面向未来学习中心的图书馆空间服务比较研究

吴晓飞

（清华大学图书馆,北京 100084）

1 引言

2021 年12 月24 日,时任教育部高等教育司司长的吴岩在“继承与创新:大学图书馆现代化新征程”学术研讨会开幕式上的讲话中指出,要鼓励高校依托图书馆试点建设一批“未来学习中心”,通过文献资源整合、空间流程再造,构建智慧学习空间,鼓励探索团队式、协作式、主题式学习,把图书馆建成信息服务中心、学生学习中心、教学支持中心,改革传统人才培养模式,探索新时代育人新范式[1]。《教育部高等教育司2023 年工作要点》中也提出,要探索推进未来学习中心试点,发挥高校图书馆优势,整合学校各类学习资源,利用新一代信息技术,打造支撑学习方式变革的新型基层学习组织[2]。国际范围内,国际图书馆联合会（IFLA）发布的2021年《趋势报告》中也将“实体空间的回归”列为图书馆20 大趋势之一[3]。

在图书馆经历了“以藏书为中心”的第一代图书馆、“以开放为特征的”第二代图书馆,走向“注重人的需求的”第三代图书馆[4]之际,其空间服务也从闭架阅览到开架阅览,再到以交流、合作为特征的多元的空间服务模式。 从20 世纪末出现的信息共享空间,到现在的学习空间、知识空间、创客空间以及未来学习中心,图书馆正经历着从传统的以阅览室为主体的时代向以学习和交流为特征的知识中心转变的过程。 随着科技的不断进步以及人们交流方式的转变,全身心的沉浸式学习空间将给读者带来多层次、多感官的身临其境的学习感受[5]。

2 国内外研究回顾

20 世纪80 年代中期,“信息共享空间”的概念被提出,空间服务开始走向大众视野。 1992 年8月,美国爱荷华州立大学图书馆开放的“信息拱廊（Information Acade,IA）被认为是最早出现在高校图书馆的信息共享空间。 许多国外高校图书馆在建立信息共享空间后,通过不断提高服务,加大与其他部门的合作力度,改进技术和设施,建立更加适宜学习与交流的学习共享空间[6]。 然而,随着个人笔记本电脑的普及以及智能手机的发展,人们可以轻松便捷地获取全球信息。 这时,原有的信息共享空间通过其所提供的计算机实现的共享与交流的作用正在逐步减弱,对新的空间服务的研究迎面而来,空间再造迫在眉睫。 研究发现,Ozburn 等认为图书馆可以利用与校园组织合作的优势,以积极主动的方式更好地满足读者的需求[7]。 Cha 等认为深入理解图书馆空间属性如何影响用户的空间选择和满意度,将有助于建筑师规划和设计出读者满意的图书馆建筑[8]。 Schomberg 等指出图书馆的无障碍化是一项持续的工程,管理者在图书馆空间规划时应充分考虑研究者提出的无障碍方面的问题[9]。 霍建梅等通过对国外高校图书馆物理空间延伸服务的研究,发现国外高校图书馆空间建设呈现向个性化、创新性以及用户参与方向延伸的趋势[10]。 孙港等对国内“双一流”高校图书馆空间服务现状进行了研究,并提出优化策略[11]。 江芸等探索了图书馆空间的变革与发展趋势,提出图书馆空间的智慧化是图书馆建设的重要组成部分,也是当今图书馆空间再造最显著的特征[12]。 徐璟等在未来学习中心理念指导下,提出图书馆空间建设的核心要点[13]。 通过现有研究成果不难看出,目前的空间服务研究或者从宏观发展趋势,或者从某一类型、某一地域空间展开,对于中外高校图书馆现有空间服务的对比研究尚不多见。

3 国内外高校图书馆空间服务方式比较

3.1 调研对象和研究方法

研究根据2022 年QS（Quacquarelli Symonds）世界大学排名,选取前20 所国外高校的图书馆作为调研对象,采用网络调研法和在线咨询法对其空间服务进行对比分析。 这些大学覆盖了美国、英国、瑞士、新加坡和日本等国家,调研内容包括空间服务总体状况,学习交流空间、视听空间以及其他特色空间几个方面,结果如表1 所示。 同时,研究选取20 所国内高校的图书馆,涵盖港澳台地区,结果如表2 所示,最后对国内外高校此类空间服务进行对比,如表3 所示。

表2 国内高校图书馆空间类型概览

表3 中外高校图书馆空间服务对比

3.2 中外高校图书馆空间服务调查结果分析

3.2.1 空间服务总体分析

空间服务在图书馆工作中占据越来越重要的位置,在图书馆主页设置空间服务栏目可以提高图书馆服务的可见度,便于读者发现和使用。 在网页揭示程度上,调查结果表明80%的国外高校图书馆以及95%的国内高校图书馆主页均设置有空间服务栏目,但其中存在差异。 国外高校图书馆一般使用“Study Space”或 “Find a Space”等栏目,点击可以到达各类型或各分馆的学习空间。 国内高校图书馆主页较普遍的展示方式是使用 “座位预约”或“研读间预约”,不能引导读者发现该校图书馆所有的空间类型。 这些空间预约服务所在的上级栏目揭示位置也不尽相同,如出现在“互动交流”和“学习支持”栏目里,还有一些高校图书馆并未在主页揭示其空间服务。

