“双一流”高校图书馆轻量级微服务发展策略研究——以微信小程序为例

周玲元，方先涛 （南昌航空大学经济管理学院）

1 引言

截至2022 年12 月，我国的网民数量达10.67亿，互联网普及率达75.6%［1］，对移动信息服务的需求日趋旺盛。用户使用移动图书馆能够随时随地获得图书馆服务，为了使服务更加轻量化、便捷化，基于“超级App”的小程序微服务（轻量级微服务）成为移动图书馆的发展趋势。相比现有移动图书馆App，轻量级微服务具有更加灵活方便、内存小、提升用户体验等优势，其依托微博、微信以及图书馆App 客户端等平台，通过移动设备或者PC 端为用户提供方便的个性化服务［2］。在国外关于图书馆轻量化微服务的研究中，Jacobson 重点研究了如何使用Facebook、Twitter 等平台提供服务、如何提高用户使用的积极性等内容［3］，Chrnigo 等着重研究了Twitter、Facebook 等对传统图书馆服务的冲击［4］。国内针对图书馆轻量化微服务的研究大多集中于服务模式、用户体验、应用现状方面。张毅基于微信小程序设计了图书馆座位管理系统［5］；朱玉强以排架游戏设计为例，对小程序进行探索，阐述了小程序构建移动图书馆服务的流程［6］。综上所述，基于小程序的轻量级微服务研究对图书馆资源利用、服务质量提升具有重要价值，且呈现多元化发展趋势。本文通过调查“双一流”高校对于图书馆小程序的应用情况，研究“双一流”高校轻量级微服务现状及发展问题，并提出针对性发展策略。

2 调研方法

“双一流”高校拥有雄厚的师资力量和完善的硬件设施，人才储备充分，并具有充足的经费，因此在图书馆建设方面比普通高校更具优势。基于以上原因，笔者于2023 年5 月对42所“双一流”高校的图书馆微信小程序进行调研，调查流程包括以下三个方面。首先，在微信中以“大学+图书馆”为关键词搜索小程序，获取图书馆小程序的相关信息。其次，在微信中以“大学+ 图书馆”为关键词搜索公众号，进入高校图书馆微信公众号查看是否有链接的小程序。最后，对没有搜索到图书馆小程序的高校进行进一步查询，包括但不限于学校图书馆网站和搜索引擎查找，以确定是否拥有与高校名称不相关的图书馆微信小程序，尽可能确保查询到“双一流”高校图书馆的全部小程序信息。

3 “双一流”高校图书馆小程序现状

经过调查，42 所“双一流”高校中有20所高校提供了图书馆小程序服务（见表1），占总数的47.6%，相较2018 年（仅有9 所） 已有大幅增加［7］。其中，16 所高校选择在小程序中独立提供图书馆服务，9 所高校则选择将小程序附属于微信公众号中。在9 所提供小程序服务的高校中，有7 所使用“学校+ 图书馆”的命名方式。此外，在这些“双一流”高校使用的小程序中，有18 个是由企业建设的，由个人建设的只有5 个。

