全民阅读推广背景下公共图书馆阅读推广服务的创新研究

彭佳

持续深入推进全民阅读推广是提升群众文化素养和实现文化普及的重要举措，公共图书馆作为实现这一目标的重要平台，其阅读推广服务创新不仅有助于培养公众良好的阅读习惯，也有利于促进文化的均衡发展和知识的平等获取。阅读推广服务创新是图书馆适应社会变迁、技术发展的必然趋势，涉及资金、人才、内容及技术等多个层面的更新与提升。通过对现有服务进行创新升级，图书馆能够更好地满足公众多样化的阅读需求，实现知识共享和文化繁荣的社会目标。基于此，本文提出了建立多元化资金筹集机制、加强专业人才队伍建设、深化服务内容及应用先进信息技术等创新路径，旨在推动公共图书馆服务质量的提升，确保全民阅读推广活动的持续深入开展。

一、公共图书馆阅读推广服务创新的必要性

全民阅读推广旨在培养和提升群众的阅读兴趣和文化素养，进而推动文化大繁荣大发展。在此背景下，公共图书馆阅读推广服务创新显得尤为必要。

首先，阅读推广服务创新能有效培养公众良好的阅读习惯。通过策划丰富多样的阅读活动，如读书会、作家讲座、新书发布会等，公共图书馆能激发公众的阅读兴趣，培养持续而长久的阅读习惯。这种习惯一旦养成，公众就能自发地走进图书馆，享受阅读带来的乐趣和知识的滋养。其次，阅读推广服务创新对推动文化均衡发展具有重要作用。中国地大物博，不同地区的文化资源分布不均，公共图书馆通过服务创新，如建立数字图书馆、在线阅读平台等，可以缩小不同地区间的文化差异，促进文化资源的均衡分配和共享。最后，阅读推广服务创新对实现知识平等获取也至关重要。在信息时代，知识更新迅速，公共图书馆作为知识传播的重要场所，通过创新服务，如提供电子书、开放在线数据库等，保障群众都能及时获取最新的知识信息。[1] 此外，公共图书馆阅读推广服务创新还能根据不同读者的需求提供个性化服务，不仅有利于提高群众的整体文化素养，还有利于满足公众多样化的阅读需求。

二、公共图书馆阅读推广服务创新面临的问题

（一）资源配置问题

全民阅读推广作为文化发展的重要举措，对公共图书馆提出了更高的服务与管理要求，在实践中，公共图书馆在资源配置方面面临诸多问题。首先，资金投入不足。资金是图书馆运行和发展的根本，从建筑维护、藏书更新到服务项目的开展，每一环节都离不开稳定和充足的资金支持。当前，部分图书馆资金来源单一，难以满足日益增长的服务需求和技术更新的速度，因而在一定程度上影响图书馆服务质量和创新能力的提升。其次，专业人才的缺乏也是公共图书馆面临的一大挑战。图书馆工作人员不仅要具备服务能力，更要掌握信息管理、数字资源开发等智能化手段。然而，当前图书馆人才培养与职业发展机制尚有待改善，导致图书馆專业人才稀缺，特别是在信息技术、数字资源管理等领域，专业人才不足成了制约图书馆服务创新的重要因素。

（二）服务覆盖问题

服务覆盖问题是公共图书馆在全民阅读推广过程中面临的一大挑战。具体表现如下。

其一，个别地区服务困难。主要表现在地理位置偏远或基础设施落后，导致图书馆服务难以更新或触及。虽然移动图书馆和数字资源可以作为解决方案，但这些服务的推广和实施同样需要克服高昂的成本和技术障碍问题。其二，针对特殊群体的服务不足，进一步凸显了图书馆服务覆盖的问题。特殊群体如视障人士、老年人、儿童等，对图书馆服务有着特定的需求。例如，视障人士需要有声书籍和盲文图书，老年人可能需要大字版书籍和舒适的阅读环境，儿童则需要图画书和互动式阅读活动。然而，公共图书馆在这些方面的资源配备往往存在不足，无法提供充分的个性化服务来满足这些群体的特殊需求。

