杭州地铁“畅行之道”企业文化的探索与实践

文：傅方明丨杭州市地铁集团有限责任公司

杭州市地铁集团有限责任公司聚焦“文化兴企”“文化强企”目标，围绕“畅行致远 畅心致和”的核心价值观，不断提升企业核心竞争力，提高精细化管理水平，激发队伍活力，提升队伍凝聚力、战斗力。

企业之魂立于文化，文化强则企业强。杭州市地铁集团有限责任公司（以下简称：杭州地铁）充分认识到企业文化建设的重要意义，坚持党建引领文化、文化引领发展，20年来，聚焦“文化兴企”“文化强企”目标，以文化凝聚力量，激发活力，全体员工秉持“畅行之道”文化，拼搏奋进，砥砺前行，用无悔初心、坚定理想构筑起无坚不摧的杭州轨道交通事业共同体。“畅行致远 畅心致和”的核心价值观，让全体员工真正在思想上同心,在目标上同向,在行动上同步,在文化上同魂。

杭州地铁经过20余年的发展，先后经历了以“建设”为主，到“建设、运营、经营”三位一体，再到目前“1+N”战略发展布局，形成集团总部+建设、运营、TOD开发、产业投资等多板块齐头并进的发展格局。

杭州地铁人在“畅行之道”企业文化引领之下，笃实而立、坚韧而行，挥洒汗水、激扬青春。在今年刚结束的杭州第19届亚（残）运会服务保障任务中，赢得了社会各界的广泛赞誉，取得了良好的社会反响，获得新华社、央视、浙江日报等媒体正面报道20余次；无障碍建设、科技产品应用等特色亮点工作在亚运会闭幕式、残运会开幕式宣传片中亮相展示；尤其4场开闭幕式采用的“地铁专列”运输模式为全国首创，充分体现了杭州地铁“筑就畅行之道，助力品质之城”的使命担当，也充分展现了杭州地铁“畅行之道”的企业文化。

“畅行之道”企业文化体系的确立

为充分发挥企业文化凝心聚力的作用，提升文化软实力，为打造国内一流城市轨道交通综合运营商提供强有力的精神力量和文化支撑，2011年4月，杭州地铁确立了以“畅行之道”为核心的杭州地铁企业文化体系，明确了企业使命、愿景、核心价值观、企业精神等文化理念和内涵。

企业使命：筑就畅行之道，助力品质之城；

企业愿景：品质地铁，厚基广行；

核心价值观：畅行致远，畅心致和；

企业精神：笃实而立，坚韧而行。

做事七大观念：

工作观：畅快力行求实效；

廉洁观：廉洁自律行正道；

安全观：精细严谨铸安全；

服务观：一路用心畅你行；

团队观：团队进步我成长；

学习观：让学习成为习惯；

生活观：畅心生活每一天。

畅行之道，是杭州地铁独特的价值观念、理念倡导和精神风貌，它传承了我们的思想，凝结了我们的管理智慧，藏蓄了我们的发展策略。

作为杭州地铁的建设者和运营者，建设一条畅通无阻的精品地铁，保证地铁运行畅行无阻，让市民出行舒适快捷，一直是杭州地铁存在的意义；在企业的生存发展中，杭州地铁也一直在探索能使企业内部管理透明流畅、外部合作顺畅愉快的经营管理思想与方法。

在企业的发展之路上，杭州地铁人发现，只有企业内部顺畅才能实现员工与企业的共同发展，辉煌事业的畅达；只有地铁运行顺畅才能带来城市交通的畅行，城市生活品质的提高；只有推动杭州轨道交通事业的进步和发展，才能创造出更多的价值，给予社会更多的回报——“畅行”已然成为了杭州地铁的核心理念。

“畅”，一为无障碍、通畅，二为舒畅、尽情；“道”，一为道路、轨道，二为道理、方法。“畅行之道”，是杭州地铁人智慧结晶的总和，是杭州地铁使命、愿景、核心价值观的思想体系。

坚持宣贯与讨论同频提升企业文化的渗透力

注重大宣贯。企业文化是公司全员共同塑造的文化，杭州地铁积极倡导广大员工参与，企业文化体系一确立，就召开企业文化宣贯动员大会，发布“畅行之道”企业文化手册。定期开展企业文化理念培训、专题讲座、宣传海报创意设计大赛、宣贯PPT制作演示大赛、知识竞赛、座谈交流、意见征集及总结评估，不断引导和提高新老员工对杭州地铁的使命、愿景、核心价值观、七大做事观等相关核心理念学习和理解，将员工的思想行为统一到杭州地铁“筑就畅行之道、助力品质之城”的总目标上来，帮助广大干部员工把个人价值与企业价值观融为有机整体，形成共同的价值取向，从而落实到行动之中。