表1 “双一流”高校图书馆提供服务使用的微信小程序

3.1 高校图书馆小程序的功能建设

调查发现，“双一流”高校的图书馆小程序来源包括自建、企业和个人（见表2），不同主体之间的功能建设侧重点有所不同。具体来说，高校自建的小程序侧重对线下图书馆的使用进行智能化、便捷化升级，如通知公告、预约、阅读活动、馆藏分布等，以此为学生的阅读、学习提供便利。相比微信公众号，高校建设的小程序更加便捷实用，能够快速嵌入图书馆的服务生态。但是相较于企业开发的微信小程序，高校自建的小程序缺乏开放性和多样性。从与用户互动的角度来看，高校建设的小程序主要提供信息发布功能，信息更新频率较低，轻量级微服务的优点无法得到充分发挥。而企业建设的小程序功能资源丰富，可以实现个性化服务。在“双一流”高校中使用频繁的由企业建设的图书馆小程序功能主要涉及读书和听书，如“博看朗读”“舒书爱读”“优谷朗读”等配套线下读书亭的小程序，以及“博看书苑”“超星图书”“悦学阅读”等通过集成优质资源和建立阅读账户来打造具有产品竞争力的读书资源小程序。以上小程序覆盖了大部分图书馆的基础功能，可以快速帮助图书馆丰富服务内容。在由企业建设的小程序中，中南大学、新疆大学、湖南大学、天津大学的小程序服务质量较低，存在缺乏维护甚至故障的情况，功能建设受到限制。个人建设的高校图书馆小程序的功能较为单一，如服务于西北农林科技大学图书馆的“书阅读记忆”“许你风吟”小程序展示毕业生阅读数据，服务于华东师范大学的“IC 空间管理系统”小程序提供图书馆创新空间预约服务，服务于浙江大学的“详细电子地图集成系统”小程序帮助用户在校园内导航，未来可以进一步扩充这些小程序的服务范围。此外，企业和高校合作定制小程序可以在一定程度上缓解双方的建设压力，如“爱学界”根据三所高校学生的反馈定制，其功能建设能够满足用户需求，具有较强的可用性。

表2 “双一流”高校图书馆小程序介绍

3.2 高校图书馆小程序的服务方式

微信小程序和公众号都是高校图书馆提供微服务的渠道之一（见表3），不同高校使用的小程序与公众号的依存关系不同。根据小程序开发的功能是否与公众号互补，以及小程序是否依附于公众号，可以将二者的关系划分为辅助提供服务或独立提供服务。例如，中国海洋大学图书馆小程序的功能是引导用户使用图书馆的资源和导航，而公众号则提供借阅、预约、检索和咨询服务，二者互为补充。也有部分高校图书馆的公众号是图书馆提供主要服务的平台，小程序则辅助公众号提供服务。例如，在北京大学建设总分馆体制下的“北京大学文献信息资源体系”中，资源共享和用户分流是主要的建设思路，其小程序集成了检索、预约、阅读活动、通知公告等基础功能，它通过独立提供服务实现了用户的分流和资源共享，推动了图书馆目标的实现。除了北京大学之外，湖南大学、新疆大学和中南大学等高校的图书馆小程序也可以作为独立的平台提供服务。

表3 “双一流”高校自建微信小程序、微信公众号、图书馆App 功能

开发轻量级微服务需要进行大量的前期准备工作，包括设计、功能开发和数据处理等方面的精确规划。在微服务建设完成后，图书馆需要不断根据系统运行、用户反馈进行更新优化。因此，图书馆需要具备专业的人才队伍和培训机制，健全的建设、维护和更新流程，这些能力统称为图书馆的专业能力。目前，不同高校对图书馆小程序的应用程度存在差异：一些学校尚未使用微信小程序提供服务，如湖南大学虽然建设了自己的图书馆小程序，但是很少使用；一些高校图书馆仍然坚持使用微信公众号作为主要方式，通过引进小程序丰富公众号服务。高校对图书馆小程序的态度存在差异主要是因为各学校制定的图书馆发展策略不尽相同。

作为国家重点建设高校，“双一流”高校吸引了大量高素质人才，故而具备图书馆小程序的开发和维护能力。然而，仍然有很多高校采用引进小程序的方式辅助提供服务，这可能是因为这些高校对图书馆小程序的建设没有给予足够的重视，尽管有高素质的人才，但高校并没有采取相应的措施来充分发挥人才优势。目前，图书馆正在转型初期，公众号提供的服务已经能够满足用户的需求，因此，部分高校对图书馆小程序的开发仍持保留态度。

