柳州共青团：寻一束光 照亮青春心窗

文 ｜ 本刊记者 王晓芸

相较于凛冽的北方，柳州的冬天温和而含蓄—日光从湛蓝的天幕倾泻而下，整座城市沿着蜿蜒的柳江舒展，偶尔点缀其间的座座小山、一潭潭清亮的碧水，平添了几分敦柔气质；道路两旁葱郁的老榕树、枝头粉紫色的紫荆花，又给这座城市带来了些许灵动……

这是一座可亲可近的小城。与城市气质相契合，柳州共青团也是一位可爱可信的靠谱“团团”。

为了助力青少年健康成长，近年来，团柳州市委以柳州市建设全国社会心理服务体系试点为契机，积极构建“党政主导、共青团协调、各部门齐抓共管、社会力量广泛参与”的青少年心理健康服务工作体系，开设了一条心理咨询热线、建立了一批心理服务阵地、开展了一系列心理教育活动，让青少年心理健康服务活起来、接地气，仿若一束光，穿透云层，直照进青春心窗。

精心组织 打造强矩阵

时间回溯到2022 年年初。“通过行政推进、学校参与、社会支持的方式，建设政府、社会、家庭‘三位一体’的心理干预机制。”在柳州市政协十三届二次会议上，团柳州市委副书记张萌说道。

为积极引导社会关注青少年心理健康问题，团柳州市委“关于从分级分类服务入手构建高质量青少年心理服务体系的建议”在柳州市政协144 号提案中立案，将“如何多部门开展校园心理工作”这一话题正式推到台前，使“校园”“心理”“社会服务”“社工”等关键词成为公众讨论的热门话题，为柳州市凝聚合力构建青少年心理健康服务工作体系打下了基础。

借着政协提案监督办理的东风，团柳州市委主动作为，联合市教育局、市民政局、市妇联等相关单位“面对面”召开工作研讨会，共同推动建立青少年心理健康服务社会化模式，最终整合了60 余万元资金，通过“校社合作”“政府购买”等方式，引入社会工作服务机构，共同开展柳州市青少年心理健康发展项目“社工进校园”专项行动，入驻全市10 所试点中学。

作为“社工进校园”项目正式入驻的第一所学校，柳州市第三十九中学现有在校生2000 余人，来自柳州市青紫荆青少年社会工作服务中心的两位专职社工在此长期驻点。平时，有诉求的同学可以通过线下信箱或线上微信小程序进行预约，社工在接到预约后将第一时间处理，按照“一对一访谈—心理评估—心理疏导”流程为同学们提供服务；针对心理问题较为严重的学生则进行长期个案跟踪，精准帮扶。

“对于‘社工进校园’，老师、学生、家长们都表示非常支持。”柳州市第三十九中学校长黄鹤谈道，“同学们有一些问题，有时对熟悉的老师、家长难以启齿，而社工就像一个知心朋友一样与同学们沟通，更容易解开他们的心结。”

“2023 年以来，驻校社工到试点学校开展入校服务总计240 次，进行个案跟踪738 人次，服务学生7100 余人，收到了很多学生、家长们的积极反馈，有效帮助同学们打开了心扉。”柳州市青紫荆青少年社会工作服务中心项目负责人庄朝霞说。

其实，“社工进校园”项目只是团柳州市委积极整合资源的一个缩影。

图｜ 柳州市“社工进校园”专项行动启动仪式现场

一直以来，团柳州市委充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，将青少年心理健康服务工作人员、工作经费保障、工作内容列入广西壮族自治区“预防青少年心理犯罪”考核和柳州共青团工作绩效考核范围，推动柳州各级财政支持市、县（区）、乡镇（街道）三级配备编外专（兼）职干部和经费，为各县（区）、乡镇（街道）常态化开展青少年心理健康服务工作提供了强大的人力和物力支撑。

“我们会进一步提升青少年心理健康服务工作的专业化、规范化水平，在打造品牌影响力上下功夫。”谈及下一步工作方向，张萌表示，“同时，积极争取更多社会资源，扩大服务范围和规模，让多方联动拧成‘一股劲’，确保工作推进‘一盘棋’。”

精准对接 建好主阵地

“嘀嘀嘀……”

“您好，这里是 12355 青少年服务台，请问有什么可以帮到您？”声音温暖而有力量。

在柳州市12355 青少年服务台线下办公区，翻开桌子上厚厚一摞热线接听登记表，可以看到上面清晰地登记着广西各个地市拨打来的电话，记录着那些属于青春的“小秘密”—有的咨询成长烦恼，有的诉说学业压力；有的时长10 分钟，有的则长达2 小时……

据悉，像这样的电话，服务台每年都会接到上千个。目前，服务台共有志愿者210 余名，其中包括100 余名心理专业志愿者，他们和来自社会各行各业的爱心人士共同组成了一支心理宣教工作队伍，常年为青少年提供心理健康关怀，用自己的专业和热情温柔地抚慰着每一颗不安的心。

除了12355 热线，团柳州市委还创新打造青少年心理健康服务线上小程序，线上“接单”后再通过“订单式”的分配模式，组织志愿者有针对性地开展各类活动。青少年也可以通过小程序进行心理测评、观看在线课堂、进行活动报名等，让心理健康服务“全天候”“零距离”。

在实体阵地建设上，团柳州市委以“青年之家”“维护青少年权益岗”为依托，开设心理咨询室、活动室等功能空间，并配备专业器材，为青少年个案帮扶和活动开展提供场所。同时，常态化组织志愿者进企业、进农村、进机关、进校园、进社区，开展面对面交流、心理健康讲座、沙盘治疗等服务，切实将工作重心沉下去，扩大了青少年心理健康服务的覆盖面。近年来，平均每年组织开展各类活动1500 余场，覆盖青少年20 万余人次。

“志愿者老师说的话简单易懂，通过小活动让我们都参与进来，我感觉心情都好了，这样的活动我们很喜欢！”来参加心理健康活动的学生们说道。

精细服务 搭设暖心桥

对青少年心理问题类别和严重程度怎样进行科学划分？如何把个案帮扶的经验上升为健全的工作机制和工作体系？通过不断探索，团柳州市委找到了处理青少年心理健康问题的好路子。

“我们对有不同类型心理问题的青少年进行分层分类跟进，专业志愿者按照‘长期个案’和‘短期个案’两种类别提供定制化疏导方案，从多个角度帮助青少年走出困境。”团柳州市委权益部负责人姚东东介绍道，“在日常工作中，将‘筛查—研判—转介—跟进—结案—评价—反馈’的七步工作法贯穿始终，实现工作标准化、个案个性化、流程专业化。”

针对流浪乞讨、监护缺失、家庭贫困、失学辍学、重病重残等重点困境青少年群体，团柳州市委积极推动以政府购买服务的形式支持青少年及特殊青少年群体心理健康工作，打造未成年人司法保护、困境未成年人救助等社会支持项目，并综合运用教育、调解、疏导、帮扶等多种方式建立“一人一案”“一点一社工”，打造政府、社会、家庭联动的工作模式，每年可有效帮扶青少年个案1900 余例，当好边缘青少年健康成长的“好伙伴”。

“青少年正处于人生道路的起步阶段，也是成长的关键时期。做好青少年心理健康服务工作是我们的应有之责。”团柳州市委书记张扬谈道，“下一步，我们将继续发挥共青团组织化动员和社会化协调功能，加强与各职能部门之间的联系，引入专业社会组织为青少年开展心理健康服务，通过有效帮扶为柳州青少年成长保好驾、护好航。”