被困在投诉中的教师

澎湃

听说自己被学生家长投诉时，夏琳脑袋一阵晕眩。

夏琳想起自己第一次被投诉，原因是上课时训斥学生，但她觉得自己只是语气严厉，并没有骂学生。

冷静下来后，夏琳心想，平息事态的唯一方法是主动道歉。但她觉得自己才是“受害者”，却无法自证。

2018年11月，教育部发布了针对高校、中小学、幼儿园教师的违反职业道德行为处理办法，明确表示坚持师德师风第一标准，对师德违规问题“零容忍”并严肃惩处。截至目前，大约有93个典型案例被曝光，涉及的问题包括：体罚学生/幼儿、性骚扰学生、学术不端、有偿补课、收受礼金礼品、发表错误言论等。

通过投诉来遏制老师徇私舞弊、违规收礼、虐待学生、性侵等行为，接受采访的老师都很支持。但他们感觉到，如今投诉界限模糊，在日常的校园生活中，他们遇到的，许多是琐碎的、甚至有些“让人难以置信”的被投诉理由。

夏琳是西北一所市级公立中学的初二班主任，任教数学。当老师三年后，她对老师被投诉已经“习以为常”。

一个月前，她收到一名学生家长发来的律师函，理由是家长认为自己的孩子受到班里另一个孩子的骚扰，那个孩子常对自己孩子说话，有时候言语过激，希望夏琳上报学校处理。夏琳一边向家长道歉，一边调查，最后发现只是一场误会，通过查看视频，她发现女孩可能在自言自语，并没有针对男孩。

学生和家长投诉的对象通常是班主任。夏琳说，办公室里有一个班主任，从10月至今，一直被一个学生家长投诉，家长见了两次校长，打了两次“12345”，警察来了三次，投诉理由是孩子在班里丢失了一块橡皮。办公室的另一个班主任，被投诉的原因是在一次家长会上，要求家长重视中考，“语气比较严厉”。

被投诉的理由五花八门。据夏琳所知，有老师因为作业布置得太少而被投诉；有老师因为拖堂被投诉；还有家长投诉某个老师太年轻没经验，要求学校换一个有经验的。有时候，孩子之间稍微有点肢体冲突，双方家长闹到办公室，处理结果不满意，家长便打“12345”投诉班主任。打卡背诵，在群里发学生听写成绩，批评没有完成作业的学生，甚至在群里表扬学生……都有可能被投诉——因为怕伤害学生自尊心，学生成绩规定不准公布。

接到第四次被投诉的消息后，夏琳失眠了一晚，她回想，甚至开始自我批判，自己哪里做错了？让学生和家长感到不满意，是不是不适合当老师？这次被投诉之后，她向学校申请不再带原先的班级，而是从一年级重新开始。

夏琳有种苦闷感。她说，收到投诉后，学校领导会把她叫到办公室，说家长反映的事情你要注意，要改，最后“变成了班主任和家长之间的矛盾，领导没有站在老师的后面帮忙解决问题”。

夏琳感觉，老师们现在做事小心翼翼，生怕被家长投诉，被领导问责，“反而扰乱了正常的教学秩序。”

2023年8月，教育部的一场新闻发布会上，教育部教师工作司司长任友群表示，要对教师的不实举报及时澄清，公开正名；对恶意歪曲事实，诽谤诋毁教师的蹭流量行为坚决回击，维护教师的合法权益。

但在学校层面，对投诉的处置仍是模糊不清的。因为家长投诉的对象通常是班主任。

被投诉以后，老师要履行很多流程和手续，随时被校长或者教务主任叫去谈话，如果和家长对峙，最后闹到校长办公室，领导会觉得老师没能力处理好这些情况。

最终，哪怕夏琳认为孩子有一定的问题，她还是会选择道歉。当学校的各级领导都在关注这件事情时，她要接受层层问责，还需要调和各方关系，“就彻底失控了。”

夏琳有一个更大的担忧，围绕各种琐事的投诉常态化后，加剧了学校和家长、甚至师生之间的对立情绪。

当了三年班主任，夏琳明显感觉，现在的孩子和家长“比较有主见”。一个孩子在学校犯了错误，夏琳给家长打电话，家长通常会说，先去跟孩子了解一下情况。有一天早自习，夏琳发现班里的一个学生在看漫画书，她拍照发给家长，但家长不相信。

夏琳觉得，很多情况下的投诉，是由于家长对老师的不信任导致的，而要建立信任，家長也需要多了解老师的工作和想法，而不是“一上来就投诉、质问，甚至发律师函”。

在她看来，面对一些孩子的不良行为，老师应当树立起威严及时纠正——当然老师有人格魅力就更好了。如果老师不敢管，可能造成班级秩序混乱。

家长黄珊觉得，对投诉应该分情况看待，有时，一些好老师可能会被误伤。但有时候，孩子确实遇到了不公正对待，家长想投诉又不敢投诉，“这个时候家长就是弱势群体”。

半年前，黄珊读小学四年级的孩子告诉她，自己在学校午休时，因为站起来看同学的书被老师罚站了一小时。一开始，黄珊会站在老师的角度想，“管几十个学生不容易。”

