地方智慧旅游公共服务平台持续使用意愿研究

2024-01-25钟栎娜董英超

旅游学刊 2024年1期

钟栎娜，董英超

（北京第二外国语学院旅游科学学院，北京100024）

0 引言

随着国家治理现代化的不断推进和数字中国建设进程的不断加快，全域旅游建设成为促进各省旅游经济与社会发展协调并进的一种新的区域旅游业协调发展理念和模式。在探索数字中国建设和全域旅游的过程中，2018年，云南省政府和腾讯集团合作建设了我国第一个地方智慧旅游公共服务平台“游云南”，旨在为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”全方位的智慧服务。在此背景下，全国各地纷纷建立智慧旅游公共服务平台，成为各地全域旅游建设的重要抓手，在方便游客主动积极作出旅行决策的过程中扮演着重要角色，实现了线上数据资源整合、线下统一管理服务的场景串联。

目前，全国已有31 个省（市/区）已建立并完善了地方智慧旅游公共服务平台，促进了当地数字城市建设、全域旅游发展和文旅场景创新。然而，在大规模投入建设之后，地方智慧旅游公共服务平台的使用效果不尽人意。就“游云南”而言，在安卓应用商店中的下载量仅2018 万次（截至2022 年7 月1日），远低于携程、去哪儿等平台。在此背景下，究竟何种因素会影响地方智慧旅游公共服务平台的持续使用，如何保证用户持续使用该类平台，成为学术界和行业界共同关心的话题。因此，本文以云南省官方旅游服务平台“游云南”App 为案例，研究地方智慧旅游公共服务平台的持续使用意愿，为各地全域旅游智慧化建设提供借鉴。

1 文献回顾与研究假设

刺激-机体-反应（stimulus-organism-response，SOR）模型是解释外部刺激对于机体认知、情绪、行为影响的重要理论[1]，在旅游研究领域，学者们利用SOR 框架探讨了旅游者购买行为及意愿的影响因素[2]、游客地方性认同及影响因素[3]、旅游平台架构对使用意愿的影响[4]、负面事件对旅游意愿的影响[5]等议题。本研究以SOR 理论为分析框架，探寻地方智慧旅游公共服务平台内外部刺激如何影响机体对平台的各方面感知，最终影响机体的行为反应。具体而言，刺激要素指外部环境中能够对个体的认知以及情绪产生刺激的因素[6]，本文中主要包括功能集群、享乐体验、在地感知、地方依恋4 个要素。机体要素指个体的情感、认知等[6]，本文中主要包括感知有用性、感知易用性、感知信任和平台情感依恋4个要素。反应要素指个体面对产出结果或者消费结果而产生的行为或心理上的变化[6]，在本文中主要包括平台使用满意度和持续使用意愿两个要素。以SOR模型为指导，下文从刺激-机体-反应3 个方面进行相关文献的回顾，并提出相应的研究假设。

1.1 智慧旅游公共服务平台研究

经过传统旅游服务平台-电子旅游服务平台-数字旅游服务平台的不断迭代发展，旅游公共服务平台的建设现已步入智慧旅游服务平台建设阶段[7]，实现了旅游服务供给的智慧化，满足了游客更加个性化、精细化的旅游需求。在智慧旅游的概念背景下[8]，众多学者对智慧旅游公共服务平台的概念进行了明晰[9]，其核心要义均在于“依托海量游客大数据和数据分析技术，为游客提供多样化服务，提升游客体验”，相关研究主题涵盖智慧旅游管理模式探析[10]、智慧旅游平台的设计和构建[11]、旅游服务平台用户使用行为研究[12]等。

在智慧旅游公共服务平台用户使用行为研究领域，学者们着重对平台的用户满意度[13]、使用意愿[12]等行为及其影响因素进行了详细研究。用户在信息需要、社交需要、娱乐需要等外部因素的驱使下使用旅游服务平台[14]，在此过程中对平台服务、信息、系统等各方面质量形成自己的感受和认知[15]，在此基础上形成对平台有用性、易用性、可信任程度等方面的感知[16]，并进一步形成对平台的满意度评估，以及是否持续使用的判断。地方智慧旅游公共服务平台作为各地全域旅游建设与发展的重要组成部分，探寻其持续使用意愿的形成机制及影响因素，对各地全域旅游和智慧旅游的建设和推进具有重要意义。按照SOR 分析框架，本文探讨了功能集群、享乐体验等平台自身特性以及在地感知、地方依恋等游客特性如何影响用户对地方智慧旅游公共服务平台有用性、易用性、信任、情感依恋的影响，以上感知又如何影响用户对地方智慧旅游平台的满意度，并最终形成持续使用意愿。