在检索方式上,有60%的国外高校图书馆提供检索功能,如哈佛大学图书馆主页的学习空间（Find a Space）[14]默认列出所有的空间类型,读者可以根据空间类型、分馆名称、噪音级别、座位数量以及个性需求进行筛选。 每个空间配有图片并且在下方明确标注该空间所提供的设备以及是否有现场咖啡、是否允许食物和饮料等个性特征。 读者根据这些直观且完备的信息可以方便地找到适合自己的学习空间。 国内高校中只有香港科技大学图书馆提供类似服务。

3.2.2 学习交流空间分析

在单人学习空间上,国内外高校图书馆都为读者提供了公共学习区的阅览座位。 调查发现,30%的国外高校图书馆对研修专座这样的稀缺资源提供预约服务。 如耶鲁大学的研修专座（Study Carrels）[15],研究生可以预约使用一个学年,每个座位上方有一个书架,读者需要的书可以借到这个书架上,而不是读者的账户上。 对于普通的阅览座位,国外高校图书馆并不需要预约,但有65%的国内高校图书馆需要预约使用。

对于一些特殊的单人学习空间,本文也进行了调研。 其中可以使用1 天以上的学习空间国内外高校图书馆开设的比例都为15%。 这类空间都需要预约,多数高校只提供给研究生使用,如耶鲁大学可以允许读者连续使用一学年的研修专座;清华大学可以允许读者连续使用7 天的论文写作研读间,清华大学法律图书馆针对法学院博士生设置的博士专座,可以连续使用一个学期;北京大学面向硕士、博士二年级及以上同学开设的研修专座[16],可以连续使用7 至28 天。 这些可以长期使用的学习空间满足了硕士、博士撰写课题论文、毕业论文或准备考试等研修需求,极大方便了读者。

在研讨空间方面,随着图书馆的核心职能从以传统的阅览室为主体的时代向以学习和交流为主体的时代转变,合作、交流、创意得到越来越多的关注,图书馆一方面努力为读者提供安静的学习空间,另一方面也开辟出一部分区域供读者讨论、合作以及休闲。 独立的研讨间是比较受欢迎的一种形式,国内外都有95%的高校图书馆开设了研讨间,这些研讨间绝大部分都需提前预约,一般配有桌、椅、显示屏、白板等供读者使用。

创客空间（Makerspace）也是近些年兴起的一种空间服务类型,是人们进行创新活动的开放式实验平台,工艺制作、科技研发、创意分享都可以成为其中一种形式[17]。 有20%的国外高校和25%的国内高校图书馆开设了创客空间。 武汉大学信息分馆创客空间[18]提供电脑、VR 设备、视频编辑工具以及3D 打印机,还开辟了3D 作品展示区。 西安交通大学图书馆的iLibrary Space[19]由学生社团iLibrary Club 自主管理,真正实现以学生的角度参与图书馆管理。 中国科学技术大学的西区未来学习中心[20]更是一个包含创客空间等多种空间类型的现代化的综合知识服务场所。

对于超过10 人以上的大型封闭空间,本文也进行了统计,这其中不包含作为展览的开放空间,主要指一些可预约使用的报告厅、教室等。 分别有45%的国外高校图书馆以及75%的国内高校图书馆提供了这样的空间,这些大型空间为高校图书馆内的教学活动、多人研讨活动等提供了空间支持,是高校图书馆空间服务不可缺少的一部分。

3.2.3 视听空间分析

随着互联网的不断发展,远程交流已经成为人们生活的一部分,远程面试或考试在高校随处可见,视频分享与交流也使得视频录制的需求不断增长。调研发现,有50%的国外高校图书馆提供了用于面试或录播的空间。 新加坡国立大学图书馆[21]的录播室提供各种录播设备,读者只需准备录播内容即可。 该校的光板房间还可以让讲授者书写板书时始终面对观众,不需要转身,保持与观众的连接,此空间对教师录制课程有很大的帮助。 慕课与在线教学是未来高等教育发展的重要方向,这类可以用于直播、录播的空间必将发挥重要的作用。 同样有50%的国内高校提供了面试录播空间,但这些空间为读者准备的录音录像设备不多,多是读者自备设备。

在现代图书馆,读者不仅可以看书学习,还可以欣赏音乐、观看电影以及进行沉浸式视听体验。 国内外高校图书馆为读者提供了影音空间的比例都为45%。 新加坡国立大学图书馆还配备了360imx 设施[21],读者可以在几分钟之内,到达地球的任何角落,和一群人共同分享奇妙的沉浸式体验。 清华大学音乐图书馆[22]设有单人欣赏区、多人视听区、电子阅览区,并且提供两个音乐研讨间供读者预约使用。 这类影音空间既可以满足专业读者的研修需求,也丰富了普通读者的文化生活,使得图书馆成为一个舒适、有趣和令人向往的地方。