开展大讨论。为了提高员工对企业文化的认知度、认同感和满意度，使杭州地铁的文化理念和内涵与时俱进、探索发掘、推陈出新，杭州地铁坚持每年设定一个文化宣传主题，以两年为周期轮流开展“文化艺术年”和“体育竞赛年”活动固定文化项目，开展一次全员参与的文化深植大讨论活动。通过征集员工摄影、微电影、文章故事、演讲、小品等作品，以及开展座谈等形式，吸引员工参与到杭州地铁精神的文化大讨论之中。

组织大评选。为了弘扬杭州地铁“笃实而立、坚韧而行”的企业精神，展现“务实、奉献、负责、感恩”的杰出品质和“知行合一”的工作作风，杭州地铁发掘并总结了近年来建设、运营、开发、投资、党工团领域先进人物和事迹，表彰优秀，梳理典型，进一步提高全体员工的思想觉悟、道德水准、文明素养。

坚持品牌与品质同行 增大企业文化深植的推动力

一是擦亮文明乘车金名片。杭州地铁始终秉持“一路用心畅你行”的服务理念，继2013年集团公司联合市文明办、FM89广播杭州之声共同推出“文明乘地铁·全城同写地铁公约”公益活动，发布《杭州地铁文明公约》后，于2015年8月联合市文明办开展“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”地铁文明乘车活动，截至2023年已持续开展了8年。这8年来，以“每年有亮点”为原则，先后设置了地铁文明乘车日，选拔了“亚运宣传小使者文明乘车小站长”，开展了市直单位包站、公司各级党组织包站、“文明乘车公益三小时”等志愿者引导活动，发出了“方便你我背包向前”“文明出行 静伴你我”等公益倡议等。地铁文明乘车得到了社会各界的大力支持和普遍好评，“文明乘地铁”已成为继“礼让斑马线”后，展示杭州城市文明形象的又一张金名片，成为城市新风尚，一道寻常而温暖的风景。相关文明乘车活动先后入选了2015年度、2018年度、2019年度杭州市精神文明建设十件大事。

二是讲好“最美”故事。为了弘扬杭州地铁“笃实而立，坚韧而行”的企业精神，展现员工奋发勇为、担当奉献的品质和作风，杭州地铁开展了“最美地铁人”选树活动。自2019年起，杭州地铁党委围绕“畅行文化”“七大做事观”“八字箴言”等文化价值观念，以“践行核心价值观、争做最美地铁人”为主题，每年深入挖掘、选树杭州地铁的年度“最美”典型人物。2020年1月15日，“最美地铁人”颁奖活动盛大举行，活动现场还发布了《杭州地铁之歌》。通过拍摄地铁形象片、人物巡展、制作灯箱广告、全线网发布等系列宣传，讲好最美故事，发挥最美示范作用。

三是打造党建品牌矩阵。杭州地铁以“地铁先锋”党建品牌为引领，指导各直属党组织拓展丰富“彩虹”“贴心”“美好”品牌内涵，做优做精党建品牌矩阵。广泛建立责任区、先锋岗、突击队等，确立以“红色领航工程、橙色暖心工程、黄色安全工程、绿色铁军工程、青色廉洁工程、蓝色工匠工程、紫色文化工程”七项子工程为主要内容，打造“红橙黄绿青蓝紫，彩虹运营畅杭城”为中心思想的“彩虹党建”品牌。今年七一还发布了《地铁先锋——引领可持续未来》党建品牌文化手册。

四是成立志愿者彩虹服务队。2014年11月24日，杭州地铁彩虹服务队诞生，一系列与运营服务核心工作紧密相连的“彩虹”活动应运而生（图1）。杭州地铁的轨道延伸到哪里，温馨的彩虹服务就出现在哪里，开展“彩虹特色服务”“彩虹课堂”“彩虹服务进社区”“彩虹驿站”“彩虹艺术团”“彩虹文旅”等系列品牌活动。这道彩虹如“雨过天晴”的美景，让更多人感知这座城市的温度。在今年的杭州亚（残）运会期间，彩虹服务队累计支援5万余人次，支援时长超35万小时。“彩虹服务”在首届“杭州服务”评选活动中荣获品牌20 强殊荣，19号线彩虹车队获评“全国先进班组”。