1.1.1 智慧旅游公共服务平台功能研究

众多研究表明，平台的功能是否完备是用户的关注重点。李广军和曹琦佳通过SOR 框架分析表明，咨询、信息、反馈、社交、个性化服务等功能是否完备，是影响大学图书馆微信平台学生感知有用性的重要因素[17]。王铎等以用户信息满意度理论为基础，研究得出信息系统稳定性、完备性、响应性的特性会增强用户感知易用性和有用性[18]。王兴标和谷斌的研究表明，系统稳定、产品信息齐全等能够体现平台功能完备的属性是影响用户感知信任的重要因素[19]。另外，用户从惯常使用平台转移至其他使用平台的转换成本过高，会降低用户对平台积极感知的强度，降低平台持续使用意愿。谭春辉等研究发现，转换成本会使得用户对平台的感知有用性和持续使用意愿减弱[20]。综上，提出如下假设：

H1a：功能集群对感知有用性有显著正向影响

H1b：功能集群对感知易用性有显著正向影响

H1c：功能集群对感知信任有显著正向影响

H1d：转换成本对功能集群对感知易用性的作用有显著调节作用

用户使用过程中的快乐、兴奋等享乐体验也会对用户有用性、易用性及信任的感知产生正向影响，进而影响用户使用行为。张蓓佳发现，娱乐需求可以通过显著增加感知易用性对用户使用意愿产生正向影响[14]。王铎等研究发现，愉悦、高兴等享乐情绪，会增强使用者对平台的有用性感知[18]。黄思皓等发现，用户在使用平台过程中的娱乐感会显著影响其对社交电商平台的感知信任[21]。综上，提出如下假设：

H2a：享乐体验对感知有用性有显著正向影响

H2b：享乐体验对感知易用性有显著正向影响

H2c：享乐体验对感知信任有显著正向影响

1.1.2 智慧旅游公共服务平台感知研究

感知有用性、感知易用性和感知信任是影响智慧旅游公共服务平台使用意愿和满意度的重要变量。感知有用性指用户对平台是否会提高自己的使用绩效的主观感受与认知；感知易用性指用户对平台操作、功能等方面掌握的难易程度的主观感受[22]；感知信任指用户愿意相信平台诚实、可靠、善意的意愿[23]。董雪旺等以技术接受模型和技术准备度理论为研究框架，分析得出感知有用性、感知易用性会促进游客对网约导游服务的满意度，而缺乏安全感与信任感则会对其产生负面影响[24]。潘华丽等以SOR 为框架分析得出感知有用性、感知互动性、信任等因素对旅游App用户满意度的正向影响[16]。徐若然利用技术接受与使用模型（unified theory of acceptance and use of technology，UTAUT）分析了信任程度、社会影响等因素对用户生成内容（usergenerated-content，UGC）类智慧旅游服务平台的使用意愿及行为的正向影响[12]。梁太鑫和刘世峰以旅游出行类信息服务平台为研究对象，分析得出感知有用性、感知易用性、感知信任均会对旅游出行类信息服务平台的持续使用意愿产生正向影响[25]。综上，提出如下假设：

H3a：感知有用性对平台使用满意度有显著正向影响

H3b：感知有用性对平台持续使用意愿有显著正向影响

H4a：感知易用性对平台使用满意度有显著正向影响

H4b：感知易用性对平台持续使用意愿有显著正向影响

H5a：感知信任对平台使用满意度有显著正向影响

H5b：感知信任对平台持续使用意愿有显著正向影响

1.1.3 智慧旅游公共服务平台使用研究

专注于用户行为层面，众多研究表明，满意度和持续使用意愿不仅共同受到平台感知要素的影响，用户满意度亦会促进用户持续使用意愿和行为的产生。刘佳静等以省级云微信平台为例，发现用户满意度在推进用户持续使用意愿产生方面起重要作用[26]。陈蓉等研究指出，用户满意度是影响移动图书馆用户持续使用的顶层因素[27]。综上，提出如下假设：

