讲好基层故事，做好百姓实事

吴元梓

“社区工作看起来是鸡毛蒜皮的小事，可对群众来说就是关系切身利益的大事，我们要做的就是把社区小事做好、好事做实。”

2024年2月，连云港市持续雨雪天气，到处银装素裹，白茫茫一片。连云港市连云区连云街道荷花社区党委书记、妇联主席孙红一大早便带着铲雪工具到了辖区主干道。荷花社区依山而建，背靠云台山，面朝连云港港口，东西长约2000米，海拔落差300米，居民楼沿山分布，路况不太好。“居民出行都要走这条路，我们加油干！争取在结冰之前把积雪清扫干净！”在孙红的带领下，荷花社区工作人员和巾帼志愿者们纷纷投入扫雪工作，确保道路畅通。扎根基层二十六年，在孙红看来，居民关心关切的每一件事，哪怕再小，也是大事，要将心比心，用心办好。

网格化+铁脚板

荷花社区始建于20世纪80年代，原先是国企职工家属区，小区居民多为退休职工。1998年，刚从学校毕业的孙红来到荷花社区工作。在当时交通不便、信息不畅通的情况下，社区工作很难开展，为更好地掌握辖区动态、倾听群众需求，孙红养成了记录民情日志的习惯，她一有空便带上笔记本和笔到居民家聊聊家常、问问生活情况，民情日志上记满了走访中居民提出的意见和建议，村情民意她都了然于心。

2009年，国家重点工程庙岭山隧道爆破工程开始施工，给荷花社区居民的日常生活造成不便。孙红了解情况后，带领辖区党员挨家挨户上门沟通，最终做通了居民的思想工作。通过这件事孙红发现，要想做好群众工作，单靠社区力量是不够的，她积极探索“支部+网格”模式，发动党员投身社區建设，通过盘活闲置资产、争取共建单位支持，将支部建在网格上，阵地落在居民间，打造六个群众家门口的支部微家。

“让我印象深刻的是建设春园巷支部微家时，因为资金不足，几乎全程自己动手，志愿者帮忙刷墙，网格员用钢丝球打磨生锈的门窗，老党员从打趣我们太会过紧日子到一起动手布置微家，距离近了，心也更近了。”孙红回忆道。2019年至今，支部微家常态化保持每个网格有四名以上服务人员，通过探索居民点单、党组织接单、志愿者跑单的“三单制”服务模式，打通服务群众的“最后一米”。

搭建服务平台

2020年10月，国企将老旧小区的管理任务转交给了荷花社区，由于房屋年代久远，又无物业管理，线路老化、水管漏水、化粪池满溢等问题不断，为了解决居民烦心事，让居民过得舒心安心，荷花社区党委探索党建引领红星物业运行机制，打造“荷乐益家”红星物业品牌，孙红积极引导老党员参与居民自治，解决社区居民的“急难愁盼”。

老党员庄师傅是荷花社区的居民，退休前是一名水电工人，现在是“荷乐益家”红星物业的负责人。“只要居民家中有水电维修需要，他总是第一时间赶到现场，发挥余热为社区出力。”孙红介绍道，“荷乐益家”红星物业打造“庄师傅工作室”，推行“物业服务1分钟接单、5分钟到场、限时办结”制度，累计收集居民诉求5大类60余项，投入400余万元解决老旧小区房屋漏雨、墙体风化脱落、下水管道堵塞等问题180余件，形成了党建引领无物管老旧小区“红星物业”长效运行机制，荷花小区获评党建引领物业管理服务工作省级示范点。

在孙红看来，发动党员、群众共同参与社区治理，正是做好社区基层工作的关键。自2004年以来，孙红尝试将社区好人好事、热心服务记录下来，推出连云港市第一张志愿者“时间储蓄卡”，历时二十年，已经形成“时间储蓄银行”志愿服务长效运行机制。“时间储蓄银行”是一种存储志愿服务时长，可供后续兑换服务的互助养老模式。如今，荷花社区已组织十三支志愿服务队，志愿者超五百人，累计存储时间超23万小时，志愿者们活跃在社区的环境监督、拥军优属、文化活动、护林防火、公益慈善等领域，志愿服务在社区蔚然成风。

荷花社区60岁以上居住人口占比达80%以上，聚焦高龄、失能、空巢、留守等老年人做饭难、吃饭难的居家养老难题，孙红联动辖区共建餐饮单位开办“助老餐”服务，满足老年人养老需求。“助老餐”根据老年人肠胃和口味进行调整，每餐两荤两素，营养均衡。“在家门就能吃到热乎可口、价格实惠的饭菜，方便了我们老年人，也丰富了我们的饮食。”居民杨阿姨表示。对于腿脚不便、身患疾病的老人，荷花社区还提供送餐上门服务，志愿者们可以通过送餐累计志愿服务时长，广受居民好评。

群众事无小事

“社区工作看起来是鸡毛蒜皮的小事，可对群众来说就是关系切身利益的大事，我们要做的就是把社区小事做好、好事做实。”孙红说。多年来，孙红始终把群众需求放在首位，及时回应群众诉求，荷花社区加装坡道护栏、公交站雨棚、路灯等居民需求一项项落地。“我们这一片老年人居多，山路较窄，平时上坡下坡都比较费劲，要是遇到雨雪天气就不敢出门。现在安装了护栏，出门放心多了。”居民程阿姨称赞道。

孙红用真心服务换来了居民的信任与依赖，“有事就找红书记”成了荷花社区居民们的习惯。

“红书记，我实在没有办法了，帮帮我们家吧。”居民庄丽（化名）向孙红求助。庄丽结婚多年，生有一女一子，她的婆婆和小叔都是重度残疾，庄丽无微不至地照顾家庭，一家六口都要靠庄丽的丈夫打工来维持生计，生活十分困难。了解情况后，孙红及时帮助庄丽家庭申请残疾人补贴和廉租房，并就近安排庄丽从事家政服务工作，婆婆和小叔的生活有了保障，一家人的住房问题也得到了解决。在爱心人士的结对帮扶下，庄丽的女儿顺利考上大学，庄丽工作认真踏实，被提拔到了主管岗位，家庭逐步走出困境。2023年9月，庄丽因孝老爱亲的事迹被评为“江苏好人”。“遇到困难家庭，我们尽可能地去帮他们一把，做好政策解读工作，将惠民政策落到实处，努力让这些家庭的日子越过越好。”孙红表示。

扎根社区二十六年，孙红想居民之所想，急居民之所急，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，她先后获评“江苏省优秀党务工作者”“江苏省最美基层共产党员”“江苏省三八红旗手标兵”“江苏好人”等称号，荷花社区先后获全国和谐社区建设示范社区、全国防灾减灾示范社区、江苏省巾帼志愿服务示范社区等60多项国家及省市荣誉，“时间储蓄银行志愿服务项目”获江苏省妇联宣传工作优秀项目。“未来，我们将进一步规范志愿服务标准，通过技能培训，提升志愿者服务能力，做细做实社区助医、助餐、助残等方面工作，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。”孙红表示，将继续扎根基层，努力办好群众“心头事”，当好群众“贴心人”。

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