“互联网+”环境下电子商务与工商管理的发展探析

朱璐璐　范磊

基金项目：江西科技学院校级人文社科项目（项目编号：RW2017）

摘 要：在“互联网+”时代，电子商务与工商管理紧密交织，相互影响并相互促进。电子商务作为商业模式的变革者，塑造了新的商业生态，而工商管理则为电子商务提供了组织、管理和市场等支持。本文深入探讨了电子商务和工商管理的关系，包括电子商务对市场、营销、创新等方面的影响，以及工商管理在供应链、客户关系等方面的应用。文章还探讨了二者未来的发展前景，强调电子商务将继续创造新商机，而工商管理的理论和实践将不断适应市场变化。电子商务和工商管理在“互联网+”时代会紧密联系在一起，相互促进、相互影响。电子商务作为商业模式的创新，推动了工商管理的变革，改变了传统商业的方式和流程。工商管理为电子商务提供了组织、管理、市场等方面的支持，使其得以高效运作。

关键词：互联网+；电子商务；工商管理

一、引言

随着科技的不断进步和信息技术的快速发展，“互联网+”已成为21世纪的关键词，引领着社会经济的深刻变革。互联网不再只是一门技术，而是一种嵌入各个领域、影响着人们生产生活方式的全新模式。“互联网+”时代以其广泛的融合性和创新性，为经济、文化、社会等各个层面带来了深远的影响。

“互联网+”时代的背景是信息技术的迅猛发展和全球互联网的普及。移动互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，使得信息传播的速度和范围都得到了前所未有的扩展。人们通过智能手机、平板电脑等移动终端随时随地连接互联网，改变了传统商业、生活和社交模式。这一趋势不仅加速了信息的流动，也加强了人与人之间、人与物之间的联系。

“互联网+”时代作为一场全球性的技术革命，正在深刻改变着人类社会的方方面面。它不仅是技术的变革，更是一种全新的思维方式和发展模式，引领着未来社会的发展方向。在这个时代，人们需要不断适应变化，积极掌握新技术，创新思维，以更加开放、包容的姿态迎接未来的挑战与机遇。

二、电子商务的发展与影响

1.电子商务的演变与定义

（1） 电子商务的起源和演进

电子商务（E-commerce）的发展可以追溯到20世纪七十年代，随着计算机技术的兴起，电子数据交换和电子邮件的应用逐渐成为商业领域的一部分内容。然而，正式的商业交易在互联网兴起后才真正开始蓬勃发展。早期的电子商务主要以在线商店、在线目录和电子支付为特征，消费者可以通过网络购买商品和服务。这一时期，电子商务还面临着技术基础设施不完善、网络安全问题以及消费者对在线交易的信任问题等挑战。随着互联网技术的不断发展，电子商务逐渐进入了更加成熟和多元化的阶段。互联网的普及使得更多人能够访问在线商店，同时也催生了新的商业模式，如拍卖网站、在线金融服务、在线广告等。这一时期，电子商务开始涵盖更广泛的领域，并且逐渐融入了人们的生活。

（2） 电子商务定义和范围扩展

電子商务的定义在不断扩展和演变。最早的时候，电子商务被定义为通过计算机网络进行商业交易的过程。然而，随着互联网技术的发展，这一定义变得更加综合和复杂。如今，电子商务不仅仅指在线购买和销售商品、服务，还包括了许多其他方面。电子商务涵盖了在线金融交易、数字化内容的销售、在线广告和营销、在线教育、数字化娱乐等。同时，互联网的普及也催生了共享经济模式，使个人和企业能够共享资源和服务，进一步拓展了电子商务的范围。

2.“互联网+”时代对电子商务的影响

（1） 向数字化购物转变

随着“互联网+”时代的到来，电子商务已经从传统的线下购物转变为数字化购物体验，彻底改变了消费者与商品互动的方式。电子商务平台通过丰富的产品信息、多样的购物方式以及智能化的推荐系统，为消费者提供了更加便捷、多样化的购物选择。

数字化购物体验不仅意味着消费者可以随时随地进行购物，还体现在购物过程的个性化和互动性上。消费者可以根据自己的偏好和需求，通过智能推荐系统获取定制化的商品推荐，从而提高购物的满意度。同时，社交媒体的融入也使得消费者可以与朋友分享购物心得，进一步丰富了购物的社交体验。

（2） 创新支付、物流和供应链

“互联网+”时代使支付、物流和供应链也发生了深刻的变革。创新的支付方式和数字化的货币系统使得消费者可以选择更加便捷的支付方式，如移动支付、数字货币等。同时，电子商务平台与金融机构的合作也加速了金融服务的数字化进程。物流和供应链方面，“互联网+”时代倡导智能化和数据驱动的管理方式。物流企业通过互联网技术实现了更加精准的配送和物流管理，提高了物流效率。供应链也借助大数据分析等技术优化了生产、库存和配送的流程，降低了成本，提升了效益。