H6：平台使用满意度对平台持续使用意愿有显著正向影响

1.2 在线数字服务平台情感依恋研究

依恋指个体与他人之间亲密的特殊情感联结，学者们将依恋的概念引入消费者研究领域，强调了情感因素在消费者和产品之间关系形成的重要作用[28]。互联网背景下，在线数字平台作为一种的新兴产品，亦会和用户产生情感联结，促进用户持续使用意向的形成[29]。贺明华和梁晓蓓以信息解释与响应模型为框架，研究发现用户依恋对滴滴出行平台持续使用意愿有积极影响[30]。彭泽余等以Apple Pay 用户为研究对象，分析指出情感依恋因素对持续使用意愿有显著的影响[31]。曹园园等研究发现，情感依恋因素在用户满意度和持续使用意愿形成过程中起关键作用[29]。

在旅游情境下，在地感知是地方依恋产生的基础[32-33]。旅游目的地的构成要素在经过游客选择、组织、体验后，形成游客在地感知[32-34]，具有客观性、真实性、准确性等特点[35]。这种“人与自然以某种美妙的体验为中心的结合”会促使游客不断地通过各种活动赋予旅游目的地感情、认知和实践的含义与联系[36]，地方依恋由此产生，并进一步产生溢出效应，促使信任[37]、再访[38]等正面情感和行为的产生，形成良性循环。

智慧旅游公共服务平台作为一种重要的旅游产品，在旅游过程中与游客发生着频繁的互动，游客对旅游目的地的在地感知与地方依恋这两类情感会否发生外溢，从而使游客对地方智慧旅游服务平台也产生信任和依恋，还未有学者对其进行研究。因此，本研究创新性地将在地感知和地方依恋这两个情感因素加入旅游智慧服务平台满意度和持续使用意愿的考量，以探寻二者会否影响用户使用行为。综上，提出如下假设：

H7a：在地感知对感知信任有显著正向影响

H7b：在地感知对平台情感依恋有显著正向影响

H8a：地方依恋对感知信任有显著正向影响

H8b：地方依恋对平台情感依恋有显著正向影响

H9a：平台情感依恋对平台使用满意度有显著正向影响

H9b：平台情感依恋对平台持续使用意愿有显著正向影响

2 研究方法

本文以去过云南旅游且使用过“游云南”App的游客为研究对象，采用结构方程模型和半结构化访谈的混合研究方法，首先，在文献综述和实地调研的基础上建立结构方程模型，验证各变量之间的显著关系；其次，通过半结构化访谈方法剖析关键变量之间的内在作用机制；最后，综合两部分的分析结果，建立地方智慧旅游公共服务平台游客持续使用意愿（elements-perceptions-use，E-P-U）综合分析模型。

2.1 模型检验

本文采用偏最小二乘法（partial least squares，PLS），运用Smart PLS 3.0 和SPSS 25.0 进行数据分析。首先计算Cronbach’sα系数与基本统计量，删除不达标的题项，并剔除无效问卷；其次，使用多种判断指标检验样本的信度和效度，并对结构方程模型进行检验。

2.1.1 问卷设计

本研究的问卷由3个部分组成。第一部分是填写说明，主要说明本次调研的用途、目的、数据保密性等。第二部分是主体部分，主要包含本研究所涉变量的测量量表，用Likert 5 级量表评分，共涉及功能集群、享乐体验、在地感知、地方依恋、感知有用性、感知易用性、感知信任、平台情感依恋、平台使用满意度、持续使用意愿、转换成本11个潜在变量。其中，功能集群量表题项参考Moores[39]、胡润鸿等[40]的研究，享乐体验量表题项参考的Kim等[41]的研究，在地感知量表题项参考胡烨莹等[42]的研究，地方依恋量表题项参考郑春晖等[43]的研究，感知有用性量表题项参考Davis[22]、Bhattacherjee[44]的研究，感知易用性量表题项参考Davis[22]、Lee等[45]的研究，感知信任量表题项参考徐若然[12]、Noor等[46]的研究，平台情感依恋量表题项参考Thomson 等[47]、彭泽余等[31]的研究，平台使用满意度和持续使用意愿量表题项参考Wixom 和Todd[48]、许雪琦和张娅雯[49]的研究，转换成本参考邓君等[50]的研究。在主体部分，通过随机设置固定答案题项以筛选无效问卷。第三部分是旅游者个人信息部分。