（三）技术应用问题

在全民阅读推广进程中，公共图书馆的技术应用问题成了一项突出的挑战，尤其是信息技术更新滞后、数字鸿沟的存在以及用户隐私与数据安全的担忧。

第一，信息技术更新滞后主要表现在图书馆现有技术落后、设施老化，与现代信息服务的需求存在差距。这种滞后不仅降低了公共图书馆的服务效率，也限制了其在提供电子阅读资源、数字化服务等方面的能力。第二，数字鸿沟问题体现在不同社会群体对信息技术的获取和使用能力上的不均衡。在城乡之间、不同年龄层之间，这种不均衡导致了信息资源获取和利用的差异，进而影响了公共图书馆阅读服务的普及和应用效果。[2]尽管数字资源为公共图书馆提供了跨越时空的服务可能，但不同用户的数字素养、技术接入条件以及设备配备的不同，都有可能导致数字鸿沟问题的出现。第三，用户隐私与数据安全的问题正日益成为公众关注的焦点。随着图书馆服务的数字化和个性化发展，用户的行为数据和个人信息收集问题越来越普遍，这些数据的安全存储、处理和使用，直接关系到用户的隐私保护，数据泄露、不当使用等风险的存在，加大了公共图书馆在数据管理上的服务压力。

三、公共图书馆阅读推广服务创新的路径

（一）拓宽资金来源渠道，构建专业人才队伍

公共图书馆应通过多方渠道争取各项资金，以支持现代公共文化服务事业的发展，如相关部门拨款、社会捐赠、企业赞助等。其中，相关部门拨款能够保障图书馆资金来源的稳定性和持续性；社会捐赠的激励机制可通过引入税收优惠实现；企业赞助则可以通过合作模式，赞助某一阅读项目或图书馆特定区域，如“XX 企业儿童阅读角”，企业在履行社会责任的同时，也能提升自身的品牌形象。[3]

专业人才和志愿者团队的培养要从教育入手，加强图书馆学与信息科学的专业教育，同时提供在职培训和继续教育机会，以适应数字化时代公共图书馆服务工作的新要求。＼例如，开设数字资源管理、用户体验设计等课程，配合实习项目，让学生在校期间就能参与到图书馆的实际工作中。在职培训方面，图书馆应定期组织员工学习最新的图书信息管理操作系统、数字资源整合技能以及用户服务创新方法，如举办信息技术工作坊，邀请专家培训新兴技术，如数据分析、云服务技术等。

（二）深化图书馆服务，加快构建全面覆盖的阅读推广服务体系

其一，实施移动图书馆和数字图书馆项目，提升服务可达性。移动图书馆可以通过巡回服务，将图书直接送至偏远地区或社区，确保居民都能享有图书馆阅读服务。数字图书馆则通过建立在线平台，允许用户远程访问电子书籍、音频书和数字化文献，特别是在偏远地区，数字图书馆可以弥补实体图书馆服务的不足。数字图书馆还可通过与国内外图书馆的资源共享协议，扩大数字藏品的范围，确保持续更新高质量的阅读服务内容。其二，开展针对特殊群体的个性化服务。图书馆应为视障人士提供丰富的盲文图书和有声读物资源，如经典文学、流行小说等各类书籍以及适合各个年龄段的教育资料。同时，利用现代技术，如屏幕阅读软件和听书应用程序，使特殊群体也能便捷地访问电子书籍和互联网资源；针对残障人士的服务则应包括无障碍通道、特殊设计的阅览桌椅以及辅助技术设备。同时，图书馆还应聘请专职辅导员，为残障人士提供个性化服务，如图书推荐、阅读辅助和信息检索等，以确保他们能够充分利用图书馆资源。针对儿童群体可打造亲子阅读空间，包含各种绘本资源、经典童书，如《格林童话》《安徒生童话》，以及适合早期教育的图画书和启蒙读物。同时，亲子阅读区可设计成色彩鲜明、充满趣味性的环境，并定期举办亲子阅读活动；针对老年群体，公共图书馆可提供大字体书籍、舒适的阅读椅和良好的照明设施，创建安静舒适的阅读环境，满足老年群体阅读与休闲的需要。