三、工商管理在“互联网+”时代的变革

1.传统管理与数字化时代的碰撞

（1） 传统工商管理的特点与局限性

传统工商管理模式是建立在工业化时代基础上的，其特点主要包括集中化的组织架构、层级分明的管理体系以及标准化的流程和规范。这种模式在一定程度上确保了组织的稳定和效率，但也存在一些局限性。传统管理模式通常较为僵化，难以适应快速变化的市场环境。在信息技术不发达的时代，这种集中化、层级分明的管理结构可能更加有用，但在“互联网+”时代，市场需求的变化和信息的快速传播要求组织能够更加灵活地做出调整。传统管理模式偏向于垂直的指令传递，限制了员工的创新和参与。这种单向的信息流通使得组织内部的创新和反馈受到限制，难以充分调动员工的积极性和创造力。

（2） “互联网+”时代对管理方式的影响

“互联网+”时代的到来对传统工商管理模式带来了深刻的冲击，迫使企业重新审视和调整管理方式以适应新的环境。首先，“互联网+”时代强调去中心化和平台化。传统的垂直管理结构正在被扁平化和去中心化的组织模式所取代，鼓励员工更加自主地参与决策和创新。此外，平台化的商业模式也让企业可以与供应商、合作伙伴和消费者实现更紧密的合作和连接。其次，“互联网+”时代强调数据驱动的决策。大数据技术的发展使得企业能够从海量数据中获取信息，更好地了解市场趋势、消费者需求和业务状况，从而做出更准确的决策。这种数据驱动的管理方式有助于提高效率和创新能力。最后，“互联网+”时代还催生了新的企业文化和价值观。创新、合作、开放、适应变化成为新时代企业所追求的核心价值，传统的严谨和稳定也需要调整并与之相适应。

2.数据驱动的决策与管理

（1） 大数据在市场营销中的应用

“互联网+”时代的到来使得市场营销发生了深刻变革，其中对大数据技术的应用尤为显著。大数据在市场营销中的应用可以为企业提供更准确的市场洞察、个性化的营销策略和更好的客户体验。

通过收集和分析大量的消费者数据，企业可以更好地了解消费者的需求、兴趣和行为习惯。这种深入的洞察有助于企业做出更精准的市场定位，确定目标群体，从而提供更有针对性的产品和服务。

大数据还为个性化营销提供了有力的支持。企业可以根据消费者的数据特征，提供个性化的推荐，以提高营销效果。同时，通过与消费者互动并分析消费者的反馈意见，企业可以实时调整营销策略，使其更加符合市场需求。

（2） 智能供应链管理的新趋势

在“互联网+”时代，智能供应链管理成为企业提升效率和降低成本的关键。传统的供应链管理模式往往面临信息不对称、库存过多等问题，而智能供应链管理则通过数据共享和物联网技术的应用，实现了供应链各环节的实时连接和优化。

智能供应链管理通过物联网技术，使得企业可以对生产、运输、仓储等环节进行实时监测和控制。这不仅有助于减少库存和物流成本，还能够更好地应对市场需求的变化，提高供应链的灵活性。

此外，智能供应链管理还涉及预测分析和人工智能的应用。通过大数据分析和人工智能模型，企业可以预测市场趋势、预测库存需求，从而更好地规划生产和供应，减少资源的浪费。

（3） 数据分析对决策的影响与挑战

“互联网+”时代数据分析在决策过程中的作用日益凸显，然而它也带来了一些影响和挑战。数据分析可以提供事实依据，使决策更加科学和准确。通过数据模型和算法，企业可以预测市场趋势、评估风险，从而做出更明智的决策。

然而，数据分析也面临着数据隐私、数据质量和人才短缺等挑战。隐私问题可能涉及对消费者数据的收集和使用，需要企业建立合规的数据保护机制。数据质量问题则可能影响分析的准确性和可靠性。此外，数据分析需要专业的人才进行操作和解读，而目前这方面的人才仍然相对匮乏。

综上所述，大数据在市场营销、智能供应链管理以及决策过程中的应用，为企业提供了丰富的机遇和挑战。合理应对这些挑战，充分发挥大数据的优势，将有助于企业在“互联网+”时代保持竞争优势。

四、“互联网+”环境下电子商务与工商管理的关系

1.电子商务与市场营销策略

（1） 社交媒体营销与用户参与

在“互联网+”时代，社交媒体已经成为企业进行市场营销的重要渠道之一。社交媒体的兴起使得企业能够更直接地与消费者互动，借助用户生成的内容和社交分享，实现更加广泛的品牌传播。

社交媒体营销强调与用户建立密切的关系，倾听他们的声音并及时回应。通过互动性强的社交媒体平台，企业可以与消费者进行实时的互动，回答问题、解决问题，建立良好的客户关系。此外，社交媒体还为企业提供了进行市场调研和情报收集的渠道，能够帮助企业更好地了解市场动态和消费者需求。

（2） 个性化推荐与精准营销

在“互联网+”时代，大数据和人工智能技术的应用使得个性化推荐和精准营销成为市场营销的重要策略。个性化推荐通过分析用户的行为和兴趣，向用户推荐符合其喜好的产品和内容，以提高用户体验和满意度。

个性化推荐不仅能够提高用户购买的可能性，还可以增加用户在平台上的停留时间，提升广告的点击率。通过精准营销，企业可以更有效地将广告投放给目标用户群体，降低了广告投放的成本，提高了广告的效果。