2.1.2 数据收集

本次问卷调研的对象为去过云南旅游且使用过“游云南”App的游客。调研小组通过实地调研和网络调研两个渠道进行数据的收集。实地调研时间为2022 年5 月7—12 日、5 月16—19 日，调研小组采取方便抽样的方式，在云南丽江古城、洱海廊道、大理古城、云南民族村、崇圣寺三塔文化旅游区等景区针对使用过“游云南”App的游客进行问卷人工发放和解释工作，实地调研共回收问卷327份，有效问卷为292份。网络调研时间为2022年9月10—15日，调研小组通过滚雪球抽样的方式进行网络问卷数据的收集，共回收问卷232 份，有效问卷为211份。综合实地调研和网络调研，本次问卷的有效率为90%。在503 份有效问卷中，游客的基本结构如下：男女比例分别为47.1%和52.9%；年龄方面，多集中于18～30 岁（49.9%）、31～40 岁（32.4%）、41～50岁（14.9%）；从事职业方面，主要涵盖学生（25.8%）、公司/企业职员（23.4%）、政府机关/事业单位职员（19.2%）、自由职业者（12.3%）、私营业主/个体户（8.5%）等；受教育程度方面，多为本科/大专学历及以上（83.4%）。

2.2 访谈分析

在定量研究的基础上，本文在2022 年5 月28—30 日、9 月10 日，通过在云南景区内随机攀谈、笔者人际圈寻找的方式，以“去过云南旅游且使用过‘游云南’App”为选择标准，对10 位符合标准的游客进行半结构化访谈，其中，6位女性，4位男性。访谈内容围绕游客使用“游云南”App 的感受，如“在游前、游中、游后3个阶段，‘游云南’App/小程序在哪个阶段对您的帮助最大”“您最喜欢的功能，或者对您帮助最大的功能是哪个/哪些”等。以句号为分割单位，将访谈文本按照“访谈者姓名首字母缩写-句子顺序”的规则进行编码，对收集到的访谈文本进行分析。

3 模型检验

3.1 信效度检验

信效度检验主要以标准化因子载荷、内部一致性、平均变异数萃取（AVE）和组合信度（CR）为判断指标，并对各潜变量进行修正。修正后的参数估计结果见表1，各潜变量的因子载荷在0.727～0.839，均大于0.7，CR 在0.830～0.866，均大于0.7，AVE 在0.550～0.666，均大于0.5，Cronbach’s α 系数在0.7～0.794，均大于0.7，说明各潜变量信度达标，且同一变量题项间具有良好收敛效度，问卷具有很好的内部一致性。

表1 量表信效度检验Tab.1 Reliability and validity test of the scale

量表的区别效度主要通过比较潜变量的AVE值平方根的值与各潜变量间相关系数来检测。表2中各潜变量的AVE 值平方根的值均大于各潜变量间相关系数，各潜变量之间具有较好的区别效度。此外，本文采用完全共线性检验对共同方法变异进行检验，发现方差膨胀因子（VIF）介于1.000～1.868之间，所有VIF 值均小于5，表明共同方法变异对数据有效性没有严重影响。

表2 区分效度检验结果Tab.2 The results of discriminant validity test

3.2 研究假设验证

3.2.1 直接效应检验

本文采用PLS和Bootstrapping方法对结构方程模型进行检验，选取Bootstrapping=5000 次，以显著性p＜0.05 为标准。由结构模型路径关系和假设检验结果（表3）可知如下结论。

表3 假设检验结果Tab.3 Results of hypothesis test

刺激（S）-机体（O）方面，功能集群（β=0.466，p<0.001；β=0.229，p<0.001；β=0.197，p<0.001）和享乐体验（β=0.367，p＜0.001；β=0.374，p<0.001；β=0.235，p<0.001）这两个平台要素对感知有用性、感知易用性、感知信任均有显著正向影响，H1a～H1c、H2a～H2c 均成立。在地感知（β=0.271，p<0.001；β=0.201，p<0.001）、地方依恋（β=0.263，p<0.001；β=0.559，p<0.001）等游客要素对感知信任和平台情感依恋均有显著正向影响，H7a～H7b、H8a～H8b 均成立。值得注意的是，地方依恋对平台情感依恋的影响力较大，说明游客对旅游目的地的地方依恋会发生显著的外溢效应，使游客对地方智慧旅游公共服务平台产生情感依恋。

机体（O）-反应（R）方面，感知有用性（β=0.216，p<0.001；β=0.109，p<0.05）、感知易用性（β=0.21，p<0.001；β=0.082，p<0.01）、平台情感依恋（β=0.296，p<0.001；β=0.204，p<0.001）对平台使用满意度和持续使用意愿均有显著正向影响，H3a～H3b、H4a～H4b、H9a～H9b 均成立；平台使用满意度对平台持续使用意愿具有显著正向影响，H6 成立。感知信任（β=0.25，p<0.001；β=0.061，p>0.05）对平台使用满意度具有显著正向影响，但并不能提高用户的持续使用意愿，H5a 成立，H5b 不成立，说明游客对地方智慧旅游公共服务平台的感知信任主要存在于在地体验和即时满意，但并不存在长效影响，不会导致游客再次使用地方智慧旅游公共服务平台。值得注意的是，平台情感依恋对平台使用满意度和持续使用意愿的影响效果相对优于感知有用性和感知易用性，表明平台情感依恋是提高用户满意度以及持续使用意愿的关键因素。

