职场善意有回报

〔美〕安德鲁·斯威南德

当焦虑情绪高涨而士气低落时，善良就从职场奢侈品变成了必需品。

如果你是一个新晋领导者，善待员工可以帮你留住顶尖人才，建立积极活跃的企业文化，提升员工的积极性和生产力。赞美和认可的话语可以让员工更有满足感，增强自尊心，改善他们的自我评估，并引发积极情绪。

对个人而言，保持善良会让我们的大脑加速分泌能带来幸福感的5-羟色胺和多巴胺，并促进内啡肽的释放，这是身体的天然止痛药。

数十年的研究表明：善良对每个人都有好处。

无论是刚进入职场、开始一份新工作还是成为领导者，善良都可以成为你的一个有价值的特质，充分表明你的个性和长期价值。更重要的是，当你举止友善时，这些善意会鼓励团队中的其他人也这样做。以下几个简单的习惯可以帮你将善意融入日常工作和生活，并帮你在团队中创造一种充满善意的文化氛围。

第一，绝对的自我关照。要记住善待他人必须从善待自己开始，我们总会忘了这一点。你可能认为自我关照是一种放纵的做法，但事实并非如此。一个人的幸福感受到影响时，他的工作表现也会受到影响。如果你筋疲力尽，没什么可以贡献的，你的状态就可能影响到周围的人。成为一个有价值、有思想的团队成员的最好方法，是让自己保持身体、情感和心理健康。

在工作中练习自我关照可以从理解和管理自己的工作量开始，这样你和你的领导就都能清楚地知道你工作中的优先事项到底是什么。这可以帮助你在需要时设定界线，以便你能专注于完成最重要的任务，而不是同时处理多项任务。你也许还需要一个“心理健康日”来充电，在筋疲力尽前留出自我修复的时间。

第二，做好自己的工作。当一个人经常迟到或没能完成与本职工作相关的任务时，会发生什么？在通常情况下，团队的其他成员将不得不分担这个人未能完成的工作，这会导致每个人都感到焦虑、有压力或有挫败感。因此你应该从小事做起，准时出现并尽最大努力做好自己的工作。这就是自我关照实践发挥作用的地方——如果不先照顾好自己，你就无法做到最好。

找到对自己负责的方法也很重要。每天为自己设定几个小目标，以实现更大的目标。这些小而具体的目标可以作为推动你不断接近终点线的铺垫。你可以用每日清单来追踪任务进展，并收集团队成员对于你贡献的反馈。这些做法可以帮助你将工作量分解成更易于管理的模块，从而让你能腾出时间向周围的人伸出援手，传递善意。看到同事遇到困难，而自己的工作量较轻时，即使任务超出了既定工作范围，你也要提供帮助。最小的帮助也可以培养团队成员间的友谊和信任感。

另一个建议是，当你完成一项任务后，及时进行复盘。想想任务是如何进行的，确定需要改进的地方，并预想如何在未来以不同的方式处理问题。

第三，有意识地建立联系。远程工作中的社交联系并不总像线下办公时那样自然发生。因此，我们必须有意识地建立和维持联系。制订计划，与同事进行线上或更好的面对面交流。问问他们的近期动态或家庭情况。最重要的是，练习倾听。向一个人展示你真正关心他们说的话，可以很好地表明善意。你可以通过用自己的话重复对方的观点或者提出谨慎思考后的疑问，来表明你理解了他们给出的信息。当有人表现出善意时，人们更有可能给予他人关心，进而培养充满善意的文化氛围。

除了能有效地传递善意，建立深层次的社交联系也是了解团队成员所面临挑战和痛点的一种方式。这将让你深入了解他们在工作内外的感受——什么激励着他们，以及你可以如何帮助他们建立信心。

第四，给予他人认可。团队成员看到你对他们的工作情况表现出关心与重视，并鼓励他们发挥潜能时，你就在团队内培养出一种善意氛围。真实且用心的互动表明你在心中想着对方，并且思考着他们独特的属性和价值，这样可以巩固社交联系，营造一个积极又令人振奋的，使得善良文化可以蓬勃发展的环境。

你应该对同事给予真诚的赞扬——这是让大家知道你欣赏他们的有力方式。赞扬一个人最简单的方法是夸赞他最近给你留下深刻印象的成就。比如，“你在今天的会议上表现出色”。这样简单的一句话，就可能改变一个人的一天。研究成果也证实了这一点：大脑处理口头肯定的方式与处理财务奖励的方式相似，赞扬和感激会让人感觉受到重视，也能提高他们的士气。

第五，认真对待反馈。深入了解团队成员后，你就可以更好地理解如何向他们提供真诚、有建设性的建议。虽然许多人可能将“善良”和“友好”混为一谈，但它们有很大差别。友好往往接近于取悦他人，可能是虚伪的，而善良是诚实的。善良意味着为接受它的人提供反馈，并为团队的整体成功贡献力量。你在努力地鼓励对方。

下次被问到对某人工作的看法时，你要诚实，但同时要关注到积极的和你认为需要改进的地方。从赞扬你喜欢他们工作的部分和效果好的地方开始，然后过渡到你认为需要改进的方面。练习用积极的方式表述那些看似负面的反馈：“演讲的这一部分对我来说有点儿平淡，因为……（解释原因）。我认为如果把它作为一个……（提出改进建议）的机会，会更有力。”“我认为你有很大的潜力来发展……技能并成为……（这个领域）的领导者。”

善良虽然是一种难以量化的无形资产，但在塑造团队和组织文化方面十分重要。创造一种倡导善良的氛围，不仅可以激励员工产生创新想法，还可以让他们坦诚地表达自己、积极地进行分享。

（紫陌红尘摘自《哈佛商业评论·中文版》2023年第12期，喻 梁图）