3.3 高校图书馆小程序的运行状态

轻量级微服务的优势在于轻便、快捷，可以更快满足用户需求。然而轻量级微服务的质量受到多种因素的影响，良好的服务质量需要稳定的系统运行以及丰富的资源支持。在高校推出的小程序中，湖南大学、新疆大学、中南大学、天津大学图书馆小程序由同一家公司开发，页面布局基本相似，但天津大学和中南大学图书馆小程序常处于加载中，无法为用户提供正常服务。同样，天津大学的天圕导航也因加载缓慢而无法提供正常服务。小程序的建设是一个长期过程，图书馆必须配备相关技术人员才能保证小程序的正常运行，才能在原有基础上不断改进。笔者经试用发现，湖南大学图书馆小程序无法检索到《平凡的世界》等书籍，《活着》只有一个音频版本，无其他电子版本，并且即使检索到书籍也无法通过小程序借阅，小程序资源十分有限，资源储量少以及数据不互通等问题给用户使用带来不便。此外，一些图书馆小程序并没有与大数据相关联，影响了图书馆的服务质量，这可能是因为图书馆在开发小程序时缺乏调研和设计规划工作，或者后期缺乏相关调整维护。

4 “双一流”高校图书馆小程序建设存在的问题

4.1 持续性维护不足

作为完善和优化高校图书馆服务生态的重要一环，高校应积极应用轻量级微服务。高校图书馆小程序的建设是一个长期的过程，持续性的小程序维护不仅要保持小程序正常运行，还需要不断优化图书馆小程序的功能和内容。调查发现，“双一流”高校图书馆小程序出现持续维护不足现象，故障率较高，高校没有相关的小程序建设策略，缺乏建立小程序开发生态的规划。此外，高校希望通过引进小程序来实现微服务建设，但一些小程序并未与图书馆的资源相关联，小程序的资源严重不足。因此，应丰富轻量级服务的数字资源，确保高校图书馆小程序为用户提供高质量服务。

4.2 服务质量参差不齐

轻量级服务是一种无需下载、即搜即用的服务，高校应充分利用微服务简单、便捷等特点，借助图书馆强大的资源，开展嵌入式、个性化和泛在化服务。当前，“双一流”高校图书馆小程序的功能建设大多集中于一些基础功能，拓展性的深度服务建设相对较少。高校在选择轻量级微服务时应通过调研选择应用频率较高的服务，建设多样化的功能类型，并利用轻量级微服务的特点实现更加便捷的服务。数据的互通对于图书馆实现线上和线下联动服务至关重要，通过数据收集和大数据分析可以实现更加个性化的服务。尽管高校引进图书馆小程序以拓展其服务生态，但一些小程序仅是单纯的依附关系，其资源和数据并未实现互相连通，而企业建设的小程序功能涵盖视、听、说、读四个维度，功能建设较为丰富且具备足够的资源。因此，高校图书馆可通过与企业合作的方式建设微信小程序。

4.3 竞争压力较大

轻量级微服务的出现对传统的服务媒介产生了影响，传统的服务媒介也在一定程度上推动了轻量级微服务的发展。目前，已有20 所高校图书馆可以应用小程序提供服务，微信小程序的普及度日渐扩大。然而，仅有少数采用微服务的图书馆正式发布了自己的图书馆小程序，大部分“双一流”高校都是通过引入小程序然后将其嵌入到图书馆微信公众号的服务中，以此来扩展微信公众号的功能。例如，武汉大学、吉林大学和复旦大学分别引进“超星图书”“博看期刊”“博看朗读”“博看有声”“舒书朗读”等小程序，一方面是为了拓展图书馆公众号的服务内容，另一方面是配合线下图书馆的硬件使用，以满足用户的多样化需求。在微信公众号中嵌入多类型服务时，大多数高校都是通过建立与小程序界面相似的HTML5 网页提供服务，没有使用小程序的学校也会在微信公众号中嵌入HTML5 网页。因此，当前存在的一些基于微信公众号的HTML5 网页可能会替代小程序的使用。