3.2.2 调节效应检验

本文将转换成本作为调节变量纳入结构方程模型进行检验。转换成本对功能集群→感知易用性路径存在负向调节效应（β=-0.209，p<0.001），说明转换成本越低，功能集群对感知易用性的影响程度越大，反之亦然。

4 模型机制解释

在结构方程模型分析的基础上，为进一步明晰存在显著关系的变量之间的内在作用机制，充分解释模型检验结果，本文在2022年5月28—30日、9月10 日对10 位去过云南旅游且使用过“游云南”App的游客进行半结构化访谈，并对收集到的访谈文本进行内容分析。结果显示，功能集群、享乐体验、在地感知、地方依恋4 个刺激要素通过不同的作用机制影响机体的认知和情感，并最终提高满意度和持续使用意愿。具体而言，功能集群可以为游客提供全面信息，减少使用成本；App 本身精美用户界面（user interface，UI）设计可以强化游客享乐体验，并进一步优化游客在地体验；在地感知会通过附加信息拓展、在地感知形象匹配游前感知形象的方式促进游客对平台的积极感知，地方依恋情感会通过产生情感外溢、满足游客期待的方式正向促进平台积极感知的形成。

4.1 平台功能集群与享乐体验要素的作用机制

首先，“游云南”App的功能集成度较高，涵盖旅游前中后全阶段，涉及食住行游购娱各方面，为游客提供了全面的旅游目的地信息库。“同样的信息，你需要用3 个软件，对比只需要用1 个软件，那肯定大部分人会选择只使用1 个软件的这个方式。”（ZSS-2）这表明，地方智慧旅游公共服务平台功能集群特性向游客提供了更加全面的信息，减少了游客的转换成本，这使游客无需在各类渠道搜索旅游目的地及旅游景点的相关讯息，大大节省了游客时间和精力成本，从而使游客对平台的积极感知有所提高，促进平台满意度的形成，并最终提高持续使用意愿。

其次，逃离惯常环境、快速开启旅行成为生活压力巨大的现代人的强烈诉求。“它上面有很多好玩的东西，可以根据它提供的信息选择去玩儿，就非常方便。”（BZY-7）由此可见，地方智慧旅游公共服务平台可帮助游客顺利实现“说走就走的旅游”，使游客逃避惯常居住地压力这一需求快速实现，游客在平台使用过程中感受到了快乐与愉悦，进而提升积极感知和满意度，最终提高平台持续使用意愿。另外，游客提到“‘游云南’UI 的整体设计跟游云南的宣传口号（多彩云南）挺契合的，是一种很多彩的感觉，配色非常好看，非常吸引我。”（ZMY-14）这表明平台的UI 设计是游客享乐体验的另一重要来源，平台简洁的搜索设置、多彩的色彩搭配与及其与旅游目的地宣传形象的契合，都使游客在使用过程中会体会到愉悦的情绪，进而提升了游客对平台的满意度和持续使用意愿。

4.2 游客在地感知与地方依恋要素的作用机制

首先，游客与目的地旅游景观发生互动，渴望进一步从地方旅游服务平台中获取更多优质、细节、针对性强的景点背景、周边服务、附加推荐等。“我到了崇圣寺，会想更加深入地了解这个地方的历史，包括它周边的地方；然后我根据‘游云南’的推荐路线去玩，发现这个线路确实设计很好，或者这个景点确实是宝藏景点……我就会觉得‘游云南’这个App真的很优秀，我很喜欢。”（FZ-3）由此可见，地方智慧旅游公共服务平台对游客附加需求的满足促使游客产生愉悦感，进一步增加游客对平台的满意度和持续使用意愿。值得注意的是，游客在游前已对旅游目的地形成初步印象。“在‘游云南’上面看到了图片和介绍，觉得这个地方还蛮有趣的……到了之后就发现它确实是非常有趣。”（BZY-3）在游客来到目的地后，会对比游前获取的信息和从地方智慧旅游服务平台中获取的信息，当游客对旅游景点的期待被满足，游客对地方智慧旅游公共服务平台的信息质量予以肯定，并产生积极反馈，最终增加游客对平台的持续使用意愿。

