从《农村电商物流服务质量优化研究》看农村电商物流服务质量提升对乡村振兴的促进作用

田 甜

（河南林业职业学院经济与贸易系 河南洛阳 471002）

近年来，农村电商行业蓬勃兴起，农村农业+互联网的新产业格局成为加速转变农业生产方式、发展现代农村产业的重要动力，为乡村振兴战略的实施注入了新鲜活力。在面向农村的电子商务物流体系中，物流服务质量问题逐渐成为一个显而易见且不容回避的现实问题，它关系到农村电商发展的“最后一公里”，更间接影响乡村振兴推进步伐。为此，提升农村电商物流服务质量具有重要意义。文章结合《农村电商物流服务质量优化研究》一书，梳理农村电商物流服务质量提升对乡村振兴的促进作用，并探讨具体的促进路径。

由郑洁著、知识产权出版社出版的《农村电商物流服务质量优化研究》一书，是一部结合实际系统探讨农村电商物流服务质量的专著，全书共八个章节。第一至三章为概述部分，作者在梳理了农村电商物流相关概念界定与理论基础之后，就中国农村电商物流的发展历程进行了介绍。第四、五章中，作者提出了农村电商物流服务的演化博弈命题，就物流企业与物流服务网点的协作与服务质量进行了综合评价，并设计出具体的评价指标体系。第六至八章中，作者立足于乡村振兴战略视野，以山西省为案例具体研究了农村电商物流服务的影响因素，并优化了农村电商物流服务质量的路径。该书理论阐述清晰全面，个案分析精准细致，可为农村电商物流相关企业与地方政府提供一定参考。

乡村振兴战略的提出表明中国农村建设已经进入新的发展阶段。在乡村振兴战略实施背景下，农村电商作为一种顺应互联网经济发展趋势的新业态，为农村经济发展点明了新方向。农村电商物流服务质量是直接影响农村电商发展效率的关键要素，其不仅影响客户与消费者的体验，而且关乎电商企业形象，对电商企业的长远发展产生一定影响。因此，提升农村电商物流服务质量有助于提高相关企业的直接竞争力，推动相关企业进一步了解农村电商消费者群体的服务需求，完善农村居民服务体系，进而更好地满足农村居民的消费期望，提升农村居民的消费水平与生活质量。这无疑是对乡村振兴的有效促进。但书中指出，尽管国家对农村电商发展给予了足够支持，相关企业也运用新技术创新发展了新的物流方式，但受城乡融合、农村人口剧变及农村消费观念落后等因素影响，农村电商物流服务依旧面临着复杂局面，“最后一公里”问题仍在困扰着农村电商物流的发展，一定程度上影响了乡村振兴推进的质量和效率。为此，书中就提升农村电商物流服务质量给出宏观与微观两个层面的建议。

在宏观层面，要强化政策制度扶持，为农村电商物流服务提供各项保障。在规划组织与领导方面，各地政府需挖掘本地电商发展优势资源，联系多方力量对不同农村地区的电商物流展开系统调研工作，在深度了解和研判本地电商物流服务优势与不足的基础上，基于市场需求和可操作性编制县域电商物流业发展规划，并着重在电商物流服务方向提出专业建议；在完善基础设施方面，各地政府需要自觉肩负起农村电商物流发展的主要职责，积极联系相关企业共同搭建县、乡、村三级电商物流信息管理平台，共享物流信息，此外还需要积极加强农村地区网络通讯设施建设，助推农村地区智慧物流发展，为提升物流服务质量奠定物质基础；在财政支持方面，各地政府可以建立多元化的电商物流扶持体系，采取以奖代补、贷款贴息、税费减免、交通补助及车辆购买补助等支持方式营造良好的发展环境，以使物流企业有足够资金提升自身物流服务质量。

在微观层面，优化农村电商物流服务的各项指标，全面提升物流服务便利性。基于维度和指标要素，农村电商物流相关企业需从不同角度出发来优化物流服务体系。首先，电商企业可以与村委会达成合作关系，以村为单位开展电商知识公益讲解活动，推动广大农村居民了解电商消费流程、懂得电商物流服务内涵，改变农村消费者“一手交钱，一手交货”的传统消费观念，形成对电商物流服务的期望，以此来开拓农村电商物流的市场业务。其次，电商物流企业可以积极为农村消费者提供增值服务，包括提供包邮、预约送货、代买代卖、产品维修、退货保险等服务，迎合农村居民工作生活实际，提高农村居民的电商消费满意度。最后，各物流企业需在当地政府的带领下建设村级电商服务站，以服务站为基础发挥出电商运营服务中心功能，整合物流分配、信息对接、售后服务等功能与资源，更为便利地满足农村居民的各项服务需求，真正让农村居民体验电商消费的优势。

综上所述，强化农村电商物流服务质量，无论是对农村经济发展还是对农村居民生活质量提升来说都具有突出促进作用，也是对乡村战略实施的进一步推动。《农村电商物流服务质量优化研究》一书在理性分析农村电商物流的特点及其发展现状后，构建了服务质量评价指标体系，并提出诸多可行建议，这为电商物流企业提升服务质量提供了可靠的实践指导，有助于推进乡村振兴。