跨境电商视域下商务英语人才培养路径研究

木艳娇

（齐齐哈尔工程学院，黑龙江 齐齐哈尔 161003）

随着信息技术和网络经济的快速发展，跨境电商行业迎来了新一轮发展机遇，跨境电商成为了促进我国经济发展的关键力量。在此背景下，我国跨境电子商务产业的发展也定然会遭受来自国内外诸多因素的影响，那么构建我国跨境电商企业的核心竞争能力，促进其向高质量发展，是当前我国跨境电商企业面临的一个重要课题。商业英语作为一门在商业活动中广泛使用的实用语言，它在国际贸易中的作用尤为关键，现阶段大部分商业贸易中企业之间的商业行为都需要商务英语的支撑，高质量的商务英语人才能够显著提高订单的成功率，使跨境电商企业获得强大的竞争力与发展优势。因此，分析商务英语人才的培养方向及具体策略，将有助于提高我国跨境电商企业在国际市场上的竞争能力，使其成为推动我国经济发展的关键动力［1］。

一、跨境电商发展的外界影响因素

随着全球贸易的不断增长和互联网技术的迅速发展，跨境电商已经成为一个快速发展的领域。然而，跨境电商的发展不仅受到内部因素的影响，也受到外部环境的影响。总体来看，跨境电商需要面对的外界环境主要有政策、市场、文化、技术以及竞争五个方面。

（一）政策环境

政策环境对跨境电商的发展有至关重要的影响。在不同国家和地区，政策环境的差异会对跨境电商的进入和发展产生不同的影响。例如，一些国家和地区的政策法规较为保护本土企业，对跨境电商进入和发展实施限制。相反，一些国家和地区的政策法规则更为开放，对跨境电商发展提供更多的支持和便利。

（二）市场环境

市场环境也是影响跨境电商发展的重要外部环境。市场需求的变化、市场规模的大小、市场竞争的激烈程度等都会对跨境电商产生影响。此外，跨境电商还需要考虑当地的文化、宗教和风俗习惯等因素，以便更好地适应市场环境。

（三）文化环境

文化环境是影响跨境电商发展的重要外部环境。由于不同国家和地区的文化差异，跨境电商需要针对不同的文化背景制定不同的策略。例如，在某些国家，礼物在商务交往中具有重要的意义，而在其他国家则不是。因此，了解当地的文化差异和文化特点是非常重要的。

（四）技术环境

技术环境也是影响跨境电商发展的重要外部环境。随着互联网技术的不断进步和创新，跨境电商也在不断地变革和发展。例如，移动互联网技术的出现，使跨境电商可以更加便捷地进入市场，并与消费者建立更加紧密的联系。

（五）竞争环境

跨境电商的竞争环境是由多种因素构成的，其中最重要的是品牌、产品、价格、服务、物流和营销策略等。品牌竞争是指跨境电商企业之间通过打造品牌形象和品牌文化来争夺市场份额的竞争。在跨境电商市场中，品牌的影响力和认知度直接影响着消费者的购买决策和忠诚度。产品竞争是指跨境电商企业之间通过提供不同的产品种类、质量和价格等来争夺市场份额的竞争。在跨境电商市场中，消费者越来越注重产品的品质、创新和独特性，因此跨境电商企业需要不断创新和升级产品来满足消费者的需求［2］。价格竞争是指跨境电商企业之间通过价格策略来争夺市场份额的竞争。在跨境电商市场中，价格一直是消费者选择购买的重要因素之一。因此，跨境电商企业需要制定合理的价格策略，以吸引更多的消费者。服务竞争是指跨境电商企业之间通过提供更好的售前和售后服务来争夺市场份额的竞争。在跨境电商市场中，消费者对售前和售后服务的要求越来越高，因此跨境电商企业需要提供高品质、高效率的售前和售后服务，以提高消费者的购买体验和忠诚度。物流竞争是指跨境电商企业之间通过提供快速、准确的物流服务来争夺市场份额的竞争。在跨境电商市场中，物流服务的质量直接影响着消费者的购买体验和忠诚度［3］。因此，跨境电商企业需要与物流公司密切合作，提高物流服务的质量和效率。

营销策略竞争是指跨境电商企业之间通过不同的营销策略来争夺市场份额的竞争手段。在跨境电商市场中，营销策略是吸引和留住消费者的重要手段之一。因此，跨境电商企业需要制定创新的营销策略，以提高品牌知名度和市场份额。

