拉呱调纠纷，拍戏化矛盾，青岛“新都大妈”火了

红小豆

在全面建设社会主义现代化国家新征程中，各地妇联以实际行动贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，发挥妇联优势，凝聚妇女力量，发挥妇女作用，在常规工作中求创新，在机遇和挑战中谋发展，成果丰硕，亮点频现，快和小编一起来感受一下吧。

在青岛，哪里有问题要解决，哪里就有“新都大妈”。这些大妈可不简单，不仅全省闻名，还火出了圈。咱们这就去认识一下她们！

幸福楼宇妇联火出圈，执委各怀绝技大显神通

说起青岛，你首先会想到什么？浩渺的大海、宜居的气候、发达的经济、盛大的啤酒节……不过，如果问当地人，他们会告诉你另一个答案—“新都大妈”。

这不，就在不久前，这些大妈带着热搜强势出圈了：《青岛大妈当导演，3年拍了74部情景剧！》《“新都大妈”：青岛63位大妈组团为社区居民解纠纷！》……两口子吵架不断，感情遇冷？找“新都大妈”；教育孩子状况频出，焦头烂额？找“新都大妈”；邻里之间冲突难解，心烦意乱？还找“新都大妈”……总之，有事儿找“新都大妈”就对了。是不是感觉这样的情景熟悉又温暖？没错！哪里有妇女，哪里就有妇联组织。“新都大妈”正是咱们“娘家人”！

2020年9月，为进一步延伸妇联工作触角，扩大妇女组织覆盖面，激活妇女工作神经末梢，山东省青岛市即墨区北安街道新都社区党委在“居委会、网格员、楼长、单元长”组成的服务体系中，壮大妇女力量的同时，以居民楼为服务主阵地，建立楼宇妇联工作模式，成立了山东省首家楼宇妇联—太和城幸福楼宇妇联。这也是北安街道妇联探索成立的特色基层妇女组织，打通了妇联组织服务的“最后一米”，让更多姐妹的需求被关注、被了解，楼宇妇联的工作人员便是首批“新都大妈”。

时间拉回2019年。当时，在新都社区党群服务中心旁边有一条土路，晴天时尘土飞扬，雨天时泥泞不堪，人们都不爱从这儿走，以至于道路旁的商户生意冷清。大家都知道，问题出在了这条土路上。可是，修路涉及23个商户，最多的要交将近5000元，最少的也得3000多元，没人愿意牵这个头。怎么办？

关键时刻，社區的女网格员们冲在了最前面。她们勇于担当，智慧应对，从这些商户中的女当家人入手，挨家挨户做工作，从对商户自身的影响讲到对社区环境的改观，从眼前的困境讲到长远的规划，很快做通了大家的思想工作。不久后，曾经破败、坑洼的土路变成了平整、干净的柏油路，大家无不拍手称赞。环境好了，商户们的生意也日渐红火起来。

经此一“役”，人们亲眼见证了“半边天”的力量，更看到了有组织的女性的能量，太和城幸福楼宇妇联应运而生，吴瑞芹被推选为妇联主席。除此之外，还有6名工作人员，分别是辖区幼儿园园长江春燕、社区公益课讲师孙丽娜、退休老师隋桂美、物业管理人员吴秀专以及热心居民陈艳玲和高彩玲。

走近她们，你就会明白什么叫做凭实力出圈了！开展家风家教活动，深耕教育一线多年的江春燕稳居C位，主题紧跟时代，形式丰富多彩；举办文艺演出，身为新都社区舞蹈队队长的陈艳玲当仁不让，唱歌跳舞不在话下，组织排练精准到位；涉及公益活动，本身是公益课讲师的孙丽娜榜上有名，她根据自身特长，承接社区“放学来吧”公益课堂项目，在学生放学后和放假期间，免费提供艺术教育，有舞蹈、书法、美术等14门、360多节课，兼顾托管……正如吴瑞芹所说，楼宇妇联成立后，大家都在尽心尽力当好小区妇女的“娘家人”。

“新都大妈”说理室，聊着天就把事情解决了

说起吴瑞芹，她身上有很多亮眼的标签：积极的文艺活动分子、活跃的社区网格员、当地视频中的网红丈母娘……能说会道、老少通吃，人称“吴姐”，是社区里的大红人，也是当地的大名人。当选楼宇妇联主席后，“吴姐”很激动：“这是大家对我的信任，更是对我的鞭策。”工作起来更带劲儿了，尤其在矛盾调解方面更是大展身手。

