其在为民众服务的同时，也离不开民众的支持与协助。博物馆志愿者的热情使得博物馆充满活力。在志愿者的帮助下，博物馆能更好地了解公众对博物馆的文化需求。在这样的交流过程中，博物馆的服务水平得以提高。

志愿文化是一种行为文化。所谓“行为文化”，就是人们在日常生产生活中表现出来的特定行为方式和行为结果的积淀。这种行为方式是人们所作所为的具体表现，体现着人们的价值取向，受制度的约束和导向，能够推动人类社会的进步。在我国，博物馆志愿工作起步较晚，许多志愿者都是临时的，没有长期的、细致的志愿者招募计划。对此，博物馆必须加强对志愿者的培训，成立相应的管理组织，加强对志愿者的管理；采用人性化的激励措施，鼓励更多的人参与到展览讲解、藏品修复、博物馆管理等工作中，形成独特的志愿者文化。

博物馆发展志愿文化的意义

解决工作人员短缺的问题

随着人们文化需求的不断增长，人们对博物馆服务的要求也越来越高，这就要求博物馆必须组建一支专业的志愿者队伍。志愿者作为后备力量，可以很好地解决博物馆工作人员短缺的问题，为博物馆工作提供人才保障，为博物馆的各项工作注入新的活力，这必将极大地推动博物馆的发展。博物馆志愿者能够丰富博物馆的公共服务内容，满足人们日益增长的文化需求，大大提高博物馆的社会地位和服务质量。

建立健全志愿工作制度和机制

博物馆的志愿工作制度和机制应包含以下内容。一是招募机制。在制订招募方案时，要有明确的目标、方向，明确人员和岗位要求。在招聘前，必须建立起博物馆志愿者组织群和志愿者服务人才库，根据志愿者组织的服务方向以及志愿者的特征和意愿，对招募的志愿者进行分类，并进行准确的匹配。二是培训体系。首先，在培训内容上，从“求发展”的方向出发，转变传统的技术训练，追求个性化的训练，注重志愿者的心理培训。其次，在培训的过程中，应采取线上和线下相结合的方式，建立起一套完整的培训课程体系；采取常规面对面培训与专题講座培训相结合、面授与网上视频教学相结合的培训方式；运用数字化技术，实现训练内容的标准化、训练全过程和训练结果的可视化。三是奖励制度。通过新媒体客户端，博物馆能够如实、准确、完整地公布服务内容、服务期限等信息，并以此为依据，定期评选优秀志愿者、突出的志愿服务项目及优秀的志愿服务机构，并予以表彰。四是保障机制。博物馆可以依据工作人员的实际需求，为结束志愿工作的志愿者推荐工作，也可以适当给予志愿者一定的实际帮助。

创新博物馆公共服务模式

志愿精神是我国传统美德和现代文明结合的产物，它既是对社会主义道德的一种基本要求，又是一种新的价值取向。博物馆的志愿者根据自己的情况有选择性地开展志愿活动，其目标是在志愿活动中发挥自己的才能，并满足别人的需要。这是一种利他行为，也是一种对社会的贡献。志愿者的无私奉献行为具有很好的道德教化意义。除此之外，志愿者还表现出一定的创造力。志愿者在各种实际场景中开展志愿者工作，但由于实际情况具有不确定性，因此志愿者必须具有一定的创新精神。

志愿文化为博物馆注入新的活力

新时代的志愿文化建设是对志愿者组织进行再定义，对志愿者工作内涵进行深层次挖掘的必然结果。这种结果主要表现在两个层面：一是个性化的优化，即要立足于博物馆的传统，发挥自身的优势，凸显自身的特点；与博物馆的馆藏和展览相结合，创建博物馆独特的志愿服务体系。二是专业性的优化，博物馆的专业性要求志愿者具有相应的专业背景。通过博物馆这个平台，志愿者不仅能学到更多的文博方面的知识，还能增强自身的交际能力、语言表达能力和团队协作能力，充分发挥自身的价值，并获得心灵上的满足。与此同时，博物馆也为志愿者提供了一个展示自我风采和学识、共享精神财富的平台。