然而，个性化推荐和精准营销也涉及隐私和道德问题。在收集和分析用户数据时，企业需要遵循合规的法律法规，保护用户的隐私权。过度的个性化推薦也可能导致“信息茧房”，让用户陷入信息的狭隘圈子，限制了信息获取的广度。

综上所述，社交媒体营销和个性化推荐是“互联网+”时代的重要市场营销策略。通过积极参与社交媒体互动，建立良好的用户关系，以及通过精准的个性化推荐和营销，企业可以更好地满足消费者需求，提升市场竞争力。

2.电子商务与供应链管理的整合

（1） 物流与供应链可追溯性

在“互联网+”时代，物流与供应链可追溯性成为供应链管理的重要方向。通过物联网技术、区块链等手段，企业可以实现对物流和供应链各环节的实时监测和追踪，提高供应链的透明度和效率。

物流与供应链可追溯性使得企业能够准确了解物品的流动路径、位置和状态。这不仅有助于及时发现潜在问题和风险，还可以提高库存管理的准确性和效率。在食品、药品等领域，可追溯性可以确保产品的安全和质量。

此外，物流与供应链可追溯性还有助于建立消费者的信任。消费者越来越关注产品的来源和质量，通过追溯技术，企业可以向消费者提供更多的信息，增加产品的透明度，从而增强消费者的信心。

（2） 在线平台对供应链优化的影响

“互联网+”时代，在线平台成为供应链优化的重要工具。在线平台通过数字化的方式将供应链各环节连接起来，实现了信息的实时共享和流通。

在线平台可以帮助企业更好地管理供应链合作伙伴。供应链的各个环节涉及多个企业和组织，通过在线平台，企业可以实时获取供应商和合作伙伴的信息，协调生产和物流，降低成本和风险。

此外，在线平台还可以通过大数据分析优化供应链流程。通过收集和分析供应链的大量数据，企业可以更好地了解整个供应链的运作情况，及时发现问题，优化流程，提高效率。

然而，在线平台也面临着一些挑战。平台的安全性和稳定性是重要问题，特别是涉及供应链敏感信息的时候。此外，平台的信息互通也需要关注，不同企业和系统之间的信息交换需要具备一定的标准和规范。

综上所述，物流与供应链可追溯性以及在线平台对供应链优化的影响是“互联网+”时代供应链管理中的重要议题。通过技术的应用和合作平台的建设，企业可以实现更加高效、透明和安全的供应链管理。

3.数据驱动的客户关系管理

在“互联网+”时代，用户数据分析对于优化售后服务至关重要。通过收集、分析和解读用户的数据，企业可以更好地了解用户的需求、偏好和行为，从而提供更加个性化和精准的售后服务。

用户数据分析可以帮助企业预测用户的需求，及早发现用户可能遇到的问题。例如，通过分析用户的使用习惯和反馈意见，企业可以预测哪些功能可能会引发用户疑问，从而提前准备相应的解答或指引。

此外，用戶数据分析还可以帮助企业识别潜在的问题和需要改进的点。通过分析用户的投诉、反馈和评价，企业可以发现产品的不足之处，并及时进行调整和改进，从而提升用户满意度。

客户关系管理（CRM）工具在“互联网+”时代具有重要意义，能够帮助企业更好地管理和维护客户关系。CRM工具通过整合客户数据、分析客户行为和提供个性化服务，帮助企业提高客户忠诚度和满意度。然而，CRM工具的应用也需要注意隐私和数据保护问题。在收集和分析客户数据时，企业需要遵循相关法律法规，保护客户的隐私权。

综上所述，用户数据分析和客户关系管理工具在“互联网+”时代对于优化售后服务和提升客户关系至关重要。通过科学的数据分析和合理的工具应用，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而实现可持续发展。

五、结语

电子商务和工商管理在“互联网+”时代紧密联系在一起，相互促进、相互影响。电子商务作为商业模式的创新，推动了工商管理的变革，改变了传统商业的方式和流程。工商管理为电子商务提供了组织、管理、市场等方面的支持，使其得以高效运作。

“互联网+”时代，电子商务不仅是一种商业模式，更是一种全新的商业生态。通过互联网的连接和技术的驱动，电子商务正在不断拓展市场边界，重塑产业格局，加速数字化转型。同时，工商管理的知识和技能也成为电子商务从业者必备的素养。从供应链管理、营销策略制定到创新和提高领导力，工商管理的各个领域都与电子商务息息相关。

未来，电子商务与工商管理的关系将继续深化。随着技术的不断演进，电子商务将不断创造新的商业模式和商机，工商管理的理论和实践也将不断适应这些变化。同时，环境保护、社会责任等议题也将对电子商务和工商管理产生更大的影响，企业需要在追求商业利润的同时，注重可持续发展和社会价值。

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作者简介：朱璐璐（1994— ），女，汉族，河南驻马店人，硕士，讲师（中级），研究方向：电子商务；范磊（1993— ），女，汉族，江西南昌人，硕士，助教，研究方向：电子商务。