此外，与内容供应商建立合作关系也是确保图书馆高质量内容供给的必要手段。公共图书馆要与出版社、电子资源提供商、文化艺术组织等建立稳定的合作关系。例如，与出版社合作开发图书馆专属的电子书平台，为读者提供便捷的电子阅读服务；也可与文艺组织合作举办展览和文化活动，如与地方博物馆合作举办艺术家系列作品展览，通过活动丰富图书馆的文化内容，吸引更多访客，同时也为合作伙伴提供展示平台，实现资源共享和互利共赢。

例如，为提升阅读服务效能，加快构建全面覆盖的阅读推广服务体系，越来越多的“城市书房”“百姓书屋”、24小时图书馆不断涌现。福建晋江推出的“24小时城市书房：打造‘不打烊的市民公共文化空间”，作为入选基层公共文化服务高质量发展的典型案例，整合相关部门、社会力量、志愿者群体，实行“无人值守+营业服务”的弹性服务举措，还实行“无门槛”经营，为市民提供免费文献借阅服务，形成“书房+”的多样化服务。越来越多的阅读空间，让文化服务的触角伸得更远。在湖南，针对不同细分领域读者，全省健全了不同群体服务平台，尤其加强对老年人、学生、特殊群体等的分类指导和定向服务。在江苏，2022年，全省农家书屋举办主题阅读活动7.8万余场次，分众分类阅读活动有效满足了不同群体需求。

（三）应用信息技术，缩小数字鸿沟

其一，应用信息技术，发展数字馆藏。如使用基于云的自动化系统，集成人工智能算法，个性化推荐书籍，并通过大数据分析用户行为来优化搜索结果；同时，构建电子书和在线期刊数据库，方便用户远程访问。此外，公共图书馆可以引入增强现实技术和虚拟现实技术，为用户提供沉浸式阅读体验。增强现实（AR）技术可用于制作互动图书，让读者通过智能设备扫描图书中的图片来观看相关的3D 模型或视频，提供更为生动的阅读体验。虚拟现实（VR）技术则能创建全方位的虚拟阅读环境，比如模拟历史场景或科幻世界，吸引用户沉浸于阅读的趣味性中。

其二，为了缩小数字鸿沟，图书馆应提供各类技术培训，确保所有用户群体都能有效利用数字资源。例如，基础计算机课程应教授如何操作电脑、使用互联网、管理电子邮件账户等。高级课程则可覆盖互联网搜索技巧，指导用户如何高效地找到可靠信息源，以及利用图书馆的电子书籍、在线数据库等资源进行自主学习。[5] 同时，针对不同的用户群体，提供不同的培训。如为老年人设置的科技课程应关注介绍智能手机和平板电脑的基本使用方法，而儿童的编程和信息素养课程则旨在培养他们对科技的兴趣，以及如何安全地利用互联网并保护好个人隐私。

例如，为搭建“数字+ 阅读”新型数字化阅读模式，构建良好的数字阅读生态，构建“智慧阅读空间”，广东省台山市面对公共文化服务新阶段新要求，发挥独特侨乡文化影响力，坚持部门联合、条块联动，强化“三大融合”，着力构建覆蓋城乡的阅读推广服务体系，推动“全民阅读”高质量发展。台山市行政服务中心打造的智慧图书馆体验空间，投放覆盖文化、旅游、体育等领域的视频、图书、报刊等资源2 万册（件）；举办“激活经典智慧阅读”主题活动，目前有13.5 万名读者利用朗读亭、触摸屏、留声墙等8 种设备随时阅读、收听各式各样的书籍、文学经典，体验朗诵配音，满足多元化的阅读需求。

四、结语

综上所述，全民阅读推广背景下，公共图书馆通过多渠道资金筹集、人才培养，已逐步强化其阅读推广服务基础。通过深化服务和内容建设，特别是实施移动图书馆项目、关注特殊群体服务，公共图书馆逐步正扩大其服务覆盖范围和影响力。同时，应用先进信息技术、缩小数字鸿沟及强化数据安全，公共图书馆在提升用户体验和保障用户权益方面也取得了显著进步。这些举措不仅支撑了全民阅读推广的顺利实施，也为构建知识普及和文化繁荣的社会奠定了坚实基础。