其次，经过多次的人地互动，部分游客形成对旅游目的地的地方依恋，会促使游客对地方智慧旅游公共服务平台进行使用、探索和挖掘。“站在我自己个人的角度，我比较倾向于使用家乡的软件，云南也确实需要这样一个App……我用了（‘游云南’）觉得挺好的，对云南来说是一个非常好的事情。”（YZG-5）由此可见，平台的优秀特性会促使游客将对旅游目的地的地方依恋外溢成对地方智慧旅游公共服务平台的情感依恋，从而进一步增加游客对平台的满意度和持续使用意愿。另外，结合在地旅游体验，游客会对地方智慧旅游公共服务平台形成新的期待，并倾向于在未来再次使用。“如果能够直接通过微信登录，省去了你再重复填写你信息的过程的话，其实应该是会有更好的体验。”（BZY-11），即如果游客对地方智慧旅游公共服务平台的期待被满足，游客对平台的情感依恋也会再次增强，进一步促进满意度和持续使用意愿。

5 结论与讨论

5.1 研究结论

本文通过混合研究方法探讨了地方智慧旅游公共服务平台持续使用意愿的影响因素及内在机制。具体而言，在SOR 分析框架的指导下，平台要素和游客要素（E）会影响游客对地方旅游服务平台的各方面感知（P），最终对平台持续使用行为（U）产生影响，本文据此提出地方智慧旅游公共服务平台持续使用意愿E-P-U 综合分析模型（图1）。本文主要结论如下。

图1 地方智慧旅游公共服务平台持续使用意愿E-P-U综合分析模型Fig.1 E-P-U model of willingness to continue using on local smart tourism public service platform

1）在地感知、地方依恋均能够显著提高游客对地方智慧旅游公共服务平台的感知信任和情感依恋，进而提高平台使用满意度。其中，平台情感依恋在提高平台持续使用意愿方面具有显著正向作用。在地感知会通过“附加信息拓展、在地感知形象匹配游前感知形象”之机制，地方依恋会通过“产生情感外溢、满足游客期待”之机制促进平台情感依恋和信任的产生，并最终提高游客持续使用意愿。

2）功能集群、享乐体验均能够显著提高游客对地方智慧旅游公共服务平台的感知有用性、感知易用性和感知信任，进而提高游客平台使用满意度，最终提高游客持续使用意愿。功能集群通过“提供全面信息，减少使用成本”之机制，享乐体验通过“逃离惯常环境、精美UI设计”之机制影响游客对平台的积极感知。

5.2 理论贡献

本文以地方智慧旅游公共服务平台为研究对象，利用混合研究方法探寻平台持续使用意愿的影响因素及其内在机理。本文的理论贡献如下：

1）提出了地方智慧旅游公共服务平台持续使用意愿E-P-U 综合分析模型，是对SOR 分析框架的理论拓展，对地方智慧旅游公共服务平台持续使用意愿研究具有理论借鉴的意义；2）着重研究了地方智慧旅游公共服务平台的情感依恋及其影响因素，证明在地感知、地方依恋这两个情感因素会引起游客对地方智慧旅游公共服务平台的情感依恋，弥补了现有旅游类平台研究中对情感依恋前因要素的研究；3）创新性地将在地感知、地方依恋、功能集群等要素引入地方智慧旅游公共服务平台相关研究中，并进一步明晰其对平台感知有用性、感知易用性、感知信任、平台情感依恋等要素的内在作用机制，弥补了现有文献关于旅游类平台用户满意度和持续使用意愿的影响因素的研究。

5.3 管理启示

本文的研究结论凸显了感知和依恋的重要性，这表明加强游客在地感知和地方依恋的情感强度是增加地方智慧旅游公共服务平台持续使用行为的关键因素。此外，功能集群和享乐体验也是影响地方智慧旅游公共服务平台持续使用意愿的重要因素。因此，各地方智慧旅游公共服务平台应综合考量自身功能集群要素、享乐体验要素、地方情感要素的优势和不足，并针对性地进行优化和改进。综合而言，一方面，本文研究结论对“游云南”App 供给端政府监管效能的改进、需求端旅游服务场景的拓宽具有重要意义；另一方面，本文研究结论对其他地方智慧旅游服务平台调整市场营销的目标和策略、优化平台功能和系统建设等方面具有重要的实践指导意义。