网络赋能，推动文旅产业发展提速

胡子洋

(南京财经大学，江苏 南京 210023)

0 引言

当今社会，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分，文化旅游产业也逐渐进入了网络时代，网络赋能可以通过提供数字化、智能化的平台，打破时空限制，为文旅产业注入新的活力。 文旅产业是指以文化和旅游为核心的综合性产业，它在促进经济增长、推动文化传承和提升人民生活品质方面发挥着重要的作用。 随着网络技术的快速发展，网络已经成为推动文旅产业发展的重要力量。 如何适应这种变革，发挥网络优势，成为文旅产业发展的关键。文旅产业作为一个重要的文化产业，在数字化、个性化和体验化方面的发展越来越受到关注。 本文将从这三个方面探讨如何发展适合网络时代的文旅产业[1]。

1 文旅产业的数字化发展

数字化是适应网络时代的必然趋势，也是发展文旅产业的重要手段。 数字技术可以为文旅产业提供更广阔、更深入的服务空间，让消费者在线上就能够获得更加便捷、多样化、高品质的服务。

1.1 建立全媒体平台

全媒体平台是数字化发展的基础，通过建立一个集信息发布、交流互动、在线购票等功能于一体的全媒体平台，可以实现线上线下无缝衔接，为消费者提供更加便捷和优质的服务。 随着智能手机和移动支付技术的普及，越来越多的游客选择在线预订酒店、门票等服务。 网络为文旅产业提供了广阔的推广渠道，通过社交媒体、搜索引擎优化和在线广告等手段，文旅企业可以更好地传播品牌形象、吸引目标受众和提高知名度[2]。 相关研究显示，数字化营销对文旅产业的发展具有积极影响。 这不仅提高了游客的便利性，也使得旅游企业能够更好地管理客户信息和资源。

1.2 开发虚拟导览等新技术

虚拟导览是指通过VR/AR 等技术，将实景场馆或景点转换为数字形态，并提供给游客进行虚拟导览。 这种方式可以大大提高游客的参观体验，同时也节省了实际导览所需的人力资源。 随着科技的不断发展和创新，虚拟导览等新技术正在逐渐应用于文旅产业中。 这些新技术为游客提供了全新的旅游体验，同时也为文旅企业带来了更多的商机和发展机会。

虚拟导览技术可以通过虚拟现实、增强现实等方式，为游客呈现更加真实、沉浸式的旅游体验。 通过虚拟导览系统，游客可以身临其境地感受景区的历史、文化和自然景观，使得旅游过程更加生动和有趣。 传统导览过程中，导游存在时间和人员限制，游客可能无法得到全面的解说。 而虚拟导览系统可以提供多语种的解说、详细的讲解内容，游客可以根据自己的兴趣和需求选择信息，提升导览质量。 虚拟导览系统可以在一定程度上减少导游的工作量，节省人力和成本资源。 同时，虚拟导览系统可以根据游客的需求进行定制，不受时间和空间限制，能够更好地满足不同游客的需求。

游客可以通过虚拟现实设备，体验到真实场景的旅游感受，从而吸引更多的游客和提高旅游景点的知名度。 VR/AR 等新技术可以为文旅产业带来更加丰富多彩和沉浸式的体验，可以让消费者身临其境地感受历史、文化、艺术等方面的内容。 通过虚拟现实技术，游客可以戴上VR 头盔，在虚拟的环境中进行导览。 可以根据景区的特点和历史背景，重建历史场景，让游客感受历史的变迁。 同时，可以结合互动元素，游客可以通过手柄、触摸屏等设备进行互动体验，增加趣味性和参与感。 通过增强现实技术，游客可以通过手机或平板电脑等设备，通过扫描景区的二维码或标志物，获取相关的信息和解说。可以将景区的历史、文化等内容以图像、视频等形式展现，游客可以通过观看图像或视频，了解更多的景区信息。 利用语音识别和自然语言处理技术，游客可以通过智能导览设备，向设备提问或下达指令，设备可以根据游客的需求进行回答和解答。 可以提供多语种的导览服务，满足不同游客的需求。

