长沙部分影院设自助退票机不满意？“电影开场30分钟内可退票”

钟茜

近日，多部影片官宣定档春节档，与此同时，话题#电影开场后也能退票了#登上微博热搜。

今年元旦起，湖南长沙部分影院陆续上线了自助退票机，可供市民在电影开场30分钟内选择自助退票。该退票机同时支持市民因影院环境不佳或电影质量未达预期而申请退票。

《综艺报》梳理各主流票务平台发现，现行大多数电影票“退改签”规则仅限于电影开场前，且需要支付手续费，一些特定场次甚至不允许退票。因此，这一举措迅速引发影迷关注，也成为从业者争相讨论的话题。

第三方服务机构试点

据了解，在长沙推出这项服务的并非影院或片方，而是一家名为简票集团的“检票场景媒体生态运营商”。该企业主营业务包括为影院提供自助检票设备、检票系统等。按照该企业的设想，退票情况主要有三种：对电影院硬件和服务不满意、对电影质量不满意、观影中有特别吵闹的孩子等影响观影体验的情况。

该检票服务商负责人表示，目前简票只在元旦档于长沙特定影院针对5部影片做了小范围试点，“接下来，我们会根据合作影院、合作影城，逐步制订推广计划。”他强调，该机制不是对某些影片的抵制，而是帮助观众消除顾虑，让更多观众放心走进电影院。

目前，该退票流程是通过技术手段和后台审核来完成，有严格的执行规定。观众进场前需在检票机上扫描电影票的国标二维码，锁定场次与座位，且30分钟内要完成核销程序，提交退款申请时需上传“购票订单”作为退款凭证。

该负责人还介绍，退款由该公司补贴，不会影响票房和影城收入。公司已经在联系一些春节档电影，希望跟片方沟通“从以往票补模式中分出部分份额，投入这部分”。公司也和一些保险公司进行沟通，希望推出“电影满意险”服务。另外，简票设置了退票机制覆盖的影片类型，基本以商业片为主，艺术片不在退票范围。

能否大面积推广？

“电影开场30分钟后能退票”虽然只是第三方服务机构小范围试点，并非电影行业核心票务改革，但这一举措引发了业内关注和广泛讨论。

“对烂片可以毫不心疼地说走就走。”不少网友表示，电影开场后可退票，一方面可以帮助观众避开“烂片”，是对消费者权益的一种保护；另一方面，这种方式可以倒逼电影出品、制作方用心拍摄制作电影，提升影片质量。影迷白小姐表示支持，“建议全国推广，让更多观众免受烂片的‘荼毒’。”还有观众点赞，“退票对消费者来说肯定是好事，如临时有事要离场，或者对电影质量不满意，或者对观影环境不满意，退票是一种止损。”

不过，也有一些电影行业从业者对“不满意可退票”表示反对。北京一家影院經理刘先生直言，“影院卖出的座位没办法卖第二次，允许退票会增加影院的成本，这对影院经营存在影响。退票离场的观众还会干扰其他观众的观影体验。”电影行业从业者李女士表示，一部电影好看与否，往往取决于观众的欣赏水平、主观感受，很难有客观公正的评价标准。退票行为容易让好电影被“误读”。此外，电影票房分配涉及电影专项基金、院线、影院、制片方、发行方等，按比例分账，若真的实行退票制，会牵扯多方利益，难以获得产业链的普遍支持。

还有业内人士担心黑粉、影片竞争对手的恶意退票、控评等行为，这些群体会将退票当作竞争武器，“恶意退票，不仅给影院经营造成负担，也严重影响市场公平，误导消费者！”影院经理刘先生表示。

一旦开场后30分钟无条件退票被允许，不仅会增加影院管理和服务的工作量，还可能对电影制作生态产生影响。业内人士分析，“30分钟无理由退款”不利于培养观众的观影习惯，甚至容易引导出品方与创作者将精力花在“前30分钟”而忽视影片整体艺术品质，导致电影虎头蛇尾。

探索电影市场新模式

《综艺报》了解到，“退改签”服务是一个需要影院、售票系统和电商平台三方协作实施的过程，目前不同影院在电影票退改规定上各不相同，甚至在不同平台上也不一样。有的影院只能改签，不能退款；还有的影院既不能改签，也不能退款。因此，部分影片场次在不同购票平台“退改签”服务不统一。

长沙部分影院推出的“电影开场后30分钟内可退票”服务，无疑是一次创新尝试，但能否真正落地推广，还需要时间和市场的检验。

中央文化和旅游管理干部学院副研究员、北京市文联签约评论家孙佳山在接受《综艺报》采访时表示，退票机制的引入，一方面丰富了我国电影产业的形态，为广大观众提供了更多选择，是一种对保护消费者方式的探索。这形成了更直接的电影评价机制，对电影宣发来说会有纠偏效果。他指出，“虽然近年来中国电影取得了长足进步，但观众对于‘烂片’的抱怨依然存在。”退票机制的推出，可以促使电影制片方更加注重影片质量，减少“烂片”出现。

对于退票的具体操作，孙佳山认为，尚需在市场环境中验证，尤其是围绕退票观影时长、退票额度，以及哪些类型的电影可以退票等问题，都需要根据市场情况灵活调整。此外，针对不同地域需要进行差异化运营。他还建议，退票服务应与保险等金融杠杆结合，使金融扶持能够真正有效推动电影发展。

在孙佳山看来，退票机制的实施过程中存在复杂因素，需要防止恶意刷退票率、控评等行为。“建议相关自动退票的后台和监管部门进行有效互联、互通，保证正常的市场秩序不被扰乱。”

关于谁来承担退票费用？孙佳山认为，需要平衡好院线和影片出品发行方的利益。“这其中涉及分账比例等问题，需要依靠市场化的手段来协调。”在孙佳山看来，退票机制的引入对于中国电影产业来说具有积极意义，但推广落地需要从电影主管部门到片方、院线等各方积极探索、共同努力，在市场环境中不断摸索、检验和完善。