3.2.4 其他特色空间分析

有疗愈功能的空间。 随着人们生活节奏的日益加快,伴随而来的生活压力也越来越大。 有25%的国外高校和5%的国内高校图书馆设置了可以使人心境放松、心情平静的具有疗愈功能的空间。 如四川大学图书馆的沐心小屋[23],为读者提供有益于心理健康及心灵成长的书籍,并与学校心理咨询部门合作,定期开展系列主题阅读活动。 这种将阅读疗法实践与阅读推广活动紧密结合起来的方式值得其他高校借鉴。

设备出借服务。 在设施设备方面很多国外高校图书馆备有各种类型的设备供读者借用,例如耶鲁大学的Bass 图书馆可借用的各类设备[24]达上百个。 每个设备都清晰地标注了最大借期、最大使用人数、逾期罚款金额以及丢失赔偿所需要的金额。这些品类丰富的设备为读者的学习和创造提供了保障,使得图书馆成为更有趣、更具吸引力的场所。这方面国内高校做的还很不够,可借用的设备非常之少。

无障碍设施。 国外高校图书馆90%都设有无障碍设施,其主页有明确的无障碍服务介绍并且明示可以提供帮助的馆员的联系方式。 而国内高校图书馆只有20%提供了这样的服务,这些高校全部来自香港和澳门,大部分内地高校图书馆主页找不到无障碍服务方面的信息。 图书馆的大门应向每一位读者敞开,为促进社会公平及人文关怀,国内高校图书馆应将建立无障碍设施提上议事日程,以保障各类人士都有平等利用图书馆资源的权力。

4 国内高校图书馆空间发展建议

4.1 推进空服务向多样化、交互式、沉浸式方向发展

未来学习中心的团队式、协作式、主题式学习对高校图书馆的空间服务提出了新要求,无论新馆建设还是旧的馆舍改造都应将空间服务放在相当重要的位置。 空间类型多样化是适应未来学习方式变革的不可缺少的重要条件,除单人学习空间外,应加大多人研讨空间的建设,创客空间、视听空间、休闲空间以及具有高校自身特色的个性空间等。 通过引进新技术,加强人机交互,促进读者之间、读者与图书馆之间的链接,打造虚实结合的沉浸式体验环境。在空间建设及空间改造的过程中,不仅要考虑空间的实用性,还应考虑读者的舒适性,增加读者粘性,打造新时代的信息服务中心、学生学习中心以及教学支持中心。

4.2 引进新技术,加强多方合作

建设未来学习中心离不开新技术,智能借还书柜、空间预约系统、3D 打印技术、VR/AR 技术、智能机器人等技术在图书馆的应用对图书馆的发展起到了关键性作用。 高校图书馆应在战略部署、实施以及应用方面体现新时代学习方式及育人模式的理念,将技术与应用紧密结合,真正为读者提供有价值的服务。

高校图书馆有着得天独厚的优势,可以很方便地与院系合作,在馆舍设计改造、馆藏管理以及服务提升等方面联合开展学术研究,促进新技术应用,共同推动图书馆的建设发展。 在创意创新方面加强与产业界的合作,为学生创新思想的成果转化提供有效途径。 一切技术的发展都离不开人的发展,各高校图书馆应加强同行间的交流与合作,分享成功经验,共同探索遇到的难题,不断提升服务质量。

4.3 加强对外宣传,打造全媒体传播体系下的多渠道推广

《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》中指出:要建立以内容建设为根本、先进技术为支撑、创新管理为保障的全媒体传播体系,“使互联网这个最大变量变成最大增量”[25]。 高校图书馆也应在这个全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体的时代,利用各种媒体平台加强宣传推广,主动将自己的资源及服务送到读者手中。 图书馆网站是读者远程了解图书馆的第一窗口,高校图书馆应注重图书馆网站建设,设置空间服务栏目并全面展示空间类型,利用3D 导航等技术给读者身临其境的体验。做好微信、短视频等平台的推广工作,以适应读者碎片时间接收信息的习惯,交互式服务尽量做到可以在移动端完成。 不断提供优质服务,通过读者自身社交平台实现宣传推广。

4.4 加强空间使用评估,不断改进空间服务

对于已有的空间类型,加强其使用评估,可以通过统计分析以及用户问卷调查的方式掌握空间使用状况,查看是否物尽其用以及读者满意度,改进当前空间服务并为后续空间建设提供宝贵经验。 通过不断的空间再造,整合各类资源及信息技术,让图书馆成为大学多元化的学习中心、社交中心、休闲中心、创造中心和知识中心[26]。

5 结语

随着技术的不断进步,人们的学习方式也不断发生变化,从纸本阅读到数字阅读,从线下教学到线上教学,从本区域教学到全球范围内的慕课平台,学习方式正在悄然变革之中。 高校图书馆对促进这种变革有着不可推卸的责任,并能够为这种变革提供空间与支持。 高校图书馆作为大学的心脏,应随着新技术的进步而跳动,自身不断变革以适应时代的发展,建设智慧图书馆,推进未来学习中心建设,真正做到“一个生长着的有机体”[27]。