图1 杭州地铁彩虹服务队

五是开展送爱回家活动。2020年以来，杭州地铁各级党政工团每年春节通过“六送”“彩虹照相馆·送爱回家”等一系列活动，向全集团单身、非浙籍、留杭过年且家庭相对困难的职工家庭寄送一份年货大礼包，并以集团主要领导名义向全体职工家属发出一封新年家书，体现出企业的关爱。

坚持阵地与机制同建 增强企业文化发展的持续力

一是筑好企业文化堡垒。企业文化阵地建设可以为企业打造一个稳定的文化环境。2016年7月1日，杭州地铁职工之家（七堡文体中心）向全体员工开放，七堡文体中心室内和室外体育场共一万余方，包括多片篮球场、网球场、乒乓球场、羽毛球场、足球场等专业运动场地，可满足广大员工不同的体育活动需求。建立了职工书屋，藏书两万余册，已成为职工文化素质的加油站、职工健康心智的绿色家园、工会教育培育职工的文化基地，先后获得“浙江省职工书屋”“全国工会职工书屋示范点”称号。2020年11月19日，杭州地铁企业文化节开幕暨职工文化驿站启用，杭州地铁党政工团和下属公司分别组建的太极、舞蹈、合唱、足球、篮球、书画、话剧、新媒体工作室等13支文化社团精彩亮相，充分展示杭州“地铁人”积极向上的精神风貌。

二是搭好文化共建共享机制。建立健全党委领导、行政支持、工团运作、职工参与的文化共建共享机制，丰富职工文化产品供给。推动各社团活动常态化、普遍化，广泛组织开展职工文艺展演、职工文体活动，并且每年举行新员工军训、迎新登山、拔河比赛、舞蹈大赛、趣味运动会、社团纳新、露营音乐会、新员工才艺大赛、“悦读青春”主题读书会、新春联欢会等系列员工喜闻乐见的活动，还先后举办了主持人、抖音主播、十大歌手等大赛，开展职工生日慰问、入司周年礼、“爱杭州、爱地铁”亲子家庭开放日、职工疗休养等活动等等，提升职工的获得感幸福感。依托“心晴驿站”等，为广大职工提供安全、便捷、隐私、专业的心理服务，开设健康、心理知识大讲堂，促进职工身心健康、精神共富。围绕“快乐工作、畅心生活”的主题，在做精做优每年“地铁杯”各项体育赛事的基础上，2020年11月1日，杭州地铁举办首届职工运动会，28支参赛队伍、3500余名员工参加了5大类共14项目的竞赛。在各类文体活动中感受到“畅行之道”的深刻内涵，对企业文化建立了深刻理解和认同。

三是用活重要时间窗口。结合公司业务开展的节奏，利用重要传统节日、重大节庆日和纪念日，开展多种形式的文化活动，激活组织氛围，通过活动引导和激发员工对企业的认同感和归属感，在活动的过程中加深员工对企业文化的认知和理解，并通过潜移默化的活动逐步影响员工的行为。如庆祝建党100周年，先后组织开展庆祝建党100周年大会暨大合唱比赛、党史微党课PPT大赛和奋斗百年路启程新征程演讲比赛、十佳主题党日评选、“乘地铁学党史”、南湖红船主题党日活动、打造主题车站及专列、编纂集团党建工作史、征集“赓续红色精神，讲好地铁故事”案例等系列活动。

四是用好信息平台。围绕企业核心价值观，精心策划，充分用好杭州地铁微博、微信、抖音平台粉丝多的新媒体优势，以及集团网站、地铁报刊等传统媒体渠道，将企业文化更加生动广泛地传播给市民、乘客、广大员工，增强企业文化建设的参与度、互动性和体验性，进一步提高公司企业文化的宣传、推广和落实力度。

企业文化内增聚力，外树形象，是企业潜在的生产力，是员工共同的精神支柱，是企业基业常青的力量。杭州地铁在披荆斩棘的发展历程中逐渐变得成熟，以“畅行之道”为中心、以“知行合一、汇聚众智、畅达提升”为内核的企业文化不断提升企业核心竞争力，提高精细化管理水平，激发队伍活力、提升队伍凝聚力、战斗力，引领企业可持续高质量发展。