二、跨境电商商务英语人才培养存在的问题

（一）与实际需求脱节

目前，许多教育机构过于注重理论知识的灌输，却忽视了实际操作的培养。实际操作能力是跨境电商商务英语人才所必须具备的重要能力之一，但现实中许多学生仅能在纸面上掌握相关知识，却无法将其应用于实际操作当中。并且，现阶段的跨境电商商务英语人才培养大多缺乏与市场的联系。许多教育机构的教材内容过于陈旧，与市场需求脱节，而这也是许多学生毕业后找工作遇到困难的原因之一。实际需求的变化对跨境电商商务英语人才的需求不断提出新的挑战，如果教育机构不能及时了解和适应市场需求的变化，就难以培养出符合市场需求的人才。

（二）人才供给量不足

第一，跨境电商商务英语人才培养机构和师资力量存在不足。目前，国内跨境电商商务英语人才培养机构数量不多，而且大多面临着师资力量短缺的问题。由于跨境电商商务英语是一个新兴领域，对教师的要求也很高，需要具备较强的跨文化交流能力、商业素养和实际操作经验，但是符合这些要求的教师数量相对较少。

第二，现有的跨境电商商务英语人才培养中普遍存在着教育资源分散、培养规模不足等问题。一些优秀的跨境电商商务英语人才培养机构可能只针对少数人群或者是针对某个领域，而不是大规模培养人才。这些机构培养出的人才数量相对较少，难以满足市场需求的增长。

因此，为了解决跨境电商商务英语人才供给量不足的问题，需要加强跨境电商商务英语人才培养机构的建设和师资力量的培养，增加培养规模和培养范围，提高培养质量和效果。同时，还需要加强与行业的合作，深化产教融合，及时了解和适应市场需求的变化，增加市场对跨境电商商务英语人才的认可度和接纳度。

（三）培养方式同质化

现阶段多数跨境电商商务英语人才培养机构的培养方式都是注重理论教学、模拟实践、课程教材的传授等，过于单一，缺乏多元化的培养方式。这种单一的培养方式难以满足不同层次、不同类型的学员的学习需求，也难以满足市场需求的多元化。跨境电商商务英语人才的培养不仅需要理论的传授，更需要实践环节的支持。然而，现有的培养机构大多缺乏实践教学环节，无法为学员提供真实的商业环境和实际操作的机会［4］。这种培养方式的同质化，往往导致学员的理论和实践能力都无法得到全面的提升，无法满足市场高素质人才的需求。并且，由于跨境电商商务英语人才的需求具有很强的个性化特点，因此需要根据不同学员的个人能力、职业规划和市场需求等因素，制定个性化的培养方案。但是，现有的培养机构往往缺乏针对性的培养方案，很难满足不同学员的学习需求和市场需求。

三、跨境电商视角下商务英语人才培养的具体路径

（一）结合需求设定人才培养目标

商务英语类专业人员，主要从事跨境电商客户服务等方面的工作，该专业岗位主要面向中小规模的跨境电商企业，考虑到这些企业的实力水平并不能够在对外贸易中建立稳固的优势，这就要求从业者具备较强的外语沟通能力，熟悉跨境电商平台的操作流程，以及进出口海关的相关业务流程。

具体而言，跨境电商视角下商务英语人才培养的需求主要有：对沟通能力的需求，跨境电商企业需要与来自不同国家和地区的供应商、客户和合作伙伴进行频繁的沟通交流，商务英语能够帮助跨境电商企业的员工与对方进行有效的沟通交流，避免因语言障碍而导致的沟通误解和失败；对谈判能力的需求，跨境电商企业需要与供应商、客户和合作伙伴进行商务谈判，商务英语能够帮助跨境电商企业的员工掌握商务谈判技巧和用语，以及对不同文化背景下的商务谈判方式和礼仪进行了解和适应；对文件处理能力的需求，跨境电商企业需要处理大量的商务文书，如报价单、合同、发票、装箱单等，商务英语能够帮助跨境电商企业的员工正确理解和处理这些商务文书，避免因语言问题而导致的文书处理错误和误解；对当地社会文化进行了解的需求，跨境电商企业需要开拓来自不同国家和地区的市场，商务英语能够帮助跨境电商企业的员工进行市场调研、分析和营销，了解不同国家和地区的市场需求和文化背景［5］，制定适合当地市场的营销策略和方案。

人才在确定培养目标之后，应该掌握跨境电商这个领域所需要的全部理论和专业知识，能够借助强大的英语实践能力以及其对跨境电商业务的了解，在顾客开发与维护，产品选择与优化，网络营销与推广，图片拍摄与美化，争议解决与处理，网店装修与维护，以及其他与跨境电商有关的工作中帮助企业建立优势。