5 “双一流”高校图书馆小程序发展策略

5.1 鼓励开发，做好后期持续维护

“双一流”高校是国家高水平大学建设的重要示范，其轻量级微服务建设并非一朝一夕的任务，高校需要具备完善的小程序开发策略，并通过实践不断优化微服务质量。目前，在“双一流”高校中，已经有学校开始使用微信小程序，但只有少数学校真正构建并开始使用轻量级微服务，为了解决这个问题，高校需要加大开发力度，建立奖励机制，鼓励多方建设小程序。在技术方面，轻量级微服务的后期维护是必不可少的，在维护过程中，需要完成故障修复、分析用户反馈、定期检查和更新升级等工作。高校应当具备相关的技术人才，并对出现的问题及时响应，对系统风险进行及时检查，以确保运行及服务的稳定。在内容方面，用户的内容需求是多样化的，如果想要让小程序真正走进人们的日常生活，就必须及时了解用户的喜好。高校可进行多平台数据分析并及时更新算法，根据线上用户的喜好同步线下资源，运用新颖的内容来吸引用户的注意力。高校可与企业或兄弟院校展开合作，充分整合双方资源，减轻建设压力，降低开发成本。除此之外，高校需不断发现更多小程序服务，吸取经验，开发多样的功能，以不断满足用户变化着的需求，使轻量级微服务发挥最大作用。

5.2 拓展服务维度，提高服务质量

轻量级微服务作为一种新型的服务方式，具有简单、便捷、专业等特点，用户无需下载、即搜即用、用完即走，可以极大提升用户的满意度。不同主体建设的小程序功能类型、功能数量、服务方式、服务质量均有差异，高校需要有针对性地依据不同主体与小程序的特点，拓展微服务的服务广度与服务深度。在拓展服务广度上，企业建设的小程序在功能类型上相比其他主体建设的小程序具有较大优势，不仅可以查找图书期刊，还能提供声频、视频等多种资源类型的服务。高校可以参考企业开发的小程序，提供更加细致、多样、更符合用户需求的微服务，进而提升用户的使用体验和满意度。高校图书馆通过自建或引进小程序提供多样的服务，不但可以提高服务质量，提高用户满意度，而且有利于缩小信息鸿沟，增加小程序服务覆盖面。在加深服务方面，需要充分利用大数据实现用户画像的实时更新，提高用户感知，轻量化的小程序可以搜集到更多的数据，从而实时了解用户需求的变化情况，高校图书馆应以大数据为基础，拓展轻量级微服务的服务广度与深度，充分调研用户对小程序的使用频率与使用偏好，严格控制小程序的功能数量，保证服务质量，实现嵌入式服务。

5.3 打通平台隔阂，促进跨平台整合

轻量级微服务具有即搜即用、无需下载等特点，通过使用轻量级微服务，高校图书馆服务可以嵌入用户的生活，为用户提供更加精细化的服务。然而，轻量级微服务并不能完全取代高校图书馆以公众号、App 构建的服务生态。公众号通过推送精选文章来吸引用户，但使用较为不便；App 功能多样，虽然可以满足用户的功能需求，但需要用户提前下载；小程序具有简单便捷、无需下载的特点，但无法携带太多功能。因此，打通各平台之间的壁垒，提高平台之间的互补性是高校图书馆服务的发展方向。一方面，高校图书馆小程序为保持轻量化，不能建设大而全的功能模块，也不能过于精简而无法满足用户需求。因此，在构建小程序之前，高校图书馆需要根据其他平台的数据进行评估，分析用户行为数据，合理选取功能构建。另一方面，小程序、App、公众号可以为高校图书馆提供全方位的数据，帮助图书馆构建更加精准的用户画像，为用户提供个性化服务，提升用户体验感。为了更好地满足用户需求，高校图书馆可以发挥各平台的优势，促进跨平台整合，例如，在App 中提供更加丰富的功能，通过公众号推广小程序以提高小程序的转化率，公众号、小程序、App 的数据可以相互传递，从而更了解用户需求。通过建设或引入多个小程序，可以进一步丰富用户体验，微信公众号可以对小程序进行有效的组织管理，提升用户使用的便利性。通过这些努力，高校图书馆可以为用户提供更加便捷高效的服务，从而改善用户的阅读体验，实现智慧图书馆建设目标。