2020年冬天，一对夫妻因为家庭矛盾离了婚，5岁的女儿归男方，但女方拒绝支付抚养费。孩子已经没了完整的家，不能再没了完整的爱。吴瑞芹决定带着几个妇联执委一起上门调解，不料却吃了闭门羹。女方态度强硬，说话也不好听，一句“该（关）你什么事”怼得吴瑞芹她们不知如何是好。

虽然出师不利，但吴瑞芹没有生气，更没有放弃，而是和执委们一起对女方好言相劝，以情动人。“夫妻虽然离了婚，但依旧是孩子的父母。”“孩子还这么小，不能和父母一起生活已是很大的伤害，如果还不能得到妈妈的爱，身心健康都会受到影响。”“当妈的都是爱孩子的，不愿意支付抚养费一定有什么难处，说出来大家一起想办法解决……”

一次又一次上门调解，一次又一次与那个小女孩接触，吴瑞芹明显感受到，这个孩子身上有着超出同龄人的懂事。每每此时，她都觉得很心疼，也更加坚定了帮孩子争取抚养费的决心。由于女方在外地，调解过程并不顺利，一直持续了大半年。直到有一次调解时，女方让拍张女儿的照片发过去，事情终于有了转机。原来，女方对前夫有很多不满，于是恨屋及乌，无意中将许多情绪转嫁到孩子身上。经过这么长时间的调解和开导，她渐渐意识到了这个问题，拨开仇恨的迷雾，埋藏在心底的对孩子的爱又重新占据了上风。看到女儿的照片后，她也顺势松了口。

不得不说，吴瑞芹真是太会做调解工作了。有她在，大家放心。为了更好地发挥吴瑞芹的作用，社区专门为她打造了“丈母娘调解说理室”。一个人带动一群人，越来越多的姐妹渐渐加入进来，她们便有了同一个名字，也是后来响彻青岛乃至全国的名字—“新都大妈”。

力量壮大了，调解说理的力量也更强了。2022年下半年的一个晚上，吴瑞芹被一阵电话声吵醒了。电话那头是小区的一位居民，说自家楼上的夫妻正在吵架，一开始只是嗓门大，后来动静越来越大，像是打起来了，担心出事，这才给她打了电话。听完，吴瑞芹心中立刻有了判断：事情不小，一个人去不行。她挂了电话就马上联系了其他3位“新都大妈”，并要求大家统一穿上“新都大妈”专属绿色马甲，一起赶过去。

4个人敲门进去一看：嚯，可不是打起来了吗？锅碗瓢盆被摔得满地都是。再定睛一看：女主人躲在一旁泪如雨下，男主人跟没事儿似的，坐在沙发上边吃花生米边喝大酒呢！见4个“绿马甲”进了自己家，他没好气地质问她们来干什么，还愤愤地表示，这是他的家务事，与旁人无关。

一般人遇到这种情况，可能就被吓住了，但“新都大妈”不怕，她们可是见过世面的人，而且熟知保护妇女儿童的相关法律法规，有法律撑腰必须镇得住场。“打老婆犯法，你这叫家暴，我们就得管！”“家暴不是‘家务事’，反家庭暴力是国家、社会和每个家庭的共同责任。”“百年修得同船渡，你要珍惜来之不易的幸福生活。”……说理的说理，讲情的讲情，红脸、白脸轮番上阵，男主人终于认识到了自己的错误，并表示绝不再犯。担心男方不能说到做到，“新都大妈”持续关注着后续发展，后来通过邻居了解到，在那之后再没有发生过打架的情况。

有了太和城幸福楼宇妇联打头阵，还打得如此漂亮，其他小区也纷纷效仿，惠丰家园、新都花园、惠欣苑等9个小区陆续成立楼宇妇联。楼宇妇联的成员都是各个小区、各行各业热爱妇女工作、热心公益事业的妇女同志，如今共有63位“新都大妈”。她们是爱心担当，更是智慧担当，帮助小区居民调解家庭矛盾、化解邻里纠纷、宣讲文明新风。于是，小区居民中流传着这么一句话：有事儿就找“新都大妈”；“新都大妈”中则流传着这么一句话：多大点儿事，咱拉拉（聊天）。

“新都微视”短视频，小小情景剧大大影响力

虽然在大家眼中“新都大妈”无所不能，但毕竟只有63位，而家庭之间、邻里之间鸡毛蒜皮的事真的是多之又多，供求关系并不是很平衡。好在“新都大妈”非常善于总结和复盘，发现不少问题都非常具有普遍性。她们开始琢磨：如果能够把这些问题分门别类整理出来，以一传十、十传百的方式进行传播，那效果可远比单独解决一家一户一个问题好多了，影响力也能大不少。