（二）打造协同育人合作机制

从现实情况来看，由人才培养机构建立的“单极教学机制”显然无法满足跨境电商对商务英语人才的需求，那么培训机构就应当转换思路，与跨境电商企业开展广泛的合作，构建校企合作的协同育人机制。校企协同育人是一种新型的教育模式，旨在通过学校与企业的紧密合作，提高教育教学质量，为学生提供更加符合实际需求的职业教育。

学校可以通过多种途径与企业建立联系，如举办招聘会、签订实习协议、开展合作项目等。学校还可以邀请具有一线工作经验的专业人士入校，为教学工作提供支持，也为学生带来开阔视野的全新机会。另外，机构也可以反向将跨境电商企业作为学生实习的主要对象，通过实践来提高他们对未来商务英语相关工作的理解。对于开设商务英语专业的本、职、专等高等教育院校，便可以将本校商业英语专业的教学计划与外贸企业对商业英语人才的需求有机结合，建立校企协同的育人机制。或是根据企业需求，与企业共同研发针对实际需求的商务英语课程，注重实践教学，通过校企合作实现课程的质量保障。此外，学校可以建立教师、企业专家联合授课的模式，提高教学的实效性。另外，机构可以与企业合作，在企业内部或者校内建立实习基地，让学生通过实践获得更前沿的商务英语实践技能和经验，企业在实习过程中负责对学生进行考核，为学生提供职业发展方向和建议。值得注意的是，协同培养的育人模式强调培训机构与跨境电商企业“双向互动”的过程，即教育机构对学生做出引导，跨境电商企业对人才进行“验收”，以类似于“订单式教学”的人才培养模式实现商务英语专业人才的培养。但是，双方衔接的紧密程度极度依赖对人才培养目标的有效检验，即如何判定人才培养是有效的？这就需要双方紧密合作建立人才素养及教学评价体系，通过实践案例分析等多元手段实现人才培养计划的自动修正。

归根结底，人才培养的目标是解决企业的需求，那人才培养就不能因循守旧，应当打破传统知识理论教育的束缚，鼓励学生走入企业参与实践，从根本上提高人才培养质量。校企协同育人机制的建设需要学校与企业之间的密切合作和良好沟通，共同推动教育教学质量和人才培养水平的提高。同时，也需要政府部门的支持和配合，为校企合作提供有力保障。

（三）贯彻以人为本的教育理念

以人为本是素质教育面对各阶段教育的重要基础原则，因而，在以人为本的视角下，商务英语人才培养也要强调帮助学生建立学习方法，并针对学生的性格特点，找到适合其个人发展的英语实践手段，从而显著提升学生商务英语的应用水平。在实践中，教师可以选择在课堂教学构建新型学习模式，强调学生作为受教育者的主体地位，放大学生的自主性，提高教师的引导性，彻底摆脱“教学范式”的束缚。需要注意的是，个性化发展也就意味着教师要在课前对学生的实际情况、教学重难点作出细致调查，通过制定可行的教学方案与培养计划将学生置于教育的核心地位，最终落实以人为本的教育理念。

贯彻以人为本的教育理念，教师需要时刻关注学生对课堂内容的接受情况，并根据学生的具体表现情况采取针对性的教学调整措施。培养商务英语人才，需要重视学生的教学反馈情况。例如，当课堂缺乏活力学生表现不积极的情况下，教师需要改变教学模式，在选择新教学模式之前，可以参考学生的意见或建议，根据学生的反馈情况实施新的课堂教学模式。与此同时，教师可以在课堂上设置实践活动，增强教师与学生的互动，更全面地了解学生对课堂的需求。

另外，为了解决部分机构学生“毕业即失业”的问题，商务英语教育机构应该通过参加跨境电商培训和研修等方式，提高学生对目前跨境电商相关政策及理论、行业发展情况，以及跨境电商未来的发展趋势的了解与认识。通过言传身教的培训方式，学生的商务英语实践能力能够获得极大的提升，也为其提前融入行业、制定生涯规划提供重要的信息支持，更能够为我国跨境电商产业的发展注入强大的生命力。

四、结语

随着跨境电子商务的迅猛发展，行业对商务英语专业人才的需求也在不断提高，针对当前跨境电商环境下商务英语专业人才培养中所面临的与需求不匹配、培养方式同质化、人才供给量不足等问题，培训机构应当积极与跨境电商企业开展合作，双方携手对教育理念、人才培养目标作出修订，最终立足于人才的未来发展构建完善的培养机制，从而为我国跨境电商企业的发展提供重要支撑。