在真抓实干中让服务群众落地见效

王冠中?邓姣姣

习近平总书记在党的二十大报告中指出，“江山就是人民，人民就是江山”，要求全党“坚持全心全意为人民服务的根本宗旨”，增强服务群众本领。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，要求广大党员干部始终牢记中国共产党是什么、要干什么这个根本问题，树牢群众观点、贯彻群众路线，准确把握新形势下群众工作的特点和规律，切实增强服务群众本领，始终保持同人民群众的血肉联系。

增强服务群众意识

服务群众，是态度，也需本领。中国共产党的根基在人民，血脉在人民，力量也源自人民。群众路线是党的生命线和根本工作路线，也是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。坚持人民至上，是党的第三个历史决议总结的中国共产党百年奋斗的十条重要历史经验之一，也是习近平新时代中国特色社会主义思想的根本政治立场。在新时代新征程上，各级党组织和全体党员要始终牢记习近平总书记“江山就是人民，人民就是江山”的要求，强化“分民忧、解民愁、保民安”的服务意识，厚植“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”的为民情怀。

增强服务群众意识，必须重视理论学习，尤其要重视以党的创新理论武装头脑。当前，全党正在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育。全体党员尤其是各级领导干部，要按照党中央的决策部署，以党的创新理论为武器改造主观世界，常怀为民之心，善听为民之言，勤做为民之事，自觉践行“我将无我，不负人民”的奉献精神，克服以自我为中心和自私自利的不良倾向，将党员领导干部个人的“小我”，自觉融入人民群眾这个“大我”之中，最终达至“无我”境界。

深入了解群众需求

贴近群众生活，了解群众需求，是一个需要不断提高的政治本领。党员干部是否真的提高了服务群众本领，最终要由人民群众来作出判断。我们党坚持把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准。从这个意义上看，深入了解群众需求，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实，是提高服务群众本领的基础性工程。

新民主主义革命时期，以毛泽东同志为主要代表的中国共产党人就非常重视调查研究。他在《反对本本主义》中明确提出“没有调查，没有发言权”的著名论断。新中国成立后，长期存在的血吸虫病严重威胁着血吸虫病流行地区人民群众的生产生活和社会主义国家建设。毛泽东同志通过听报告、派人调研等方式，及时了解到人民群众的健康需求。1955年夏，毛泽东到杭州开会时，还专门叮嘱身边工作人员到杭州郊区开展调研。调研获得的信息为党中央及时制定科学的疫病防治决策打下坚实基础，也充分体现出以毛泽东同志为主要代表的中国共产党人对深入了解群众需求的重视。

调查研究，既是中国共产党的优良传统，也是党员领导干部深入了解群众需求的重要抓手。习近平总书记强调，引导和推动全党大兴调查研究之风，目的之一便是要深入实际、深入群众。通过深入调查研究，党员领导干部才能找出群众急难愁盼的问题，准确把握人民群众的期盼，真正做到想群众之所想、急群众之所急。

切实改进工作方法

提高服务群众本领，必须从了解群众需求入手，做到知民情、解民忧、纾民怨、暖民心，就要不断改进工作方法。1934年，毛泽东同志指出，共产党人不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。他把任务目标比作过河，把桥或船比作达成目标的方法和手段，强调不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。习近平总书记在谈到脱贫攻坚、基层社会治理和做群众思想政治工作等问题时反复强调，各级领导干部要根据实事求是原则，结合实际切实改进和创新工作方法。在主题教育中，习近平总书记再次强调了工作方法的重要性，并以以上率下方法为例，强调这是一种有效的领导方法和工作方法，要求中央政治局同志在主题教育中作表率。方法对路，事半功倍。对于新时代基层党组织和领导干部而言，要努力向党中央看齐，切实改进工作方式方法。

要改进与群众沟通交流方法。习近平总书记反复强调，党员领导干部要善做群众的贴心人。如果与群众沟通交流不畅，贴心就无从谈起。一方面，要进一步畅通群众意见表达渠道。各级党组织要积极推行党务公开、政务公开，利用网络、自媒体等新兴信息科技，并与传统意见箱、热线电话等方式手段相结合，方便群众反映情况、表达诉求。同时，要提升调研、座谈、咨询等沟通交流的效率，形成集中民意和民智的长效机制。另一方面，在关键时刻要学会“跟着群众跳‘火坑”。习近平总书记曾把自身总结的贴近群众方法，形象地比喻为“跟着群众跳‘火坑”，意指党的方针政策一时不为群众所理解时，党员领导干部要先跟着群众走，理解群众的处境。群众觉悟后从“火坑”里爬出来。因为你在关键时刻与群众同甘共苦共进退了，感情上与群众拉近了，群众最终还会跟你走。这种以实际行动与群众沟通交流的方法，没有长期基层群众工作经验，是无法体验和理解的。

要改进动员组织群众方法。能否有效动员组织群众，直接关系到党和政府决策的落实和工作成效。在疫情防控阻击战中，创新使用精准防控、网格化管理等方法，提高了动员组织群众效能，为最终取得疫情防控重大决定性胜利奠定了基础。

要创新化解矛盾方法。善于化解矛盾是做好群众工作的关键，创新化解矛盾方法，是各级领导干部的必修课。党的二十大报告指出，在全面建设社会主义现代化国家新征程上，我国改革发展稳定面临不少深层次矛盾，躲不开、绕不过。各级党组织和党员领导干部要善于运用习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论分析问题、揭示本质，依靠法治手段将矛盾化解于萌芽状态。

作为世界上最大的马克思主义执政党，中国共产党始终把为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴作为自己的初心使命。各级党组织和党员领导干部要切实提高服务群众本领，就必须进一步增强服务群众意识，深入了解群众需求，切实改进工作方法，始终坚持以人民为中心，在理论学习中提升思维能力，在实践锻炼中增强专业素养，在重大斗争中砥砺顽强意志，通过自身各方面本领的提升，在真抓实干中让服务群众落地见效。

（作者：王冠中，北京师范大学马克思主义学院教授，博士生导师；邓姣姣，首都师范大学马克思主义学院

博士研究生）

（责任编辑：沈聪）