虚拟导览等新技术的应用，为文旅产业带来了更多的发展机会和商机。 通过丰富旅游体验、提升导览质量、节省成本和资源等优势，虚拟导览技术在文旅产业中具有重要的意义。 文旅企业应积极投入研发和应用虚拟导览等新技术，提升自身的竞争力和吸引力，为游客提供更加丰富、深度和个性化的旅游体验。

1.3 打造数字化旅游产品

数字化旅游产品是指利用数字技术和互联网技术来开发和提供的旅游产品，是数字化发展的重要体现，可以通过互联网、移动端等渠道向全球用户提供旅游服务，在当今旅游市场中具有重要的竞争力和发展潜力。 数字化旅游产品不仅可以为游客提供更加丰富的旅游体验，还可以提供更加便捷和高效的服务。 这些产品包括数字地图、在线导览、虚拟旅游等，可以为消费者提供更加便捷和高品质的旅游服务。 旅游企业也可以通过社交媒体平台，与潜在客户进行互动，吸引更多的游客前来参观。 打造数字化旅游产品是旅游产业数字化转型的重要举措。通过研究市场需求、关注关键要素和采取相应的策略和实施建议，旅游企业可以成功打造具有竞争力的数字化旅游产品，并为用户提供更好的旅游体验。通过数字技术，游客可以在虚拟现实环境中游览名胜古迹、参与互动游戏等，使旅游过程更加有趣、生动和具有参与感。 通过智能手机应用、网站等平台，游客可以预订门票、导览服务、订餐等，提前安排行程，节省时间和精力。 同时，数字化旅游产品还可以提供个性化的推荐和定制化的服务，满足不同游客的需求。 数字化旅游产品可以突破时间和空间的限制，使文旅产业的市场范围更广，吸引更多的游客和消费者。 通过线上销售、电子支付等方式，可以增加文旅企业的收入来源，并提高盈利能力。

以上是文旅产业数字化发展的三个方面，数字化对文旅产业的发展具有重要意义。 通过建立全媒体平台、开发虚拟导览等新技术、打造数字化旅游产品等手段，文旅企业可以提升市场竞争力、提供便捷的服务和推动产业创新。 然而，数字化发展也面临一些挑战，需要政府、企业和社会各界的共同努力，推动数字化在文旅产业中的全面应用和可持续发展。

2 文旅产业的个性化发展

个性化是网络时代文旅产业发展的必然趋势。随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，人们对旅游和文化消费也越来越注重个性化需求。 具体来说，可以通过以下几种方式实现。

2.1 文化深度体验

随着人们对文化认知水平的提高，越来越多的人开始关注文化深度体验。 在网络时代下，通过各种在线平台和社交媒体，游客可以更加方便地获取到各种文化信息，并且可以通过虚拟现实等技术来深入了解文化背景和历史。 例如，一些在线博物馆和文化遗址可以通过虚拟现实技术来提供更加真实的体验。 在过去，很多人只是简单地去了解一下当地的历史和文化背景，并没有真正深入当地人民生活中去。 但是现在，越来越多的人开始追求更加深入、真实、有意义的旅游体验。 这种体验不仅仅是去看一些著名的景点，更重要的是通过参与当地的文化活动、品尝当地的美食、了解当地人民的生活方式等方面，来感受和体验当地的文化深度。

2.2 个性化定制服务

个性化需求是文旅产业个性化发展的基础。 通过市场调研和数据分析，了解目标用户的个性化需求，包括文化兴趣、旅游偏好、消费习惯等。 在设计和开发文旅产品和服务时，需要考虑目标用户的个性化需求，提供个性化定制的文化体验和旅游服务。定制服务是一种非常有效的个性化服务方式。 游客可以根据自己的需求和喜好选择景点、交通工具、餐厅等，并根据自己的时间安排行程。 例如，一些旅游平台提供了“私人定制”服务，让游客可以根据自己的需求和喜好定制旅游线路。 在过去，旅游行程通常是由旅行社或者其他机构安排好的固定路线和景点，缺乏针对不同需求的个性化服务。 而在网络时代，通过各种信息平台和社交媒体，游客可以更加自由地选择自己感兴趣的景点和活动，并且可以根据自己的需求进行定制服务。 例如，一些旅游平台会根据用户的兴趣爱好和时间安排来推荐最适合他们的旅游路线和活动。