但后来，她查看放在孩子背包里的录音笔发现，老师时不时会骂孩子。有次孩子没答出来问题，老师说“你可以去死了”。

黄珊打算先忍，“毕竟是班主任，还有一年多就小学毕业了。”她担心，如果没有投诉成功，孩子怎么办？

她想着先“服个软”，教师节，她准备了一张2000块钱的购物卡，最后被老师退了回来。

那之后，孩子带回来的录音又有一段，老师指责孩子在课堂上讲话，要把孩子换到最后一排。黄珊气得从沙发上弹起来，“孩子是近视眼，身材也很矮小，这等于剥夺他学习的权利了。”当天晚上，孩子回家跟她说，上这个老师的课，他会忍不住紧张地抓自己的手。

黄珊“忍不住了”，她特意去了解了教育部的规定，罚站只能罚一个小时以内。第二天，她带着录音先去教育局，再去学校校长室，投诉了老师。当天，孩子从最后一排换回到原来的座位，那个老师从此被停课。

在社交平台一篇投诉老师的经验帖上，黄珊留言写下自己的经历，她收到几十个家长的私信，大部分是觉得老师辱骂或者体罚孩子，犹豫要不要投诉老师，“如果投诉不成功，会加剧老师跟孩子的对立。”

她能理解這些家长的处境。但也有些家长的投诉事由让她觉得“有些过分”，比如因为自己的孩子没交作业被老师批评，或者老师罚抄单词等。

夏琳想起来，投诉她的一名家长曾提出，最好能让孩子担任班干部做一些事情，但开学事情一忙，家长请托过多，她便忘了，也不想记起。

“我不喜欢所谓会来事的家长，也不喜欢诉求过多的家长。”看着坐在班里齐齐整整的学生，她知道，“一碗水端不平”。她印象里，自己在读书期间，父母几乎没有找老师请托过，幼时父母务工，家境普通，“更遑论投诉什么。”

如今自己站上那方讲台，成为老师，境遇却不同了。

教师动辄被投诉、被举报，不是第一次引发关注。前段时间也有媒体报道，针对老师的举报呈现出扩大化迹象。如有老师一学期被举报十几次，理由包括“开车上班太招摇”“在小孩儿面前吃外卖”等，不一而足。

碰到师德师风问题，家长可以监督、投诉老师，这是常识。但正常的监督、投诉，一旦跨过合理的界限走向极端，让老师动辄得咎，不仅会干扰正常的教育教学秩序，最终也会影响正常的家校关系、师生关系。部分老师被大量琐碎、离谱的投诉所困扰，甚至遭遇不实举报、恶意举报，这样的现象应该引起高度警觉。

对于种种指向老师的投诉和举报，首先还是需要区别情况。对于明显的违法违规行为、师德师风问题，主管部门和学校要及时查处，给家长和社会一个交代。

对于不实投诉，学校和相关部门则要拿出担当，为教师撑腰。去年8月，教育部新闻发布会就指出，要对教师的不实举报及时澄清，公开正名；对恶意歪曲事实，诽谤诋毁教师的蹭流量行为坚决回击，维护教师的合法权益。这既是为老师权益兜底，也是向社会释放明确信号：合理的监督举报应该支持，但歪曲事实、恶意中伤，应当坚决反对。

相对于可以明确定性的不实举报，更多老师面临的还是大量琐碎的、小题大做式的扩大化投诉。如有的抱怨老师太年轻没经验，有的觉得老师太温柔管不住学生，并动辄诉诸举报，对此类情形的处理显然更为复杂。

这类现象的出现，有具体的社会背景。在教育观念多元化的今天，家长和教师之间的教育观念的差异乃至冲突，广泛存在且在扩大；再加上教师的专业性和权威性，也在经历“祛魅”，导致双方容易陷入一种低互信度的紧张关系之中。个别家长习惯投诉、举报教师，正是信任不足的一种表现。

这实际给社会提出了一个新的教育命题，那就是老师、学校与家长之间，需要重建一套互信的、有利于消弭紧张感的互动机制。

比如，很多家长反映，一些频繁的投诉乃至不实举报，最初是因为正常的沟通渠道受阻所致，学校应该反思，是否为家长正常反映问题提供了渠道？此外，也应该重视在家长与学校之间搭建更多的日常沟通机制，包括教育理念和方式的讨论、分享，以及日常教育动态的传递，为彼此互信打下良好基础。

给予学校、教师多一些信任，明白“教育是一件专业的事”，也应该成为家长的必备素养。孩子之间的纠纷怎么处理？教学进度怎么安排？作业该布置多少？正常的教育教学问题，还是要交给老师；越俎代庖、指手画脚，只能加剧学校和家长甚至师生之间的对立，最终伤害的还是孩子。一定程度上说，这也是当前社会教育焦虑的一种体现。

但无论如何，“跪着的老师，教不出站着的学生”，老师困于投诉举报、动辄得咎的状况，必须改变了。让教师和家长都各归其位，建立平等、互信的沟通机制，才是健康教育生态的应有之义。