就这样，“新都微视”短视频平台悄然上线了。吴瑞芹身兼导演、编剧、演员多重身份，“新都大妈”、她们的家人朋友以及小区里感兴趣的居民们纷纷加入，有负责拍摄的，有负责剪辑的，还有负责表演的。虽然都不是专业人员，但演绎的都是居民身边的家长里短，说的是即墨方言，用的是自家道具，本色出演也别有一番韵味。为了增强视频的科普性，即墨区北安街道新都社区党委书记王萌引进了律师、心理专家等资源，进行司法解释和专家解析，视频内容生动好看又干货满满。

以邻里间常遇到的乱丢杂物困扰为例，一起感受下“新都大妈”的拍摄成果。“你好，又来麻烦你们了。”一位中年妇女焦急地走进了“新都大妈”说理室。“有事您说话，别客气，坐坐坐。”“新都大妈”们热情接待。“还是原来楼下那老太太，又捡了一些废品把楼道堵死了。昨天俺儿子结婚，录的视频也不好看 。”话语间满是委屈和无奈。一位“新都大妈”安抚道：“你别着急，现在大家都在为创建文明城市努力，我们也在积极处理这件事情。”

其实，“新都大妈”已经上门做过几次思想工作了，可老太太脾气倔得很，当真是油盐不进，怎么说都听不进去。一阵探讨后，另一位“新都大妈”提出了新的解决方案：“要不咱们联系一下她的孩子，让她孩子劝劝她？”“也行，正好她女儿今天回来了。”“走走走。”

镜头一转，“新都大妈”和求助者一行人来到了乱放垃圾的老太太家。一阵“咚咚咚”的敲门声后，老太太和女儿一起开了门。女儿态度温和，听“新都大妈”详细说明情况，不料老太太却有些生气，反驳得底气十足：“我怎么的了？我没放他们家里，也没犯法，谁还管得了我了？”

眼见调解再次陷入僵局，“新都大妈”不慌不忙，因为这次她们有备而来，除了让老太太女儿多做思想工作外，还请来了专业律师支招。镜头再次一转，法律小课堂开讲了：“最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释第三条规定，通道、楼梯、大堂等公共通行的部分属于共有部分，业主享有共有和共同管理的权利。本案中，老太太将废品堆放在楼道内，不符合消防安全规范，不仅影响通行，而且具有一定的可燃性，是对全体业主生命财产安全的重大隐患，若堆放杂物，导致他人损失，应当依法承担相应的赔偿责任。”

有理有据，毫不含糊。老太太的女兒是个明理人，趁热打铁劝说：“您这下明白了吧？要真是出事了，咱倾家荡产也赔不起。”女儿话还没说完，老太太就已经动身朝楼道走去，边走边说：“我去收拾收拾，犯法了，谁还敢放在这里？”“新都大妈”和老太太的女儿相视一笑，乐呵呵地说道：“走，收拾收拾去。”

怎么样，是不是还挺长知识的？视频拍好后会通过公众号、业主群等方式推给居民们，内容涵盖邻里纠纷、婆媳矛盾、家庭教育等多方面的话题，截至目前已经拍了70多期。居民看完后大受启发，自觉改掉了不少坏习惯，剧中扮演拾荒老太的崔美玲就是其中一位。以前，崔美玲也曾习惯将杂物堆放在楼道门口，觉得也不妨碍谁，就没当回事。演完情景剧后，她意识到这样做是不对的，便悄悄回家把楼道里的杂物都清理掉了。从此，崔美玲变身义务文明宣传员，还常把“新都微视”的情景剧当作义务劝说的小工具。其实，这些情景剧也是“新都大妈”的心头好，说教解释一百遍，不及视频看一遍，宣传效果杠杠的。

在社区和“娘家人”的共同努力下，居民们的获得感、幸福感、安全感不断增强。困扰双职工的孩子放学没人看管的问题解决了，老人唱歌跳舞扰民的问题不见了，夫妻、邻里关系更加和谐了。这也为新都社区赢得了诸多荣誉：“全国青春社区”“山东省文明社区”“青岛市示范妇女微家”……

接下来，即墨区北安街道新都社区妇联将在山东省妇联和青岛市妇联的带领下，认真落实妇女十三大会议精神，做好妇女工作，深化现有品牌，联动更多资源，引导广大妇女发挥在弘扬中华民族传统美德、树立良好家风方面的独特作用，营造家庭文明新风尚。

（感谢山东省妇联、青岛市妇联对本次采访的大力支持）