2.3 线上线下融合

在网络时代下，线上和线下的界限已经变得越来越模糊。 随着互联网的快速发展，文化旅游产业也在逐渐向线上转型。 然而，仅仅依靠线上渠道是无法满足消费者对文化旅游的需求的。 因此，将线上和线下相结合已经成为文化旅游产业发展的必然趋势。 通过互联网平台可以获取各种文化旅游信息，并能够预订门票、酒店等。 同时，在特殊情况下，线上文旅产品更是成了人们出行的首选[3]。

在线上平台中，各种形式的虚拟现实技术也被广泛应用于文化旅游领域。 通过虚拟现实技术，用户在不出门的情况下就能够体验到丰富多彩的文化旅游项目。 例如，通过VR 技术可以让用户身临其境地感受到长城、故宫等名胜古迹。 此外，在线上平台中还有很多创新性的产品，例如在线音频导览、在线直播讲解等。 这些产品不仅可以为用户提供更加便捷的服务，同时也可以为文旅企业带来更多的商业机会。

以上是文旅产业个性化发展的三个方面，个性化对文旅产业的发展具有重要意义。 文旅产业个性化发展对提高旅游产品的竞争力和吸引力具有重要的意义。 通过满足多元化需求、增加竞争力和吸引力，文旅企业可以获得更多的市场份额和利润，同时提升品牌形象和影响力。 文旅企业应积极探索个性化发展的方向和策略，为游客提供更加丰富多样和个性化的旅游体验。 政府部门也应加强对文旅产业个性化发展的支持和引导，为文旅产业的创新和发展提供有力的支持。

3 文旅产业的体验化发展

体验化是一种新兴的经营理念，它强调消费者体验和情感共鸣。 在文旅产业中，体验化可以被理解为提供给游客更加丰富、深入、个性化的旅游体验。 这种体验不仅包括景点本身，还包括游客与景点之间的互动、情感交流等方面。 通过体验化经营，文旅企业可以实现品牌升级、利润提升等目标。

3.1 文旅企业需要注重用户体验

在网络时代，用户可以通过互联网获取大量信息，因此文旅企业需要提供更加丰富、多样化的产品和服务，以吸引更多用户。 例如，在景区内增设虚拟现实游戏、互动展览等项目，可以让游客获得更加丰富的体验。

体验化发展的关键在于为游客提供独特而丰富的旅游产品。 首先，文旅企业需要根据不同的目标群体和市场需求来设计个性化的旅游产品。 可以通过结合文化、历史、自然等多重元素，打造独特而有吸引力的主题旅游产品。 其次，可以利用科技手段，如虚拟现实、增强现实等技术，提供更加互动和沉浸式的旅游体验。 另外，还可以开发特色的互动体验项目，如手工制作、传统技艺体验等，让游客参与其中，深度感受文化的魅力。

体验化发展的核心在于让游客参与其中，成为旅游的主体而非被动的观察者。 文旅企业可以通过互动活动和体验项目来吸引游客的参与。 例如，开展传统手工艺品制作活动，让游客亲身体验制作过程，增加与文化的亲近感。 此外，提供互动展览、游戏体验、角色扮演等项目，让游客在参观过程中积极参与、互动交流，增加旅游的趣味性和参与感。