公共文化服务具有公益性，这是它与普通的、以市场为导向的文化服务的本质区别，也是开展基层文化志愿者工作的基础。要想确保志愿文化活动的公益性，就要让志愿服务涵盖最广大的人民群众。博物馆开展志愿者工作不仅能够促进自身的发展，还能使志愿者充分实现自我价值。唯有如此，博物馆才能重新焕发生机，实现“共赢”。

培育博物馆的志愿文化体系

完善博物馆志愿者服务体系

目前，大部分博物馆还没有形成一个科学、系统的志愿服务体系，导致志愿活动无序、管理混乱以及志愿者服务意识不强、工作积极性不高等问题。博物馆应建立健全志愿服务工作的长效机制，完善志愿服务体系。为实现上述目标，博物馆必须对志愿服务体系进行深入研究，明确志愿者应当承担的职责和应当享受的权利。只有这样才能更好地规范志愿者的工作，保障志愿者的合法权益，更好地引导和完善志愿服务。

建立志愿者征集系统

多数博物馆志愿者的人员构成较为单一，受个人工作和学习时间的限制，志愿者的参与度不高，流动性大，这就造成了志愿者队伍的不稳定性。所以，在征集志愿者时，博物馆应尽可能地将各行各业的人都吸收进来，增加志愿者的数量。博物馆可以与高校，尤其是建有历史系和博物馆系的高校达成合作意向，以博物馆为实践基地，开展志愿者服务，期末累积学分；可以与地方中小学进行联合，将博物馆作为“学雷锋”教育基地，让中小学生利用周末到博物馆开展导游、讲解等基础工作；可以与企事业单位开展专题协作，让企事业单位的工作人員以团队的形式到博物馆开展集中服务；还可以广泛动员文物工作者，号召其利用自己的业余时间，积极投身于公益事业中。

志愿者的专业知识培训

为了更好地发挥志愿者的作用，必须对志愿者进行培训。培训对象要明确，培训方式要合理，培训内容要有针对性，以确保培训质量。培训分为入职前的训练和入职后的长期进修两部分。岗前培训的目的是让志愿者对博物馆有一个基本的认识。在培训过程中，要注意培训的针对性以及专业化程度，确保志愿者上岗后的工作质量。

提升志愿文化服务的数字化水平

随着互联网的飞速发展，博物馆的公共文化服务开始与数字化技术相结合。《中华人民共和国公共文化服务保障法》对此做出了相关规定，国家正大力推进博物馆数字化公共文化服务体系建设。在此背景下，全国各地博物馆都在积极建设公共文化基础设施，并建立起相应的数字化平台，提高了公共文化服务的数字化水平。

与此同时，在互联网和数字化技术的支持下，很多博物馆得到了巨大的发展。在过去的几年里，通过构建融媒体矩阵，博物馆实现了与其他博物馆和观众的直接联系与沟通。现阶段，博物馆可以利用各种新媒体平台发布志愿服务的动态、活动内容等信息，以满足用户的需求。

博物馆开展志愿活动一定要高举中国特色社会主义的大旗，弘扬优秀传统文化，传播大众喜闻乐见的先进文化，促进社会主义精神文明建设。当前，在博物馆高质量发展的背景下，志愿者服务工作的必要性和紧迫性日益凸显出来。博物馆要建立健全适合自身发展的志愿服务体系，不断壮大志愿者队伍，拓展志愿服务的领域，为志愿者提供充分展示自我风采的平台，提升志愿者的综合素质。博物馆要想促进志愿者工作的顺利开展，就必须加强志愿者队伍的建设，提升志愿者团队的管理水平以及志愿者的个人素质。