首先，用户体验可以提升顾客满意度。 当顾客感到自己得到了良好的服务和关注时，他们会更愿意回来再次消费，并且会推荐给其他人。 这种口碑传播对文旅企业来说是非常重要的，因为它可以帮助企业吸引更多的潜在客户。 其次，良好的用户体验可以提升企业形象。 如果顾客感到自己得到了优质服务并且享受到了美好的旅游经历，他们会认为这个企业值得信赖并且值得推荐。 这样一来，企业就能够建立起良好的品牌形象，并且在市场上占据更大的份额。 最后，在竞争激烈的市场环境中，用户体验可以成为一种竞争优势。 如果一个文旅企业能够提供比其他企业更好的用户体验，那么它就能够吸引更多的顾客，并且在市场上占据更大的份额。这种优势可以帮助企业在市场上获得更高的利润和更好的发展机会。

3.2 文旅企业需要注重场景营造

场景营造是指通过设计、装饰等手段打造出具有独特风格和氛围的空间环境，从而提升用户体验。场景营造旨在打造独特的观光景点，创造出独特而美好的旅游体验[4]。 场景营造的主要目标是提升游客体验和留存率，吸引更多游客前来参观和消费。通过创造出具有吸引力的场景，游客可以更好地融入其中，感受到独特的文化氛围。 同时，场景营造还有助于增加文旅产业的收入和就业机会，推动地方经济发展。 场景营造的方法多种多样，需要根据不同的场景和需求来选择合适的手段。 例如，在主题公园中增设演艺表演、灯光秀等项目，可以让游客感受到浓厚的主题氛围。

首先，场景营造可以提高游客的参与感和体验感。 一个好的场景可以让游客有身临其境的感觉，从而更加深入地了解当地的历史、文化和风土人情。在营造场景时，可以采用特色建筑和装饰来体现文化特色，打造出独特而具有吸引力的景观[5]。 例如，在某个古镇里建立一个仿古建筑群，再配以适宜的背景音乐和服饰道具，就可以让游客体验到穿越时空的感觉。 这种体验不仅能够吸引更多游客前来参观，还能够提高他们对当地文化的认知度。 通过合理的道路和交通规划，为游客提供方便的交通环境，使其更加便捷地参观和游览。 同时，利用科技手段，如虚拟现实技术和智能导览系统等，为游客提供更加丰富和个性化的参观体验。 其次，场景营造可以增强文化旅游产品的吸引力和竞争力。 在如今竞争激烈的市场环境下，文旅企业需要创新和差异化来脱颖而出。 一个好的场景设计可以使得产品更加有特色和魅力，并且能够吸引更多消费者的目光。

3.3 文旅企业需要注重智能化建设

智能化建设是指利用互联网技术对文旅产品进行优化和升级，从而提升用户体验。 例如，在博物馆中增设数字展览、智能导览等项目，可以让游客更加便捷地获取信息和参观[6]。

首先，智能化建设可以提高文旅企业的管理效率。 传统的文旅企业管理方式往往依赖于人工操作和纸质档案，存在信息不及时、流程烦琐等问题。 而智能化建设可以通过引入先进的信息技术手段，实现信息共享、流程自动化、数据分析等功能，从而大大提高管理效率。 例如，采用智能门票系统可以实现在线购票、自助取票等功能，减少人工排队时间；采用智能巡检系统可以实现对景区设施和环境进行实时监测和管理，提高安全性和环境保护水平。

其次，智能化建设可以为游客提供更加便捷、个性化的服务体验。 在数字化时代，游客越来越注重个性化定制服务和多元化体验。 而传统的文旅企业往往无法满足这些需求。 通过数字化建设，文旅企业可以利用大数据分析和人工智能等技术手段，对游客的需求和行为进行深入分析，提供个性化推荐和定制化服务。

以上是文旅产业体验化发展的三个方面，体验化对文旅产业的发展具有重要意义。 文旅产业的体验化发展是顺应时代潮流的必然选择。 通过用户体验的创新、场景营造的提升和智能化建设的完善，可以为游客提供更加个性化、丰富和深度的旅游体验。文旅企业应积极抓住体验化发展的机遇，不断提升自身的竞争力，推动文化旅游产业的繁荣发展。 同时，政府部门也应加大对文旅产业的支持力度，提供相应的政策和资源支持，共同促进文旅产业的健康发展[7]。